7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

أصبح شات بوت ماسنجر messenger chat bot  في الآونة الأخيرة أحد أدوات التسويق الفعَّالة في الوصول لأكبر قدر من العملاء وتوسيع القاعدة الجماهيرية لمنتجك/ خدمتك / موقعك، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر التي جعلت شات بوت ماسنجر مسوَق إلكتروني ناجح فى تحقيق زيادة الأرباح من الشات بوت .

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

هناك العديد من فوائد استخدام الشات بوت ولكن سوف نتناقش حاليا فى 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر messenger chat bot لكى تتمكن من استخدام الشات بوت فى خدمة العملاء و زيادة الأرباح من الشات بوت وحتى فى وقت الأزمات :-

1- اختصار وقت المستخدم

 يعمل شات بوت ماسنجر messenger chat bot على اختصار الوقت بالنسبة للمستخدم، بحيث تكون الاستجابة فوريةً دون الحاجة للانتظار، على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء على مدار اليوم كله.

بالإضافة لكونها متاحة دائًما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي، لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.

أقرأ ايضاً  استخدام الشات بوت في المجال الطبي

الفارق الكبير الذي تُدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا  

تجربة مجانية

تجربة مجانية

2- توفير المال والمجهود

لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.

وهذا يوِّفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء ورفع كفاءة أداء خدمة العملاء والتخفيض من التكلفة الباهظة التي كانت سوف يتم إهدارها على توظيف عديد من الأشخاص للقيام بوظيفة خدمة العملاء، وتوفير جهود موظفي الموارد البشرية، بحيث يأتي دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

3- جذب الانتباه وزيادة نسبة التفاعل

تعمل تقنية الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يُعزز تجربة العملاء.

في الوقت نفسه، يُقدِّم للشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.

مثال:

عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة باسمه، مع عدة أسئلة تنتهي بزرٍّ للاتصال أو نموذج يقوم بملئه، وبالتالي، تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به، والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك انطباعًا أول ممتازًا، ولا يُشعر العميل أنه يتحدث إلى روبوت، حيث إن البوت أيضًا لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقًا لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.

ويلعب الدعم البشري دورًا رئيسيًّا هنا: بغضّ النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يُعد التدخل البشري أمرًا حاسمًا في تكوين نظام chatbot وتدريبه وتحسينه.

أقرأ ايضاً  بناء شات بوت واتساب

4- سهولة دخول العملاء في عملية البيع

يجعل الشات بوت ماسنجر messenger chat bot من عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزًا ودقِة في الاستهداف، وبالتالي يأخذ العميل إلى مسارات عملية البيع.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك، فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك، وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى اتخاذ القرار.

الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقًا في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.

ويمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.

5- التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر

يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقًا على الإعلان الخاص بك بناءً على الردود المكتسبة والمحتوى المضمن في البرنامج.

لذلك، لا يتعين على العميل البحث في الأسئلة الشائعة على الموقع للحصول على إجابة مرضية.

هذا يوفر الكثير من الوقت لكل من المستخدم والشركة، وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

6- ميزة الخصوصية بين العميل وبينك

أي عميل يُفضل فكرة أنه مميز وأنك تتحدث له وحده مما يشعره بالخصوصية والانتماء لك، وذلك من خلال نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِّ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم.

7- منح الشركة صورة أفضل

بحيث يكون التفاعل من خلال شات بوت ماسنجر messenger chat bot متوفرًا على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع؛ فتكون المعلومة متوفرةً على الدوام، وبالتالي تحصل على رضا العملاء الذي سيكون انطباعهم عن شركتك مميزًا.

أقرأ ايضاً  اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

الخلاصة

وفي النهاية، فإن شات بوت ماسنجر messenger chatbot أصبح الوسيلة الأكثر انتشارًا مؤخرًا في الآونةِ الأخيرة في ظل ظهور منصاتٍ مختلفةٍ من التواصل الاجتماعي، وبشكلٍ عام، فإن الشات بوت عبارة عن وسيلة تفاعلٍ بين طرفين لغايات تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا مجانًا.

فلمَ لا نستخدم هذه الوسيلة الفعالة كالشات بوت في العمل لرفع مستوى المبيعات والحصول على مزيد من العملاء!

مقالات اخرى ذات صلة

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي  وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر...

قراءة المزيد
فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت  chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة  ؛ فقد اثبت الشات بوت chatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله...

قراءة المزيد
قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات...

قراءة المزيد
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوت chatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك  لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان...

قراءة المزيد
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوت  Chatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف مميزات الشات بوت  لكى...

قراءة المزيد