...
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

في وقتنا الحالي،أصبح هناك استخدامات للشات بوت وأصبح مصطلح الذكاء الاصطناعى متداولًا ومستخدمًا؛ لأنه لم يصبح فكرة فقط، ولكن الآن يتم استخدامه وتطبيقه في حياتنا اليومية لتسهيل وإنجاز الكثير من الأمور ويمكنك استخدام الشات بوت في المبيعات و اعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي، فالشات بوت واحد من ضمن آليات الذكاء الاصطناعي AI ، يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وفي هذا المقال سوف نتناول استخدامات الشات بوت التي يمكنه تقديمها لنا.

ما هو الشات بوت؟

الشات بوت أو روبوتات المحادثة، هو واحد من أشهر وأبرز صور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، ويعمل الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وتكون من مهامه الرد السريع والآلي على العملاء؛ لأننا فى البداية نقوم بتزويده بالمعلومات والإجابات على استفسارات العملاء ، فيقوم الشات بوت بالرد على تلك الأسئلة بالإجابات المعطاة له، وبشكل سريع جدًّا؛ مما يؤثر بالتأكيد على قرار العميل بإجراء عملية الشراء، لأنه إذا وجد العميل الاهتمام والإجابة السريعة والصحيحة في نفس وقت استفساره بخصوص أي منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك من دون أن ينتظر لوقت طويل، سوف يدفعه ذلك للشعور بالأمان والثقة تجاه متجرك، وبالتالي إجراء المزيد من عمليات الشراء.

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

استخدامات للشات بوت

للشات بوت استخدامات في أكثر من حالة، وكل حالة تكون لها وظائف متعددة بها، فمثلًا:

1 – استخدامات للشات بوت في خدمة العملاء

مزايا الشات بوت في استخدامه لخدمة العملاء مميزة جدًّا؛ مما تسببه من راحة وتنطم وتوافر مستمر، فمثلًا يتم استخدامه في:

  • الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات؛ مما يشعر العميل بالأمان والثقة تجاه المتجر وتحويله من عميل محتمل لعميل مؤكد.
  • العثور على المنتجات، والتحقق من المخزون، ونصح العملاء بعناصر معينة، فهو بمثابة جرد ذاتي ولحظي لمتجرك.
  • معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال، سيقوم الشات بوت بقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال بناء على سياسة الشركة التي تم الإعلان عنها بخصوص هذا البند.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

2 – استخدامات للشات بوت في التسويق

التسويق لشركتك أو متجرك هو من أهم أولوياتك، فسنتعرف كيف يساعدك الشات بوت في تلك الحالة:

  • جذب عملاء محتملين فنحن كأشخاص لا نستطيع تحديد هوية كل زائر للموقع مثلًا وإرسال له الإعلانات الخاصة بالمتجر أو الشركة، لكن الشات بوت يستطيع فعل هذا عن طريق إرسالها لبريدهم الإلكتروني وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء مهتمين بشركتك أو منتجك.
  • المساعدة في تجميع بيانات للعملاء ففي الغالب يتم تجميع البيانات عن طريق النموذج الذي يقوم العميل بتعبئته، ولكنها ليست أكثر الطرق نجاحًا؛ لأن هناك الكثير من العملاء يتجاهلونها، كأنها نوع من أنواع الإعلانات، ويأتي هنا دور الشات بوت، عن طريق تجميع بيانات العميل، فيحاول الشات بوت بدء محادثة مدروسة وفعالة يسأل بها الزائر عما يود فعله وكيف يمكنه مساعدته.
  • يساعدك على تحسين التسويق لا تستطيع معظم الشركات أن تطلب من زائرها لأول مرة شراء منتجاتها وخدماتها. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال ترك انطباع بأن هذه الشركة يائسة، مما قد يؤدي إلى صد العملاء بدلًا من ذلك، ما يجب على الشركة فعله هو جعل الزائر يشعر بالترحيب على موقعها الإلكتروني، من خلال الاستماع إلى احتياجاته ومتطلباته، وسؤاله عما إذا كان مهتمًّا بالتعرف على بعض المحتوى الإضافي، مثل كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية مجانية عبر البريد الإلكتروني، أو البدء بتجربة مجانية، فسيجعل ذلك الزوار يشعرون بالترحيب على الموقع الإلكتروني، سيكون استخدام الشات بوت طريقة فعالة لتحقيق ذلك.

3 – استخدامات للشات بوت في المبيعات

تحقيق المبيعات هو الهدف الأساسي لكل منشأة، ويساعد الشات بوت في تحقيق هذا الهدف عن طريق:

  • توجيه العملاء يجب أن تحاول الشركات إعطاء مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائها، إلّا أنه يجب أن تفعل ذلك بحذر. إذا قامت الشركات بمنح العملاء الكثير من الخيارات، فقد لا يقوم العملاء بعملية الشراء.
  • القيام بعمل وكلاء المبيعات يمكن للشات بوت إتمام الصفقات لك بشكل رائع، بالإضافة إلى تعامله مع العملاء في جميع أنحاء العالم. من خلال أسلوبه البسيط والواضح في المحادثة، وقدرته على الدردشة باستخدام محتوى قيّم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو، يمكن للشات بوت تحقيق مبيعات مذهلة إن تم الاستعانة به لعرض المنتجات لعملائك.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

الخلاصة

الشات بوت من آليات الذكاء الاصطناعي الهامة جدًّا في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك بسبب استخداماته الكثيرة التي تصبّ في مصلحة الشركة أو المتجر في النهاية، ولا يتطلب منا مجهودًا كبيرًا، فالشات بوت يحافظ على العملاء حتى إذا لم يقم العميل بشراء المنتج، فلا يزال بإمكان الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه، وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية. لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات.

مقالات اخرى ذات صلة

التفاعل الذكي: كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟

التفاعل الذكي: كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟

هل تعلم كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام؟؟ تعد منصات التواصل الاجتماعي مثل الانستجرام منصة رئيسية للتجارة الإلكترونية في العصر الحديث. في هذه المقالة، سنستكشف أهمية الشات بوت في تمكين المبيعات وتحسين تجربة التسوق عبر الانستجرام. سنستعرض أمثلة عملية...

قراءة المزيد
الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء

الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء

هلتعلم انا الشات بوت: السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل مع العملاء؟  في عالم التجارة الحديث، أصبحت تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وتطبيقات الشات بوت تلعب دورًا مهمًا في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلاقة معهم. تمثل تلك التقنية الحديثة السلاح السري لمقدمي الخدمات للتفاعل...

قراءة المزيد
التقنيات والأدوات الشائعة المستخدمة في الشات بوت

التقنيات والأدوات الشائعة المستخدمة في الشات بوت

هل تعلم ما هي التقنيات والأدوات الشائعة المستخدمة في الشات بوت ؟ يعيش عالم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حاليًا في عصررقمي متقدم، حيث يشهد الشات بوت تطورًا هائلاً واستخدامًا متزايدً، ففي الآونة الأخيرة أصبح الشات بوت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، سواءً في التفاعل...

قراءة المزيد
الشات بوت وثورة التواصل في التجارة الإلكترونية

الشات بوت وثورة التواصل في التجارة الإلكترونية

هل تعلم ما احدثه الشات بوت وثورة التواصل في التجارة الإلكترونية ؟ لقد شهدت التجارة الإلكترونية تطورًا هائلا في السنوات الأخيرة، حيث أصبحت واحدة من أهم القطاعات الاقتصادية في العالم،  ومن بين التقنيات التي ساهمت في هذا التطور هو الشات بوت، الذي أحدث ثورة في عالم...

قراءة المزيد
استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية

استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية

هل تعلم ما هي استخدام الشات بوت لتحسين خدماتك الأعمالية ؟ يعتبر الشات بوت واحدًا من الأدوات الرئيسية التي يمكن استخدامها لتحسين خدمات الأعمال وتوفير تجربة ممتازة للعملاء في عصر التقنية الحديثة، و يعتمد الشات بوت على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتفاعل مع العملاء وتوفير...

قراءة المزيد
كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام

كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام

هل تعلم كيف يمكن للشات بوت أن يدفع بتجربة العملاء في التجارة إلى الأمام ؟  تتطور صناعة التجارة باستمرار، ويبحث مقدمو الخدمات عن طرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، ومن بين التقنيات الحديثة التي تسهم في ذلك، نجد الشات بوت. فبفضل تطور التكنولوجيا، يمكن للشات بوت أن...

قراءة المزيد