كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء؟

كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

الشات بوت رغم أنه من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي على السوشيال الميديا، إلا أنه حتى الآن كثير من الأفراد لا يعرفون عنه الكثير ويتسألون كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟ وكيف أنه يمكن أن يُساعد في النشاط التجاري فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت والتواصل مع العملاء بشكل أفضل فيمكن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وفى وقت الأزمات بشكل كبير جدا و أن فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات عديدة وله دور فى المجال الطبي لا يمكن انكاره .

فهو تجربة جديدة في مجال خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تسعى لتوفير وقت العملاء، وتقديم خدمة مميزة تتسم بالدقة والسهولة في نفس الوقت، وفي هذا المقال سوف نتعرَّف على الشات بوت وكيفية عمله وتأثيره على كَسب ثقة العميل.

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

ما هو الشات بوت ؟

هو عبارة عن شات اصطناعي، يُمكن من خلاله التحدُّث مع جميع العملاء بشكل مبرمج من خلال إنسان آلي يفهم العديد من اللغات ويُجيب عليها بطريقته المحددة ويمكن الاستفادة منه بالعديد من الطرق فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت و يمكن الاستفادة من الشات بوت ووقت الأزمات

الشات بوت، أو ما يُطلق عليه بالإنجليزية Chatbot، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد، حيث تقدِّم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضًا الاتصال على أحد العملاء وبالتالى نحقيق الأرباح

أقرأ ايضاً  فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

على سبيل المثال: أنت كعميل عندما تريد الاستفسار عن خدمة معينة أو سعر منتج وتُرسل رسالة على صفحة الفيس بوك ويتم الرد عليك في نفس اللحظة بالإجابة التي تريدها.

هل الشات بوت سهل الاستخدام أم صعب؟

على الرغم من سهولة استخدامه، إلا أنه في النهاية مثل الروبوت الذي يسير بتقنية معينة ومبرمجة لا تفهم نية العميل، حيث يتم تدريبها أولًا على البيانات الفعلية، فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت  Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه، وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت، حتى يتمكَّن من الإجابة بالرد المطلوب وفقًا لنية العميل.

كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

مدى الاستفادة من الشات بوت في خدمة العملاء

الشات بوت هو منصة تساعد لبناء شات يعمل لخدمة مختلف القطاعات ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء فى أى قطاع سواء كانت مؤسسات ربحية، أهلية، ترفيهية، تعليمية، خدمية، أو مؤسسات غير ربحية ويتم الاستفادة بعدة طرق منها :-

1- دعم العملاء على نطاق واسع

حيث تم إنشاء منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمواكبة متطلبات العملاء المتغيرة فيساعد الشات بوت في خدمة العملاء دائمًا لتقديم دعم سريع وشخصي بلغة وقناة من اختيارهم على نطاق واسع.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

2- إنشاء ملف تعريفي للعملاء

من خلال الشات البوت تستطيع أن تعرف ما هي أكثر المعلومات أو الخدمات أو المنتجات التي يبحث عنها العملاء، وبالتالي تستطيع تكوين ملف تعريفي من حيث الأسئلة والإجابات التي يحتاجها العملاء لتكون جاهزة دائمًا في كل وقت، وبالتالي إنشاء تجربة تواصل سهلة مع عميلك.

3- احصل على أفضل تجربة للعملاء 

نجاح أي شركة يبدأ من رضا العملاء، ولكي تُرضي العميل يجب أن توفِّر له كل ما يحتاجه من معلومات لكي يستطيع تكوين نظرة شاملة وكافية عن الخدمة التي سوف تقدِّمها له.

كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

كيفية تدريب العملاء على الشات بوت

تدريب الشات بوت يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان.

أقرأ ايضاً  استخدام الشات بوت في المجال الطبي

يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلَّة ويُطلب منهم قراءتها وفهمها، بينما يتم تغذية الشات بوت لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة، ومن هذه السجلات، فإن الشات بوت قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.

الخلاصة

في النهاية يمكنك الاستفادة من الشات بوت تجاريًّا، بحيث يمكن أن تكون شات بوتس مفيدة في عدد من تجربة العملاء، بما في ذلك تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة، إذا كان لديك أي من العملاء لأحد المنتجات، فيمكنك الاتصال به من ناحية، يمكنك استخدام Chatbots لمشاركة المنتجات الشعبية مع العملاء الذين قد يجدونها مفيدة للعميل للغاية. وبالتالي الوصول للعملاء ومخاطبة احتياجاتهم وبناء لغة تواصل سهلة على المدى البعيد.

 

مقالات اخرى ذات صلة

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي  وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر...

قراءة المزيد
فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت  chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة  ؛ فقد اثبت الشات بوت chatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله...

قراءة المزيد
قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات...

قراءة المزيد
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوت chatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك  لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان...

قراءة المزيد
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوت  Chatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف مميزات الشات بوت  لكى...

قراءة المزيد