اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوت  Chatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

مميزات الشات بوت 

لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .

مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram  كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .

فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

2564 شات بوت دوت ديزاين

اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك  لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-

  1. هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة 

عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .

  1. التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء

مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .

  1. التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة

يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛  من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة  مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها  ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

  1. التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام

تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة  يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .

  1. القدرة على قياس تأثير الشات بوت

مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت  كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .

  1. التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة

حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية  انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك  يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية  كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

الخلاصة

الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت  كل ما على العملاء أن  يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة  ..

 

مقالات اخرى ذات صلة

الشات بوت والمبيعات الذكية

الشات بوت والمبيعات الذكية

هل تعلم ما فائدة الشات بوت والمبيعات الذكية ؟ تتطور تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل متسارع، وتشهد استخداماتها توسعًا في العديد من المجالات، بما في ذلك المبيعات والتسويق ،ومن بين التطبيقات الحديثة للذكاء الاصطناعي في مجال المبيعات يأتي الشات بوت، وهو أداة تفاعلية تساعد في...

قراءة المزيد
كيف يسهم الشات بوت في تحقيق نمو مذهل للأعمال التسويقية

كيف يسهم الشات بوت في تحقيق نمو مذهل للأعمال التسويقية

هل تلعم كيف يسهم الشات بوت في تحقيق نمو مذهل للأعمال التسويقية ؟ تعتبر الأعمال التسويقية من أهم جوانب نجاح الشركات ونموها، ومع تطور التكنولوجيا، ظهرت العديد من الأدوات والتقنيات التي تساعد على تعزيز الأعمال التسويقية، ومن بين هذه الأدوات نجد الشات بوت، و يعتبر الشات...

قراءة المزيد
كيفية جعل الشات بوت يجذب انتباه العملاء إلى متجرك الإلكتروني

كيفية جعل الشات بوت يجذب انتباه العملاء إلى متجرك الإلكتروني

في عصر التكنولوجيا الحديث، أصبحت الطرق التقليدية لجذب انتباه العملاء إلى المتاجر الإلكترونية غير كافية بمفردها. تطورت استراتيجيات التسويق لتتضمن استخدام التكنولوجيا المتقدمة، مثل الشات بوت، للتفاعل مع العملاء بطريقة فعالة وجذابة. يُعتبر الشات بوت أداة قوية يمكن...

قراءة المزيد
استخدامات الشات بوت في تحويل واتساب وانستجرام إلى منصات تجارية قوية

استخدامات الشات بوت في تحويل واتساب وانستجرام إلى منصات تجارية قوية

يعتبر التواصل عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب وإنستجرام جزءًا أساسيًا من حياة الأفراد وعملهم في العصر الحديث. ومع تطور التكنولوجيا، بات من الممكن تحويل هذه المنصات إلى محركات تجارية قوية تسهم في تعزيز الأعمال التجارية وزيادة الإيرادات. تقف تقنية الشات بوت...

قراءة المزيد
انشاء سيستم لـ الرد اللحظي علي رسائل وتعليقات العملاء من خلال دوت شات بوت

انشاء سيستم لـ الرد اللحظي علي رسائل وتعليقات العملاء من خلال دوت شات بوت

في عصر التجارة الإلكترونية الحديثة، أصبحت خدمة العملاء والتفاعل الفوري معهم أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال التجارية. من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي واستخدام شات بوت، يمكن للشركات إنشاء نظام فعال يتيح لها الرد الفوري على رسائل وتعليقات العملاء عبر منصات مختلفة مثل واتساب...

قراءة المزيد
دليل شامل لإنشاء وآتساب شات بوت

دليل شامل لإنشاء وآتساب شات بوت

هل سبق وسمعت عن دليل شامل لإنشاء وآتساب شات بوت ؟ في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبحت الشات بوتات واحدة من أهم الأدوات التي تساعد الشركات والمنظمات على توفير خدمة عملاء ممتازة وتحسين تجربة المستخدم. يتيح لك إنشاء شات بوت واتساب، أو إنشاء واتساب شات بوت، فرصة تفاعلية...

قراءة المزيد