ماهي مهام الشات بوت؟

ماهي مهام الشات بوت؟

اذا كنت تريد معرفة ماهي مهام الشات بوت؟ فأجعلنا فى البدابة نتعرف معانا على ما هو الشات بوت chatbot  الشات بوت هو عبارة عن برامج دردشة الية تحدث بين البشر والآلة وهي في الاصل روبوتات معتمدة في الرد واجابه الاسئله و الاستفسارات علي الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف .

ماهي مهام الشات بوت؟

ماهي مهام الشات بوت؟

أنواع الشات بوت Chatbot types

هناك انواع متعددة التي يمكن استخدامها من الشات بوت في الحياة العملية واليومية والتى يمكن الاعتماد عليها مثل مساعدك الشخصى وذلك لأن مهام الشات بوت عديدة ومن اكثر الشات بوت التي يمكن ان يقابلها المستخدم يوميا هي :-

  • شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي 

بالطبع حاليا اي مؤسسه لها صفحه علي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفه فتقوم المؤسسه بتحديد اجابات تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي  وبذلك يكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفر باستمرار .

  • تطبيقات محادثة مستقلة

لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بحسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي فهو متاح علي المواقع المختلفه حيث يتم ظهور خانة مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم، فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

2564 شات بوت دوت ديزاين

كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم لغه البشر؟

يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات ثم يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة ثم يحاول المطورون  تطبيق هذة الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة وذلك ما تقوم به شركة دوت ديزاين عند انشائها شات بوت جديد .

ماهي مهام الشات بوت؟

ماهي مهام الشات بوت؟

ماهي مهام الشات بوت؟

مهام الشات بوت  كثيرة ومختلفه ولكن اهمها هي :-

  • استقبال رسائل العملاء 

حيث يقوم باستقبال رسائل العملاء المختلفة، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو شات الموقع الخاص بك، ومن خلاله ستتمكن من تشكيل ردود احترافية لكل عميل، بل وستتمكن من تحويل كل عميل حسب الغرض الذي يحتاجه.

  • تقسيم شرائح العملاء 

حيث يقوم بتقسيم شرائح العملاء واستهدافهم من خلال رسائل العملاء يتم تحديد من غرض المحادثة إذا كان من ضمن العملاء الحاليين او عميل دائم لشركتك، بل ويمكنك ايضا  تحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل سعيد، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر قنوات التواصل الخاصة بشركتك، ويمكن تحديد ذلك بكل سهولة من خلال القوالب التي يتم تشكيلها عند تفعيل الشات بوت، ويمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء بعد ذلك عبر استهداف هؤلاء العملاء ضمن أهداف الحملات التسويقية.

  • الرد على الأسئلة والاستفسارات 

فهو يتيح لك تحديد الأسئلة الشائعة بإجاباتها للرد على العملاء بشكل أفضل وأسرع، كما يساعدك في توفير الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء، وخصوصا في حالات الحملات التسويقية ففي هذا الوقت تكون الاسئله المتكررة والمتشابهه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة كثيرة، مما يجعل الشات بوت  افضل حل للإجابة على جميع تلك الاستفسارات في وقت واحد بسرعة وبكل سهولة.

  • حل مشكلات العملاء 

وذلك عن طريق حصر أسباب غضب عملائك من شركتك وأسباب استيائهم، فالشات بوت قادر على تحديد سبب المشكلة و عرض الحلول لمحاوله ارضاء العميل، وفي النهاية استخراج التقارير والتحليلات لكي تتمكن من معرفه اسباب الضعف وعلاجها سريعا .

ماهي مهام الشات بوت؟

ماهي مهام الشات بوت؟

  • استقبال طلبات الشراء 

حيث يمكن استقبال كافة طلبات الشراء أو طلبات الاشتراك في الخدمات التي تقدمها شركتك مع تسجيل كافة بيانات العملاء، وتقديم كافة الإجابات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات من صور وأسعار وتفاصيل مختلفة

  • إقناع العملاء 

حيث يستطيع متابعة عملائك وعملية جذبهم لشركتك بداية من تقسيم العملاء واستهدافهم ثم عرض الخدمات والمنتجات والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم حولها،  ثم إلى إقناعهم بالشراء أو بالاشتراك في خدمات شركتك.

  • متابعة عمليات البيع 

حيث يمكنك من خلاله متابعة كافة عمليات البيع التي تمت أو التي ما زالت تحت المعاينة، فمنذ تسجيل طلب العميل يتم مراجعة المخزون، والتأكد من شحن المنتج أو الاشتراك بالخدمة، ومتابعة رد فعل العملاء على المنتجات والخدمات، مع تقديم خدمات ما بعد البيع، وبالتالي تعزيز وتحسين تجربة العملاء.

حيث يسمح لك بادارة كاملة لحملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، من خلال استقبال كافة رسائل عملائك واستفساراتهم، وكذلك تلقي كل ردود الفعل والرسائل من عملائك عليها ومتابعتها وتحليل نتائجها، وبالتالي ستتمكن من تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع العملاء .

الخلاصة

حقق الـ شات بوت chatbot أو برامج الدردشة الالية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية ؛ فهو يساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة وبأقل تكاليف ممكنة.

مقالات اخرى ذات صلة

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات

كيف يمكن للشات بوت تحسين الاتصال بين المؤسسات ? يعد الاتصال مفتاح نجاح أي مؤسسةفي عصرنا اليوم ،حيث يعد الاتصال الفعال بين الإدارات المختلفة وكذلك مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لسير أي عمل تجاري بشكل سلس ، ومع ذلك  فإن طرق الاتصال التقليدية مثل البريد الإلكتروني...

قراءة المزيد
أفضل تطبيقات الشات بوت

أفضل تطبيقات الشات بوت

هل تعلم ما هي أفضل تطبيقات الشات بوت؟ أصبحت خدمة الـ Chatbot شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة ، وتستخدمها الشركات لأغراض مختلفة ، مثل دعم العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، والمبيعات، و في مقالة أفضل تطبيقات الشات بوت  سنناقش بعضًا من أفضل تطبيقات الشات بوت...

قراءة المزيد
الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت

الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت

هل تعلم ما هي الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير الشات بوت؟ أصبحت خدمات الشات بوت جزءًا أساسيًا من الأعمال التجارية الحديثة ، ويتطلب تطويرها استخدام أدوات وتقنيات محددة، وفي هذه المقالة ، سنناقش بعض الأدوات والتقنيات المتاحة لتطوير روبوتات المحادثة. الأدوات والتقنيات...

قراءة المزيد
المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين

المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين

هل تعلم المشاكل التي يتعرض لها الشات بوت مع العملاء الغاضبين ؟ أصبحت خدمات الـ Chatbot أساسية للشركات لتحسين خدمة العملاء والمشاركة، ومع ذلك ، فهي لا تخلو من التحديات، فواحدة من المشاكل الهامة التي يمكن أن يواجهها موقع chatbot هو التعامل مع العملاء الغاضبين،و في مقالة...

قراءة المزيد
مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين

مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين

هل تعلم ما هي مزايا وعيوب استخدام الشات بوت في قطاع التأمين ؟ ان قطاعات التأمين هي بيئة سريعة الخطى تتطلب خدمة عملاء سريعة وفعالة، و مع ظهور التكنولوجيا ، أصبحت خدمت الشات بوت أداة شائعة لتحسين خدمة العملاء في صناعة التأمين، و في هذه المقالة  ، سنناقش مزايا وعيوب...

قراءة المزيد
المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح

المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح

هل تعلم ما هي المعايير التي يجب اتباعها للحصول على شات بوت ناجح ؟ أصبحت الـ Chatbot أداة أساسية للشركات لتحسين خدمة العملاء والمشاركة،  ومع ذلك لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة، وتتطلب الشات بوت الناجحة تخطيطًا وتصميمًا وتنفيذًا دقيقًا، وفي هذه...

قراءة المزيد