10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

هل الذكاء الاصطناعي وحده يستطيع أن يفهم عقلية المستخدمين البشريين والتعامل معها؟ بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مهما كانت استطاعته في تسهيل أمور الحياة وإنجاز الكثير من المهام بشكل سهل وبسيط، إلا أن الاعتماد الأساسي على تدريبه من قِبل البشر وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها، وهذا هو الحال في الشات بوت.

في هذا المقال سوف نعرض لكم أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت التي تجعلك تستخدم الشات بوت وتستفيد منه بأقصى حد.

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

أهم 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

هناك بعض نصائح للاستفادة من الشات بوت يجب أخذها فى الأعتبار لكى تتمكن من استخدام الذكاء الأصطناعي بشكل مثالى وتحقيق الأرباح من خلاله ومن أهم تلك النصائح :-

1.إعطاء الشات بوت شخصية

واحدة من أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت هو إعطاء الشات بوت ضخصية فيمكنك أن تجعل الشات بوت الخاص بمتجرك مميزًا عن طريقة إعطائه اسم شخصية ورسالة ترحيب؛ حتى يشعر الأشخاص بأنهم يتعاملون مع بشري يمكنه فهم مطالبهم واستفساراتهم والإجابة عليها، وأهم وقت يمكن أن يعرف الشات بوت نفسه للأشخاص هي الرسالة الافتتاحية، فحاول أن تحتوي الرسالة على الآتي :-

  • رسالة ترحيب جذابة.
  • اجعل عملاءك يعرفون أنهم يتحدثون مع شات بوت.
  • سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد.
أقرأ ايضاً  كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟

2. البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا

يقوم مطورو الشات بوت بتحليل المحادثات السابقة وومعرفة الأسئلة المتكررة، ويقومون بتزويد الشات بوت بالأسئلة الأكثر شيوعًا؛ حتى يمكنه تحقيق الهدف الأساسي من الشات بوت؛ وهو مساعدة العملاء وتقديم ردود سريعة والإجابة على الاستفسارات.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

2564 شات بوت دوت ديزاين

3. إنشاء خريطة محادثة خاصة

بدون التحديد والتخطيط المُسبق يصبح من الصعب على الشات بوت تقديم تجربة مميزة للعميل، فعدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضًا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل، وهذا هو السبب من ضرورة وجود خريطة المحادثة.

فتخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ من الترحيب في بداية برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم، وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه.

4. توافر التواصل البشري

يجب أن يشعر العملاء بأن توافر التواصل البشري متاحًا، وإعطائه حرية الاختيار بين أن يستخدم الشات بوت (الذكاء الاصطناعي)، أو أن يريد التحدث مع بشر.

وأثبتت الإحصائيات أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت كما يعتقد البعض، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلًا من التواصل البشري بشكل عام، العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم، ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون التواصل البشري.

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

5. تجنب المحادثات المفتوحة

لتجنب تقديم تجربة سيئة للمستخدم وتشويش الشات بوت فيجب عليك تجنُّب الأسئلة المفتوحة، مثل ما هو استفسارك؟ لأن في تلك الحالة سيكون هناك عدد كبير جدًّا من الأسئلة وبالصيغ المختلفة التي تسبب تشويشًا للشات بوت، ولكن من الصحيح أن يعرض الشات بوت أكثر الأسئلة شيوعًا، فيختار منها العميل ليسهل الرد عليه في نفس الوقت.

أقرأ ايضاً  بناء شات بوت واتساب

6. تتبع فعالية الشات بوت

حتى يمكنك التأكد من فاعلية الشات بوت أنه يعمل ويستطيع جذب العملاء، فمثلًا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشات بوت الخاص بهم، تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” في كوبونات الخصم الخاصة بهم.

وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك، وحدد هذه الروابط، بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط، ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت وتتبع رحلة عميلك.

7. استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الإخبارية

يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والإعلانات، وبهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شات بوت برنامج messenger الخاص بك.

تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

8. إرسال استطلاعات رأي

يمكنك إرسال رسائل من خلال استطلاع قصير وبسيط، فيشعر ذلك العملاء بالاطمئنان في التعامل مع تلك الشركة وخدمة ما بعد البيع؛ مما يؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات وكبر حجم النشاط التجاري.

9. تزويد الشات بوت الخاص بك بالبيانات

وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك وإضافتها في الشات بوت الخاص بك تساعدك على فهم احتياجات كل عميل، ففرضًا إذا قام عميل بإخبارك سابقًا أنه في انتظار عرض معين أو إعلان منتج معين، فيمكننا تزويد الشات بوت بتلك المعلومة، وعند الإعلان عنها إرسالها للعميل وإخباره بوجودها.

10. الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك

سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس واستخدموه، لذا قم بإبلاغهم بوجوده.

أقرأ ايضاً  أفضل 5 مواقع توفر شات بوت بالعربي

الخلاصة

فى النهاية بعد أن تناقشنا حول 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت فيمكننا القول إن الشات بوت يسهِّل علينا كثيرًا من الأمور، ولكن الأمر الذي لا يمكننا إنكاره أن الشات بوت يحتاج إلى متابعة وتزويده بالمعلومات وإنشائه عن طريق البشر حتى يمكننا الاستفادة منه بأقصى درجة ممكنة.

مقالات اخرى ذات صلة

هل يمكن تطوير الشات بوت ؟

هل يمكن تطوير الشات بوت ؟

هل يمكن تطوير الشات بوت ؟ بالتأكيد يمكن تطويره بمساعدة البشر فحصول عملاء الشات بوت علي احتياجاتهم بشكل سهل وسريع وذلك بفضل حصول الشركات وتطبيق الشات بوت في اعمالهم وهذا ما يجعل العملاء في انتظار المزيد من تطوير الشات بوت وانجاز طلباتهم بشكل اسرع واستجابه والرد اسرع ؛...

قراءة المزيد
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع

علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع

علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع علاقة قوية فالشات بوت عبارة عن برنامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI)، بحيث يتم إضافتها إلى تطبيقات المحادثة مثل شات بوت الماسنجر وواتس اب شات بوت وذلك يجعله  يتمكن من محاكاة محادثة بصورة طبيعية  مع المستخدمون ، بحيث يؤدي كل منها...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في تنمية المشاريع

دور الشات بوت في تنمية المشاريع

دور الشات بوت في تنمية المشاريع دور أساسى وفعال فالشات بوت هوعبارة عن برنامج وتطبيقات معتمدة على الذكاء الاصطناعي  بحيث يتم اضافتها إلى تطبيقات المحادثة يمكنه محاكاة محادثة مع العميل باللغة الطبيعية  بحيث يؤدي كل منها مهمة محددة خاصة به، وهي تعتمد على تقنيات الذكاء...

قراءة المزيد
استخدام الشات بوت في المجال الطبي

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي  وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر...

قراءة المزيد
فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت  chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة  ؛ فقد اثبت الشات بوت chatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله...

قراءة المزيد