ماهي مهام الشات بوت؟

اذا كنت تريد معرفة ماهي مهام الشات بوت؟ فأجعلنا فى البدابة نتعرف معانا على ما هو الشات بوت chatbot  الشات بوت هو عبارة عن برامج دردشة الية تحدث بين البشر والآلة وهي في الاصل روبوتات معتمدة في الرد واجابه الاسئله و الاستفسارات علي الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف .

أنواع الشات بوت Chatbot types

هناك انواع متعددة التي يمكن استخدامها من الشات بوت في الحياة العملية واليومية والتى يمكن الاعتماد عليها مثل مساعدك الشخصى وذلك لأن مهام الشات بوت عديدة ومن اكثر الشات بوت التي يمكن ان يقابلها المستخدم يوميا هي :-

• شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي 

بالطبع حاليا اي مؤسسه لها صفحه علي مواقع التواصل الاجتماعي المختلفه فتقوم المؤسسه بتحديد اجابات تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي  وبذلك يكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفر باستمرار .

• تطبيقات محادثة مستقلة

لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بحسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي فهو متاح علي المواقع المختلفه حيث يتم ظهور خانة مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم، فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم لغه البشر؟

يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات ثم يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة ثم يحاول المطورون  تطبيق هذة الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة وذلك ما تقوم به شركة دوت ديزاين عند انشائها شات بوت جديد .

ماهي مهام الشات بوت؟

مهام الشات بوت  كثيرة ومختلفه ولكن اهمها هي :-

• استقبال رسائل العملاء 

حيث يقوم باستقبال رسائل العملاء المختلفة، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو شات الموقع الخاص بك، ومن خلاله ستتمكن من تشكيل ردود احترافية لكل عميل، بل وستتمكن من تحويل كل عميل حسب الغرض الذي يحتاجه.

• تقسيم شرائح العملاء 

حيث يقوم بتقسيم شرائح العملاء واستهدافهم من خلال رسائل العملاء يتم تحديد من غرض المحادثة إذا كان من ضمن العملاء الحاليين او عميل دائم لشركتك، بل ويمكنك ايضا  تحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل سعيد، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر قنوات التواصل الخاصة بشركتك، ويمكن تحديد ذلك بكل سهولة من خلال القوالب التي يتم تشكيلها عند تفعيل الشات بوت، ويمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء بعد ذلك عبر استهداف هؤلاء العملاء ضمن أهداف الحملات التسويقية.

• الرد على الأسئلة والاستفسارات 

فهو يتيح لك تحديد الأسئلة الشائعة بإجاباتها للرد على العملاء بشكل أفضل وأسرع، كما يساعدك في توفير الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء، وخصوصا في حالات الحملات التسويقية ففي هذا الوقت تكون الاسئله المتكررة والمتشابهه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة كثيرة، مما يجعل الشات بوت  افضل حل للإجابة على جميع تلك الاستفسارات في وقت واحد بسرعة وبكل سهولة.

• حل مشكلات العملاء 

وذلك عن طريق حصر أسباب غضب عملائك من شركتك وأسباب استيائهم، فالشات بوت قادر على تحديد سبب المشكلة و عرض الحلول لمحاوله ارضاء العميل، وفي النهاية استخراج التقارير والتحليلات لكي تتمكن من معرفه اسباب الضعف وعلاجها سريعا .

• استقبال طلبات الشراء 

حيث يمكن استقبال كافة طلبات الشراء أو طلبات الاشتراك في الخدمات التي تقدمها شركتك مع تسجيل كافة بيانات العملاء، وتقديم كافة الإجابات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات من صور وأسعار وتفاصيل مختلفة

• إقناع العملاء 

حيث يستطيع متابعة عملائك وعملية جذبهم لشركتك بداية من تقسيم العملاء واستهدافهم ثم عرض الخدمات والمنتجات والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم حولها،  ثم إلى إقناعهم بالشراء أو بالاشتراك في خدمات شركتك.

• متابعة عمليات البيع 

حيث يمكنك من خلاله متابعة كافة عمليات البيع التي تمت أو التي ما زالت تحت المعاينة، فمنذ تسجيل طلب العميل يتم مراجعة المخزون، والتأكد من شحن المنتج أو الاشتراك بالخدمة، ومتابعة رد فعل العملاء على المنتجات والخدمات، مع تقديم خدمات ما بعد البيع، وبالتالي تعزيز وتحسين تجربة العملاء.

• إدارة حملات التسويق 

حيث يسمح لك بادارة كاملة لحملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، من خلال استقبال كافة رسائل عملائك واستفساراتهم، وكذلك تلقي كل ردود الفعل والرسائل من عملائك عليها ومتابعتها وتحليل نتائجها، وبالتالي ستتمكن من تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع العملاء .

الخلاصة

حقق الـ شات بوت chatbot أو برامج الدردشة الالية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية ؛ فهو يساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة وبأقل تكاليف ممكنة.