هل تعلم ما هي أنواع الشات بوت ؟ تزداد شعبية الشات بوت في العديد من الصناعات نظرًا لقدرتها على توفير اتصال فوري وفعال وشخصي مع العملاء، و تحاكي برامج الكمبيوتر الذكية هذه المحادثات البشرية باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية وتقنيات التعلم الآلي، و هناك أنواع مختلفة من الشات بوت التي يمكن استخدامها لأغراض مختلفة، و سنناقش في هذه المقالة بعضًا من أكثر أنواع الشات بوت شيوعًا.
أنواع الشات بوت
أنواع الشات بوت
إليك بعض من أنواع الشات بوت الأكثر شيوعا واستخدما
الشات بوت المستند إلى القواعد
أنواع الشات بوت
تم تصميم الشات بوت المستند إلى القواعد ، والمعروف أيضًا باسم الشات بوت الشجري القرار ، للاستجابة لمدخلات المستخدم بناءً على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا، و تمت برمجتها لاتباع مسار محدد ولا يمكنها الاستجابة إلا بإجابات محددة مسبقًا، وإنها مفيدة للإجابة على الأسئلة المتداولة ، مثل معلومات المنتج أو مواقع المتاجر أو ساعات العمل.
الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي
يستخدم الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، والمعروف أيضًا باسم الشات بوت الذكي ، معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وخوارزميات التعلم الآلي لفهم مدخلات المستخدم وتفسيرها، و يمكنهم التعلم من التفاعلات السابقة وتحسين استجاباتهم بمرور الوقت، والشات بوت هذا أكثر تعقيدًا ويمكنه التعامل مع الاستعلامات المعقدة وتقديم توصيات مخصصة، و يستخدم على نطاق واسع في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق.
الشات بوت الصوتي
تم تصميم الشات بوت الصوتي والمعروف أيضًا باسم المساعدين الصوتيين ، للتفاعل مع المستخدمين من خلال الأوامر الصوتية، حيث يستخدم تقنيات التعرف على الكلام والتوليف لفهم طلبات المستخدم والاستجابة لها، و يتم استخدامه بشكل شائع في الأجهزة المنزلية الذكية ، مثل Amazon Alexa و Google Home ، ويمكنه أداء مجموعة واسعة من المهام ، مثل تشغيل الموسيقى ، وضبط الإنذارات ، وتوفير تحديثات الطقس.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي
تم تصميم الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع المستخدمين من خلال منصات المراسلة ، مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat ،وغالبًا ما يتم استخدامه في خدمة العملاء لتقديم الدعم الفوري والإجابة على الاستفسارات، ويمكن دمج الشات بوت مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية ، مما يسمح للشركات بإدارة استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة.
أنواع الشات بوت
الشات بوت الهجين
يجمع الشات بوت الهجين بين تقنيات الشات بوت القائمة على القواعد والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير أداة اتصال أكثر تنوعًا وفعالية،؟ ويستخدم روبوتات محادثة قائمة على القواعد للتعامل مع الاستعلامات البسيطة ونقل الاستعلامات المعقدة إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، و يتيح ذلك للشركات تقديم ردود فورية مع ضمان التعامل مع الاستعلامات المعقدة بفعالية.
الخلاصة
يأتي الشات بوت بأشكال وأحجام مختلفة ، ولكل نوع مزاياها وعيوبها، ويعتمد اختيار الشات بوت على احتياجات العمل وأهدافه، ويعد الشات بوت القائم على القواعد مفيد للتعامل مع الاستعلامات البسيطة ، بينما يعد الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر ملاءمة للتعامل مع الاستعلامات المعقدة وتقديم توصيات مخصصة، والشات بوت الصوتي مفيد للتفاعلات بدون استخدام اليدين ، بينما يعد الشات بوت على وسائل التواصل الاجتماعي مثالي لتقديم الدعم الفوري، ويجمع الشات بوت الهجين بين أفضل ما في العالمين ، مما يوفر أداة اتصال فعالة ومتعددة الاستخدامات للشركات .
ملخص مقالة أنواع الشات بوت في اسئلة :
اليك اشهر الاسئلة حول مقالة أنواع الشات بوت وهي كالتالي :-
1. ما هو الشات بوت المستند إلى القواعد، وما هي استخداماته الشائعة؟
الإجابة: الشات بوت المستند إلى القواعد هو نوع من الشات بوت يتم برمجته للاستجابة لمدخلات المستخدم بناءً على مجموعة محددة من القواعد المعرفة مسبقًا. ويكون هذا النوع من الشات بوت مفيدًا في الإجابة على الأسئلة المتكررة والاستفسارات البسيطة، مثل معلومات المنتج أو ساعات العمل للشركة.
2. ما الفرق بين الشات بوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي والشات بوت المستند إلى القواعد؟
الإجابة: الشات بوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي يستخدم تقنيات متقدمة مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم مدخلات المستخدم وتحسين استجاباته بمرور الوقت. بينما الشات بوت المستند إلى القواعد يعتمد على مجموعة محددة من القواعد المبرمجة مسبقًا للاستجابة للمستخدم. الفرق يكمن في مدى التعقيد والقدرة على التعامل مع الاستعلامات المعقدة.
3. ما هي مزايا استخدام الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والمبيعات؟
الإجابة: يتيح الشات بوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي تجربة تفاعلية أكثر للعملاء، حيث يمكنه فهم الاستفسارات المعقدة وتقديم إجابات دقيقة ومخصصة. يمكن للشات بوت أيضًا تحسين التفاعلات مع العملاء بمرور الوقت من خلال التعلم من التفاعلات السابقة.
4. كيف يعمل الشات بوت الصوتي وما هي التطبيقات الشائعة له؟
الإجابة: يعتمد الشات بوت الصوتي على تقنيات التعرف على الكلام والتوليف لفهم الأوامر الصوتية من المستخدمين. وتشمل التطبيقات الشائعة للشات بوت الصوتي التحكم في الأجهزة المنزلية الذكية وتقديم المساعدة الفورية مثل إعطاء تحديثات الطقس وتشغيل الموسيقى.
5. ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدام الشات بوت عليها، وما هي استخداماته؟
الإجابة: يمكن استخدام الشات بوت على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat لتقديم الدعم الفوري للعملاء والإجابة على استفساراتهم. يمكن أيضًا دمج الشات بوت مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين كفاءة الاستجابة للاستفسارات.
6. ما هو الشات بوت الهجين وكيف يمكن أن يكون مفيدًا للشركات؟
الإجابة: الشات بوت الهجين يجمع بين تقنيات الشات بوت المعتمد على القواعد والمدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويمكن للشركات استخدامه لتوفير ردود فورية باستخدام القواعد للاستعلامات البسيطة ونقل الاستعلامات المعقدة إلى الشات بوت المعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل فعال.
