...
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقع التجارة الإلكترونية وهذا يعني انه  لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

فائدة الشات البوت chatbot لشركتك

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى العديد من المهمام ويمكنك اعتبارة مساعدك الشخصى ومن أهم فوائد الشات بوت لشركتك ما يلى :-

  • يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
  • يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
  • يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
  • يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
  • يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
  • للشات بوت امكانيه تجميع بيانات عملاء محتملين.
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى التسويق 

حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-

  • الكذب عند استخدام الشات بوت 

لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري  وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .

  • عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية 

يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .

  • عدم وجود استراتيجية واضحة 

يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :

  1. عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
  2. وضع أهداف محددة مطلوبة من الشات بوت .
  3. عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
  4. وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

  • لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية 

لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي  أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ”  .

  • عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي 

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .

الخلاصة

للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design  حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .

مقالات اخرى ذات صلة

التفاعل الذكي: كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟

التفاعل الذكي: كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟

هل تعلم كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟؟ تعد منصات التواصل الاجتماعي مثل الانستجرام منصة رئيسية للتجارة الإلكترونية في العصر الحديث. في هذه المقالة، سنستكشف أهمية الشات بوت في تمكين المبيعات وتحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام. سنستعرض أمثلة عملية...

قراءة المزيد
الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء

الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء

هلتعلم انا الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء؟  في عالم التجارة الحديث، أصبحت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الشات بوت تلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقة معهم. تمثل تلك التقنية الحديثة السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل...

قراءة المزيد
التقنيات والأدوات الشائعة المستخدمة في الشات بوت

التقنيات والأدوات الشائعة المستخدمة في الشات بوت

في عصر التكنولوجيا الحديثة والتواصل الرقمي، أصبحت الشات بوتات واحدة من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات والمؤسسات لتحسين تجربة العملاء وتطوير خدماتها الرقمية. تعتبر الشات بوتات نقطة تلاقٍ بين التكنولوجيا والتواصل البشري، حيث تمكن المستخدمين من التفاعل مع الأنظمة...

قراءة المزيد
الشات بوت وثورة التواصل في التجارة الإلكترونية

الشات بوت وثورة التواصل في التجارة الإلكترونية

في عصر الاتصالات الرقمية والتكنولوجيا الحديثة، أصبحت التجارة الإلكترونية أحد أهم مجالات الأعمال التي تشهد تطوراً مستمراً ونمواً متسارعاً. ومن بين التقنيات التي أحدثت ثورة في عالم التجارة الإلكترونية هو ما يعرف بـ "الشات بوت". يعتبر الشات بوت تطبيقًا برمجيًا يستخدم...

قراءة المزيد
استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية

استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية

هل تعلم ما هي استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية ؟ يعتبر الشات بوت واحدًا من الأدوات الرئيسية التي يمكن استخدامها لتحسين خدمات الأعمال وتوفير تجربة ممتازة للعملاء في عصر التقنية الحديثة، و يعتمد الشات بوت على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتفاعل مع العملاء وتوفير...

قراءة المزيد
كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام

كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام

هل تعلم كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام ؟  تتطور صناعة التجارة باستمرار، ويبحث مقدمو الخدمات عن طرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، ومن بين التقنيات الحديثة التي تسهم في ذلك، نجد الشات بوت. فبفضل تطور التكنولوجيا، يمكن للشات بوت أن...

قراءة المزيد
Seraphinite AcceleratorBannerText_Seraphinite Accelerator
Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.