تتطلع المؤسسات والشركات إلى زيادة المبيعات و الأرباح أو إنتاجية افرادها من خلال دعهم بخدمات مثل شات بوت وخاصة شات بوت بالعربي لتوفير الوقت والكفاءة، حيث يمكن لروبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي التحدُّث مع المستخدمين والإجابة على الأسئلة المتكررة ونظرًا لأن المستهلكين يبتعدون عن الأشكال التقليدية للاتصال، يتوقع العديد من الخبراء ارتفاع طرق الاتصال القائمة على الدردشة وتستخدم المنظمات بشكل متزايد المساعدين الافتراضيين المعتمدين على روبوتات المحادثة للتعامل مع المهام البسيطة، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على المسؤوليات الأخرى لذلك سوف نوضح لكم فى تلك المقالة أفضل 5 مواقع توفر شات بوت بالعربي .
دوت شات بوت هو من أفضل 5 مواقع توفر شات بوت بالعربي بالعربي فهي منصة تقدم حلول متكاملة تعمل علي زيادة انتاجية فريقك وزيادة رضا عملائك وذلك من خلال عده ميزات تقدمها لك المنصة بجانب الدعم الفني الكبير التي تقدمة لعملائها فلو هنتحدث عن الاختلافات التي تقدمها المنصة بجانب دعمها الكامل للرد التلقائي علي الماسنجر والفيسبوك وتم دعم الانستجرام ايضاً وقريباً سيتم دعم شات بوت التليجرام و شات بوت الواتساب فاننا سنجد عده ميزات نذكر منها علي سبيل المثال وليس الحصر:-
1- تكامل ودعم كامل للـ Webhook وتلك الميزة المحببه لدي المبرمجين لانها تمكنهم من ربط الشات بوت والاستفاده من قاعدة البيانات لدية في المنصات الاخري.
2- تجميع داتا مخصصة Webform builder وتلك الميزة تساعدك في عمل فورم ( مثل جوجل فورم ) وهي تمكنك من جمع معلومات من العملاء مثل الاسم ورقم التواصل واي تفاصيل اضافية تحتاج اليها قبل مقابلة العميل او التواصل معه.
3- تكامل مع جوجل شيت حيث ان Google Sheets لاغني عنها لاي ماركتير او صاحب عمل فتم اضافة التكامل معها حتي يسهل عرض البيانات وقريباً سيتم دعم Google Data Studio .
4- الدعم الكامل لمصنة وردبريس – WordPress والمتاجر الالكترونية لديها من خلال abandoned cart حيث يرسل لعميلك تنبيهات في حالة ترك السلة بدون اتمام عملية الشراء.
5- عدد لا نهائي من المشتركين – unlimited subscriber حيث يتميز الشات بوت لدي دوت ديزاين انه يقدم لك عدد لانهائي من المشتركين لديك بنفس الاشتراك بدون المحاسبة علي عدد المشتركين.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تجربة مجانية
معلومة قد تفيدك
57% من الشركات سجلت إنها حققت عائد ربحي أعلى بعد استخدام الشات بوت للرد على عملائهم
منصة وايد بوت من أشهر المنصات التى تقدم شات بوت بالعربي التي تتيح إنشاء وتصميم شات بوت للتحدُّث والتواصل مع عملائك عبر أكثر من تطبيق مختلف، فيمكنك ربطه بالمتجر الإلكتروني الخاص بك ومتاح ربطه عبر الماسنجر وواتساب أيضًا، وإليك الميزات والخدمات التي توفرها المنصة:
يمكنك التفاعل مع عملائك عن طريق المتجر الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
يمكنك ربط البوت بالماسنجر والتواصل مع جمهورك من المنصة التي يفضلونها.
سهولة التواصل والتفاعُل عبر واتساب وإرسال مقترحات لمنتجات أيضًا.
يمكنك تحديد محتوى المحادثة بين البوت والعميل.
يمكنك وضع شروط تحويل المحادثة لأحد أفراد فريق الدعم لديك عند الحاجة.
إرسال تقارير دورية عن أداء الشات بوت لتتبع مستوى أداء البوت وتطور منه حسب الحاجة.
إمكانية إنشاء بوت يدعم أكثر من لغة بجانب اللغة العربية.
3 – بوت مي
منصة بوت مي من أبرز وأفضل منصات إنشاء الشات بوت في العالم العربي، وهي تدعم مستخدميها بالعديد من الميزات والخدمات المتنوعة التي تُساهم في التطوير والتحسين من أعمالهم عبر الإنترنت، وتتمثل هذه الميزات في:
سهولة إنشاء الشات بوت بدون أي أكواد أو خبرة برمجية.
تقديم تحليلات وتقارير دورية عن أداء الشات بوت ومدى رضا عملائك عنه.
توفر المنصة إمكانية خوض تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لتختبر ميزات الشات بوت بنفسك أولًا.
5- الشات بوت Chatbot
يمكنك من خلال تفعيل شات بوت عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك، تحقيق الكثير من الأهداف التجارية التي تسعى إليها من وراء عملك عبر الإنترنت.
وذلك نتيجة لما يتميز به شات بوت من ميزات عديدة يوفرها لكل صاحب أعمال من أجل التحسين من عمله دائمًا، وتتمثل هذه الميزات في:
إمكانية إعداد أكثر من محادثة بأكثر من سيناريو مختلف يخدم أعمالك.
متابعة محادثات الشات بوت أول بأول وإمكانية التدخل السريع في أي وقت من قِبل فريق خدمة العملاء الخاص بك.
تتبع مقاييس أداء البوت والحصول على تحليلات دورية للتحسين من أدائه وأداء المحادثات مع العملاء.
تجميع بيانات ومعلومات عن العملاء لسهولة استخدامها فيما بعد.
إمكانية تقسيم العملاء في قوائم مُنفصلة باهتمامات متصلة واستهدافهم مرة أخرى سواء عبر الرسائل أو عبر البريد الإلكتروني.
إمكانية دمج البوت للتواصل مع العملاء على أكثر من تطبيق ووسيلة تواصل مختلفة لتتمكن من الوصول لعملائك في أي مكان وفي أي وقت.
الخلاصة
أصبح الـشات بوت أحد أهم العوامل المؤثرة في نمو وتحسين النشاط التجاري، إذ إنه يساهم في زيادة المبيعات وتوليد عملاء محتملين والعديد من الأهداف التجارية الأخرى، بالإضافة إلى أنه سهل البناء ومتوفر أون لاين وباللغة العربية.
تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية
5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت سوف نخبرك بهم فى تلك المقالة وذلك لأن يتجه العمل نحو نهج العميل أولًا في استراتيجياته من أجل زيادة المبيعات، لذلك يجب على الشركة أن تُرسِّخ ولاء العملاء من خلال خدمة عملاء من الدرجة الأولى ويسهل الشات بوت تقديم خدمة عملاء رائعة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات – والتي يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تبسيطها .
وبعد مرور أربع سنوات من ظهور الشات بوت إلى النور، تزداد التساؤلات
من رواد الأعمال والمستثمرين عن الطرق التي يُمكن للـشات بوت أن
ينتج بها المزيد من الأرباح لشركاتهم.
في هذا المقال سوف نتعرف على 5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت مؤكدة لزيادة المبيعات والأرباح وتحسين خدمة العملاء لعملك باستخدام قوة التشغيل الآلي للشات بوت.
هناك العديد من الفوايد لأستخدام الشات بوتchatbot ولكننا الأن سوف نقوم بطرح 5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت وهما :-
1 – استخدم الشات بوت لتوليد العملاء
هل يعتمد عملك على العملاء محتملين ذوي جودة عالية ليتم تمريرها إلى مندوبي المبيعات لديك لتوليد قيمة منها وإغلاقها؟
إذا كان الأمر كذلك، يمكن للشات بوت تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين من خلال السماح لك بجذب العملاء المحتملين بسهولة عبر قنوات متعددة.
على سبيل المثال، عندما يتفاعل الشات بوت ماسنجر أو فيس بوك مع مُستخدِم، سيصبح المستخدم جهة اتصال لصفحة الأعمال الخاصة بك.
ويمكن أن يذهب الشات بوت إلى أبعد من ذلك ويطلب البريد الإلكتروني للمستخدم أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة بك، ويتيح لك ذلك إضافة المستخدم إلى قوائم جهات اتصال أخرى متنوِّعة، سواء كانت قائمة بريدية تسويقية بسيطة، أو حملة رعاية رئيسية، أو تمريرها إلى المبيعات كعملاء محتملين مؤهلين.
أفضل جزء في استخدام الشات بوت لتوليد العملاء المحتملين هو أنه لم يحدد ساعات العمل؛ إنها متاحة طوال الوقت، مما يتيح لك رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل بدلًا من مجرد توليدهم.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2 – استخدم الشات بوت لزيادة التفاعل
روبوتات المحادثة (الشات بوت) هي أجزاء من البرامج تمت برمجتها لتخدم وظيفة معينة، بحيث يعمل البرنامج شخصية كممثل لك ممتعة أو كمساعد متجر ودود يمكنك اللجوء إليه عندما يكون لديك سؤال.
يمكن أن يؤدي استخدام شات بوت لأنشطة العلامات التجارية إلى تعزيز مشاركة العملاء وجذب اهتمام العملاء، مما سيؤدي في النهاية إلى المزيد من التحويلات والمبيعات.
وإذا كان الهدف هو المشاركة والاستجابة السريعة، يُمكنك إعداد الردود التلقائية. على سبيل المثال، يمكن لللشات بوت إرسال رسالة مباشرة إلى المستخدم الذي يُعلِّق على منشور على فيس بوك، ويمكنك استخدام هذا الإعداد في المنشورات التي تهدف إلى إثارة المشاركة من خلال طرح الأسئلة وتقديم الخصومات والمزيد.
أو من خلال إعلانات Click-to-Messenger. تعمل مثل إعلانات Newsfeed العادية، ولكنها توجِّه المستخدم إلى نافذة Messenger باستخدام الشات بوت الخاص بك بدلًا من موقع الويب، وتؤدي مثل هذه الإعلانات إلى المزيد من جهات الاتصال، وبالتالي تولِّد المزيد من العملاء المحتملين.
يمكن الجمع بين هاتين الأداتين وتنفيذهما بعدة طرق، من خلال المسابقات واستطلاعات الرأي والاختبارات والمزيد لإسعاد عملائك وإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية.
كل عمل لديه مجموعة من الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر.
قد تكون متعلقة بتفاصيل الشحن أو الضمان أو التسعير أو استفسارات حماية البيانات، لهذا السبب تحتوي معظم مواقع الويب على قسم للأسئلة الشائعة – حيث يستغرق الزائرون الوقت للعثور عليه أو لا يفعلون ذلك، وبدلًا من ذلك يتواصلون معك.
الأمر هو أن الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتَكرارًا تستغرق الكثير من الوقت الذي يمكن استخدامه للعمل في المشاريع التي تُدر الدخل وتنمِّي عملك. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى الشات بوت.
ويساعدك استخدام الشات بوت في الإجابة على الأسئلة الشائعة، ويمنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأخرى، بالإضافة إلى ذلك أن العملاء يحصلون على رد فوري على أسئلتهم حتى يتمكنوا من تلقي الخدمة في أي مكان وفي أي وقت.
4 – استخدم الشات بوت لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن للشات بوت توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لن تحتاج بعد الآن إلى القلق بشأن ساعات العمل أو المناطق الزمنية إذا كنت تخدِم العملاء في جميع أنحاء العالم، فهي تعمل لخدمة العملاء ليلًا ونهارًا، مما يعني أنه يمكن لعملائك التفاعل معها متى كان لديهم سؤال.
ويعتمد على الكيفية التي تُبرمج بها البوت الخاص بك، سيتمكَّن عملاؤك من طرح الأسئلة، وجمع الخدمات، وشراء المنتجات، والمزيد.
وهذا سوف يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
ولن يتدخل فريق الدعم البشري إلا إذا ظهر سؤال أكثر تعقيدًا لا يستطيع الشات بوت حله.. لذلك ستتمكن من تقديم دعم سريع وعالي الجودة.
صدِّق أو لا تصدق، يشعر المستهلكون بالراحة عند شراء المنتجات من روبوتات الدردشة التي توفِّر تجربة شراء مخصصة.
يمكن أن تجلب لك برمجة الشات بوت الخاص بك المزيد من المبيعات المباشرة حيث يمكن للعملاء المحتملين إجراء عملية شراء مباشرة من خلال الشات بوت. إذا كان عملك يعتمد على توليد العملاء المحتملين وفريق المبيعات لتوليد قيمة من العملاء المحتملين، يمكن للشات بوت أيضًا تقصير دورة المبيعات.
سيتم أيضًا تبسيط عملية البيع، حيث سيتم توجيه العميل بسهولة عبر مسار قمع المبيعات، على الرغم من أن شات بوت قد لا يكون قادرًا على إغلاق الصفقة نيابةً عنك، إلا أنه يمكنه بالتأكيد ترتيب مكالمة للعميل مع مندوبي المبيعات لديك، ويمكن أن يؤدي تحديد مواعيد المكالمات في أقرب وقت ممكن إلى تسريع عملية البيع بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، ستكون قادرًا على التركيز على تجربة العملاء الجيدة، حيث يمكن أن يتولى الشات بوت العديد من المهام الأخرى التي لا تتطلب تدخلًا بشريًّا، ويمكن لفرق الدعم والمبيعات ونجاح العملاء التركيز على برامج التأهيل أو الاحتفاظ أو الولاء التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات ومعدلات رضا العملاء المذهلة والمزيد من التجديدات ومعدلات أقل.
الخلاصة
استخدم الشات بوت لتبسيط أسبوع عملك، دعها تقوم بالنيابة عنك بعدد من المهام المختلفة، مثل إنشاء عملاء محتملين، وزيادة المشاركة، والاهتمام بالأسئلة الشائعة، وتقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وحتى بيع منتجاتك وخدماتك.
وهذا سوف يوفِّر لك ساعات لا تحصى في الأسبوع وتقلل من ضغطك، لذا قُم بتنفيذ الشات بوت اليوم وابدأ في جني الفوائد غدًا!
تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية
الشات بوت فى وقت الأزمات كان له دور لا يمكن انكاره وذلك لأن من الواضح أن التقدُّم التكنولوجي جعل التوجه العالمي في الاعتماد على التجارة الإلكترونية وإنجاز معظم المهام أون لاين لتوفير الوقت واختصار المسافات ، ومع ظهور الأزمات، أيقنت الشركات، بمختلف أحجامها، أن الاتجاه الرقمي لا بديل عنه، وكان عاملًا مهمًّا في إنقاذ الكثير من الشركات في كل الأسواق حول العالم وهذا كان دور الشات بوت فى وقت الأزمات .
ومثال على الأزمات التي أثَّرت بشكل كبير على سير الأعمال حول العالم هو تفشي فيروس الكورونا، ووقف وتعليق الأعمال وحركة التجارة، التي أدت إلى خسارة العديد من الأموال الطائلة ولكن بوجود السات بوت سواء من خلال واتساب شات بوت او ماسنجر جعلى تحقيق الأرباح ممكنا .
مع تفشي فيروس كورونا، أصبح الحجر الصحي أمرًا حتميًّا.
وهذا الحجر الصحي أوجد احتياجات تكنولوجية جديدة للإنسان في معظم جوانب حياته، مثل طلب المزيد من المنتجات عبر التطبيقات ومواقع التسوُّق ومتابعة الأخبار والتواصل مع الأهل والأصدقاء.
ومع توقُّف الكثير من الأعمال، بدأت الأرباح في الانخفاض، وبالتالي بدأت في تخفيض حجم العمالة، وظهرت الحاجة إلى أتمتة بعض المهام للعمل إلكترونيًّا والاعتماد على أشكال الحلول الرقمية.
وكانت الشات بوتس واحدة من التقنيات التي لعبت دورًا كبيرًا خلال الأزمة، حيث قامت العديد من المؤسسات والشركات باستخدامها، إما للتفاعل مع العملاء، أو سرعة إيصال الأخبار والمستجدات، وحتى توعية المستخدمين صحيًّا بخصوص فيروس كورونا.
علاقة الشات بوت بالمنظمات الصحية
منظمة الصحة العالمية، بطبيعة الحال، هي واحدة من أكثر المصادر الموثوقة للمعلومات حول الوباء. قامت منظَّمة الصحة العالمية ببناء شات بوتchatbot على تطبيق الواتساب لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوراته. إحدى أهم ميزات البوت هي القدرة على الإجابة على الأسئلة الشائعة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
الأسئلة والأجوبة مكتوبة بلغة واضحة وبسيطة، وتصل مباشرة إلى ما يُريد المستخدِم معرفته.
هذا الأمر أتاح للكثير من الناس ممن لا يستطيعون الوصول إلى المؤتمرات الصحافية للمنظمة، أو ليس لديهم الوقت لذلك، للاطلاع على الأخبار والمستجدات من خلال إشعارات فورية عبر التطبيق، وبالتالي توعية لعدد أكبر من الناس، وهو أمر في غاية الأهمية، لا سيما في مثل تلك الظروف.
الشات بوتchatbot كانت عاملًا مساعدًا أيضًا في تخفيف العبء على النظام الصحي في عدة بُلدان، حيث قامت العديد من المنظمات والحكومات بتطبيق نظام، وهو بوت يقوم بطرح أسئلة بسيطة على المستخدمين، يمكن من خلالها استنتاج الأشخاص الذين قد يتعرضون للإصابة، أو لديهم عوامل خطورة، أو هم مصابون بالفعل، مع مساعدتهم في الوصول إلى العيادات المحلية وإرسال كل البيانات الخاصة بهم وتشجيعهم على عدم التأخُّر في إجراء الفحص.
الشات بوت والتباعُد الاجتماعي
لعبت الشات بوتchatbot دورًا كبيرًا أثناء أزمة كورونا في توعية المستخدمين بخصوص إجراءات الوقاية والتباعد الاجتماعي، حيث كانت وسيلة أسرع لنقل هذه المعلومات للمستخدِم من خلال إشعارات على الماسنجر.
وكان للشات بوتس دور آخر هام فيما يخص التباعد الاجتماعي:
الشات بوتchatbot يمكن أن تحدد المواعيد تلقائيًّا من خلال عرض المواعيد المتاحة للمستخدِم، سواء في العيادات أو البنوك أو أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته للضرورة.
هذا الأمر يساهم في عدم تكدس الناس، ودون الحاجة إلى وجود فريق كبير من خدمة العملاء لتطبيق هذا النظام.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
الشات بوت وتحسين عملية البيع
عدد كبير من الشركات حول العالم واجهت أزمة كبيرة أثناء تفشي الكورونا، مما أدى إلى تخفيض عدد الموظفين ونقص في المبيعات، وبالتالي الحاجة إلى تخفيض النفقات.
لذا، فإن استخدام برامج الدردشة الآلية مثل الشات بوت سوف ساعد عملاء شركتك ومنحهم إجابات على طلباتهم، أو إمكانية الذهاب بهم إلى موقعك الإلكتروني بسهولة، مما أدى إلى الحصول على تجربة شراء أسرع، مما يساعد في زيادة التحويلات بشكل أسرع.
الخلاصة
وفي النهاية، تلخيص لأهمية الشات بوتchatbot ومثله من التقنيات خلال الأزمات.
توفير المعلومات في مكان واحد وسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
تسهيل الإجابة على الاستفسارات السريعة والأسئلة الشائعة، وهو ما يُقلل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
سهولة الاستخدام بالنسبة للناس، وسهولة إيصال المعلومة إليهم.
الشات بوتس تقنية سهلة البناء والتحديث ولا تحتاج إلى وقت، لذا هي حل فعال وسريع في حالة الأزمة.
تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية
الشات بوت رغم أنه من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي على السوشيال الميديا، إلا أنه حتى الآن كثير من الأفراد لا يعرفون عنه الكثير ويتسألون كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟ وكيف أنه يمكن أن يُساعد في النشاط التجاري فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت والتواصل مع العملاء بشكل أفضل فيمكن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وفى وقت الأزمات بشكل كبير جدا و أن فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات عديدة وله دور فى المجال الطبي لا يمكن انكاره .
فهو تجربة جديدة في مجال خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تسعى لتوفير وقت العملاء، وتقديم خدمة مميزة تتسم بالدقة والسهولة في نفس الوقت، وفي هذا المقال سوف نتعرَّف على الشات بوت وكيفية عمله وتأثيره على كَسب ثقة العميل.
ما هو الشات بوت ؟
هو عبارة عن شات اصطناعي، يُمكن من خلاله التحدُّث مع جميع العملاء بشكل مبرمج من خلال إنسان آلي يفهم العديد من اللغات ويُجيب عليها بطريقته المحددة ويمكن الاستفادة منه بالعديد من الطرق فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت و يمكن الاستفادة من الشات بوت ووقت الأزمات
الشات بوت، أو ما يُطلق عليه بالإنجليزية Chatbot، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد، حيث تقدِّم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضًا الاتصال على أحد العملاء وبالتالى نحقيق الأرباح
على سبيل المثال: أنت كعميل عندما تريد الاستفسار عن خدمة معينة أو سعر منتج وتُرسل رسالة على صفحة الفيس بوك ويتم الرد عليك في نفس اللحظة بالإجابة التي تريدها.
هل الشات بوت سهل الاستخدام أم صعب؟
على الرغم من سهولة استخدامه، إلا أنه في النهاية مثل الروبوت الذي يسير بتقنية معينة ومبرمجة لا تفهم نية العميل، حيث يتم تدريبها أولًا على البيانات الفعلية، فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوتChatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه، وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت، حتى يتمكَّن من الإجابة بالرد المطلوب وفقًا لنية العميل.
الشات بوت هو منصة تساعد لبناء شات يعمل لخدمة مختلف القطاعات ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء فى أى قطاع سواء كانت مؤسسات ربحية، أهلية، ترفيهية، تعليمية، خدمية، أو مؤسسات غير ربحية ويتم الاستفادة بعدة طرق منها :-
1- دعم العملاء على نطاق واسع
حيث تم إنشاء منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمواكبة متطلبات العملاء المتغيرة فيساعد الشات بوت في خدمة العملاء دائمًا لتقديم دعم سريع وشخصي بلغة وقناة من اختيارهم على نطاق واسع.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2- إنشاء ملف تعريفي للعملاء
من خلال الشات البوت تستطيع أن تعرف ما هي أكثر المعلومات أو الخدمات أو المنتجات التي يبحث عنها العملاء، وبالتالي تستطيع تكوين ملف تعريفي من حيث الأسئلة والإجابات التي يحتاجها العملاء لتكون جاهزة دائمًا في كل وقت، وبالتالي إنشاء تجربة تواصل سهلة مع عميلك.
3- احصل على أفضل تجربة للعملاء
نجاح أي شركة يبدأ من رضا العملاء، ولكي تُرضي العميل يجب أن توفِّر له كل ما يحتاجه من معلومات لكي يستطيع تكوين نظرة شاملة وكافية عن الخدمة التي سوف تقدِّمها له.
تدريب الشات بوت يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان.
يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلَّة ويُطلب منهم قراءتها وفهمها، بينما يتم تغذية الشات بوت لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة، ومن هذه السجلات، فإن الشات بوت قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.
الخلاصة
في النهاية يمكنك الاستفادة من الشات بوت تجاريًّا، بحيث يمكن أن تكون شات بوتس مفيدة في عدد من تجربة العملاء، بما في ذلك تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة، إذا كان لديك أي من العملاء لأحد المنتجات، فيمكنك الاتصال به من ناحية، يمكنك استخدام Chatbots لمشاركة المنتجات الشعبية مع العملاء الذين قد يجدونها مفيدة للعميل للغاية. وبالتالي الوصول للعملاء ومخاطبة احتياجاتهم وبناء لغة تواصل سهلة على المدى البعيد.
أحدث التعليقات