اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

بواسطة نورهان | أغسطس 11, 2022 | شات بوت

من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوت  Chatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

مميزات الشات بوت 

لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .

مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram  كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .

فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك  لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-

1. هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة 

عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .

2. التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء

مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .

3. التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة

يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛  من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة  مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها  ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

4. التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام

تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة  يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .

5. القدرة على قياس تأثير الشات بوت

مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت  كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .

6. التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة

حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية  انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك  يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية  كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

الخلاصة

الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت  كل ما على العملاء أن  يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة  ..

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

بواسطة نورهان | يوليو 28, 2022 | شات بوت

هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقع التجارة الإلكترونية وهذا يعني انه  لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

فائدة الشات البوت chatbot لشركتك

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى العديد من المهمام ويمكنك اعتبارة مساعدك الشخصى ومن أهم فوائد الشات بوت لشركتك ما يلى :-

• يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
• يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
• يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
• يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
• يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
• للشات بوت امكانيه تجميع بيانات عملاء محتملين.

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى التسويق 

حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-

• الكذب عند استخدام الشات بوت 

لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري  وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .

• عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية 

يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .

• عدم وجود استراتيجية واضحة 

يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :

1. عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
2. وضع أهداف محددة مطلوبة من الشات بوت .
3. عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
4. وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

• لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية 

لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي  أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ”  .

• عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي 

اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .

الخلاصة

للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design  حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .