علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع علاقة قوية فالشات بوت عبارة عن برنامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI)، بحيث يتم إضافتها إلى تطبيقات المحادثة مثل شات بوت الماسنجر وواتس اب شات بوت وذلك يجعله يتمكن من محاكاة محادثة بصورة طبيعية مع المستخدمون ، بحيث يؤدي كل منها مهمة محددة خاصة به تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهواتف الذكية.
أول تجربة فى برنامج بوت للمحادثة بُرمج في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1966 بواسطة جوزيف فايزنباوم ، عالم الكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. وتمت تسمية البرنامج إليزا.
في أوائل التسعينيات ، تم تطوير اختبار ذكاء الآلة “Turing”، والذي يسمح بتحديد إمكانية التفكير بواسطة أجهزة الكمبيوتر. ويتكون الاختبار من شخص يتحدث إلى كل من الكمبيوتر والشخص المعني. الهدف هو معرفة من هو محاور هذا الشخص أهو شخص أو آلة؟ . وما يزال يطبق هذا الاختبار حتى اليوم، وقد تعاملت العديد من برامج المحادثة معه بنجاح.
أنواع الشات بوت
ينقسم الى نوعين وهما :-
شات بوت البسيطة :- التى تعمل على أساس الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية فمثلا فإذا سأل احد المستخدمون سؤالاً دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للتشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفواً ، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدمة :- فإنها تعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين. فبدلاً من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقُا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع. كما يتمكن من حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع والشركات
لقد ازداد اهتمام المستهلكين بها لما يقدمه الشات بوت من مزايا لهم تسهل حياتهم وتخلصهم من المهام الروتينية واهم ما يقدمة الشات بوت للأعمال :-
إنشاء علاقة قوية مع الجمهور
يبحث العملاء دائما على ايجاد الشركات التى تقوم بتقديم خدمات مميزة و مبتكره لهم ولذلك فإنّ روبوتات الدردشة التفاعلية هي وسيلة مبتكرة لتنمية التفاعل مع الجمهور، حيث تعمل تلك الروبوتات على إتاحة فرص متعددة للحصول على اهتمام العملاء من خلال إجراء محادثات متنوعة ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى
أحد الأسباب التي جعلت منصّات التجارة الإلكترونية المستقلة مشاريع ناجحة هي في كونها مكنت المستهلكين من إكمال عمليات البيع والشراء من داخل منازلهم دون أن تهدر أموالهم
تسعى الشركات دوماً إلى الوصول للجمهور العام بمختلف المجالات، ولكي يتم وصول فكرة ما إلى الجمهور لا بد من إنشاء محتوى جيد يعبر عن هذه الفكرة وبطريقة مبتكرة، هذا المحتوى يحتاج إلى عملية تسويق ناجحة حتى يصل للجمهور المستهدف. هنا يبدأ دور هذه الروبوتات التي يمكن أن تُستخدم كعامل أساسي في استراتيجية تسويق المحتوى، حيث يمكنها تقديم عروض خاصة لعملائك بناءً على اهتماماتهم أو ما يفضلونه. يمكن لروبوتات الدردشة إطلاق حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة، وتقديم خدمات أخرى لتحسين أداء استراتيجيات تلك الحملات، ويمكنها جمع معلومات المستخدمين التي يمكن أن تستخدم لأغراض متعددة من أجل تطوير وتحسين المنتجات.
نتيجة استخدام الشات بوت فى تنمية المشاريع والشركات
تحفز الأشخاص على استخدام الشات بوت بسبب نتائجه وهي:
الإنتاجية:- يوفر اتشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة.
وسيلة ترفيهية:- يعمل على مساعدتهم على قضاء الوقت عندما لا يمتلك المستخدمون أي شيء للقيام به.
العوامل العلاقات الاجتماعية: – يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية. واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم.
حب الاستطلاع:- تعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة، وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد.
الخلاصة
يشير تقرير فورستر ” أساس الشات بوت” إلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزاً لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ و عملٍ هائلين.
أهمية التسويق الإلكتروني لكل صاحب شركة يجب ان يواكب العصر الذي نعيش فيه فاصبحنا حاليا نعتمد علي التكنولوجيا في كل اغراضنا ؛ اصبح كل واحد منا يمتلك صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه واصبح التسويق يتم اغلبه الكترونيا فيجب علي اصحاب الشركات الاعتماد علي التسويق الالكتروني لكي يصل الي عدد اكبر من العملاء ولتحقيق عائد اكبر وانتشار اكبر لشركتك ومنتجاتك ؛ ولتحقيق فائدة اكبر عليك استخدام التسويق الالكتروني المعتمد علي الشات بوت لخدمة العملاء الذاتية .
زيادة الحصول على زوار للموقع الإلكتروني أو عملاء المتجر الإلكتروني .
هناك الكثيرمن المشروعات التي يعني لها التسويق عبر التسويق الالكتروني ، هذه المشروعات بالطبع تقوم على تكنولوجيا الإنترنت وتخدم مستخدمي الإنترنت في المقام الأول لذلك تساعدك شركة دوت ديزاين Dot Design على تقديم استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني حتى تتمكن من تحيق زيادة المبيعات وبالتالى زيادة الأرباح وتحقيق الأهداف .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهمية التسويق الإلكتروني
التسويق الالكتروني اثبت اهميته لاصحاب الشركات وهنا سوف نعرض اهم الاسباب التي تجعل التسويق الالكتروني مهم جدا لاصحاب الشركات :
التسويق الإلكتروني هو الطريق الأمثل للوصول للعملاء المحتملين
حيث يمكنك الوصول لعملاء اكثر فعظم البشر حاليا لديها صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه .
المنافسون يستخدمون التسويق الإلكتروني
الانترنت هو فرصة للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لمنتجك او الخدمه الخاص بك سواء قمت باستغلال هذه الفرصة أم لا، فمنافسوك يفعلون ذلك فاذا لم تعتمد علي التسويق الإلكتروني فأنت تخسر ميزة تنافسية في غاية الأهمية .
العملاء يفترضون تواجد كل شيء اونلاين علي منصات التواصل المختلفه
عندما يريد عملائك شراء منتجك أو خدمتك سوف يبحثون على الإنترنت ان لم يكن هناك وجود لك فسوف تكون خسارة كبيرة لك . لفهم ذلك ليس عليك ان تقوم بمراجعة سجل بحثك على جوجل وبالتالي المتجر الذي له تواجد اونلاين سيكون له فرصة أكبر للفوز بالعملاء الذين يبحثون .
التسويق الإلكتروني يساعدك على خلق سوق لمنتجك او الخدمه التي تقدمها جديدة
التسويق الإلكتروني لا يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلاله خلق سوق جديد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجدد .
التسويق الإلكتروني يوفر لك وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العميل
يتيح لك التسويق الإلكتروني أدوات يمكنك من خلالها التحدث مع عملائك فعليا هذا سيمكنك من الحصول على أفكار جديدة، مقترحات، حلول للمشاكل بشأن منتجك أو خدمتك كما ايضا يمكن لعملائك الشعور بالثقة والانتماء لعلامتك التجارية، لأنهم يرونها ويستطيعون التواصل بصورة مستمرة .
التسويق الإلكتروني يوفر مميزات استهدافية ليس لها مثيل
نتيجة للبيانات والمعلومات المتاحة عن كل مستخدم للإنترنت، وبناءاً على قنواتك التسويقية واتباع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني يمكنك الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب وهي ميزة رائعة يتميز بها الإنترنت عن غيره من الوسائل التسويقية الأخرى .
التسويق من خلال الإنترنت هو الأرخص على الإطلاق
فمن خلال التسويق الإلكتروني سوف تدفع فقط مقابل أشخاص هم حقا مستهدفين من الخدمه او المنتج الخاص بك وسوف تدفع وفقا للنتائج التي تفضلها والتي تبدأ من مجرد التوعية بوجود منتجك وتصل إلى اتمام عملية بيع كاملة .
التسويق الإلكتروني يوفر بيانات تحليلة في منتهى الدقة
من خلال الأدوات التحليلة الرقمية المتاحة في التسويق الالكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات وبيانات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات وخدمات فمثلا يمكنك معرفة كم شخص تفاعل مع إعلانك اوكم شخص زار موقعك من خلال الإعلان اويمكنك عمل نماذج اعلانية مختلفة وتحليل نتيجة كل واحد منها للوصول لافضل اعلان ممكن والذي حقق افضل نتيجة .
التسويق الالكتروني من اكثر التطورات التكنولوجيه التي اثبتت نجاحها في الاونه الاخيرة حيث يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية التواصل على المستوى الشخصي وبناء علاقات أقوى مع المستهلكين ؛ نظرا لان هؤلاء الاشخاص قد قبلوا بالفعل باستلام رسائلك الالكترونية فمن الارجح انهم يرحبون بالتعامل مع شركتك .
قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات والتحويل كما انه مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة الطبيعية اصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاء مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمد علي الشات بوتchatbot .
يتوقع الخبراء وفقا للتقارير انه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80% من الشركات مواقعالتواصل الاجتماعي لا نعرف تماما لماذا يتخلى 20% الآخرون ، لكننا نأمل أن يتحقق التطور لهم قريبا. من المميزات التي يضيفها الشات بوت ايضا لشركتك انه يمكن ان يقلص تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30% .
ولكن بعض من قامو بتطبيق الشات بوت يمكن ان لا يحققون النتائج التي حددوها لانجازها ولكن اذا حدث هذا فذلك يرجع لانك تتجاهل القواعد الأساسية لتطبيق الشات بوت وادخاله الي مجال عملك ولكن لا تقلق فعند اتباعك لاهم القواعد عند انشاء الشات بوت يمكنك التغلب علي هذة المشكله .
وهنا سوف نعرض لك اهم قواعد انشاء الشات بوت اللازم اتباعها عند انشاء الشات بوت .
هناك قواعد انشاء الشات بوت يجب عليك الالتزام بها لكى تتمكن من استخدام الشات بوتchatbot والاعتماد عليه كأنه مساعدك الشخصى فى تحقيق الأرباح والمبيعات ومن أهم تلك القواعد ما يلى :-
القاعدة الاولى هي استجابه الشات بوت مثل الإنسان، ولكن لا يتظاهر بأنه انسان
قد يكون على الشات بوت ان يفكر كانسان و لكن ليس من الضروري أن يتصرف كانسان مهما كان مجال عملك ، من أهم قواعد انشاء الشات بوت او ما يعرف ب الذكاء اصطناعي الخاص بك لا ينبغي أن يكون التركيز على جعله إنسان، ولكن لجعله مفيد وجيد فيما يفعله ويقدمه للمستخدمين أن تكون واضح بشأن ما يمكن أن يقوم به الشات بوت الخاص بك سيساعد عملائك وهذا ما يتم فعله من خلال شركة دوت ديزاين Dot Design فى الشات بوت الخاص بها أن يكون الشات بوت على قدر على من الافادة للعميل و المساعدة فى جمع الاستفسارات ختى نتمكن من الحصول على عملاء راضيين عن خدمة العملاء لمقدمة لهم
على الحصول على تجربة أكثر إيجابية ؛ كما يجب عليك أن تعطي الـشات بوت الخاص بك شخصية تعكس لهجة لان ذلك يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك وإنشاء تجربة خدمة عملاء تلقائية بسلاسة . اذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك في بضع ثوان أنهم يتحدثون مع برنامج الي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
القاعدة الثانية الحكمة عند اختيارمزود الشات بوت
يعمل الشات بوت عندما توفر تجربة جيدة فقط للقيام بذلك ، فإنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل صحيح. في حين تم تصميم بعضها بطريقة تجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى الشركات والمؤسسات ، ولكن معظمهم مجرد برامج روبوت محلية الصنع غير متطورة .
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 من موردي الشات بوت للمؤسسات والشركات المتاحة في
السوق ولكن ليس كلهم مجهزون جيد للاستفادة من بيانات المؤسسات .
إذن يصبح السؤال ، ما هو مزود الشات بوت الذي يجب عليك اختياره لشركتك ؟ لحماية عملك و عملائك من تجربة سلبية عليك ان تبدا في ايجاد اجابات لهذه الأسئلة :
بدا الكثير في معرفه الشات بوت ودورة في المحادثه لخدمه العملاء الذاتيه و لكن هناك عدد قليل جدا من الأشخاص الذين يعرفون كيف يعمل ؛ يعتقد معظم الناس أنه إذا قاموا بدمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في أعمالهم ، ستقوم برامج الدردشة بباقي العمل ؛ و لكن هذا ليس صحيح فالحقيقة هي أن الشات بوت يحتاج إلى معرفة طرق تشغيله لذلك قبل دمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك، يجب عليك القيام بإدارة المعرفة ؛ ولكن اذا لم تفعل ذلك سوف تفشل تجربه الشات بوت في الدردشه لخدمه عملائك .
القاعدة الرابعة عليك دائما التركيز على التحسين
مع التقدم التكنولوجي تطور الشات بوت بشكل سريع ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين . مع التزود المستمر بالمعلومات و البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة التي يقوم بها الشات بوت فعالة كلما زاد عدد البيانات التي يحصلون عليها ، كلما كشفوا عن الأنماط السلوكية، وكانت النتائج أفضل في المستقبل .
الخلاصة
الشات بوت اثبت فاعلية كبيرة واستفادة كبيرة لمعظم الشركات التي اعتمدت عليه في خدمه العملاء ولكن يجب عليك اتباع قواعد انشاء الشات بوت التي ذكرناها لتقدر علي تحقيق اعلي استفادة مرجوة من الشات بوت في مجال عملك …
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوتchatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان من الضرورى اختيار منصة الـشات بوت المناسبة للشركة ومعرفة مهام الشات بوت لكى تستطيع معرفة الأجابة على هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟
ويمكن ان يكون الشات بوت مفيد فهو يساعد في تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق وايضا يمكنك استخدام الشات بوت لمشاركة المنتجات الاكثر طلبا بين العملاء .
بالتأكيد تحتاج شركتك الى الشات بوتchatbot وذلك لأنه يعتبر مساعد الشخصى ويقدم لك العديد من المزايا والفوائد وتوفير الوقت والمجهود وتحقيق الكثير من الأرباح حتى فى وقت الأزمات يمكنك الاعتماد عليه بدون قلق ولكن من المهم اختيار شركة ذات خبرة فى مجالات متعددة حتى تستطيع أن تتعامل مع شركتك بشكل نموذجى وشركة دوت ديزاين تمتلك بالفعل خبرات متعدد فى العديد من المجالات المختلفة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مواكبة التحديثات التقنية من خلال التواجد على منصات المراسلة
وذلك حيث اظهرت التقارير موخرا أن تطبيقات الشات بوت قد وصلت إلى عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي لان العملاء تفضل التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة لانها أسهل وأسرع في الاستخدام و يمكن ايضا دمج برنامج الشات بوت الخاص بك في واتساب شات بوت والتي يستخدمها عملاؤك يوميا أفضل من إنشاء تطبيق جديد وذلك يكون مفيدا جدا لانه يعمل علي توفيرالمال والوقت .
مساعدة العملاء الشاملة
اظهرت التقارير ان 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق وبذلك يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم او ميزانياتهم في أي وقت من اليوم ؛ بالاضافه الي ذلك قد لا يجد المتسوقون ما يبحثون عنه بسبب مشاكل التنقل عندما يكونون على موقعك أو قد يكون لديهم أسئلة حول التسجيل والدفع والسداد والتسليم أو قد يكون هناك نقص في المعلومات حول أحد المنتجات وهنا يمكن ان تجد الحل في الشات بوت حيث انه يمكن لبرامج الواتساب شات بوت تقديم المساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي بالاضافه انه يمكن أن تقدم واتساب شات بوت اتصال فعلي حين يتم طرح أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.
وذلك لان من اسباب النجاح هو وجود خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة يمكن تحسين عملية دعم العملاء بمساعدة الواتساب شات بوت وذلك لانه يمكن برمجة واتساب شات بوت لتقديم إجابات اليه للأسئلة المتكررة على الفور واعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي عند الحاجة إلى اجراء اكثر تعقيد مما يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء البشرية توفير الوقت ومساعدة الحالات الأكثر أهمية بدل من المهام البسيطة التي تستغرق وقت طويل .
تفاعل سريع مع العملاء
لان الواتساب شاب بوت يمكنه بدء محادثة مع كل عميل فيما يتعلق بأي مشكلة في أي وقت من اليوم وذلك سيؤدي إلى جعل عملائك يشعرون أن علامتك التجارية مميزة عن المنافسين، كما أن ذلك يساعد على زيادة رضا عملائك عن الخدمه المقدمه لهم من خلال شركتك .
زيادة مشاركة العملاء
من اهم النقاط ان تحافظ على تفاعل عملائك مع شركتك ؛ حيث تمكنت الشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة إنفاق العملاء به يمكنك جعل التواصل مع العملاء اكثر تفاعليه من خلال واتساب شات بوت وذلك لان خدمات الواتساب شات بوت لا يمكن ان تزود العملاء بمعلومات غير ملائمة وغير ضرورية وتحافظ على عملائك لفترة أطول وتحافظ على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على اسلوب المحادثة .
مراقبة بيانات المستهلك واكتساب الرؤى والاحصائيات
من خلال تجميع التعليقات حيث يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك او منتجاتك وحتى يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك وايضا يمكن استخدام واتساب شات بوت لتتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم ؛ هذا يساعد الشركة على تحديد المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف وأي من المنتجات يجب تسويقها أكثر واي منها يجب اعادة تطويره لكي يحقق مبيعات افضل كما يمكن للشركات تتبع الأوامر والاستجابات التي يقدمها عملائها إلى واتساب شات بوت .
يمكن للواتساب شات بوت حل مشكلات خدمة العملاء بلغات متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك يسمح لشركتك توسيع نطاق عملياتها إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها .
توفير في التكاليف
يعتبرواتساب شات بوت كامل الوظائف أرخص بكثير وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة .
الخلاصة
تمت ابحاث كثيرة حول مدي تاثر الشركات ونموها و هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ أم لا واتضح ان بوجود الشات بوت الي انه وجد ان الشركات التي اضافت الي انظمتها نظام الشات بوت انها تحقق ازدهار كبير في مجالها فيمكن ان يستخدم الشات بوت في مجالات متعددة وايضا يحقق الاستفادة المرجوة منه ….
من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوتChatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
مميزات الشات بوت
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .
مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .
فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-
هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة
عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .
التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء
مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .
التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة
يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛ من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .
القدرة على قياس تأثير الشات بوت
مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .
التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة
حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
الخلاصة
الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت كل ما على العملاء أن يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة ..
أحدث التعليقات