تعرف على أهم خدمات الشات بوت

خدمات الشات بوت نحتاجها كثيرا فى العديد من الأوقات فعندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات أو الخدمات على الإنترنت، فيجب استخدام الوسائل التي تساعدنا على الانتشار والإدارة، والشات بوت هو واحد من أهم تلك الوسائل؛ لأن الهدف الأساسى من استخدامات الشات بوت هو التفاعل مع الناس ومساعدتهم في الإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم وتحقيق الأرباح  و بيع منتجات أكثر ويتم ذلك  من خلال محادثات فورية وتفاعلية على شكل أسئلة وأجوبة، دون الحاجة إلى الانتظار أو المساعدة من البشر.
وهو ما يساعد الشركات والمؤسسات على الإدارة وتوفير الكثير من الوقت والميزانية الكبيرة لتوظيف فريق للدعم الفني للعملاء حتى أنه يمكن استخدام الشات بوت فى وقت الأزمات

وفي هذا المقال سوف نتناول معًا أهم الخدمات التي يقدمها لنا الشات بوت.

هل يفهم الشات بوت العملاء؟

هناك تساؤلات بأن هل تستطيع الربوتات فهم اللغات البشرية وفهم نية العميل؟ وفي الحقيقة أن الشات بوت آلة يمكن تدريبها بناء على البيانات المعطاة لها وتكوين عملاء الشات بوت ، فيتم تدريب الروبوتات على البيانات الفعلية، ويتم ذلك عن طريق السجلات والمحادثات السابقة للشركة، ويستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وإعطاء الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العميل والرد إلى الشات بوت، وبذلك فيمكن للشات الرد على جميع الأسئلة بالإجابات المعطاة له.

فمثلًا إذا سأل عميل عن (ما هو رقم التواصل) وسأل عميل آخر (أريد رقم الهاتف للشركة) السؤالين نفس الشيء، فيتم إعطاء تلك الكلمات المفتاحية للشات بوت بالإجابة، ويمكنه الرد على جميع العملاء في أسرع وقت ممكن.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

خدمات الشات بوت

يقدم لنا الشات بوت الكثير من الخدمات فى مجال التسويق والمبيعات ويمكن أعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي ومن أهم الخدمات التى يقدمها لنا الشات بوت التالى :-

• خدمات الشات بوت فى الرد على التعليقات

من أشهر خدمات الشات بوت يوفر الشات بوت الرد التلقائي والسريع على التعليقات وفي أي وقت خلال اليوم، ويمكن إضافة الصور أوGIF  من خلال التعليقات؛ حتى لا يشعر العميل أنه يتحدث مع آلة، فهنا الشات بوت يجمع بين مميزاته الآلية؛ وهي توافره في أي وقت والرد في نفس الثانية، مع إمكانية تعامله مع البشر بشكل آدمي وإضافة روح الدعابة مع العملاء.

• تحويل التعليقات إلى رسائل

يوفر الشات بوت خدمة مميزة جدًّا؛ وهي تحويل التعليقات بعد أن تم الرد عليها إلى رسائل، وإرسال الرسالة إلى العميل يكون موضح بها كل التفاصيل التي يحتاج إليها العملاء مما يزيد من فرصة تحويل العميل من عميل محتمل إلى عميل مؤكد للشركة.

• الرد السريع على التعليقات والرسائل

أثبتت الدراسات أن الأشخاص تتغير آراؤهم في التعامل مع الشركات أو الشراء من بين اللحظة والأخرى، وهنا تأتي أهمية الرد السريع، وفي نفس اللحظة، أيًّا كان الوقت، فتزويد العميل بكل المعلومات التي يحتاج اليها وبإجابات الأسئلة بشكل لحظي يساعده على استكمال بياناته واتخاذ القرار في التعامل مع الشركة أو شراء المنتج، وهذا ما يفعله الشات بوت هو الرد اللحظي والتوافر 7/24.

• تجميع البيانات

يوفر الشات بوت تجميع لبيانات العميل بشكل احترافي، ففي الغالب تلجأ الشركات إلى تجميع البيانات عن طريق شيت يجاوب فيه العميل عن بياناته الشخصية، ولكن أصبح هذا الأمر تقليديًّا ويتجنبه العملاء ظنًّا منهم أنها نوع من أنواع الدعايا والإعلانات، ولكن الشات بوت يوفر تلك الميزة بشكل احترافي عن طريق الدخول مع العميل في مناقشة مدروسة لفهم متطلباته واحتياجاته ولتجميع أكبر قدر من البيانات من العميل وبشكل غير تقليدي لا يشعر العميل منه بملل.

• مشاركة البيانات

بناء على الميزة السابقة، فالشات بوت فعليًّا يقوم بتخزين البيانات التي يقوم بتجميعها من العميل، ولكن إضافة إلى ذلك، فيمكننا أن نقوم بمشاركة تلك البيانات، مثلًا مشاركتها في جوجل شيتgoogle sheet  لتجميع نوع معين من البيانات ومناقشتها مع الآخرين، وهكذا.

• إنشاء متجر

يوفر الشات بوت لك خدمة إنشاء متجرك الخاص بك داخل الصفحة، حيث يقوم العميل بعمليات الشراء والإضافة إلى عربة التسوق وترك بياناته داخل الصفحة؛ مما يسهل حركة البيع والشراء.

• المتابعة مع العميل

يمكن للشات بوت إرسال الرسائل للمتابعة مع العملاء، كمثال، قام عميل بشراء منتج وسيصل خلال 48 ساعة، بعد مرور الوقت، سيقوم الشات بوت بالتواصل مع العميل للتأكد بأن المنتج قد وصل، وبعد مرور يوم مثلًا سيقوم الشات بوت بإرسال رسالة للعميل لمعرفة رأيه في المنتج، ويعزز ذلك ثقة العميل بالشركة واحترامه لخدمة ما بعد البيع.

• الربط بين المواقع

يمكنك الربط بين الفيس بوك والإنستجرام والتمتع نفس المزايا والخدمات على الإنستجرام كما تستخدمها.

• التسوق عبر البريد الإلكتروني

عندما يسجل الشات بوت البريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، فيمكنه أن يتابع معهم وإرسال لهم المنتجات عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال قسائم شراء لتحوليهم من عملاء محتملين لعملاء مأكدين للشركة.

الخلاصة

خدمات الشات بوت مميزة جدًّا وتسهّل علينا التعامل مع العملاء وتوفّر الكثير من الوقت والجهد، ولكن هذا لا يلغي العامل البشري الذي يساعد تلك الخدمات في أنها تظهر بشكل مميز لأن الشات بوت يحتاج إلى تزويده بالمعلومات الكافية وبآخر التحديثات حتى يمكنه التعامل مع العملاء وإعطاءه معلومات صحيحة، وليس فقط سرعة الرد والتلقائية.