...
7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

أصبح شات بوت ماسنجر messenger chat bot  في الآونة الأخيرة أحد أدوات التسويق الفعَّالة في الوصول لأكبر قدر من العملاء وتوسيع القاعدة الجماهيرية لمنتجك/ خدمتك / موقعك، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر التي جعلت شات بوت ماسنجر مسوَق إلكتروني ناجح فى تحقيق زيادة الأرباح من الشات بوت .

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

هناك العديد من فوائد استخدام الشات بوت ولكن سوف نتناقش حاليا فى 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر messenger chat bot لكى تتمكن من استخدام الشات بوت فى خدمة العملاء و زيادة الأرباح من الشات بوت وحتى فى وقت الأزمات :-

1- اختصار وقت المستخدم

 يعمل شات بوت ماسنجر messenger chat bot على اختصار الوقت بالنسبة للمستخدم، بحيث تكون الاستجابة فوريةً دون الحاجة للانتظار، على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء على مدار اليوم كله.

بالإضافة لكونها متاحة دائًما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي، لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.

الفارق الكبير الذي تُدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا  

تجربة مجانية

تجربة مجانية

2- توفير المال والمجهود

لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.

وهذا يوِّفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء ورفع كفاءة أداء خدمة العملاء والتخفيض من التكلفة الباهظة التي كانت سوف يتم إهدارها على توظيف عديد من الأشخاص للقيام بوظيفة خدمة العملاء، وتوفير جهود موظفي الموارد البشرية، بحيث يأتي دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

3- جذب الانتباه وزيادة نسبة التفاعل

تعمل تقنية الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يُعزز تجربة العملاء.

في الوقت نفسه، يُقدِّم للشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.

مثال:

عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة باسمه، مع عدة أسئلة تنتهي بزرٍّ للاتصال أو نموذج يقوم بملئه، وبالتالي، تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به، والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك انطباعًا أول ممتازًا، ولا يُشعر العميل أنه يتحدث إلى روبوت، حيث إن البوت أيضًا لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقًا لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.

ويلعب الدعم البشري دورًا رئيسيًّا هنا: بغضّ النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يُعد التدخل البشري أمرًا حاسمًا في تكوين نظام chatbot وتدريبه وتحسينه.

4- سهولة دخول العملاء في عملية البيع

يجعل الشات بوت ماسنجر messenger chat bot من عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزًا ودقِة في الاستهداف، وبالتالي يأخذ العميل إلى مسارات عملية البيع.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك، فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك، وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى اتخاذ القرار.

الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقًا في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.

ويمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.

5- التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر

يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقًا على الإعلان الخاص بك بناءً على الردود المكتسبة والمحتوى المضمن في البرنامج.

لذلك، لا يتعين على العميل البحث في الأسئلة الشائعة على الموقع للحصول على إجابة مرضية.

هذا يوفر الكثير من الوقت لكل من المستخدم والشركة، وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر

6- ميزة الخصوصية بين العميل وبينك

أي عميل يُفضل فكرة أنه مميز وأنك تتحدث له وحده مما يشعره بالخصوصية والانتماء لك، وذلك من خلال نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِّ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم.

7- منح الشركة صورة أفضل

بحيث يكون التفاعل من خلال شات بوت ماسنجر messenger chat bot متوفرًا على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع؛ فتكون المعلومة متوفرةً على الدوام، وبالتالي تحصل على رضا العملاء الذي سيكون انطباعهم عن شركتك مميزًا.

الخلاصة

وفي النهاية، فإن شات بوت ماسنجر messenger chatbot أصبح الوسيلة الأكثر انتشارًا مؤخرًا في الآونةِ الأخيرة في ظل ظهور منصاتٍ مختلفةٍ من التواصل الاجتماعي، وبشكلٍ عام، فإن الشات بوت عبارة عن وسيلة تفاعلٍ بين طرفين لغايات تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا مجانًا.

فلمَ لا نستخدم هذه الوسيلة الفعالة كالشات بوت في العمل لرفع مستوى المبيعات والحصول على مزيد من العملاء!

مقالات اخرى ذات صلة

استراتيجيات استخدام الشات بوت لزيادة المبيعات بفاعلية

استراتيجيات استخدام الشات بوت لزيادة المبيعات بفاعلية

ما هي استراتيجيات استخدام الشات بوت لزيادة المبيعات بفاعلية؟ في عالم التسويق الرقمي المتطور، أصبحت الشات بوتات لها دور كبير في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات بشكل فعّال. يُعتبر الشات بوت وسيلة تفاعلية تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، حيث يقوم بالمحادثة مع...

قراءة المزيد
كيف يحدث الشات بوت ثورة في خدمة العملاء؟

كيف يحدث الشات بوت ثورة في خدمة العملاء؟

كيف يحدث الشات بوت ثورة في خدمة العملاء؟ منذ بزوغ عصر التكنولوجيا الرقمية، شهدت خدمة العملاء تحولات جذرية، فتلاشت الحدود بين العميل والشركة، وامتزجت الحوارات بينهما بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. في هذا السياق، يظهر الشات كأحد أبرز الأدوات...

قراءة المزيد
كيف غيّر الشات بوت خدمة العملاء واستراتيجيات التسويق؟

كيف غيّر الشات بوت خدمة العملاء واستراتيجيات التسويق؟

كيف غيّر الشات بوت خدمة العملاء واستراتيجيات التسويق؟  اليوم أصبح التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم خدمة متميزة لهم هو حجر الزاوية لنجاح أي عمل تجاري. من بين الأدوات التكنولوجية التي أحدثت ثورة في هذا المجال، يأتي الشات بوت ليقدم حلاً مبتكرًا وفعّالًا للتحديات...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية

دور الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية

دور الشات بوت في دعم التجارة الإلكترونية؟ في العصر الرقمي الحالي، تشهد التجارة الإلكترونية تطورًا هائلًا وسريعًا مدفوعًا بالتكنولوجيا المتقدمة. أحد أبرز الابتكارات التي أثرت بشكل كبير على هذا المجال هو الشات بوت، الذي أصبح أداة لا غنى عنها لتحسين تجربة العملاء وتعزيز...

قراءة المزيد
لماذا يجب عليك استخدام الشات بوت في مشروعك؟

لماذا يجب عليك استخدام الشات بوت في مشروعك؟

لماذا يجب عليك استخدام الشات بوت في مشروعك؟  في عصر التكنولوجيا المتسارع والتحول الرقمي المتزايد، أصبحت الشات بوتس إحدى الأدوات الأساسية التي يمكن أن تلعب دورًا حيويًا في نجاح المشاريع والشركات. الشات بوتس، أو برامج المحادثة الذكية، توفر تفاعلات فورية وشخصية مع...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في إدارة الصفحات التسويقية

دور الشات بوت في إدارة الصفحات التسويقية

ما هو دور الشات بوت في إدارة الصفحات التسويقية؟ في عالم التسويق الرقمي المعاصر، أصبح الشات بوت، أو روبوت المحادثة، أحد الأدوات الحيوية لتعزيز تفاعل العملاء وإدارة الصفحات التسويقية بكفاءة. لكن ما هو الشات بوت؟ وكيف يمكن أن يسهم في تحسين استراتيجيات التسويق...

قراءة المزيد