كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم  تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام  باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .

لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت لتحقيق تنمية للشركات ؟

يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة  اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-

  • يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
  • يساعد الشات بوت الشركات فى التسويق وتحقيق انتشار كبير
  • يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
  • يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
  • يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

2564 شات بوت دوت ديزاين

ما الذي يفعله الشات بوت ؟

يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-

  • يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
  • لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
  • يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
  • يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
  • يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
  • يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
  • يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يمكن اختيار شات بوت لشركتك ؟

هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك  وهم :-

  • تحديد الأهداف :-  ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
  • اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
  • اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
  • عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات  ثم اختبر عمل الشات بوت ثم  تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .

الخلاصة

بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات  في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت  ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى  حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟

مقالات اخرى ذات صلة

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات ? يعد الاتصال مفتاح نجاح أي مؤسسةفي عصرنا اليوم ،حيث يعد الاتصال الفعال بين الإدارات المختلفة وكذلك مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لسير أي عمل تجاري بشكل سلس ، ومع ذلك  فإن طرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني...

قراءة المزيد
أفضل تطبيقات الشات بوت

أفضل تطبيقات الشات بوت

هل تعلم ما هي أفضل تطبيقات الشات بوت؟ أصبحت خدمة الـ Chatbot شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، وتستخدمها الشركات لأغراض مختلفة ، مثل دعم العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والمبيعات، و في مقالة أفضل تطبيقات الشات بوت  سنناقش بعضًا من أفضل تطبيقات الشات بوت...

قراءة المزيد
الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت

الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت

هل تعلم ما هي الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت؟ أصبحت خدمات الشات بوت جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية الحديثة ، ويتطلب تطويرها استخدام أدوات وتقنيات محددة، وفي هذه المقالة ، سنناقش بعض الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير روبوتات المحادثة. الأدوات والتقنيات...

قراءة المزيد
المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين

المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين

هل تعلم المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين ؟ أصبحت خدمات الـ Chatbot أساسية للشركات لتحسين خدمة العملاء والمشاركة، ومع ذلك ، فهي لا تخلو من التحديات، فواحدة من المشاكل الهامة التي يمكن أن يواجهها موقع chatbot هو التعامل مع العملاء الغاضبين،و في مقالة...

قراءة المزيد
مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين

مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين

هل تعلم ما هي مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين ؟ ان قطاعات التأمين هي بيئة سريعة الخطى تتطلب خدمة عملاء سريعة وفعالة، و مع ظهور التكنولوجيا ، أصبحت خدمت الشات بوت أداة شائعة لتحسين خدمة العملاء في صناعة التأمين، و في هذه المقالة  ، سنناقش مزايا وعيوب...

قراءة المزيد
المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح

المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح

هل تعلم ما هي المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح ؟ أصبحت الـ Chatbot أداة أساسية للشركات لتحسين خدمة العملاء والمشاركة،  ومع ذلك لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة، وتتطلب الشات بوت الناجحة تخطيطًا وتصميمًا وتنفيذًا دقيقًا، وفي هذه...

قراءة المزيد