ما هي فوائد الشات بوت؟

يمتلك الشات بوت العديد من التحديات ولكن هناك أيضا الكثير من فوائد الشات بوت يُعرف الشات بوت chatbot  أيضًا باسم روبوتات الويب أو روبوتات الدردشة أو برامج السبام أو الوكلاء التفاعليين أو أجهزة الذكاء الاصطناعي، فالشات بوت هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية من خلال النص أو الكلام، يمكنهم الرد على مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا، ثم تقديم إجابة بناءً على مدخلات المستخدم، وتُعد  Chatbotsالشات بوت  إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على أهم فوائد الشات بوت.

كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot؟

تدريب البوت أسرع وأسهل بكثير من تعليم الإنسان.
فيتم تدريب الشات بوت عن طريق إعطائه آلاف السجلات للمحادثات وتحويلها لكلمات مفتاحية، ومن هذه السجلات فإن (bots) قادر على فهم نوعية السؤال الذي يتطلب الإجابات المحددة.

كيف يعمل شات بوت؟

يعمل الشات بوت من خلال نوعين، وهما:

• شات بوت يعمل على أساس القواعد

وهذا النوع محدود جدًّا، يستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، فإذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، وذلك لأن هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.

• شات بوت الذي يعمل باستخدام التعلم الآلي

هذا النوع هو الأكثر ذكاء اصطناعي؛ لأنه يتعلم من المحادثات التي يجريها مع العملاء، فهو يفهم اللغة، وليس فقط الأوامر.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

فوائد استخدام شات بوت ChatBot

هناك العديد من فوائد الشات بوت  فسوف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء و فى المبيعات و التسويق و حتى فى وقت الأزمات ومن أهم فوائد الشات بوت :-

• الوقت

واحدة من الفوائد الكبيرة لاستخدام الدردشة في عملك هي أنها توفر الوقت، على سبيل المثال: عند استخدامها على موقع الويب الخاص بك، يمكنهم تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة، ويمنع استخدامها العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي، وبالتالي سرعة الرد سينتج عنها خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.

• المال

استخدام الشات بوت Chatbot يمكن أن يكون أرخص من توظيف المزيد من العمال.

فمثلًا إذا كلفك إنشاء شات بوت 10K على الرغم من أن هذا قد يبدو كثيرًا، إلا أنه بمجرد إنشائك ستوفر على المدى الطويل؛ لأنك تتعامل في النهاية مع آلة، وأحد أسباب ذلك هو أنه لا يتعين عليك دفع إجازته أو أيام مرضه، ولن يصبح مصابًا أثناء العمل ويتطلب علاجًا طبيًّا أيضًا.

• توفير المزيد من رضا العملاء

فائدة أخرى لاستخدام الشات بوت في عملك؛ هي أنها تعطي رضا العملاء أكبر. لا تعمل Chatbots على مدار اليوم، ولا تحتاج إلى النوم؛ مما يعني أنها متوفرة دائمًا. يمكن للعملاء الذين يقومون برفع موقع الويب الخاص بك في المساء طرح الأسئلة والحصول على إجابات على الفور، إذا كانت لديهم أسئلة حول المنتج، فقد يحصلون على الإجابات التي يحتاجونها لإكمال المبيعات، هذا يمكن أن يزيد من أرباح عملك، من ناحية أخرى، قد يغادر العملاء المحبطون الذين لا يحصلون على إجابات سريعة موقع الويب الخاص بك ولا يعودون أبدًا، يمكن أن تتخلص شات بوت من هذا السيناريو وتساعدك في الحفاظ على عملائك.

• زيادة قاعدة العملاء

قد يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص؛ مما قد يزيد من قاعدة عملائك. نظرًا لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات، يمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك. يمكن لـ Chatbots الإجابة على أسئلة متعددة في نفس الوقت أيضًا.

• شات بوت يخفض معدل الأخطاء

لسوء الحظ يمكن للبشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء، ويغيرون الأرقام، ويرتكبون أنواعًا أخرى من الأخطاء. ليس كذلك مع chatbots، بناءً على الأسئلة المطروحة، سيقومون دائمًا بتقديم الإجابات الصحيحة. هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عملك.

• ضبط النفس والفكاهة

ميزة إضافية لاستخدام الدردشة في عملك هو أنها تضيف روح الدعابة. لا داعي للقلق أبدًا من أن يكون chatbot في حالة مزاجية سيئة، لن يقوموا أبدًا بإبعاد العملاء عن الاستجابة أو الموقف أو النظرة الغاضبة، يمكن برمجتها للحصول على القليل من الفكاهة التي يمكن أن تجعلها تبدو أكثر إنسانية. هذا يضع العملاء في راحة ويجعل تجربتهم مع عملك أكثر إرضاء.

الخلاصة

أثبت الشات بوت في وقتنا الحالي كفاءة كبيرة في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات، وأصبح أصحاب الشركات والمتاجر على استيعاب بالمزايا و فوائد الشات بوت التي يمكن أن تقدمها لهم الشات بوت، ورغم ذلك فإن تكنولوجيا الشات بوت تعتبر في مراحلها الأولى، حيث إن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور، ولذلك يمكننا القول إن الشات بوت ما زال في مرحلة البناء والتطوير.