في وقتنا الحالي،أصبح هناك استخدامات للشات بوت وأصبح مصطلح الذكاء الاصطناعى متداولًا ومستخدمًا؛ لأنه لم يصبح فكرة فقط، ولكن الآن يتم استخدامه وتطبيقه في حياتنا اليومية لتسهيل وإنجاز الكثير من الأمور ويمكنك استخدام الشات بوت في المبيعات و اعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي، فالشات بوت واحد من ضمن آليات الذكاء الاصطناعي AI ، يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وفي هذا المقال سوف نتناول استخدامات الشات بوت التي يمكنه تقديمها لنا.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت أو روبوتات المحادثة، هو واحد من أشهر وأبرز صور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، ويعمل الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وتكون من مهامه الرد السريع والآلي على العملاء؛ لأننا فى البداية نقوم بتزويده بالمعلومات والإجابات على استفسارات العملاء ، فيقوم الشات بوت بالرد على تلك الأسئلة بالإجابات المعطاة له، وبشكل سريع جدًّا؛ مما يؤثر بالتأكيد على قرار العميل بإجراء عملية الشراء، لأنه إذا وجد العميل الاهتمام والإجابة السريعة والصحيحة في نفس وقت استفساره بخصوص أي منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك من دون أن ينتظر لوقت طويل، سوف يدفعه ذلك للشعور بالأمان والثقة تجاه متجرك، وبالتالي إجراء المزيد من عمليات الشراء.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استخدامات للشات بوت
للشات بوت استخدامات في أكثر من حالة، وكل حالة تكون لها وظائف متعددة بها، فمثلًا:
1 – استخدامات للشات بوت في خدمة العملاء
مزايا الشات بوت في استخدامه لخدمة العملاء مميزة جدًّا؛ مما تسببه من راحة وتنطم وتوافر مستمر، فمثلًا يتم استخدامه في:
الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات؛ مما يشعر العميل بالأمان والثقة تجاه المتجر وتحويله من عميل محتمل لعميل مؤكد.
العثور على المنتجات، والتحقق من المخزون، ونصح العملاء بعناصر معينة، فهو بمثابة جرد ذاتي ولحظي لمتجرك.
معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال، سيقوم الشات بوت بقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال بناء على سياسة الشركة التي تم الإعلان عنها بخصوص هذا البند.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
2 – استخدامات للشات بوت في التسويق
التسويق لشركتك أو متجرك هو من أهم أولوياتك، فسنتعرف كيف يساعدك الشات بوت في تلك الحالة:
جذب عملاء محتملين فنحن كأشخاص لا نستطيع تحديد هوية كل زائر للموقع مثلًا وإرسال له الإعلانات الخاصة بالمتجر أو الشركة، لكن الشات بوت يستطيع فعل هذا عن طريق إرسالها لبريدهم الإلكتروني وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء مهتمين بشركتك أو منتجك.
المساعدة في تجميع بيانات للعملاء ففي الغالب يتم تجميع البيانات عن طريق النموذج الذي يقوم العميل بتعبئته، ولكنها ليست أكثر الطرق نجاحًا؛ لأن هناك الكثير من العملاء يتجاهلونها، كأنها نوع من أنواع الإعلانات، ويأتي هنا دور الشات بوت، عن طريق تجميع بيانات العميل، فيحاول الشات بوت بدء محادثة مدروسة وفعالة يسأل بها الزائر عما يود فعله وكيف يمكنه مساعدته.
يساعدك على تحسين التسويقلا تستطيع معظم الشركات أن تطلب من زائرها لأول مرة شراء منتجاتها وخدماتها. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال ترك انطباع بأن هذه الشركة يائسة، مما قد يؤدي إلى صد العملاء بدلًا من ذلك، ما يجب على الشركة فعله هو جعل الزائر يشعر بالترحيب على موقعها الإلكتروني، من خلال الاستماع إلى احتياجاته ومتطلباته، وسؤاله عما إذا كان مهتمًّا بالتعرف على بعض المحتوى الإضافي، مثل كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية مجانية عبر البريد الإلكتروني، أو البدء بتجربة مجانية، فسيجعل ذلك الزوار يشعرون بالترحيب على الموقع الإلكتروني، سيكون استخدام الشات بوت طريقة فعالة لتحقيق ذلك.
3 – استخدامات للشات بوت في المبيعات
تحقيق المبيعات هو الهدف الأساسي لكل منشأة، ويساعد الشات بوت في تحقيق هذا الهدف عن طريق:
توجيه العملاء يجب أن تحاول الشركات إعطاء مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائها، إلّا أنه يجب أن تفعل ذلك بحذر. إذا قامت الشركات بمنح العملاء الكثير من الخيارات، فقد لا يقوم العملاء بعملية الشراء.
القيام بعمل وكلاء المبيعاتيمكن للشات بوت إتمام الصفقات لك بشكل رائع، بالإضافة إلى تعامله مع العملاء في جميع أنحاء العالم. من خلال أسلوبه البسيط والواضح في المحادثة، وقدرته على الدردشة باستخدام محتوى قيّم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو، يمكن للشات بوت تحقيق مبيعات مذهلة إن تم الاستعانة به لعرض المنتجات لعملائك.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
الخلاصة
الشات بوت من آليات الذكاء الاصطناعي الهامة جدًّا في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك بسبب استخداماته الكثيرة التي تصبّ في مصلحة الشركة أو المتجر في النهاية، ولا يتطلب منا مجهودًا كبيرًا، فالشات بوت يحافظ على العملاء حتى إذا لم يقم العميل بشراء المنتج، فلا يزال بإمكان الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه، وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية. لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات.
هل استخدام الذكاء الاصطناعي متاح حاليًا؟ هل يمكن اسنخدام الروبوتات التي نشاهدها في المؤتمرات العالمية للذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية؟ الإجابة على تلك الأسئلة تكمن في أن نشرح لك واحدة من آليات الذكاء الاصطناعي المتواجدة بالفعل في الوقت الحالي، فتقوم الشركات والمؤسسات باستخدام برامج لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي ستعود على المؤسسة أو الشركة بفائدة، وأيضًا التعلُّم من الأخطاء، والذكاء الاصطناعي يقوم بكل ذلك وأكثر، وهو يسمح لك بالتعامل معه وكأنه مخلوق آدمي آخر، وتجده في الشات بوتchatbot وذلك لأن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وسوف تجد الشات بوت فى وقت الأزمات يستطيع أن يحقق لك الأرباح فى التسويق وكل هذا واكثر من خلال استخدامك مواقعشات بوت بالعربي .
لماذا الشات بوت Chatbot؟
الشات بوتChatbot هو أنظمة مراسلة آلية، لذلك يطلق عليه البعض مسمى روبوتات المحادثة التي تعمل من أجل مساعدة المستخدم النهائي على حلّ بعض الاستفسارات والأسئلة أو الشكوك في أسرع وقت ممكن، فهو يقوم بالرد على استعلاماتك في النموذج كما نفعل نحن البشر، ولكن بمميزات آلية؛ كالرد السريع جدًّا والتوافر طوال الوقت.
ويعتمد هذا النوع على الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا، والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو أي أشكال أخرى، فإذا طرح المستخدم سؤالًا دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفوًا، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدم
فإنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين، فبدلًا من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقًا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع، ويتم حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تأثير الذكاء الاصطناعي على النشاط التجاري عبر الإنترنت
لن تقتصر فائدة وأهمية هذه التقنيات الحديثة على العملاء المتسوقين فقط، بل وهناك عدة مزايا سوف تتمتع بها كتاجر يمتلك متجرًا إلكترونيًّا لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بأحدث الآليات، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا.
1) زيادة المبيعات
يساعدك الذكاء الاصطناعى على التنبؤ حول السلع التي قد يحتاجها العميل في عمليته الشرائية القادمة، ويتم كل هذا بناءً على التحليلات والدراسات الخاصة بسلوك العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة أو اعتمادًا على تاريخ البحث عن المنتجات الخاص به.
وهذا ما سيعود عليك بالفائدة فيما بعد، حيث يلقى العميل مقترحات حول ما يرغب في شرائه بالفعل أي يُجري المزيد من عمليات الشراء، وبالتالي تُسجل المزيد من الإيرادات والأرباح.
2) تحسين أداء الحملات الإعلانية
تساعدك أدوات وتقنيات الذكاء التكنولوجي الاصطناعي في جمع بيانات جمهور ومستخدمي المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن ثم القيام بدراستها وتحليلها لاستخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية، وفي الحملات التسويقية.
وهذا ما يساعدك في تحسين أداء حملاتك الإعلانية وتحقيق نتائج تسويقية وتجارية أكثر فعالية ونجاحًا عما سبق.
3) كسب رضا وثقة العملاء
من خلال تقنيات الـ Artificial Intelligenceالذكاء الاصطناعي ستتمكن من تحسين تجربة عملائك بأكثر من شكل سواء من خلال الشات بوت والرد السريع والمباشر والاحترافي على كافة الاستفسارات والتعليقات، أو من خلال تسهيل خطوات إجراء عملية الشراء له؛ مما يعزز لديه شعور الثقة والرضا تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك ويجعله اختياره الأول عند إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت؛ لأنه يوفر له كافة سبل التسوق براحة وسهولة.
الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة هو هدف هام يسعى وراءه كافة التجار وأصحاب العلامات التجارية نظرًا لفعالية الاستفادة من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
وهناك العديد من العناصر المساعدة في الحفاظ على العملاء، والمسؤول عنها تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل الدعم الاحترافي وتسهيل عملية التسوق له.
5) حماية متجرك من الاختراق
بالتأكيد تعرضت يومًا ما أثناء عملية بحث أو تسوق أونلاين لاختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA الذي يعمل بشكل ذكي وتلقائي للتأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع.
وللحد من عمليات الاختراق والاحتيال المحتمل أن يتعرض لها المتجر الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تفعيل تطبيق أي من تلك التطبيقات والاستفادة منها في حماية متجرك.
وسوف ينعكس ذلك على عملائك أيضًا؛ حيث يعزز لديهم شعور الثقة تجاه متجرك ويدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر واستخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية.
ويشير تقرير فورستر Forrester أساس الشات بوت chatbotإلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ وعملٍ هائلين.
من المعروف مؤخرًا أن للشات بوت فوائد عديدة لا تُحصى، يتم الاستفادة منها في تحقيق رضا الأرباح و المساعدة فى خدمة العملاء وسبق أن تحدثنا عن مميزات الشات بوت بشكل مُفصَّل وكيفية إنشاءه ومدى تأثيره على التجارة الإلكترونية ولكن هناك بعض تحديات للشات بوت عند تنفيذ روبوتات الدردشة (شات بوت) في العمل، التي سوف نتحدث عنها في هذا المقال .
واحدة من أخطر تحديات للشات بوت هو الأمن والحماية و ذلك لأن في الأشهر الأخيرة، حدث الكثير فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها، حيث يتسم العملاء بالحساسية والحماية عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية ومن ثم، فمن الأهمية بمكان أن تنشئ روبوتات محادثة يمكنها ضمان خصوصية البيانات لعملائك.
تحتاج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة، والتي تحتاج إلى نقلها عبر الإنترنت بشكل آمن.
إذا كنت ستستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكُّد تمامًا من أنه من الآمن مشاركة المعلومات مع روبوتات المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكُّد من أن الشات بوت مقاوم للاختراق، وأنه لا يمكن لأي متسلل الوصول إلى محادثاتك، وذلك لأن بيانات العميل حساسة، ويمكن إساءة استخدامها أو التعامل معها بسهولة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير سمعة شركتك.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2 – فهم عواطف ومشاعر عملائك
من ضمن تحديات للشات بوت انه فى الأخير يعتبر أله فإذا أساء الشات بوت تفسير المشاعر والعواطف البشرية، فقد يكون لذلك تأثير سلبي كبير على عملك وعلى العملاء ولكن الآن يمكنك أيضًا تصميم منصات للمحادثة باستخدام Voice Bots يمكنهم التعرُّف على المشاعر والعواطف البشرية.
ولكن من الصعب أيضًا تحديد المشاعر من صوت المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك.
كيف يمكنك حل تحديات للشات بوت في تحقيق اهدافك؟
للتغلب على مشكلة فهم عواطف ومشاعر العملاء وإنشاء أفضل روبوت محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب.
بهذه الطريقة، يمكنه بسهولة تحديد المشاعر والعواطف الصحيحة لصوت بشري والاستجابة بالنبرة الصحيحة.
5 تحديات للشات بوت
3 – قد يكون تطوير الشات بوت مكلفًا
على الرغم من أن تحديات تطوير الشات بوت يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف في التشغيل والعمالة، إلا أنها قد تكون مُكلفة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الترميز.
تنفيذ الشات بوت باستخدام جميع المنصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، فسوف يتطلب الأمر المزيد من الترميز؛ مما يزيد التكلفة.
4 – جدوى البيانات
إن ازدحام الشات بوت الخاص بك ببيانات زائدة أو حتى إلحاق أنظمة متقدمة تقنيًّا لن يؤدي إلى نتائج إذا لم يستحوذ الشات بوت على USP لمؤسستك.
ليس من الضروري فقط أن يتم إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات ذات الصلة، ولكن أيضًا لتجهيز القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال هوية العلامة التجارية والوعي.
5 – اختبار الشات بوت
هذا يجعل العملية الكاملة لتطوير روبوتات المحادثة بشكل مستقل أكثر تعقيدًا.
تتطور الشات بوت أو روبوتات المحادثة باستمرار بسبب التدرج في وسائل اللغة الطبيعية الخاصة بها.
وبالتالي، من الضروري أن تستمر في اختبار الشات بوت الخاص بك للتحقق من دقته ووضوحه.
ويؤدي شراء روبوتات المحادثة من البائعين إلى تقليل هذه المسؤولية الإضافية، وبالتالي توفير وقتك وعملك وطاقتك.
5 تحديات للشات بوت
الخلاصة
إنها بالتأكيد فكرة رائعة أن تقوم بإشراك الشات بوت او ما تعرف ب روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي الخاص بك؛ مما يؤدي إلى نتائج فعالة في وقت أقل فالشات بوت يساعدك بشكل قوى وملحوظ فى تحقيق المبيعات و الأرباح المطلوبة حتى أنه فى وقت الأزمات لا يتوقف و يمكنك أستخدامه فى خدمة العملاء على أكثر من منصة مثل شات بوت ماسنجر و واتساب شات بوت وإنستجرام فيمكنك الاعتماد على أن الشات بوتمساعدك الشخصي .
أصبح شات بوت ماسنجر messenger chat bot في الآونة الأخيرة أحد أدوات التسويق الفعَّالة في الوصول لأكبر قدر من العملاء وتوسيع القاعدة الجماهيرية لمنتجك/ خدمتك / موقعك، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر التي جعلت شات بوت ماسنجر مسوَق إلكتروني ناجح فى تحقيق زيادة الأرباح من الشات بوت .
يعمل شات بوت ماسنجر messenger chat bot على اختصار الوقت بالنسبة للمستخدم، بحيث تكون الاستجابة فوريةً دون الحاجة للانتظار، على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء على مدار اليوم كله.
بالإضافة لكونها متاحة دائًما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي، لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
الفارق الكبير الذي تُدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تجربة مجانية
2- توفير المال والمجهود
لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.
وهذا يوِّفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء ورفع كفاءة أداء خدمة العملاء والتخفيض من التكلفة الباهظة التي كانت سوف يتم إهدارها على توظيف عديد من الأشخاص للقيام بوظيفة خدمة العملاء، وتوفير جهود موظفي الموارد البشرية، بحيث يأتي دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.
تعمل تقنية الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يُعزز تجربة العملاء.
في الوقت نفسه، يُقدِّم للشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.
مثال:
عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة باسمه، مع عدة أسئلة تنتهي بزرٍّ للاتصال أو نموذج يقوم بملئه، وبالتالي، تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به، والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك انطباعًا أول ممتازًا، ولا يُشعر العميل أنه يتحدث إلى روبوت، حيث إن البوت أيضًا لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقًا لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.
ويلعب الدعم البشري دورًا رئيسيًّا هنا: بغضّ النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يُعد التدخل البشري أمرًا حاسمًا في تكوين نظام chatbot وتدريبه وتحسينه.
4- سهولة دخول العملاء في عملية البيع
يجعل الشات بوت ماسنجر messenger chat bot من عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزًا ودقِة في الاستهداف، وبالتالي يأخذ العميل إلى مسارات عملية البيع.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك، فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك، وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى اتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقًا في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.
ويمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.
5- التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر
يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقًا على الإعلان الخاص بك بناءً على الردود المكتسبة والمحتوى المضمن في البرنامج.
لذلك، لا يتعين على العميل البحث في الأسئلة الشائعة على الموقع للحصول على إجابة مرضية.
هذا يوفر الكثير من الوقت لكل من المستخدم والشركة، وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.
أي عميل يُفضل فكرة أنه مميز وأنك تتحدث له وحده مما يشعره بالخصوصية والانتماء لك، وذلك من خلال نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِّ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم.
7- منح الشركة صورة أفضل
بحيث يكون التفاعل من خلال شات بوت ماسنجر messenger chat bot متوفرًا على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع؛ فتكون المعلومة متوفرةً على الدوام، وبالتالي تحصل على رضا العملاء الذي سيكون انطباعهم عن شركتك مميزًا.
الخلاصة
وفي النهاية، فإن شات بوت ماسنجر messenger chatbot أصبح الوسيلة الأكثر انتشارًا مؤخرًا في الآونةِ الأخيرة في ظل ظهور منصاتٍ مختلفةٍ من التواصل الاجتماعي، وبشكلٍ عام، فإن الشات بوت عبارة عن وسيلة تفاعلٍ بين طرفين لغايات تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا مجانًا.
فلمَ لا نستخدم هذه الوسيلة الفعالة كالشات بوت في العمل لرفع مستوى المبيعات والحصول على مزيد من العملاء!
في هذا المقال كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام الشات بوت في المبيعات ، وسوف نكتشف كيف يمكن الاستفادة من روبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات أن تساعد عملك في توليد وتحويل زائري المواقع والصفحات إلى عملاء متوقَّعين وكيف يمكنك استخدام الشات بوت فى خدمة العملاء وتحقيق الأرباح فى اى وقت حتى فى وقت الأزمات .
يبحث مندوبو المبيعات دائمًا عن طرق لتحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى عملاء متوقعين لتحقيق المزيد من الأرباح وكسب العديد من العملاء .
للقيام بذلك، تهدف جميع جهود واجهة المستخدم إلى توجيه الزوار إلى صفحة مقصودة، حيث يمكنهم اختيار تقديم تفاصيلهم وإذا كانت تتلاءم مع المتطلبات، فهي مؤهلة لتكون رائدة.
من الواضح أن هذه العملية طويلة الأمد، والنتيجة النهائية هي تحويل 2.35٪ في المتوسط من حركة مرور موقع الويب إلى عملاء متوقعين على صفحة مقصودة عبر الصناعات.
اليوم، يمكن للشركات عبر الإنترنت أيضًا استخدام الدردشة المباشرة للوصول بشكل استباقي إلى الزوار وتحويل المزيد من العملاء المحتملين. لا تزيد معدلات التحويل الخاصة بك فقط لأنك تحظى باهتمام كامل من الزائر، ولكن يمكنك أيضًا صياغة استجابات تتحدث عن التحديات المحددة التي يواجهونها، وبالتالي يكون لديك فرصة أكبر لتحويلها. ومع ذلك، يصعُب توسيع نطاق الدردشة المباشرة عندما تريد توفير توافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولديك نطاق ترددي محدود للفريق. في الواقع، ما يقرب من 30٪ من جميع محادثات الدردشة المباشرة تُترك دون مراقبة.
الشات بوت يقنع الزوار باتخاذ إجراء من خلال مراسلتهم بشكل استباقي وتكوين عملاء الشات بوت الخاصيين به
فكر في الأمر كمساعد متجر ينقر على كتفك ليسأل: “كيف يمكنني مساعدتك؟”. من المرجح أن تحول متسوق النوافذ إلى عميل مشتري بمجرد تقديم المساعدة. تمامًا مثل ذلك، يمكن أن الشات بوت يبدأ محادثة بسؤال أو عرض، بناءً على ما يبحث عنه الزائر.
بهذه الطريقة فإنك تتعامل مع زوار الموقع قبل مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2- يزيل الشات بوت الاحتمال من عملية التقاط العميل المحتمل.
يتجاوز الشات بوت النماذج المرهقة وجمع المعلومات في كل صفحة. لست بحاجة إلى توجيه الزوار إلى صفحة جديدة في كل مرة، ويمكنك جمع المعلومات عبر عدة جلسات بمرور الوقت.
تعيد روبوتات الدردشة إلى مندوبي المبيعات. قبل برامج الدردشة الآلية، كان على مندوبي المبيعات بذل جهود كبيرة للعثور على عملاء محتملين. ولكن مع الشات بوت يتم جزء كبير من إنشاء العملاء المحتملين والتأهيل.
يستفيد مندوبو المبيعات من الشات بوت؛ لأن روبوتات المحادثة تحافظ على الحصن من خلال القيام بمعظم العمل، مما يترك مندوبي المبيعات للتركيز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.
ويمكن أن تعمل روبوتات الدردشة عبر مسار مبيعاتك لتحقيق أقصى استفادة من المحادثة، وإليك الطرق التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل:
Lead Generation
استباق للوصول إلى الزوار وتقديم المعلومات ذات الصلة لجذب انتباه الزائر. قدم محتوى مقنعًا وعبارات تحثُّ المستخدم على اتخاذ إجراء لتحويلها إلى عملاء متوقعين.
Lead Qualification
تأهيل العملاء المتوقعين من خلال جمع المعلومات من الزوار وفهم نواياهم. شارك في المحادثات من خلال طرح الأسئلة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
Order Completion
استخدم الشات بوت لتمكين عمليات الشراء. عندما يتخذ الزائرون قرار الشراء، يستعد برنامج الدردشة الآلي للدفعات ويوفر المستندات اللازمة ويستعد للانضمام.
الخلاصة
وفي النهاية، عند اتخاذ قرار بشأن خدمة الشات بوت، قم بتحليل مسار مبيعاتك وحدد التفاعلات والعمليات التي يمكن تأسيسها ودائما كن على ثقة أن الشات بوت يستطيىع أن يكون مساعدك الشخصي و تسطيع الأستفادة من مهام الشات بوت واستخدام فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات
تذكَّر، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تولي التفاعلات المتكررة أو المنهجية لوكلاء الدردشة المباشرة.
أحدث التعليقات