استخدام الشات بوت في التسويق أمر أصبح ضرورى وأساسى وذلك لأن الشات بوت chatbot يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، فيمكن للشات بوت أن يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على يتم برمجته عليه، وللبوتات فوائد كبيرة تعود على صفحتك في الفيسبوك وموقعك الإلكتروني، وحتى عملك، فاستخدام الشات بوت يزيد من تفاعل المستخدمين مع صفحتك وزيارتها بشكل مستمر، كما يساهم في زيادة النقرات والزيارات إلى موقعك أضعاف الوضع الطبيعي، كما يشجع البوت المستخدم على التعرف إلى ما تقدمه له شركتك أو متجرك، ويزيد من فرص تعامل الزبون معك وشراء منتجك وبالتالى يمكنك زيادة الأرباح من الشات بوت حتى فى وقت الأزمات .
لذا لا تفقد فرصة لتحويل حركة المرور على موقع الويب إلى عملاء متوقعين ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء وخاصة فى وقت الأزمات ويمكنة تحقيق الأرباح .
استخدام الشات بوت في التسويق
جدول المحتويات
استخدام الشات بوت في التسويق
لطالما كان المسوقون من أوائل المتبنين للاتجاهات والتقنيات الجديدة. نظرًا لأن العلامات التجارية تحاول جذب انتباه جمهورها، فمن المنطقي ببساطة الوصول إلى العملاء المحتملين على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
من الطباعة إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إلى الدردشة عبر الإنترنت، كان على المسوقين التطور باستمرار لمواكبة التغييرات في سلوك العملاء.
في استطلاع عام 2019، قال 57٪ من المتسوقين إنهم يجرون دائمًا أبحاثًا قبل الشراء للتأكد من أنهم يتخذون أفضل خيار ممكن. وهذا هو سبب أهمية التفاعل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء. بصفتها ممثل التسويق الافتراضي لشركتك، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حل المشكلات الرئيسية التي يواجهها كل مسوق – إنشاء عملاء متوقعين، وتقديم نقاط اتصال متعددة، وتشغيل حملات مخصصة، وتسهيل عملية الشراء باستخدام المكونات الإضافية مثل الإشعارات الاستباقية والمدفوعات المضمنة.
استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة
يتم استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة وذلك لأن يبقى معظم الزوار على الصفحة لبضع ثوانٍ فقط. لذلك من المهم العثور على طرق من شأنها تحسين معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك – إما عن طريق نقلهم إلى العمل بشكل أسرع، أو جعلهم يبقون على الصفحة لفترة أطول. يمكن أن يساعد الشات بوت في حل المشكلة الأخيرة من خلال التفاعل مع الزوار وحثهم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، إذا كان فريقك يروج لكتاب إلكتروني داخل مدونة، فإن نقل الزائر من صفحة المدونة إلى صفحة مقصودة يمكن أن يقلل التحويل. من ناحية أخرى، يمكن أن تعمل الشات بوت كنموذج في كل صفحة لذلك، يتم تقليل عدد خطوات تنزيل الكتاب الإلكتروني، مما يؤدي إلى زيادة التحويل.
استخدام الشات بوت في التسويق
إمكانية تحويل الأسئلة الروتينية إلى المبيعات
ومن ضمن استخدامات الشات بوت فى التسويق أنه يستطيع تحويل الاسئلة الروتينة الى مبيعات فيمكن معاملة كل زائر يتفاعل مع روبوت محادثة على أنه عميل محتمل. مفتاح تحويلهم من حركة المرور إلى عملاء متوقعين هو معرفة العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يجب تصميم كل تفاعل لمعرفة المزيد عن نية الزائر. على سبيل المثال، إذا قام الزائر بالتواصل مع أسئلة مثل “ما الوقت الذي تفتح فيه حديقة الحيوان؟”، فسيقوم برنامج الدردشة الآلي بالإجابة على الفور، “حديقة الحيوان مفتوحة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً”. ومن الناحية المثالية، يجب أيضًا طرح أسئلة مثل “هل تريد حجز تذكرة؟” حتى الأسئلة الروتينية يمكن تحويلها إلى فرصة مبيعات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
عرض ترويج مُقسم على الموقع الإلكتروني
يتمثل أحد المفاهيم المهمة في تسويق الشات بوت في تقسيم الزائرين بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، وتخصيص الرسائل لكل فئة. يمكن تدريب روبوتات الدردشة للتعرف على المقطع وتقديم عروض ترويجية بناءً على الفئة التي يقع فيها الشخص. على سبيل المثال، بالنسبة للعميل المحتمل، الذي من المحتمل أن يتحول إلى عميل، يقدم خصومات محدودة الوقت لإقناعه بإجراء عملية شراء. وبالنسبة للعميل، تهدف رسالتك إلى زيادة بيع منتجك.
استخدام الشات بوت في التسويق
الخلاصة
من خلال استخدام الشات بوت في التسويق سوف تحدد حركة المرور الخاصة بك لتخصيص رسائلك بسهولة عادةً ما تكون التعريفات – إذا كان شخص ما يزور صفحتك لأول مرة، فهو زائر، ولكن إذا كان قد شارك المعلومات معك، فسيكون عميلاً متوقعًا وإذا كان الشخص قد أجرى عملية شراء بالفعل، فهو عميل لذلك لا يمكن انكار فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات .
