استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لمنتج أو خدمة ولتطوير علاقتك مع العملاء المحتملين، واستطلاع العملاء الحاليين على التحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء لزيادة التسويق والمبيعات وغيرها الكثير من الخدمات أكثر من ذلك يمكن أن يتم تقديمها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وهذا ما سوف نتناقشه معا فى تلك المقالة .
هو استراتيجيّة فعالة من استراتيجيات التسويق الرقمي، وهو يتضمن إرسال رسائل إلى الزبائن عبر البريد الإلكتروني؛ وذلك بهدف تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، وتحويل الزبائن الفعليين إلى معجبين دائمين بالشركة وعلامتها التجاريّة.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
يمكنك توفير ملخص أو معلومات هامة مجانية يمكن للعميل الحصول عليها بعد أن يتم تسجيل البريد الإلكتروني الخاص به.
الشات بوت
من الأشياء المميزة التي يمكن للشات بوت أن يقوم بها هو تجميع بيانات العملاء عن طريق إقامة محادثة متقنة ومدروسة يجعل العميل يسجل بياناته، ومن ضمنها البريد الإلكتروني.
إقامة المسابقات والعروض
إقامة المسابقات والعروض، والتي يكون من ضمن شروط التقدم إليها هو تسجيل البريد الإلكتروني للعميل.
وفقًا لتقارير لا يزال 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمدون على البريد الإلكتروني كوسيلة لاكتساب العملاء، و80٪ من هذه الشركات تستخدمه للاحتفاظ بهم.
توزيع وانتشار المحتوى
تظهر أحدث الإحصائيات في معهد التسويق بالمحتوى (Content Marketing Institute) أن ما يصل إلى 87 % من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر محتواهم ليحل البريد الإلكتروني ثالثًا في توزيع ونشر المحتوى، بعد مواقع التواصل والمدونات.
زيادة الأرباح
وذلك بسبب أنك تتعامل مع قوائم بريدية قمت بتجميعها بناء على عملاء محتملين، فيمكن تحويلهم عن طريق البريد الإلكتروني لعملاء مؤكدين، وتحتفظ أيضًا بالقوائم البريدية الخاصة بالعملاء الذين قاموا بالتسوق من قبل، وذلك يساعدك على الحفاظ عليهم كعملاء لك.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أي مكان على وجه الأرض تقريبًا؛ لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعرف حدًّا أو نطاقا معينًا، بل ويمكنك خدمة عملائك أينما كانوا.
يمكن تحليل الاستفادة منه
فيمكنك أن ترى إذا ما كان الناس قرأوا البريد أو فتحوا الروابط أو شاركوا البريد مع غيرهم من أصدقائهم، كما يمكنك أن تحدد مدى نجاح حملاتك بأسهل طريقة ممكنة في أي وقت وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سهولة استخدامه ومشاركته
فالبريد الإلكتروني مرن، لا يحتاج عملية معقدة لإرساله، فهو فوري وتستطيع رؤية تأثيره في دقائق من بداية الحملة.
نصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني
تشجيع المشتركين على مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإعادة توجيهها.
إرسال الرسائل في الوقت المناسب.
متابعة حملاتك التسويقية أولًا بأول.
اجعل الاشتراك في بريدك الإلكتروني سهلًا.
تجنب استخدام الكلمات التي يتم تصنيفها كبريد مزعج، مثل كلمة مجاني.
احرص على بناء علاقة مع عملائك واظهر بمظهر المساعد وليس المسوّق.
طرق كتابة عنوان بريد إلكتروني لتحسين معدلات فتح الرسائل
لا تقم بإرسال بريد بدون عنوان.
لا تجعل عنوان البريد طويلًا جدًّا.
لا تقم بإرسال بريد بعنوان خادع حتى تحصل على معدل فتح عالٍ، لأن هذا سيؤثر تأثيرًا عكسيًّا ويجعل المستخدم يتجاهل رسائلك.
استخدام صيغة السؤال لتثير فضول المستخدم.
لا تقم بكتابة عنوان يحرق محتوى الرسالة.
اجعل العنوان سهلًا وركز فيه على جوهر الموضوع.
الخلاصة
التسويق عبر البريد الإلكتروني هام جدًّا إذا كنت تريد بالاحتفاظ بعملائك الذين قاموا بعمليات شراء أو التعامل معك سابقًا أو لتحويل عملائك المحتملين لمؤكدين لنشاطك، وذلك لأن البريد الإلكتروني لا يكلفك كثيرًا وواسع الانتشار، ويمكنه أن يساعدك في انتشار مجالك للعملاء أينما كانوا، ولكن كل ما يجب عليك فعله هو الاهتمام بكتابة البريد الإلكتروني بشكل محترف حتى لا يشعر العميل بالملل أو أنه مرسل عشوائيًّا، إنما اجعل العميل يشعر بالاهتمام من قبل شركتك أو متجرك الخاص.
هل استخدام الذكاء الاصطناعي متاح حاليًا؟ هل يمكن اسنخدام الروبوتات التي نشاهدها في المؤتمرات العالمية للذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية؟ الإجابة على تلك الأسئلة تكمن في أن نشرح لك واحدة من آليات الذكاء الاصطناعي المتواجدة بالفعل في الوقت الحالي، فتقوم الشركات والمؤسسات باستخدام برامج لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي ستعود على المؤسسة أو الشركة بفائدة، وأيضًا التعلُّم من الأخطاء، والذكاء الاصطناعي يقوم بكل ذلك وأكثر، وهو يسمح لك بالتعامل معه وكأنه مخلوق آدمي آخر، وتجده في الشات بوتchatbot وذلك لأن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وسوف تجد الشات بوت فى وقت الأزمات يستطيع أن يحقق لك الأرباح فى التسويق وكل هذا واكثر من خلال استخدامك مواقعشات بوت بالعربي .
لماذا الشات بوت Chatbot؟
الشات بوتChatbot هو أنظمة مراسلة آلية، لذلك يطلق عليه البعض مسمى روبوتات المحادثة التي تعمل من أجل مساعدة المستخدم النهائي على حلّ بعض الاستفسارات والأسئلة أو الشكوك في أسرع وقت ممكن، فهو يقوم بالرد على استعلاماتك في النموذج كما نفعل نحن البشر، ولكن بمميزات آلية؛ كالرد السريع جدًّا والتوافر طوال الوقت.
ويعتمد هذا النوع على الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا، والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو أي أشكال أخرى، فإذا طرح المستخدم سؤالًا دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفوًا، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدم
فإنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين، فبدلًا من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقًا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع، ويتم حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تأثير الذكاء الاصطناعي على النشاط التجاري عبر الإنترنت
لن تقتصر فائدة وأهمية هذه التقنيات الحديثة على العملاء المتسوقين فقط، بل وهناك عدة مزايا سوف تتمتع بها كتاجر يمتلك متجرًا إلكترونيًّا لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بأحدث الآليات، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا.
1) زيادة المبيعات
يساعدك الذكاء الاصطناعى على التنبؤ حول السلع التي قد يحتاجها العميل في عمليته الشرائية القادمة، ويتم كل هذا بناءً على التحليلات والدراسات الخاصة بسلوك العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة أو اعتمادًا على تاريخ البحث عن المنتجات الخاص به.
وهذا ما سيعود عليك بالفائدة فيما بعد، حيث يلقى العميل مقترحات حول ما يرغب في شرائه بالفعل أي يُجري المزيد من عمليات الشراء، وبالتالي تُسجل المزيد من الإيرادات والأرباح.
2) تحسين أداء الحملات الإعلانية
تساعدك أدوات وتقنيات الذكاء التكنولوجي الاصطناعي في جمع بيانات جمهور ومستخدمي المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن ثم القيام بدراستها وتحليلها لاستخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية، وفي الحملات التسويقية.
وهذا ما يساعدك في تحسين أداء حملاتك الإعلانية وتحقيق نتائج تسويقية وتجارية أكثر فعالية ونجاحًا عما سبق.
3) كسب رضا وثقة العملاء
من خلال تقنيات الـ Artificial Intelligenceالذكاء الاصطناعي ستتمكن من تحسين تجربة عملائك بأكثر من شكل سواء من خلال الشات بوت والرد السريع والمباشر والاحترافي على كافة الاستفسارات والتعليقات، أو من خلال تسهيل خطوات إجراء عملية الشراء له؛ مما يعزز لديه شعور الثقة والرضا تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك ويجعله اختياره الأول عند إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت؛ لأنه يوفر له كافة سبل التسوق براحة وسهولة.
الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة هو هدف هام يسعى وراءه كافة التجار وأصحاب العلامات التجارية نظرًا لفعالية الاستفادة من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
وهناك العديد من العناصر المساعدة في الحفاظ على العملاء، والمسؤول عنها تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل الدعم الاحترافي وتسهيل عملية التسوق له.
5) حماية متجرك من الاختراق
بالتأكيد تعرضت يومًا ما أثناء عملية بحث أو تسوق أونلاين لاختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA الذي يعمل بشكل ذكي وتلقائي للتأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع.
وللحد من عمليات الاختراق والاحتيال المحتمل أن يتعرض لها المتجر الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تفعيل تطبيق أي من تلك التطبيقات والاستفادة منها في حماية متجرك.
وسوف ينعكس ذلك على عملائك أيضًا؛ حيث يعزز لديهم شعور الثقة تجاه متجرك ويدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر واستخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية.
ويشير تقرير فورستر Forrester أساس الشات بوت chatbotإلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ وعملٍ هائلين.
استخدام الشات بوت في التسويق أمر أصبح ضرورى وأساسى وذلك لأن الشات بوت chatbot يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، فيمكن للشات بوت أن يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على يتم برمجته عليه، وللبوتات فوائد كبيرة تعود على صفحتك في الفيسبوك وموقعك الإلكتروني، وحتى عملك، فاستخدام الشات بوت يزيد من تفاعل المستخدمين مع صفحتك وزيارتها بشكل مستمر، كما يساهم في زيادة النقرات والزيارات إلى موقعك أضعاف الوضع الطبيعي، كما يشجع البوت المستخدم على التعرف إلى ما تقدمه له شركتك أو متجرك، ويزيد من فرص تعامل الزبون معك وشراء منتجك وبالتالى يمكنك زيادة الأرباح من الشات بوت حتى فى وقت الأزمات .
لذا لا تفقد فرصة لتحويل حركة المرور على موقع الويب إلى عملاء متوقعين ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء وخاصة فى وقت الأزمات ويمكنة تحقيق الأرباح .
لطالما كان المسوقون من أوائل المتبنين للاتجاهات والتقنيات الجديدة. نظرًا لأن العلامات التجارية تحاول جذب انتباه جمهورها، فمن المنطقي ببساطة الوصول إلى العملاء المحتملين على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
من الطباعة إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إلى الدردشة عبر الإنترنت، كان على المسوقين التطور باستمرار لمواكبة التغييرات في سلوك العملاء.
في استطلاع عام 2019، قال 57٪ من المتسوقين إنهم يجرون دائمًا أبحاثًا قبل الشراء للتأكد من أنهم يتخذون أفضل خيار ممكن. وهذا هو سبب أهمية التفاعل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء. بصفتها ممثل التسويق الافتراضي لشركتك، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حل المشكلات الرئيسية التي يواجهها كل مسوق – إنشاء عملاء متوقعين، وتقديم نقاط اتصال متعددة، وتشغيل حملات مخصصة، وتسهيل عملية الشراء باستخدام المكونات الإضافية مثل الإشعارات الاستباقية والمدفوعات المضمنة.
استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة
يتم استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة وذلك لأن يبقى معظم الزوار على الصفحة لبضع ثوانٍ فقط. لذلك من المهم العثور على طرق من شأنها تحسين معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك – إما عن طريق نقلهم إلى العمل بشكل أسرع، أو جعلهم يبقون على الصفحة لفترة أطول. يمكن أن يساعد الشات بوت في حل المشكلة الأخيرة من خلال التفاعل مع الزوار وحثهم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، إذا كان فريقك يروج لكتاب إلكتروني داخل مدونة، فإن نقل الزائر من صفحة المدونة إلى صفحة مقصودة يمكن أن يقلل التحويل. من ناحية أخرى، يمكن أن تعمل الشات بوت كنموذج في كل صفحة لذلك، يتم تقليل عدد خطوات تنزيل الكتاب الإلكتروني، مما يؤدي إلى زيادة التحويل.
ومن ضمن استخدامات الشات بوت فى التسويق أنه يستطيع تحويل الاسئلة الروتينة الى مبيعات فيمكن معاملة كل زائر يتفاعل مع روبوت محادثة على أنه عميل محتمل. مفتاح تحويلهم من حركة المرور إلى عملاء متوقعين هو معرفة العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يجب تصميم كل تفاعل لمعرفة المزيد عن نية الزائر. على سبيل المثال، إذا قام الزائر بالتواصل مع أسئلة مثل “ما الوقت الذي تفتح فيه حديقة الحيوان؟”، فسيقوم برنامج الدردشة الآلي بالإجابة على الفور، “حديقة الحيوان مفتوحة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً”. ومن الناحية المثالية، يجب أيضًا طرح أسئلة مثل “هل تريد حجز تذكرة؟” حتى الأسئلة الروتينية يمكن تحويلها إلى فرصة مبيعات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
عرض ترويج مُقسم على الموقع الإلكتروني
يتمثل أحد المفاهيم المهمة في تسويق الشات بوت في تقسيم الزائرين بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، وتخصيص الرسائل لكل فئة. يمكن تدريب روبوتات الدردشة للتعرف على المقطع وتقديم عروض ترويجية بناءً على الفئة التي يقع فيها الشخص. على سبيل المثال، بالنسبة للعميل المحتمل، الذي من المحتمل أن يتحول إلى عميل، يقدم خصومات محدودة الوقت لإقناعه بإجراء عملية شراء. وبالنسبة للعميل، تهدف رسالتك إلى زيادة بيع منتجك.
من خلال استخدام الشات بوت في التسويق سوف تحدد حركة المرور الخاصة بك لتخصيص رسائلك بسهولة عادةً ما تكون التعريفات – إذا كان شخص ما يزور صفحتك لأول مرة، فهو زائر، ولكن إذا كان قد شارك المعلومات معك، فسيكون عميلاً متوقعًا وإذا كان الشخص قد أجرى عملية شراء بالفعل، فهو عميل لذلك لا يمكن انكار فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات .
أحدث التعليقات