استخدام الشات بوت في المجال الطبي

أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي  وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر الوعي وتساهم في تقديم الرعاية الصحية بين الناس .

استخدام الشات بوت في المجال الطبي ومجال الصحة يساهم في تقديم بعض الاستفسارات الطبية و حجز المواعيد عند الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضي لتشخيص المرض دون الحاجة الى زيارة الطبيب  كما يقوم بجمع البيانات من المريض ومن ثم تنسيقها ثم عرضها على الطبيب دون الحاجة الى التواجد في المشفي .

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

يتم استخدام الشات بوت في المجال الطبي فى العديد من المجالات ومهام الشات بوت عديدة وهامة و دور الشات بوت فى المجال الطبى لا يمكن أن يتم أنكاره ومن أهم استخدامته :-

• الخدمة الذاتية من خلال الشات بوت

فهو يسمح باجراء محادثه فورية على الانترنت عن طريق الكتابه النصيه و يكون الشات بوت متواجد لمساعدة العملاء على مدار الساعة ومع التدريب المناسب يمكن للشات بوت الردعلى جميع أسئلة العملاء .

• خدمة العملاء من خلال الموظفين

في بعض الاوقات قد لا يكون الشات بوت قادرا على خدمة العميل  كما ينبغي مما يتطلب أن يتحدث العميل إلى وكيل  في هذه الحالة, فيقوم الشات بوت بتحويل المحادثة إلى موظف حيث تساعد هذه الميزة فريق خدمة العملاء على التفرغ  لحل المشاكل الأكثر تعقيدا .

• إشعارات المعاملات

فهو يتيح  للمنشأت الصحيه استخدام واتساب لاتمام عدة مهام ومنها  يمكن للشات بوت حجز المواعيد ومشاركة التقارير الطبيه مع المرضى .

• حجز المواعيد

بما ان خدمة حجز المواعيد أكثر حالة استخدام للواتساب في المجال الطبي وذلك لان الخدمة الذاتية التي يوفرها الشات بوت تضمن للعملاء توفير الوقت حيث سهل  الشات بوت على المرضى حجز المواعيد الطبيه أيضا الشات بوت يسمح للعميل اختيار الطبيب المعالج و التاريخ والتوقيت المناسب للزيارة ؛ الشات بوت قادر على إلغاء الموعد بناء على طلب العميل وبذلك  اصبح التوقيت اللازم لحجز موعد طبي أصبح لا يتجاوز دقيقتين .

• استعلامات التأمين

يمكن للشات بوت الردعلى كل استفسارات العملاء الخاصه باستعلامات التامينات دون انتظارلذلك تفضل 68% التفاعل مع الشات بوت لانه يقدم ردود سريعه وايضا يمكن للمنشات الصحيه اشعار العملاء في كل مرة تتغير فيها حاله التامينات كما يمكن  للمرضى تعقب فواتير الخدمات الصحيه .

• التحاليل والتقارير الطبية

استخدام شات بوت واتساب لمشاركة التقارير الطبيه مع المرضى من أفضل استخدامات الشات البوت في مجال الصحه فهو سهل الكثير من الاجرأت مثل يمكن للمريض الحصول على نسخه من تحاليله من خلال واتساب كما يمكن للطبيب ايضا  استخدام الشات بوت ليطلع علي تقارير المرضي .

• التذكيرات

من اكثر المشاكل شيوعا هو تخلف المرضي عن مواعيدهم الطبيه ولكن الشات بوت ساعد كثيرا في الحد من هذة المشكله حيث يمكنه ارسال تذكيرات مسبقه للمرضى بصفة تلقائيه قبل مدة تتراوح 12-24 ساعة قبل موعد الزيارة .

• الحملات والعروض التسويقية

يسمح الشات البوت المنشات الصحية الترويج للخدمات التي تقدمها وعرض اعضاء الطاقم الطبي ولكن لتكون قادرا على مشاركة عملائك رسائل تسويقيه واهم المعلومات والتحديثات المتعلقه بمركزك الطبي من خلال واتساب  يجب أن تقوم ببناء قائمة الاشتراك الخاصة بك مثلا مشاركه عملائك رساله تعلن عن انضمام طبيب جديد للطاقم الطبي .

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

مميزات استخدام الشات البوت في المجال الطبي 

فوائد الشات بوت عديدة و هناك العديد من مهام الشات بوت التى يستطيغ المساعدتنا بها ومن أهم مميزات الشات بوت فى المجال الطبي :-

1. الشات بوت متاح لخدمة العملاء على مدار الساعه وطيلة ايام الأسبوع .
2. سهولة إدارة المحادثات .
3. تكلفه قليله حيث يمكن للشات بوت الرد علي 5 محادثات في وقت واحد علي عكس مراكز الاتصال يمكنها الرد علي مكالمه واحدة .
4. زيادة رضا العميل بحيث ان المريض لن يضطر إلى الانتظار على الخط الي حين التواصل معه على واتساب وايضا يبقى الشات بوت متاح لخدمة عملائك في اي وقت .
5. زيادة نسب الحملات التسويقيه .
6. الاطلاع على معلومات العميل وسجل المحادثات.

الخلاصة

استخدام الشات بوت في المجال الطبي يكون مفيد لكلا من الطرفين وهما المؤسسة الطبية والمريض وذلك لان كلا منهم سيكون قادرا علي متابعه وتحديث والاطلاع علي التقارير الطبيه مما سيزيد رضا العميل عن الخدمات الطبيه التي يحظى بها ويسهل الاداء بالمهام والعمل الخاص بالمنشئه الطبيه ولكى تتمكن من الأستفادة من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك  يجدر بك أختيار شركة ذات خبرة فى العديد من المجالات حتى تتمكن من مساعدتك مثل شركة دوت ديزاين Dot Design