هل الذكاء الاصطناعي وحده يستطيع أن يفهم عقلية المستخدمين البشريين والتعامل معها؟ بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مهما كانت استطاعته في تسهيل أمور الحياة وإنجاز الكثير من المهام بشكل سهل وبسيط، إلا أن الاعتماد الأساسي على تدريبه من قِبل البشر وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها، وهذا هو الحال في الشات بوت.
في هذا المقال سوف نعرض لكم أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت التي تجعلك تستخدم الشات بوت وتستفيد منه بأقصى حد.
هناك بعض نصائح للاستفادة من الشات بوت يجب أخذها فى الأعتبار لكى تتمكن من استخدام الذكاء الأصطناعي بشكل مثالى وتحقيق الأرباح من خلاله ومن أهم تلك النصائح :-
1.إعطاء الشات بوت شخصية
واحدة من أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت هو إعطاء الشات بوت ضخصية فيمكنك أن تجعل الشات بوت الخاص بمتجرك مميزًا عن طريقة إعطائه اسم شخصية ورسالة ترحيب؛ حتى يشعر الأشخاص بأنهم يتعاملون مع بشري يمكنه فهم مطالبهم واستفساراتهم والإجابة عليها، وأهم وقت يمكن أن يعرف الشات بوت نفسه للأشخاص هي الرسالة الافتتاحية، فحاول أن تحتوي الرسالة على الآتي :-
سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد.
2. البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا
يقوم مطورو الشات بوت بتحليل المحادثات السابقة وومعرفة الأسئلة المتكررة، ويقومون بتزويد الشات بوت بالأسئلة الأكثر شيوعًا؛ حتى يمكنه تحقيق الهدف الأساسي من الشات بوت؛ وهو مساعدة العملاء وتقديم ردود سريعة والإجابة على الاستفسارات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. إنشاء خريطة محادثة خاصة
بدون التحديد والتخطيط المُسبق يصبح من الصعب على الشات بوت تقديم تجربة مميزة للعميل، فعدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضًا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل، وهذا هو السبب من ضرورة وجود خريطة المحادثة.
فتخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ من الترحيب في بداية برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم، وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه.
4. توافر التواصل البشري
يجب أن يشعر العملاء بأن توافر التواصل البشري متاحًا، وإعطائه حرية الاختيار بين أن يستخدم الشات بوت (الذكاء الاصطناعي)، أو أن يريد التحدث مع بشر.
وأثبتت الإحصائيات أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت كما يعتقد البعض، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلًا من التواصل البشري بشكل عام، العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم، ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون التواصل البشري.
لتجنب تقديم تجربة سيئة للمستخدم وتشويش الشات بوت فيجب عليك تجنُّب الأسئلة المفتوحة، مثل ما هو استفسارك؟ لأن في تلك الحالة سيكون هناك عدد كبير جدًّا من الأسئلة وبالصيغ المختلفة التي تسبب تشويشًا للشات بوت، ولكن من الصحيح أن يعرض الشات بوت أكثر الأسئلة شيوعًا، فيختار منها العميل ليسهل الرد عليه في نفس الوقت.
6. تتبع فعالية الشات بوت
حتى يمكنك التأكد من فاعلية الشات بوت أنه يعمل ويستطيع جذب العملاء، فمثلًا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشات بوت الخاص بهم، تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” في كوبونات الخصم الخاصة بهم.
وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك، وحدد هذه الروابط، بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط، ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت وتتبع رحلة عميلك.
يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والإعلانات، وبهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شات بوت برنامج messenger الخاص بك.
تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪
يمكنك إرسال رسائل من خلال استطلاع قصير وبسيط، فيشعر ذلك العملاء بالاطمئنان في التعامل مع تلك الشركة وخدمة ما بعد البيع؛ مما يؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات وكبر حجم النشاط التجاري.
9. تزويد الشات بوت الخاص بك بالبيانات
وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك وإضافتها في الشات بوت الخاص بك تساعدك على فهم احتياجات كل عميل، ففرضًا إذا قام عميل بإخبارك سابقًا أنه في انتظار عرض معين أو إعلان منتج معين، فيمكننا تزويد الشات بوت بتلك المعلومة، وعند الإعلان عنها إرسالها للعميل وإخباره بوجودها.
10. الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك
سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس واستخدموه، لذا قم بإبلاغهم بوجوده.
الخلاصة
فى النهاية بعد أن تناقشنا حول 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت فيمكننا القول إن الشات بوت يسهِّل علينا كثيرًا من الأمور، ولكن الأمر الذي لا يمكننا إنكاره أن الشات بوت يحتاج إلى متابعة وتزويده بالمعلومات وإنشائه عن طريق البشر حتى يمكننا الاستفادة منه بأقصى درجة ممكنة.
استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لمنتج أو خدمة ولتطوير علاقتك مع العملاء المحتملين، واستطلاع العملاء الحاليين على التحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء لزيادة التسويق والمبيعات وغيرها الكثير من الخدمات أكثر من ذلك يمكن أن يتم تقديمها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وهذا ما سوف نتناقشه معا فى تلك المقالة .
هو استراتيجيّة فعالة من استراتيجيات التسويق الرقمي، وهو يتضمن إرسال رسائل إلى الزبائن عبر البريد الإلكتروني؛ وذلك بهدف تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، وتحويل الزبائن الفعليين إلى معجبين دائمين بالشركة وعلامتها التجاريّة.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
يمكنك توفير ملخص أو معلومات هامة مجانية يمكن للعميل الحصول عليها بعد أن يتم تسجيل البريد الإلكتروني الخاص به.
الشات بوت
من الأشياء المميزة التي يمكن للشات بوت أن يقوم بها هو تجميع بيانات العملاء عن طريق إقامة محادثة متقنة ومدروسة يجعل العميل يسجل بياناته، ومن ضمنها البريد الإلكتروني.
إقامة المسابقات والعروض
إقامة المسابقات والعروض، والتي يكون من ضمن شروط التقدم إليها هو تسجيل البريد الإلكتروني للعميل.
وفقًا لتقارير لا يزال 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمدون على البريد الإلكتروني كوسيلة لاكتساب العملاء، و80٪ من هذه الشركات تستخدمه للاحتفاظ بهم.
توزيع وانتشار المحتوى
تظهر أحدث الإحصائيات في معهد التسويق بالمحتوى (Content Marketing Institute) أن ما يصل إلى 87 % من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر محتواهم ليحل البريد الإلكتروني ثالثًا في توزيع ونشر المحتوى، بعد مواقع التواصل والمدونات.
زيادة الأرباح
وذلك بسبب أنك تتعامل مع قوائم بريدية قمت بتجميعها بناء على عملاء محتملين، فيمكن تحويلهم عن طريق البريد الإلكتروني لعملاء مؤكدين، وتحتفظ أيضًا بالقوائم البريدية الخاصة بالعملاء الذين قاموا بالتسوق من قبل، وذلك يساعدك على الحفاظ عليهم كعملاء لك.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أي مكان على وجه الأرض تقريبًا؛ لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعرف حدًّا أو نطاقا معينًا، بل ويمكنك خدمة عملائك أينما كانوا.
يمكن تحليل الاستفادة منه
فيمكنك أن ترى إذا ما كان الناس قرأوا البريد أو فتحوا الروابط أو شاركوا البريد مع غيرهم من أصدقائهم، كما يمكنك أن تحدد مدى نجاح حملاتك بأسهل طريقة ممكنة في أي وقت وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سهولة استخدامه ومشاركته
فالبريد الإلكتروني مرن، لا يحتاج عملية معقدة لإرساله، فهو فوري وتستطيع رؤية تأثيره في دقائق من بداية الحملة.
نصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني
تشجيع المشتركين على مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإعادة توجيهها.
إرسال الرسائل في الوقت المناسب.
متابعة حملاتك التسويقية أولًا بأول.
اجعل الاشتراك في بريدك الإلكتروني سهلًا.
تجنب استخدام الكلمات التي يتم تصنيفها كبريد مزعج، مثل كلمة مجاني.
احرص على بناء علاقة مع عملائك واظهر بمظهر المساعد وليس المسوّق.
طرق كتابة عنوان بريد إلكتروني لتحسين معدلات فتح الرسائل
لا تقم بإرسال بريد بدون عنوان.
لا تجعل عنوان البريد طويلًا جدًّا.
لا تقم بإرسال بريد بعنوان خادع حتى تحصل على معدل فتح عالٍ، لأن هذا سيؤثر تأثيرًا عكسيًّا ويجعل المستخدم يتجاهل رسائلك.
استخدام صيغة السؤال لتثير فضول المستخدم.
لا تقم بكتابة عنوان يحرق محتوى الرسالة.
اجعل العنوان سهلًا وركز فيه على جوهر الموضوع.
الخلاصة
التسويق عبر البريد الإلكتروني هام جدًّا إذا كنت تريد بالاحتفاظ بعملائك الذين قاموا بعمليات شراء أو التعامل معك سابقًا أو لتحويل عملائك المحتملين لمؤكدين لنشاطك، وذلك لأن البريد الإلكتروني لا يكلفك كثيرًا وواسع الانتشار، ويمكنه أن يساعدك في انتشار مجالك للعملاء أينما كانوا، ولكن كل ما يجب عليك فعله هو الاهتمام بكتابة البريد الإلكتروني بشكل محترف حتى لا يشعر العميل بالملل أو أنه مرسل عشوائيًّا، إنما اجعل العميل يشعر بالاهتمام من قبل شركتك أو متجرك الخاص.
يمتلك الشات بوت العديد من التحديات ولكن هناك أيضا الكثير من فوائد الشات بوت يُعرف الشات بوتchatbot أيضًا باسم روبوتات الويب أو روبوتات الدردشة أو برامج السبام أو الوكلاء التفاعليين أو أجهزة الذكاء الاصطناعي، فالشات بوت هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية من خلال النص أو الكلام، يمكنهم الرد على مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا، ثم تقديم إجابة بناءً على مدخلات المستخدم، وتُعد Chatbotsالشات بوت إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على أهم فوائد الشات بوت.
كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot؟
تدريب البوت أسرع وأسهل بكثير من تعليم الإنسان.
فيتم تدريب الشات بوت عن طريق إعطائه آلاف السجلات للمحادثات وتحويلها لكلمات مفتاحية، ومن هذه السجلات فإن (bots) قادر على فهم نوعية السؤال الذي يتطلب الإجابات المحددة.
وهذا النوع محدود جدًّا، يستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، فإذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، وذلك لأن هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.
واحدة من الفوائد الكبيرة لاستخدام الدردشة في عملك هي أنها توفر الوقت، على سبيل المثال: عند استخدامها على موقع الويب الخاص بك، يمكنهم تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة، ويمنع استخدامها العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي، وبالتالي سرعة الرد سينتج عنها خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.
المال
استخدام الشات بوتChatbot يمكن أن يكون أرخص من توظيف المزيد من العمال.
فمثلًا إذا كلفك إنشاء شات بوت 10K على الرغم من أن هذا قد يبدو كثيرًا، إلا أنه بمجرد إنشائك ستوفر على المدى الطويل؛ لأنك تتعامل في النهاية مع آلة، وأحد أسباب ذلك هو أنه لا يتعين عليك دفع إجازته أو أيام مرضه، ولن يصبح مصابًا أثناء العمل ويتطلب علاجًا طبيًّا أيضًا.
فائدة أخرى لاستخدام الشات بوت في عملك؛ هي أنها تعطي رضا العملاء أكبر. لا تعمل Chatbots على مدار اليوم، ولا تحتاج إلى النوم؛ مما يعني أنها متوفرة دائمًا. يمكن للعملاء الذين يقومون برفع موقع الويب الخاص بك في المساء طرح الأسئلة والحصول على إجابات على الفور، إذا كانت لديهم أسئلة حول المنتج، فقد يحصلون على الإجابات التي يحتاجونها لإكمال المبيعات، هذا يمكن أن يزيد من أرباح عملك، من ناحية أخرى، قد يغادر العملاء المحبطون الذين لا يحصلون على إجابات سريعة موقع الويب الخاص بك ولا يعودون أبدًا، يمكن أن تتخلص شات بوت من هذا السيناريو وتساعدك في الحفاظ على عملائك.
زيادة قاعدة العملاء
قد يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص؛ مما قد يزيد من قاعدة عملائك. نظرًا لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات، يمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك. يمكن لـ Chatbots الإجابة على أسئلة متعددة في نفس الوقت أيضًا.
شات بوت يخفض معدل الأخطاء
لسوء الحظ يمكن للبشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء، ويغيرون الأرقام، ويرتكبون أنواعًا أخرى من الأخطاء. ليس كذلك مع chatbots، بناءً على الأسئلة المطروحة، سيقومون دائمًا بتقديم الإجابات الصحيحة. هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عملك.
ضبط النفس والفكاهة
ميزة إضافية لاستخدام الدردشة في عملك هو أنها تضيف روح الدعابة. لا داعي للقلق أبدًا من أن يكون chatbot في حالة مزاجية سيئة، لن يقوموا أبدًا بإبعاد العملاء عن الاستجابة أو الموقف أو النظرة الغاضبة، يمكن برمجتها للحصول على القليل من الفكاهة التي يمكن أن تجعلها تبدو أكثر إنسانية. هذا يضع العملاء في راحة ويجعل تجربتهم مع عملك أكثر إرضاء.
أثبت الشات بوت في وقتنا الحالي كفاءة كبيرة في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات، وأصبح أصحاب الشركات والمتاجر على استيعاب بالمزايا و فوائد الشات بوت التي يمكن أن تقدمها لهم الشات بوت، ورغم ذلك فإن تكنولوجيا الشات بوت تعتبر في مراحلها الأولى، حيث إن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور، ولذلك يمكننا القول إن الشات بوت ما زال في مرحلة البناء والتطوير.
ما هو إنستجرام شات بوت؟ تخيل أن صور منتجاتك التي تعرضها على الإنستجرام بدلًا من أن يتم التفاعل معها بمجرد إعجاب أو تعليق فقط؛ يمكن للعميل أن يقوم بإجراء محادثة، ويجمع معلومات أكثر عن المنتج في أي وقت، ويكون الرد عليه ردًّا فوريًّا لكل المعلومات التي يحتاج إليها، فبالتالي إمكانية تحول العميل من عميل محتمل إلى مؤكد ستزيد بشكل كبير، وبالتالي تزيد معه حجم المبيعات، وهذا ما يقوم به ، وشوف نتعرف معًا في هذا المقال عن أهمية إنستجرام شات بوت.
ما هو إنستجرام شات بوت؟
يساعد شات بوت إنستجرام أو ما يُعرف بروبوتات الدردشة الشركات والمتاجر على توفير تجربة أكثر تميزًا للعملاء فيعتبر الشات بوتمساعدك الشخصي من خلال توفير ردود فورية على استفساراتهم وزيادة مشاركة العملاء، فمثلًا بدلًا من أن يقوم العميل بمشاهدة المنتج فقط، فيمكنه بضغطة واحدة معرفة تفاصيل هذا المنتج أو الخدمة المعينة بدلًا من مجرد الإعجاب والتعليق وانتظار الرد، ويمكن أن يؤدي إجراء محادثة ثرية إلى إعادة تفاعل المستخدمين مع المتجر أو الشركة وبالتالى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
لا يختلف الوضع كثيرًا عن ماسنجر شات بوت، فسيدعم برامج شات بوت إنستجرام المحادثات بين الشركات والعملاء مع متابعي الإنستجرام من خلال إتمام المحادثات والعمليات التجارية، فالهدف هو الإجابة على أسئلة العملاء، وزيادة عدد المتابعين، وتحقيق المبيعات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
يمكن من خلال إنستجرام شات بوت تنفيذ رسائل الترحيب الافتراضية في الإنستجرام من خلال الرسائل المباشرة لتكوين انطباع أول ممتاز لدى العميل، وإن تقديم استجابة ترحيب مدروسة يعني أنك ستترك انطباعًا جيدًا، بغض النظر عن الوقت الذي يرسل فيه العميل أو متابع الإنستجرام إليك رسالة. يمكنك أيضًا إدخال رمز تعبيري أو اثنين للحصول على رسالة ترحيب مشرقة وجذابة.
ويمكنك إنشاء رسائل محددة لمشاركة الصفقات والخصومات مع العملاء، وذلك عن طريق “تدريب” روبوت الدردشة على الإنستجرام الخاص بك لتقديم دعم العملاء من خلال جعله يتبع تسلسل محادثة محدد مسبقًا.
2- استخدم الروبوتات للرد على أسئلة العملاء المتكررة
تعد الرسائل المباشرة الآلية مثالية للرد على العملاء المحتملين إذا كان لديك نشاط تجاري كبير اعتمادًا على الحجم، قد يكون من المستحيل فعليًّا بالنسبة لك أو لفريقك الإجابة يدويًّا على كل استعلام فردي. إن توفير برنامج نصي يمكن أن يتبعه برنامج الدردشة الآلي للإجابة على أسئلة العملاء سيوفر عليك الاضطرار إلى الإجابة شخصيًّا على نفس السؤال أكثر من 50 مرة.
3- الرد على العملاء عبر الرسائل 24/7
الأمر الهام جدًّا هو أنه باستطاعتك الرد على العملاء في أي وقت وكل الوقت، أثناء نومك سيقوم العملاء بتسجيل طلبات الشراء، وسيقوم إنستجرام شات بوت باستلام الطلبات ومتابعة العملاء بدلًا منك.
4- تحويل التعليق للرسائل
حيث يقوم إنستجرام شات بوت بشكل تلقائي الرد على تعليق العميل وتحويله مباشرة من التعليقات إلى الرسائل مع إرسال رسالة ترحيبية أو مع تفاصيل أخرى تفضِّل إرسالها للعميل.
5- إنشاء متجر
يمكنك إنشاء متجر داخل الصفحة، حيث يقوم العميل بعمليات الشراء والإضافة إلى عربة التسوق وترك بياناته داخل صفحة الدردشة الماسنجر.
6- تجميع بيانات العملاء المحتملين
حيث يبدأ الإنستجرام شات بوت بشكل تلقائي وتفاعلي المحادثة مع العميل، ويقوم بتوضيح المنتجات وطلب بيانات العميل، تسجيل البيانات الشخصية لإتمام الطلب بشكل احترافي وتخزينه بحسابك.
7- مشاركة البيانات
بناء على الميزة السابقة، فالإنستجرام شات بوت يقوم بتخزين البيانات التي يقوم بتجميعها من العميل، ولكن إضافة إلى ذلك، فيمكننا أن نقوم بمشاركة تلك البيانات مثلًا عن طريق شيت إكسيل، أو عن طريق مشاركتها في جوجل شيتgoogle sheet لتجميع نوع معين من البيانات ومناقشتها مع الآخرين، وهكذا.
يلعب الإنستجرام شات بوت دور كبير في عملية التسويق الإلكتروني، وذلك لما يقدمه من مميزات ومتابعة ورد سريع ولحظي وتقديم خدمة عملاء مميزة ، فكل ذلك يؤدي إلى زيادة التواصل بين المتجر والعملاء و زيادة الأرباح لذلك تهتم شركة دوت ديزاين Dot Design بالشات بوت الخاص بها حتى تتمكن من الأستفادة من مهام الشات بوت واعتبارة مساعدك الشخصى .
خدمات الشات بوت نحتاجها كثيرا فى العديد من الأوقات فعندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات أو الخدمات على الإنترنت، فيجب استخدام الوسائل التي تساعدنا على الانتشار والإدارة، والشات بوت هو واحد من أهم تلك الوسائل؛ لأن الهدف الأساسى من استخدامات الشات بوت هو التفاعل مع الناس ومساعدتهم في الإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم وتحقيق الأرباح و بيع منتجات أكثر ويتم ذلك من خلال محادثات فورية وتفاعلية على شكل أسئلة وأجوبة، دون الحاجة إلى الانتظار أو المساعدة من البشر.
وهو ما يساعد الشركات والمؤسسات على الإدارة وتوفير الكثير من الوقت والميزانية الكبيرة لتوظيف فريق للدعم الفني للعملاء حتى أنه يمكن استخدام الشات بوت فى وقت الأزمات
وفي هذا المقال سوف نتناول معًا أهم الخدمات التي يقدمها لنا الشات بوت.
هناك تساؤلات بأن هل تستطيع الربوتات فهم اللغات البشرية وفهم نية العميل؟ وفي الحقيقة أن الشات بوت آلة يمكن تدريبها بناء على البيانات المعطاة لها وتكوين عملاء الشات بوت ، فيتم تدريب الروبوتات على البيانات الفعلية، ويتم ذلك عن طريق السجلات والمحادثات السابقة للشركة، ويستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وإعطاء الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العميل والرد إلى الشات بوت، وبذلك فيمكن للشات الرد على جميع الأسئلة بالإجابات المعطاة له.
فمثلًا إذا سأل عميل عن (ما هو رقم التواصل) وسأل عميل آخر (أريد رقم الهاتف للشركة) السؤالين نفس الشيء، فيتم إعطاء تلك الكلمات المفتاحية للشات بوت بالإجابة، ويمكنه الرد على جميع العملاء في أسرع وقت ممكن.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
من أشهر خدمات الشات بوت يوفر الشات بوت الرد التلقائي والسريع على التعليقات وفي أي وقت خلال اليوم، ويمكن إضافة الصور أوGIF من خلال التعليقات؛ حتى لا يشعر العميل أنه يتحدث مع آلة، فهنا الشات بوت يجمع بين مميزاته الآلية؛ وهي توافره في أي وقت والرد في نفس الثانية، مع إمكانية تعامله مع البشر بشكل آدمي وإضافة روح الدعابة مع العملاء.
تحويل التعليقات إلى رسائل
يوفر الشات بوت خدمة مميزة جدًّا؛ وهي تحويل التعليقات بعد أن تم الرد عليها إلى رسائل، وإرسال الرسالة إلى العميل يكون موضح بها كل التفاصيل التي يحتاج إليها العملاء مما يزيد من فرصة تحويل العميل من عميل محتمل إلى عميل مؤكد للشركة.
أثبتت الدراسات أن الأشخاص تتغير آراؤهم في التعامل مع الشركات أو الشراء من بين اللحظة والأخرى، وهنا تأتي أهمية الرد السريع، وفي نفس اللحظة، أيًّا كان الوقت، فتزويد العميل بكل المعلومات التي يحتاج اليها وبإجابات الأسئلة بشكل لحظي يساعده على استكمال بياناته واتخاذ القرار في التعامل مع الشركة أو شراء المنتج، وهذا ما يفعله الشات بوت هو الرد اللحظي والتوافر 7/24.
تجميع البيانات
يوفر الشات بوت تجميع لبيانات العميل بشكل احترافي، ففي الغالب تلجأ الشركات إلى تجميع البيانات عن طريق شيت يجاوب فيه العميل عن بياناته الشخصية، ولكن أصبح هذا الأمر تقليديًّا ويتجنبه العملاء ظنًّا منهم أنها نوع من أنواع الدعايا والإعلانات، ولكن الشات بوت يوفر تلك الميزة بشكل احترافي عن طريق الدخول مع العميل في مناقشة مدروسة لفهم متطلباته واحتياجاته ولتجميع أكبر قدر من البيانات من العميل وبشكل غير تقليدي لا يشعر العميل منه بملل.
مشاركة البيانات
بناء على الميزة السابقة، فالشات بوت فعليًّا يقوم بتخزين البيانات التي يقوم بتجميعها من العميل، ولكن إضافة إلى ذلك، فيمكننا أن نقوم بمشاركة تلك البيانات، مثلًا مشاركتها في جوجل شيتgoogle sheet لتجميع نوع معين من البيانات ومناقشتها مع الآخرين، وهكذا.
إنشاء متجر
يوفر الشات بوت لك خدمة إنشاء متجرك الخاص بك داخل الصفحة، حيث يقوم العميل بعمليات الشراء والإضافة إلى عربة التسوق وترك بياناته داخل الصفحة؛ مما يسهل حركة البيع والشراء.
المتابعة مع العميل
يمكن للشات بوت إرسال الرسائل للمتابعة مع العملاء، كمثال، قام عميل بشراء منتج وسيصل خلال 48 ساعة، بعد مرور الوقت، سيقوم الشات بوت بالتواصل مع العميل للتأكد بأن المنتج قد وصل، وبعد مرور يوم مثلًا سيقوم الشات بوت بإرسال رسالة للعميل لمعرفة رأيه في المنتج، ويعزز ذلك ثقة العميل بالشركة واحترامه لخدمة ما بعد البيع.
الربط بين المواقع
يمكنك الربط بين الفيس بوك والإنستجرام والتمتع نفس المزايا والخدمات على الإنستجرام كما تستخدمها.
التسوق عبر البريد الإلكتروني
عندما يسجل الشات بوتالبريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، فيمكنه أن يتابع معهم وإرسال لهم المنتجات عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال قسائم شراء لتحوليهم من عملاء محتملين لعملاء مأكدين للشركة.
خدمات الشات بوت مميزة جدًّا وتسهّل علينا التعامل مع العملاء وتوفّر الكثير من الوقت والجهد، ولكن هذا لا يلغي العامل البشري الذي يساعد تلك الخدمات في أنها تظهر بشكل مميز لأن الشات بوت يحتاج إلى تزويده بالمعلومات الكافية وبآخر التحديثات حتى يمكنه التعامل مع العملاء وإعطاءه معلومات صحيحة، وليس فقط سرعة الرد والتلقائية.
أحدث التعليقات