الشات بوت وخدمة العملاء

يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة  قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور في مجال خدمة العملاء لزيادة ارضاء العميل وبالتى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح .

لذلك تلجا الشركات حاليا الي ادوات تساعدها في تسهيل اجراء معاملاتها المختلفه وايضا لكي يتم اضافه تحسين علي تجربه خدمة العملاء ؛ ومن اهم الوسائل حديثا الشات بوت لانه ساعد كثيرا في مجال خدمه العملاء حيث ان 90٪ من المستهلكين يريدون الرد الفوري على استفساراتهم ويتوقعون اجابات في غضون عشر دقائق أو أقل .

لذلك سوف نقوم فى تلك المقالة توضيح العلاقة بين الشات بوت وخدمة العملاء

أنواع خدمة العملاء 

تعددت أنواع خدمة العملاء لكى تناسب شخصية كل عميل ولكن وتناسب حجم النشاط أو الخدمة المقدمة ولكن يبقى الغرض النهائى واح وهو أرضاء العملاء والأجابة على

الأسئلة بشكل وافى ومن أنواع خدمة العملاء :-

• الخدمة الذاتية للعملاء 

هي شكل من أشكال الدعم الذي تقدمه الشركات لتمكين العملاء من مساعدة أنفسهم والحصول على قرارات أسرع و لكي يتم تحقيق ذلك تقدم الشركات مجموعة واسعة من الموارد حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها هناك خيارات مختلفة للخدمة الذاتية يمكنك تقديمها لعملائك منها :

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

• استجابة صوتية تفاعلية 

هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بإحدى الشركات وهي ميزة هاتفية خاصة بالعمل حيث يمكن للمتصلين الوصول إلى المعلومات عن طريق الضغط على مفتاح يتوافق مع اختيارهم في القائمة.

• قاعدة المعرفة عبر الإنترنت

هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنتحيث انه يشبه مكتبة رقمية على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على مجموعة من أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقالات اوادلة اودروس او فيديو تعليمي وغيرهم .

• صفحة الأسئلة الشائعة 

هذا مفيد للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمعرفة المعلومات الأساسية حول منتجاتك أو خدماتك حيث انهم في هذه الصفحة المنفردة  سيجدون قائمة بإجابات الأسئلة المتداولة.

• منتدى المجتمع 

هذا مفيد للأشخاص الذين يرغبون في التعلم وتبادل المعلومات مع زملائهم العملاء كما يسمح بوجود لوحة مناقشة عبر الإنترنت لعملائك مشاركة تجاربهم وما يعرفونه لمساعدة بعضهم البعض.

• روبوتات الدردشة

هناك علاقة قوبة بين الشات بوت وخدمة العملاء وهذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون أسلوب المحادثة وتنسيق الأسئلة والأجوبة حيث انه في مربع الدردشة  يمكن للعملاء كتابة الأسئلة وتلقي الردود من الروبوت في الوقت الفعلي .

علاقة الشات بوت وخدمة العملاء

من اهم مميزات الشات بوت انه يمكنه التعامل مع اكثر من عميل والرد علي استفسارتهم في وقت واحد علي عكس ممثل خدمه العملاء البشري حيث يمكن لكل ممثل خدمة عملاء التعامل مع مشكلة عميل واحدة فقط في كل مرة ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات ووقت استجابة أبطأ. نظرًا لأن المستهلكين نفد صبرهم ، يحاول الكثير منهم العثور على إجابات بأنفسهم يتوقع  88٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات بوابة دعم للخدمة الذاتية .

من بين الخيارات المحددة للخدمة الذاتية ، يتزايد استخدام الشات بوت بشكل سريع حيث انه ارتفع بنسبة 92٪ منذ عام 2019  كما تظهر التقارير ان الشات بوت فعال في منح العملاء تجارب ايجابيه .

الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يمكنه التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الدردشة لتقديم أي نوع من المعلومات كما انه لديه القدرة على مواصلة المحادثة بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة وفهم اللغة التي يتحدث بها العميل وذلك لان الشات بوت يتمتع بمميزات شبيهة للبشر فان تفاعلات العملاء تبدو طبيعية حتى بدون وجود عامل بشري كما انه لا يزال بامكان العملاء الشعور بأن شخصا ما (أو شيء ما) يساعدهم .

هذا هو السبب في أن الشات بوت يسمى أيضا باسم المساعدين الافتراضيين أو الوكلاء الافتراضيين  كما انه يمكن باستخدام تقنية الشات بوت تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  مما يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.

الخلاصة

كل يوم مع التطور التكنولوجي المستمر يزداد الاعتماد علي الشات بوت ومن أهم مواقع توفر شات بوت بالعربي شركة دوت ديزاين Dot Design ، وتطور الذكاء الأصطناعى اكثر مما جعل هناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء فقد اظهرت التقارير ان العلامات التجاريه الكبيرة تعتمد علي الشات بوت في خدمة العملاء لديها نسبه ارضاء كبيرة من عملائها وذلك بسبب المميزات التي يضيفها الشات بوت علي العمل .