الشات بوت والتجارة الالكترونية تربطهما علاقة وطيدة فالشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج محادثه اليه معتمد علي الذكاء الاصطناعي فهو يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية وذلك يتم عن طريق تطبيقات المراسلة علي منصات التواصل الاجتماعية المختلفه أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف.
وفى تلك المقالة سوف نوضح العلاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية
الشات بوت والتجارة الالكترونية
هناك علاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية وطيدة ويخدم كلا منهما الأخر والشات بوت خاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته الا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه ، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل ، حيث يتم تدريب الشات بوت في الاول على البيانات الفعلية ؛ فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه او السوال عنه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لما يطلب العميل الاستفسار عليه .
الشات بوت والتجارة الالكترونية
أهمية الشات بوت في التجارة الالكترونية
الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين عملاء الموقع ، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للعميل حيث ان اهميه الشات بوت والتجارة الالكترونية تكمن في :-
1. تحليل سلوك وبيانات العملاء
يحلل الشات بوت سلوك وبيانات العملاء يستطيع الشات بوت باعتماده على تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الالكترونيه بتحليل سلوك وبيانات العملاء حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء ومنها يستطيع استنتاج نمط معين لكل عميل للمنصة وبناءا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات .
2. وصف دقيق للمنتجات
يوفر الشات بوت وصف دقيق للمنتجات و الشات بوت يعرف المتطلبات الخاصه بكل عميل ، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه العميل وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. ارسال اشعارات تلقائية
يرسل الشات بوت اشعارات تلقائية عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج معين ولم يجدوه سواء كان لنفاذه أو عدم طرحه فمع تقنية الشات بوت فهو يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم يقوم بارسال إشعارات للعميل على كل الأجهزة التي يستخدمها أثناء بحثه عن اذا كان المنتج متوفر و قيام العميل باتمام عمليه الشراء من خلالها .
الشات بوت والتجارة الالكترونية
4. المراجعات المزيفة
يكتشف الشات بوت المراجعات المزيفة وذلك لأن هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل واراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج سابقا ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها .
5. يقدم الشات بوت خدمات ما بعد البيع
يعمل الشات بوت معتمدا على تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي ، كما أنه يعمل على الاجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى اوالمبالغ المستردة .
6. يدير الشات بوت بيانات العملاء
من اكثر مشاكل شركات التجارة الالكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الكبير من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا ، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيما ، وتكوين الرؤيه الصحيحة من هذه البيانات ، ويمكن أن يؤدي الي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل وأكثر تلبية لرغبات العملاء مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
7. يدير الشات بوت مخزون السلع
يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب العميل المستقبلي وطلبه الحالي ، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل .
الشات بوت والتجارة الالكترونية
8. يحسن الشات بوت عملية المبيعات
يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره ، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات ، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر .
9. يحسن الشات بوت من أمن المواقع
التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية الا ان الشات بوت تلك التقنية الاليه قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الالكتروني .
الخلاصة
عالم التجارة الالكترونيه كبير وهو دائما في تقدم وعلي اصحاب المشروعات اللجوء الي التجارة الالكترونيه وعواملها المختلفه التي تساعدهم اكثر في تحقيق نجاح لمبيعاتهم واكتساب عملاء اكثر ويمكنك الن بناء علاقة قوية بين الشات بوت والتجارة الالكترونية بعد معرفتك لأهمية الشات بوت فى التجارة الألكترونية .
