ما هو الشات بوت وأهم مميزاته في إدارة ماسنجر ؟ في عصر التكنولوجيا الحديثة، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي والماسنجرات جزءاً لا يتجزأ من حياتنا اليومية، حيث أصبحت تستخدم للتواصل الشخصي والعملي على حد سواء. ومع تزايد هذه الاعتمادية، تطورت وسائل إدارة المحادثات عبر الماسنجرات بوتات الدردشة (Chatbots)، لتصبح جزءاً أساسياً من تجربتنا الرقمية.تمثل البوتات الدردشة تقنية مبتكرة تعتمد على الذكاء الصناعي لتوفير تجارب تفاعلية مع المستخدمين عبر منصات المحادثة المختلفة، مثل فيسبوك ماسنجر وواتساب وتليجرام وغيرها. وتتميز هذه التقنية بمجموعة من المميزات التي تجعلها أداة قوية في إدارة المحادثات وتحسين تجربة المستخدمين.
في مقالة مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟، سنلقي نظرة عن كثب على الشات بوت وأهم مميزاته في إدارة ماسنجر الشات، بالإضافة إلى كيفية استخدامها لتعزيز التواصل وتحسين تجربة المستخدمين عبر هذه المنصات الرائدة.
مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟
ما هو الشات بوت؟ مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟
الشات بوت، هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة محادثة بشرية ذكية مع مستخدم واحد أو أكثر، غالبًا من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
يمكن للشات بوتات أن تتواصل مع المستخدمين عبر النص أو الصوت أو كليهما. غالباً ما يتم دمجها في أنظمة الحوار لأغراض مختلفة، مثل:
خدمة العملاء: يمكن للشات بوتات الإجابة على أسئلة العملاء وحل مشاكلهم وتقديم الدعم.
التسويق والمبيعات: يمكن للشات بوتات الترويج للمنتجات والخدمات وجمع البيانات من العملاء المحتملين.
التعليم: يمكن للشات بوتات تقديم دروس وتدريبات واختبارات.
الترفيه: يمكن للشات بوتات لعب الألعاب وتقديم القصص.
ما هي مميزات الشات بوت؟
تحسين خدمة العملاء: يمكن للشات بوتات توفير خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والإجابة على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة.
خفض التكاليف: يمكن للشات بوتات أتمتة مهام خدمة العملاء، مما يوفر المال على الشركات.
تحسين تجربة العملاء: يمكن للشات بوتات توفير تجربة عملاء شخصية وجذابة.
جمع البيانات: يمكن للشات بوتات جمع البيانات من العملاء، والتي يمكن استخدامها لتحسين المنتجات والخدمات.
أنواع الشات بوت
الشات بوتات القائمة على القواعد: تعتمد هذه الشات بوتات على مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا لتحديد كيفية الرد على استفسارات المستخدم.
الشات بوتات القائمة على التعلم الآلي: تتعلم هذه الشات بوتات من خلال التفاعل مع المستخدمين، وتحسين قدرتها على الرد على الاستفسارات بمرور الوقت.
الشات بوتات القائمة على اللغة الطبيعية: يمكن لهذه الشات بوتات فهم اللغة الطبيعية والاستجابة لها، مما يسمح بإجراء محادثات أكثر طبيعية وجاذبية.
أمثلة على استخدامات الشات بوت
شات بوتات خدمة العملاء: يمكن استخدام الشات بوتات للإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات، وحل المشكلات، وتقديم الدعم.
شات بوتات التسويق: يمكن استخدام الشات بوتات للترويج للمنتجات والخدمات وجمع البيانات من العملاء المحتملين.
شات بوتات المواعيد: يمكن استخدام الشات بوتات لحجز المواعيد، مثل مواعيد الطبيب أو صالون تصفيف الشعر.
شات بوتات التعليم: يمكن استخدام الشات بوتات لتقديم دروس وتدريبات واختبارات.
شات بوتات الترفيه: يمكن استخدام الشات بوتات لعب الألعاب وتقديم القصص.
مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟
شات بوتللفيس بوك
هو من أفضل الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (Ai) ويمكنك برجتها لكي تساعدك في الرد على رسائل مسنجر لتسهيل عملية التواصل مع العملاء بطريقه سريع وذكي .
كما يساعدك في ترتيب الدردشة التي تمت بينك وبين العميل بشكل مرتب وذكي يسهل عليك الحصول على المعلومات والبيانات بطريقة أسرع وللاحتفاظ بـ المستخدمين .
كما أن Chatbots به العديد من الخصائص والمميزات التي تجعله الأفضل في انشاء الدردشة مع العميل لكي يحصل على كل ما يريده بطريقة سهلة بدون تدخل شخصي كعادة روبوتات فيسبوك .
يمكن من خلال شات بوت ادارة منتجاتك على متجرك الالكتروني ولإخبار العميل بكل التفاصيل الذي يريدها عند مراسلتك في الرسائل للحصول على رد سريع وفوري بدون الانتظار لوقت طول لكي تقوم بالرد على الماسنجر .
إدارة صفحات الفيس بوك و برنامج واتساب بطريقة سهلا وبسيطة .
الرد على العملاء بسرعة سواء في الرسائل أو التعليقات أيضا .
الاحتفاظ بـ بيانات المحادثة لإستخدامها فيما بعد .
يمكن إستخدام الشات بوت في الشركات بسبب إمكانية التعامل بشكل سهل والخدمات والأدوات الكثيرة الذي يوفرها .
إستخدام الشات بوت لجمع الطلبات (الاوردرات) و معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال وفرزهم جيدا لتسهيل عملية جمع البيانات بدقة .
فرذ البيانات وتصنيفها وتسهيل عملية البحث في البيانات التي قام شات بوت بجمعها من المشتركين .
مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟
الخلاصة
في ختام مقالة مميزات الشات بوت في إدارة ماسنجر وكيف يمكن أن تستفيد منها؟، وباعتبار الشات بوتات واحدة من التطورات البارزة في عالم التكنولوجيا الحديثة، تظهر معالم مستقبل الاتصالات وإدارة المحادثات عبر الماسنجرات. من خلال توظيف التكنولوجيا الذكية، يمكن للشات بوتات تحسين خدمة العملاء، خفض التكاليف، وتعزيز تجربة المستخدمين بشكل عام. تعد هذه الأداة متعددة الاستخدامات ومتنوعة الفوائد، حيث يمكن استخدامها في مجالات مختلفة مثل العمليات التجارية والتسويق والتعليم وحتى الترفيه.
باستمرار تطور هذا المجال وتوسع استخدامات الشات بوتات، يمكن توقع المزيد من الابتكارات والتحسينات فيما يتعلق بإدارة المحادثات وتفاعلات المستخدمين عبر منصات الماسنجر المختلفة. في نهاية المطاف، يبقى الهدف الأسمى لهذه التقنية هو تحسين تجربة المستخدم وتسهيل التواصل والتفاعل بين الأفراد والشركات والمؤسسات بشكل فعّال وذكي.
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع علاقة قوية فالشات بوت عبارة عن برنامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI)، بحيث يتم إضافتها إلى تطبيقات المحادثة مثل شات بوت الماسنجر وواتس اب شات بوت وذلك يجعله يتمكن من محاكاة محادثة بصورة طبيعية مع المستخدمون ، بحيث يؤدي كل منها مهمة محددة خاصة به تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهواتف الذكية.
أول تجربة فى برنامج بوت للمحادثة بُرمج في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1966 بواسطة جوزيف فايزنباوم ، عالم الكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. وتمت تسمية البرنامج إليزا.
في أوائل التسعينيات ، تم تطوير اختبار ذكاء الآلة “Turing”، والذي يسمح بتحديد إمكانية التفكير بواسطة أجهزة الكمبيوتر. ويتكون الاختبار من شخص يتحدث إلى كل من الكمبيوتر والشخص المعني. الهدف هو معرفة من هو محاور هذا الشخص أهو شخص أو آلة؟ . وما يزال يطبق هذا الاختبار حتى اليوم، وقد تعاملت العديد من برامج المحادثة معه بنجاح.
أنواع الشات بوت
ينقسم الى نوعين وهما :-
شات بوت البسيطة :- التى تعمل على أساس الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية فمثلا فإذا سأل احد المستخدمون سؤالاً دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للتشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفواً ، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدمة :- فإنها تعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين. فبدلاً من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقُا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع. كما يتمكن من حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع والشركات
لقد ازداد اهتمام المستهلكين بها لما يقدمه الشات بوت من مزايا لهم تسهل حياتهم وتخلصهم من المهام الروتينية واهم ما يقدمة الشات بوت للأعمال :-
إنشاء علاقة قوية مع الجمهور
يبحث العملاء دائما على ايجاد الشركات التى تقوم بتقديم خدمات مميزة و مبتكره لهم ولذلك فإنّ روبوتات الدردشة التفاعلية هي وسيلة مبتكرة لتنمية التفاعل مع الجمهور، حيث تعمل تلك الروبوتات على إتاحة فرص متعددة للحصول على اهتمام العملاء من خلال إجراء محادثات متنوعة ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى
أحد الأسباب التي جعلت منصّات التجارة الإلكترونية المستقلة مشاريع ناجحة هي في كونها مكنت المستهلكين من إكمال عمليات البيع والشراء من داخل منازلهم دون أن تهدر أموالهم
تسعى الشركات دوماً إلى الوصول للجمهور العام بمختلف المجالات، ولكي يتم وصول فكرة ما إلى الجمهور لا بد من إنشاء محتوى جيد يعبر عن هذه الفكرة وبطريقة مبتكرة، هذا المحتوى يحتاج إلى عملية تسويق ناجحة حتى يصل للجمهور المستهدف. هنا يبدأ دور هذه الروبوتات التي يمكن أن تُستخدم كعامل أساسي في استراتيجيةتسويق المحتوى، حيث يمكنها تقديم عروض خاصة لعملائك بناءً على اهتماماتهم أو ما يفضلونه. يمكن لروبوتات الدردشة إطلاق حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة، وتقديم خدمات أخرى لتحسين أداء استراتيجيات تلك الحملات، ويمكنها جمع معلومات المستخدمين التي يمكن أن تستخدم لأغراض متعددة من أجل تطوير وتحسين المنتجات.
نتيجة استخدام الشات بوت فى تنمية المشاريع والشركات
تحفز الأشخاص على استخدام الشات بوت بسبب نتائجه وهي:
الإنتاجية:- يوفر اتشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة.
وسيلة ترفيهية:- يعمل على مساعدتهم على قضاء الوقت عندما لا يمتلك المستخدمون أي شيء للقيام به.
العوامل العلاقات الاجتماعية: – يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية. واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم.
حب الاستطلاع:- تعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة، وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد.
الخلاصة
يشير تقرير فورستر ” أساس الشات بوت” إلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزاً لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ و عملٍ هائلين.
أهمية التسويق الإلكتروني لكل صاحب شركة يجب ان يواكب العصر الذي نعيش فيه فاصبحنا حاليا نعتمد علي التكنولوجيا في كل اغراضنا ؛ اصبح كل واحد منا يمتلك صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه واصبح التسويق يتم اغلبه الكترونيا فيجب علي اصحاب الشركات الاعتماد علي التسويق الالكتروني لكي يصل الي عدد اكبر من العملاء ولتحقيق عائد اكبر وانتشار اكبر لشركتك ومنتجاتك ؛ ولتحقيق فائدة اكبر عليك استخدام التسويق الالكتروني المعتمد علي الشات بوت لخدمة العملاء الذاتية .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهمية التسويق الإلكتروني
التسويق الالكتروني اثبت اهميته لاصحاب الشركات وهنا سوف نعرض اهم الاسباب التي تجعل التسويق الالكتروني مهم جدا لاصحاب الشركات :
التسويق الإلكتروني هو الطريق الأمثل للوصول للعملاء المحتملين
حيث يمكنك الوصول لعملاء اكثر فعظم البشر حاليا لديها صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه .
المنافسون يستخدمون التسويق الإلكتروني
الانترنت هو فرصة للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لمنتجك او الخدمه الخاص بك سواء قمت باستغلال هذه الفرصة أم لا، فمنافسوك يفعلون ذلك فاذا لم تعتمد علي التسويق الإلكتروني فأنت تخسر ميزة تنافسية في غاية الأهمية .
العملاء يفترضون تواجد كل شيء اونلاين علي منصات التواصل المختلفه
عندما يريد عملائك شراء منتجك أو خدمتك سوف يبحثون على الإنترنت ان لم يكن هناك وجود لك فسوف تكون خسارة كبيرة لك . لفهم ذلك ليس عليك ان تقوم بمراجعة سجل بحثك على جوجل وبالتالي المتجر الذي له تواجد اونلاين سيكون له فرصة أكبر للفوز بالعملاء الذين يبحثون .
التسويق الإلكتروني يساعدك على خلق سوق لمنتجك او الخدمه التي تقدمها جديدة
التسويق الإلكتروني لا يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلاله خلق سوق جديد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجدد .
التسويق الإلكتروني يوفر لك وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العميل
يتيح لك التسويق الإلكتروني أدوات يمكنك من خلالها التحدث مع عملائك فعليا هذا سيمكنك من الحصول على أفكار جديدة، مقترحات، حلول للمشاكل بشأن منتجك أو خدمتك كما ايضا يمكن لعملائك الشعور بالثقة والانتماء لعلامتك التجارية، لأنهم يرونها ويستطيعون التواصل بصورة مستمرة .
التسويق الإلكتروني يوفر مميزات استهدافية ليس لها مثيل
نتيجة للبيانات والمعلومات المتاحة عن كل مستخدم للإنترنت، وبناءاً على قنواتك التسويقية واتباع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني يمكنك الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب وهي ميزة رائعة يتميز بها الإنترنت عن غيره من الوسائل التسويقية الأخرى .
التسويق من خلال الإنترنت هو الأرخص على الإطلاق
فمن خلال التسويق الإلكتروني سوف تدفع فقط مقابل أشخاص هم حقا مستهدفين من الخدمه او المنتج الخاص بك وسوف تدفع وفقا للنتائج التي تفضلها والتي تبدأ من مجرد التوعية بوجود منتجك وتصل إلى اتمام عملية بيع كاملة .
التسويق الإلكتروني يوفر بيانات تحليلة في منتهى الدقة
من خلال الأدوات التحليلة الرقمية المتاحة في التسويق الالكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات وبيانات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات وخدمات فمثلا يمكنك معرفة كم شخص تفاعل مع إعلانك اوكم شخص زار موقعك من خلال الإعلان اويمكنك عمل نماذج اعلانية مختلفة وتحليل نتيجة كل واحد منها للوصول لافضل اعلان ممكن والذي حقق افضل نتيجة .
التسويق الالكتروني من اكثر التطورات التكنولوجيه التي اثبتت نجاحها في الاونه الاخيرة حيث يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية التواصل على المستوى الشخصي وبناء علاقات أقوى مع المستهلكين ؛ نظرا لان هؤلاء الاشخاص قد قبلوا بالفعل باستلام رسائلك الالكترونية فمن الارجح انهم يرحبون بالتعامل مع شركتك .
قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات والتحويل كما انه مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة الطبيعية اصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاء مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمد علي الشات بوتchatbot .
يتوقع الخبراء وفقا للتقارير انه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80% من الشركات مواقعالتواصل الاجتماعي لا نعرف تماما لماذا يتخلى 20% الآخرون ، لكننا نأمل أن يتحقق التطور لهم قريبا. من المميزات التي يضيفها الشات بوت ايضا لشركتك انه يمكن ان يقلص تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30% .
ولكن بعض من قامو بتطبيق الشات بوت يمكن ان لا يحققون النتائج التي حددوها لانجازها ولكن اذا حدث هذا فذلك يرجع لانك تتجاهل القواعد الأساسية لتطبيق الشات بوت وادخاله الي مجال عملك ولكن لا تقلق فعند اتباعك لاهم القواعد عند انشاء الشات بوت يمكنك التغلب علي هذة المشكله .
وهنا سوف نعرض لك اهم قواعد انشاء الشات بوت اللازم اتباعها عند انشاء الشات بوت .
هناك قواعد انشاء الشات بوت يجب عليك الالتزام بها لكى تتمكن من استخدام الشات بوتchatbot والاعتماد عليه كأنه مساعدك الشخصى فى تحقيق الأرباح والمبيعات ومن أهم تلك القواعد ما يلى :-
القاعدة الاولى هي استجابه الشات بوت مثل الإنسان، ولكن لا يتظاهر بأنه انسان
قد يكون على الشات بوت ان يفكر كانسان و لكن ليس من الضروري أن يتصرف كانسان مهما كان مجال عملك ، من أهم قواعد انشاء الشات بوت او ما يعرف ب الذكاء اصطناعي الخاص بك لا ينبغي أن يكون التركيز على جعله إنسان، ولكن لجعله مفيد وجيد فيما يفعله ويقدمه للمستخدمين أن تكون واضح بشأن ما يمكن أن يقوم به الشات بوت الخاص بك سيساعد عملائك وهذا ما يتم فعله من خلال شركة دوت ديزاين Dot Design فى الشات بوت الخاص بها أن يكون الشات بوت على قدر على من الافادة للعميل و المساعدة فى جمع الاستفسارات ختى نتمكن من الحصول على عملاء راضيين عن خدمة العملاء لمقدمة لهم
على الحصول على تجربة أكثر إيجابية ؛ كما يجب عليك أن تعطي الـشات بوت الخاص بك شخصية تعكس لهجة لان ذلك يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك وإنشاء تجربة خدمة عملاء تلقائية بسلاسة . اذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك في بضع ثوان أنهم يتحدثون مع برنامج الي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
القاعدة الثانية الحكمة عند اختيارمزود الشات بوت
يعمل الشات بوت عندما توفر تجربة جيدة فقط للقيام بذلك ، فإنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل صحيح. في حين تم تصميم بعضها بطريقة تجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى الشركات والمؤسسات ، ولكن معظمهم مجرد برامج روبوت محلية الصنع غير متطورة .
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 من موردي الشات بوت للمؤسسات والشركات المتاحة في
السوق ولكن ليس كلهم مجهزون جيد للاستفادة من بيانات المؤسسات .
إذن يصبح السؤال ، ما هو مزود الشات بوت الذي يجب عليك اختياره لشركتك ؟ لحماية عملك و عملائك من تجربة سلبية عليك ان تبدا في ايجاد اجابات لهذه الأسئلة :
بدا الكثير في معرفه الشات بوت ودورة في المحادثه لخدمه العملاء الذاتيه و لكن هناك عدد قليل جدا من الأشخاص الذين يعرفون كيف يعمل ؛ يعتقد معظم الناس أنه إذا قاموا بدمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في أعمالهم ، ستقوم برامج الدردشة بباقي العمل ؛ و لكن هذا ليس صحيح فالحقيقة هي أن الشات بوت يحتاج إلى معرفة طرق تشغيله لذلك قبل دمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك، يجب عليك القيام بإدارة المعرفة ؛ ولكن اذا لم تفعل ذلك سوف تفشل تجربه الشات بوت في الدردشه لخدمه عملائك .
القاعدة الرابعة عليك دائما التركيز على التحسين
مع التقدم التكنولوجي تطور الشات بوت بشكل سريع ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين . مع التزود المستمر بالمعلومات و البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة التي يقوم بها الشات بوت فعالة كلما زاد عدد البيانات التي يحصلون عليها ، كلما كشفوا عن الأنماط السلوكية، وكانت النتائج أفضل في المستقبل .
الخلاصة
الشات بوت اثبت فاعلية كبيرة واستفادة كبيرة لمعظم الشركات التي اعتمدت عليه في خدمه العملاء ولكن يجب عليك اتباع قواعد انشاء الشات بوت التي ذكرناها لتقدر علي تحقيق اعلي استفادة مرجوة من الشات بوت في مجال عملك …
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوتchatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان من الضرورى اختيار منصة الـشات بوت المناسبة للشركة ومعرفة مهام الشات بوت لكى تستطيع معرفة الأجابة على هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟
ويمكن ان يكون الشات بوت مفيد فهو يساعد في تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق وايضا يمكنك استخدام الشات بوت لمشاركة المنتجات الاكثر طلبا بين العملاء .
بالتأكيد تحتاج شركتك الى الشات بوتchatbot وذلك لأنه يعتبر مساعد الشخصى ويقدم لك العديد من المزايا والفوائد وتوفير الوقت والمجهود وتحقيق الكثير من الأرباح حتى فى وقت الأزمات يمكنك الاعتماد عليه بدون قلق ولكن من المهم اختيار شركة ذات خبرة فى مجالات متعددة حتى تستطيع أن تتعامل مع شركتك بشكل نموذجى وشركة دوت ديزاين تمتلك بالفعل خبرات متعدد فى العديد من المجالات المختلفة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مواكبة التحديثات التقنية من خلال التواجد على منصات المراسلة
وذلك حيث اظهرت التقارير موخرا أن تطبيقات الشات بوت قد وصلت إلى عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي لان العملاء تفضل التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة لانها أسهل وأسرع في الاستخدام و يمكن ايضا دمج برنامج الشات بوت الخاص بك في واتساب شات بوت والتي يستخدمها عملاؤك يوميا أفضل من إنشاء تطبيق جديد وذلك يكون مفيدا جدا لانه يعمل علي توفيرالمال والوقت .
مساعدة العملاء الشاملة
اظهرت التقارير ان 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق وبذلك يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم او ميزانياتهم في أي وقت من اليوم ؛ بالاضافه الي ذلك قد لا يجد المتسوقون ما يبحثون عنه بسبب مشاكل التنقل عندما يكونون على موقعك أو قد يكون لديهم أسئلة حول التسجيل والدفع والسداد والتسليم أو قد يكون هناك نقص في المعلومات حول أحد المنتجات وهنا يمكن ان تجد الحل في الشات بوت حيث انه يمكن لبرامج الواتساب شات بوت تقديم المساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي بالاضافه انه يمكن أن تقدم واتساب شات بوت اتصال فعلي حين يتم طرح أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.
وذلك لان من اسباب النجاح هو وجود خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة يمكن تحسين عملية دعم العملاء بمساعدة الواتساب شات بوت وذلك لانه يمكن برمجة واتساب شات بوت لتقديم إجابات اليه للأسئلة المتكررة على الفور واعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي عند الحاجة إلى اجراء اكثر تعقيد مما يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء البشرية توفير الوقت ومساعدة الحالات الأكثر أهمية بدل من المهام البسيطة التي تستغرق وقت طويل .
تفاعل سريع مع العملاء
لان الواتساب شاب بوت يمكنه بدء محادثة مع كل عميل فيما يتعلق بأي مشكلة في أي وقت من اليوم وذلك سيؤدي إلى جعل عملائك يشعرون أن علامتك التجارية مميزة عن المنافسين، كما أن ذلك يساعد على زيادة رضا عملائك عن الخدمه المقدمه لهم من خلال شركتك .
زيادة مشاركة العملاء
من اهم النقاط ان تحافظ على تفاعل عملائك مع شركتك ؛ حيث تمكنت الشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة إنفاق العملاء به يمكنك جعل التواصل مع العملاء اكثر تفاعليه من خلال واتساب شات بوت وذلك لان خدمات الواتساب شات بوت لا يمكن ان تزود العملاء بمعلومات غير ملائمة وغير ضرورية وتحافظ على عملائك لفترة أطول وتحافظ على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على اسلوب المحادثة .
مراقبة بيانات المستهلك واكتساب الرؤى والاحصائيات
من خلال تجميع التعليقات حيث يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك او منتجاتك وحتى يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك وايضا يمكن استخدام واتساب شات بوت لتتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم ؛ هذا يساعد الشركة على تحديد المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف وأي من المنتجات يجب تسويقها أكثر واي منها يجب اعادة تطويره لكي يحقق مبيعات افضل كما يمكن للشركات تتبع الأوامر والاستجابات التي يقدمها عملائها إلى واتساب شات بوت .
يمكن للواتساب شات بوت حل مشكلات خدمة العملاء بلغات متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك يسمح لشركتك توسيع نطاق عملياتها إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها .
توفير في التكاليف
يعتبرواتساب شات بوت كامل الوظائف أرخص بكثير وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة .
الخلاصة
تمت ابحاث كثيرة حول مدي تاثر الشركات ونموها و هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ أم لا واتضح ان بوجود الشات بوت الي انه وجد ان الشركات التي اضافت الي انظمتها نظام الشات بوت انها تحقق ازدهار كبير في مجالها فيمكن ان يستخدم الشات بوت في مجالات متعددة وايضا يحقق الاستفادة المرجوة منه ….
أحدث التعليقات