أسأل عن عروض الشركات

التسجيل/تسجيل الدخول

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

هل الذكاء الاصطناعي وحده يستطيع أن يفهم عقلية المستخدمين البشريين والتعامل معها؟ بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مهما كانت استطاعته في تسهيل أمور الحياة وإنجاز الكثير من المهام بشكل سهل وبسيط، إلا أن الاعتماد الأساسي على تدريبه من قِبل البشر وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها، وهذا هو الحال في الشات بوت.

في هذا المقال سوف نعرض لكم أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت التي تجعلك تستخدم الشات بوت وتستفيد منه بأقصى حد.

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

أهم 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

هناك بعض نصائح للاستفادة من الشات بوت يجب أخذها فى الأعتبار لكى تتمكن من استخدام الذكاء الأصطناعي بشكل مثالى وتحقيق الأرباح من خلاله ومن أهم تلك النصائح :-

1.إعطاء الشات بوت شخصية

واحدة من أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت هو إعطاء الشات بوت ضخصية فيمكنك أن تجعل الشات بوت الخاص بمتجرك مميزًا عن طريقة إعطائه اسم شخصية ورسالة ترحيب؛ حتى يشعر الأشخاص بأنهم يتعاملون مع بشري يمكنه فهم مطالبهم واستفساراتهم والإجابة عليها، وأهم وقت يمكن أن يعرف الشات بوت نفسه للأشخاص هي الرسالة الافتتاحية، فحاول أن تحتوي الرسالة على الآتي :-

  • رسالة ترحيب جذابة.
  • اجعل عملاءك يعرفون أنهم يتحدثون مع شات بوت.
  • سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد.
أقرأ ايضاً  الشات بوت وخدمة العملاء

2. البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا

يقوم مطورو الشات بوت بتحليل المحادثات السابقة وومعرفة الأسئلة المتكررة، ويقومون بتزويد الشات بوت بالأسئلة الأكثر شيوعًا؛ حتى يمكنه تحقيق الهدف الأساسي من الشات بوت؛ وهو مساعدة العملاء وتقديم ردود سريعة والإجابة على الاستفسارات.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

2564 شات بوت دوت ديزاين

3. إنشاء خريطة محادثة خاصة

بدون التحديد والتخطيط المُسبق يصبح من الصعب على الشات بوت تقديم تجربة مميزة للعميل، فعدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضًا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل، وهذا هو السبب من ضرورة وجود خريطة المحادثة.

فتخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ من الترحيب في بداية برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم، وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه.

4. توافر التواصل البشري

يجب أن يشعر العملاء بأن توافر التواصل البشري متاحًا، وإعطائه حرية الاختيار بين أن يستخدم الشات بوت (الذكاء الاصطناعي)، أو أن يريد التحدث مع بشر.

وأثبتت الإحصائيات أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت كما يعتقد البعض، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلًا من التواصل البشري بشكل عام، العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم، ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون التواصل البشري.

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

5. تجنب المحادثات المفتوحة

لتجنب تقديم تجربة سيئة للمستخدم وتشويش الشات بوت فيجب عليك تجنُّب الأسئلة المفتوحة، مثل ما هو استفسارك؟ لأن في تلك الحالة سيكون هناك عدد كبير جدًّا من الأسئلة وبالصيغ المختلفة التي تسبب تشويشًا للشات بوت، ولكن من الصحيح أن يعرض الشات بوت أكثر الأسئلة شيوعًا، فيختار منها العميل ليسهل الرد عليه في نفس الوقت.

أقرأ ايضاً  تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت

6. تتبع فعالية الشات بوت

حتى يمكنك التأكد من فاعلية الشات بوت أنه يعمل ويستطيع جذب العملاء، فمثلًا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشات بوت الخاص بهم، تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” في كوبونات الخصم الخاصة بهم.

وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك، وحدد هذه الروابط، بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط، ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت وتتبع رحلة عميلك.

7. استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الإخبارية

يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والإعلانات، وبهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شات بوت برنامج messenger الخاص بك.

تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

10 نصائح للاستفادة من الشات بوت

8. إرسال استطلاعات رأي

يمكنك إرسال رسائل من خلال استطلاع قصير وبسيط، فيشعر ذلك العملاء بالاطمئنان في التعامل مع تلك الشركة وخدمة ما بعد البيع؛ مما يؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات وكبر حجم النشاط التجاري.

9. تزويد الشات بوت الخاص بك بالبيانات

وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك وإضافتها في الشات بوت الخاص بك تساعدك على فهم احتياجات كل عميل، ففرضًا إذا قام عميل بإخبارك سابقًا أنه في انتظار عرض معين أو إعلان منتج معين، فيمكننا تزويد الشات بوت بتلك المعلومة، وعند الإعلان عنها إرسالها للعميل وإخباره بوجودها.

10. الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك

سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس واستخدموه، لذا قم بإبلاغهم بوجوده.

أقرأ ايضاً  إزاي تزوّد عملاءك مع الشات بوت؟

الخلاصة

فى النهاية بعد أن تناقشنا حول 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت فيمكننا القول إن الشات بوت يسهِّل علينا كثيرًا من الأمور، ولكن الأمر الذي لا يمكننا إنكاره أن الشات بوت يحتاج إلى متابعة وتزويده بالمعلومات وإنشائه عن طريق البشر حتى يمكننا الاستفادة منه بأقصى درجة ممكنة.

مقالات اخرى ذات صلة

مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر

مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر

مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر messenger chat bot عديدة ولا يمكن ان ننكرها وخاصة فى وقتنا الحالى ومن اكثر المجالات فعاليه في الوقت الحالي هو التسويق من خلال خدمة الشات بوت بشكل عام سواء كان ماسنجر او واتس اب او انستجرام  حيث انه يعمل على توسيع نطاق الوصول لعملاء...

قراءة المزيد
كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟

كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم  تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت...

قراءة المزيد
الشات بوت وخدمة العملاء

الشات بوت وخدمة العملاء

يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة  قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور...

قراءة المزيد
أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني

أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك بعض أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني يقع فيها بعض منالأشخاص ويجب أن يتم أخذها فى الأعتبار وبشكل عام  يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أفضل طرق التسويق الإلكتروني، حيث يمكن من خلاله الحصول على زوّار في غاية الاستهداف، والمقصود بالتسويق باستخدام...

قراءة المزيد
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لمنتج أو خدمة ولتطوير علاقتك مع العملاء المحتملين، واستطلاع العملاء الحاليين على التحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء لزيادة التسويق والمبيعات وغيرها الكثير من الخدمات أكثر من ذلك يمكن أن يتم تقديمها...

قراءة المزيد
ما هي فوائد الشات بوت؟

ما هي فوائد الشات بوت؟

يمتلك الشات بوت العديد من التحديات ولكن هناك أيضا الكثير من فوائد الشات بوت يُعرف الشات بوت chatbot  أيضًا باسم روبوتات الويب أو روبوتات الدردشة أو برامج السبام أو الوكلاء التفاعليين أو أجهزة الذكاء الاصطناعي، فالشات بوت هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية من خلال...

قراءة المزيد
Email
Phone
Messenger
WhatsApp
Messenger
WhatsApp
Phone
Email