...
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

في وقتنا الحالي،أصبح هناك استخدامات للشات بوت وأصبح مصطلح الذكاء الاصطناعى متداولًا ومستخدمًا؛ لأنه لم يصبح فكرة فقط، ولكن الآن يتم استخدامه وتطبيقه في حياتنا اليومية لتسهيل وإنجاز الكثير من الأمور ويمكنك استخدام الشات بوت في المبيعات و اعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي، فالشات بوت واحد من ضمن آليات الذكاء الاصطناعي AI ، يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وفي هذا المقال سوف نتناول استخدامات الشات بوت التي يمكنه تقديمها لنا.

ما هو الشات بوت؟

الشات بوت أو روبوتات المحادثة، هو واحد من أشهر وأبرز صور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، ويعمل الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وتكون من مهامه الرد السريع والآلي على العملاء؛ لأننا فى البداية نقوم بتزويده بالمعلومات والإجابات على استفسارات العملاء ، فيقوم الشات بوت بالرد على تلك الأسئلة بالإجابات المعطاة له، وبشكل سريع جدًّا؛ مما يؤثر بالتأكيد على قرار العميل بإجراء عملية الشراء، لأنه إذا وجد العميل الاهتمام والإجابة السريعة والصحيحة في نفس وقت استفساره بخصوص أي منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك من دون أن ينتظر لوقت طويل، سوف يدفعه ذلك للشعور بالأمان والثقة تجاه متجرك، وبالتالي إجراء المزيد من عمليات الشراء.

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

استخدامات للشات بوت

للشات بوت استخدامات في أكثر من حالة، وكل حالة تكون لها وظائف متعددة بها، فمثلًا:

1 – استخدامات للشات بوت في خدمة العملاء

مزايا الشات بوت في استخدامه لخدمة العملاء مميزة جدًّا؛ مما تسببه من راحة وتنطم وتوافر مستمر، فمثلًا يتم استخدامه في:

  • الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات؛ مما يشعر العميل بالأمان والثقة تجاه المتجر وتحويله من عميل محتمل لعميل مؤكد.
  • العثور على المنتجات، والتحقق من المخزون، ونصح العملاء بعناصر معينة، فهو بمثابة جرد ذاتي ولحظي لمتجرك.
  • معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال، سيقوم الشات بوت بقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال بناء على سياسة الشركة التي تم الإعلان عنها بخصوص هذا البند.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

2 – استخدامات للشات بوت في التسويق

التسويق لشركتك أو متجرك هو من أهم أولوياتك، فسنتعرف كيف يساعدك الشات بوت في تلك الحالة:

  • جذب عملاء محتملين فنحن كأشخاص لا نستطيع تحديد هوية كل زائر للموقع مثلًا وإرسال له الإعلانات الخاصة بالمتجر أو الشركة، لكن الشات بوت يستطيع فعل هذا عن طريق إرسالها لبريدهم الإلكتروني وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء مهتمين بشركتك أو منتجك.
  • المساعدة في تجميع بيانات للعملاء ففي الغالب يتم تجميع البيانات عن طريق النموذج الذي يقوم العميل بتعبئته، ولكنها ليست أكثر الطرق نجاحًا؛ لأن هناك الكثير من العملاء يتجاهلونها، كأنها نوع من أنواع الإعلانات، ويأتي هنا دور الشات بوت، عن طريق تجميع بيانات العميل، فيحاول الشات بوت بدء محادثة مدروسة وفعالة يسأل بها الزائر عما يود فعله وكيف يمكنه مساعدته.
  • يساعدك على تحسين التسويق لا تستطيع معظم الشركات أن تطلب من زائرها لأول مرة شراء منتجاتها وخدماتها. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال ترك انطباع بأن هذه الشركة يائسة، مما قد يؤدي إلى صد العملاء بدلًا من ذلك، ما يجب على الشركة فعله هو جعل الزائر يشعر بالترحيب على موقعها الإلكتروني، من خلال الاستماع إلى احتياجاته ومتطلباته، وسؤاله عما إذا كان مهتمًّا بالتعرف على بعض المحتوى الإضافي، مثل كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية مجانية عبر البريد الإلكتروني، أو البدء بتجربة مجانية، فسيجعل ذلك الزوار يشعرون بالترحيب على الموقع الإلكتروني، سيكون استخدام الشات بوت طريقة فعالة لتحقيق ذلك.

3 – استخدامات للشات بوت في المبيعات

تحقيق المبيعات هو الهدف الأساسي لكل منشأة، ويساعد الشات بوت في تحقيق هذا الهدف عن طريق:

  • توجيه العملاء يجب أن تحاول الشركات إعطاء مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائها، إلّا أنه يجب أن تفعل ذلك بحذر. إذا قامت الشركات بمنح العملاء الكثير من الخيارات، فقد لا يقوم العملاء بعملية الشراء.
  • القيام بعمل وكلاء المبيعات يمكن للشات بوت إتمام الصفقات لك بشكل رائع، بالإضافة إلى تعامله مع العملاء في جميع أنحاء العالم. من خلال أسلوبه البسيط والواضح في المحادثة، وقدرته على الدردشة باستخدام محتوى قيّم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو، يمكن للشات بوت تحقيق مبيعات مذهلة إن تم الاستعانة به لعرض المنتجات لعملائك.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

الخلاصة

الشات بوت من آليات الذكاء الاصطناعي الهامة جدًّا في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك بسبب استخداماته الكثيرة التي تصبّ في مصلحة الشركة أو المتجر في النهاية، ولا يتطلب منا مجهودًا كبيرًا، فالشات بوت يحافظ على العملاء حتى إذا لم يقم العميل بشراء المنتج، فلا يزال بإمكان الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه، وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية. لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات.

مقالات اخرى ذات صلة

استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية

استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية

ما هي  حالات استخدام الشات بوت في الخدمات المصرفية والمالية ؟ بمرور الوقت، أصبح الشات بوت أداة أساسية في مجال الخدمات المصرفية والمالية، حيث يسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء وتيسير العمليات المالية. يتيح للمؤسسات المالية تقديم خدمات شخصية وفعّالة للعملاء، بما...

قراءة المزيد
استخدام شات بوت خدمة العملاء على واتساب

استخدام شات بوت خدمة العملاء على واتساب

ما هي حالات استخدام شات بوت خدمة العملاء على واتساب؟ تُعتبر خدمة العملاء من أهم العناصر الأساسية التي تعتمد عليها الشركات لضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم. مع تطور التكنولوجيا، ظهرت حلول جديدة لتحسين هذه الخدمة وجعلها أكثر كفاءة وسرعة. واحدة من هذه الحلول هي استخدام...

قراءة المزيد
كيف يمكن لكتابة المحتوى أن تساعدك في تحقيق أهداف المبيعات؟

كيف يمكن لكتابة المحتوى أن تساعدك في تحقيق أهداف المبيعات؟

كيف يمكن لكتابة المحتوى أن تساعدك في تحقيق أهداف المبيعات؟ في عالم الأعمال الرقمي المتسارع، أصبحت كتابة المحتوى واحدة من الأدوات الأكثر فعالية في تحقيق المبيعات وزيادة الأرباح. تتجاوز كتابة المحتوى الجذابة والفعّالة مجرد الكلمات على الصفحة؛ إنها استراتيجية محورية...

قراءة المزيد
فوائد التسويق بالمحتوى وكيف يمكن أن تساهم في تحقيق المبيعات؟

فوائد التسويق بالمحتوى وكيف يمكن أن تساهم في تحقيق المبيعات؟

ما هي فوائد التسويق بالمحتوى وكيف يمكن أن تساهم في تحقيق المبيعات؟ في عصر يتسم بتطور التكنولوجيا وتغيرات متسارعة في عادات الاستهلاك، أصبح التسويق بالمحتوى واحداً من أبرز استراتيجيات التسويق الرقمي التي أثبتت جدواها وفاعليتها. فعلى مدى السنوات الأخيرة، شهدنا نمواً...

قراءة المزيد
مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟

مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟

ما هو الشات بوت وأهم مميزاته في إدارة ماسنجر ؟ في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والماسنجرات جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث أصبحت تستخدم للتواصل الشخصي والعملي على حد سواء. ومع تزايد هذه الاعتمادية، تطورت وسائل إدارة المحادثات عبر...

قراءة المزيد
الشات بوت و تحسين خدمة العملاء

الشات بوت و تحسين خدمة العملاء

كيف يُمكن للشات بوت أن يُساعد في تحسين خدمة العملاء في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبحت خدمة العملاء أحد أهم عناصر نجاح الأعمال التجارية. تقدم تجارب العملاء المتفوقة ليست فقط فرصة لجذب المزيد من العملاء، بل تساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وبناء علاقات قوية...

قراءة المزيد