هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوتchatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان من الضرورى اختيار منصة الـشات بوت المناسبة للشركة ومعرفة مهام الشات بوت لكى تستطيع معرفة الأجابة على هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟
ويمكن ان يكون الشات بوت مفيد فهو يساعد في تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق وايضا يمكنك استخدام الشات بوت لمشاركة المنتجات الاكثر طلبا بين العملاء .
بالتأكيد تحتاج شركتك الى الشات بوتchatbot وذلك لأنه يعتبر مساعد الشخصى ويقدم لك العديد من المزايا والفوائد وتوفير الوقت والمجهود وتحقيق الكثير من الأرباح حتى فى وقت الأزمات يمكنك الاعتماد عليه بدون قلق ولكن من المهم اختيار شركة ذات خبرة فى مجالات متعددة حتى تستطيع أن تتعامل مع شركتك بشكل نموذجى وشركة دوت ديزاين تمتلك بالفعل خبرات متعدد فى العديد من المجالات المختلفة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مواكبة التحديثات التقنية من خلال التواجد على منصات المراسلة
وذلك حيث اظهرت التقارير موخرا أن تطبيقات الشات بوت قد وصلت إلى عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي لان العملاء تفضل التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة لانها أسهل وأسرع في الاستخدام و يمكن ايضا دمج برنامج الشات بوت الخاص بك في واتساب شات بوت والتي يستخدمها عملاؤك يوميا أفضل من إنشاء تطبيق جديد وذلك يكون مفيدا جدا لانه يعمل علي توفيرالمال والوقت .
مساعدة العملاء الشاملة
اظهرت التقارير ان 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق وبذلك يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم او ميزانياتهم في أي وقت من اليوم ؛ بالاضافه الي ذلك قد لا يجد المتسوقون ما يبحثون عنه بسبب مشاكل التنقل عندما يكونون على موقعك أو قد يكون لديهم أسئلة حول التسجيل والدفع والسداد والتسليم أو قد يكون هناك نقص في المعلومات حول أحد المنتجات وهنا يمكن ان تجد الحل في الشات بوت حيث انه يمكن لبرامج الواتساب شات بوت تقديم المساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي بالاضافه انه يمكن أن تقدم واتساب شات بوت اتصال فعلي حين يتم طرح أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.
وذلك لان من اسباب النجاح هو وجود خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة يمكن تحسين عملية دعم العملاء بمساعدة الواتساب شات بوت وذلك لانه يمكن برمجة واتساب شات بوت لتقديم إجابات اليه للأسئلة المتكررة على الفور واعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي عند الحاجة إلى اجراء اكثر تعقيد مما يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء البشرية توفير الوقت ومساعدة الحالات الأكثر أهمية بدل من المهام البسيطة التي تستغرق وقت طويل .
تفاعل سريع مع العملاء
لان الواتساب شاب بوت يمكنه بدء محادثة مع كل عميل فيما يتعلق بأي مشكلة في أي وقت من اليوم وذلك سيؤدي إلى جعل عملائك يشعرون أن علامتك التجارية مميزة عن المنافسين، كما أن ذلك يساعد على زيادة رضا عملائك عن الخدمه المقدمه لهم من خلال شركتك .
زيادة مشاركة العملاء
من اهم النقاط ان تحافظ على تفاعل عملائك مع شركتك ؛ حيث تمكنت الشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة إنفاق العملاء به يمكنك جعل التواصل مع العملاء اكثر تفاعليه من خلال واتساب شات بوت وذلك لان خدمات الواتساب شات بوت لا يمكن ان تزود العملاء بمعلومات غير ملائمة وغير ضرورية وتحافظ على عملائك لفترة أطول وتحافظ على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على اسلوب المحادثة .
مراقبة بيانات المستهلك واكتساب الرؤى والاحصائيات
من خلال تجميع التعليقات حيث يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك او منتجاتك وحتى يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك وايضا يمكن استخدام واتساب شات بوت لتتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم ؛ هذا يساعد الشركة على تحديد المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف وأي من المنتجات يجب تسويقها أكثر واي منها يجب اعادة تطويره لكي يحقق مبيعات افضل كما يمكن للشركات تتبع الأوامر والاستجابات التي يقدمها عملائها إلى واتساب شات بوت .
يمكن للواتساب شات بوت حل مشكلات خدمة العملاء بلغات متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك يسمح لشركتك توسيع نطاق عملياتها إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها .
توفير في التكاليف
يعتبرواتساب شات بوت كامل الوظائف أرخص بكثير وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة .
الخلاصة
تمت ابحاث كثيرة حول مدي تاثر الشركات ونموها و هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ أم لا واتضح ان بوجود الشات بوت الي انه وجد ان الشركات التي اضافت الي انظمتها نظام الشات بوت انها تحقق ازدهار كبير في مجالها فيمكن ان يستخدم الشات بوت في مجالات متعددة وايضا يحقق الاستفادة المرجوة منه ….
من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوتChatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
مميزات الشات بوت
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .
مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .
فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-
هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة
عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .
التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء
مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .
التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة
يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛ من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .
القدرة على قياس تأثير الشات بوت
مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .
التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة
حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
الخلاصة
الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت كل ما على العملاء أن يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة ..
اذا كنت تريد معرفة ماهي مهام الشات بوت؟ فأجعلنا فى البدابة نتعرف معانا على ما هو الشات بوتchatbotالشات بوت هو عبارة عن برامج دردشة الية تحدث بين البشر والآلة وهي في الاصل روبوتات معتمدة في الرد واجابه الاسئله و الاستفسارات علي الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف .
هناك انواع متعددة التي يمكن استخدامها من الشات بوت في الحياة العملية واليومية والتى يمكن الاعتماد عليها مثل مساعدك الشخصى وذلك لأن مهام الشات بوت عديدة ومن اكثر الشات بوت التي يمكن ان يقابلها المستخدم يوميا هي :-
شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي
بالطبع حاليا اي مؤسسه لها صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه فتقوم المؤسسه بتحديد اجابات تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبذلك يكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفر باستمرار .
تطبيقات محادثة مستقلة
لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بحسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي فهو متاح علي المواقع المختلفه حيث يتم ظهور خانة مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم، فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم لغه البشر؟
يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات ثم يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة ثم يحاول المطورون تطبيق هذة الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة وذلك ما تقوم به شركة دوت ديزاين عند انشائها شات بوت جديد .
حيث يقوم باستقبال رسائل العملاء المختلفة، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو شات الموقع الخاص بك، ومن خلاله ستتمكن من تشكيل ردود احترافية لكل عميل، بل وستتمكن من تحويل كل عميل حسب الغرض الذي يحتاجه.
تقسيم شرائح العملاء
حيث يقوم بتقسيم شرائح العملاء واستهدافهم من خلال رسائل العملاء يتم تحديد من غرض المحادثة إذا كان من ضمن العملاء الحاليين او عميل دائم لشركتك، بل ويمكنك ايضا تحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل سعيد، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر قنوات التواصل الخاصة بشركتك، ويمكن تحديد ذلك بكل سهولة من خلال القوالب التي يتم تشكيلها عند تفعيل الشات بوت، ويمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء بعد ذلك عبر استهداف هؤلاء العملاء ضمن أهداف الحملات التسويقية.
الرد على الأسئلة والاستفسارات
فهو يتيح لك تحديد الأسئلة الشائعة بإجاباتها للرد على العملاء بشكل أفضل وأسرع، كما يساعدك في توفير الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء، وخصوصا في حالات الحملات التسويقية ففي هذا الوقت تكون الاسئله المتكررة والمتشابهه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة كثيرة، مما يجعل الشات بوت افضل حل للإجابة على جميع تلك الاستفسارات في وقت واحد بسرعة وبكل سهولة.
حل مشكلات العملاء
وذلك عن طريق حصر أسباب غضب عملائك من شركتك وأسباب استيائهم، فالشات بوت قادر على تحديد سبب المشكلة و عرض الحلول لمحاوله ارضاء العميل، وفي النهاية استخراج التقارير والتحليلات لكي تتمكن من معرفه اسباب الضعف وعلاجها سريعا .
حيث يمكن استقبال كافة طلبات الشراء أو طلبات الاشتراك في الخدمات التي تقدمها شركتك مع تسجيل كافة بيانات العملاء، وتقديم كافة الإجابات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات من صور وأسعار وتفاصيل مختلفة
إقناع العملاء
حيث يستطيع متابعة عملائك وعملية جذبهم لشركتك بداية من تقسيم العملاء واستهدافهم ثم عرض الخدمات والمنتجات والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم حولها، ثم إلى إقناعهم بالشراء أو بالاشتراك في خدمات شركتك.
حيث يمكنك من خلاله متابعة كافة عمليات البيع التي تمت أو التي ما زالت تحت المعاينة، فمنذ تسجيل طلب العميل يتم مراجعة المخزون، والتأكد من شحن المنتج أو الاشتراك بالخدمة، ومتابعة رد فعل العملاء على المنتجات والخدمات، مع تقديم خدمات ما بعد البيع، وبالتالي تعزيز وتحسين تجربة العملاء.
حيث يسمح لك بادارة كاملة لحملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، من خلال استقبال كافة رسائل عملائك واستفساراتهم، وكذلك تلقي كل ردود الفعل والرسائل من عملائك عليها ومتابعتها وتحليل نتائجها، وبالتالي ستتمكن من تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع العملاء .
الخلاصة
حقق الـ شات بوتchatbot أو برامج الدردشة الالية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية ؛ فهو يساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة وبأقل تكاليف ممكنة.
هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقعالتجارة الإلكترونية وهذا يعني انه لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .
يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-
الكذب عند استخدام الشات بوت
لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .
عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية
يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .
عدم وجود استراتيجية واضحة
يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :
عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية
لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ” .
عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .
الخلاصة
للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهم طرق كسب عملاء تسويق البريد الإلكتروني
هناك العديد من مستخدمين التسويق عبر البريد الإلكتروني ولذلك يجب أن تأخذ تلك الخوات فى اعتبارك حتى يتمكن العميل من قراءة البريد الإلكتروني الخاص بك ومن أهم تلك النصائح :-
1– المحتوى
من أهم طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني هو يجب أن يكون المحتوى مميز حيث أنه يستقبل العملاء عشرات من الرسائل يوميا ولكى يتحقق هدفنا الاساسى من ارسال الرسالة لهم عبر البريد الألكترونى سواء كان عن طريق القراءه فقط أو مشاركتها مع الأصدقاء التفاعل فيجب علينا مرعاه المحتوى الذى نرسله للعميل يجب أن نمنحهم رسالة مختصرة وجذابة وتشرح المضمون منها بإيجاز لأن يجب أن يشعر العميل بأن المحتوى قيم لكى يجذب انتباه حتى انه فى بعض الأوقات اذا اتيح لنا الاستغناء عن النص والاكتفاء فقط بالصور لجذب انتباه العملاء فيمكننا فعل ذلك وفى بعض الاوقات نلجأ الى أضافة المرح فى الرسائل لكى نضمن تفاعل العملاء مع الرسائل و المحتوى الجيد هو من أشد أولويات شركة دوت ديزاين Dot design حتى تتمكن من الوصول الى أهداف العميل بشكل صحيح
2- العنوان
( الجواب يبان من العنوان ) فهى مقولة شهيرة وصحيحة فأول ما يقع عليه عين العميل هو العنوان لذلك للعناوين تأثير كبير فى التفاعل فمثلا الرسائل التى تحمل عنواين عن العروض والتخفيضات يمكنها أن تجعل العملاء يتفاعلوا معاها بسرعة للأستفادة من العروض لذلك يجب أن يكون العنوان واضح وموجز ويعكس الغرض من الرسالة
3- المشاركة
الغرض الأساسى من أرسال رسالتك البريديّة هو أهتمام العميل ومشاركته فيمكننا استخدام أساليب التشويق والغموض العجلة حتى يستجيب العملاء ويتفاعلوا مع الرسائل على سيبل المثال «احصل على الخصم» أو «احجز مقعدك» أو «جرّب مجانًا» أو «تريد معرفة المزيد؟» وهكذا.
استخدام قنوات و منصات التواصل الأجتماعى الخاصة بمشروعك يضمن لك فعالية وكفاءة مضاعفة فى قوائمك البريدية على سبيل المثال جدولة المنشورات وأكواد الخصومات وغيرها تساعدك على أن تحصل على عملاء محتملين دون جهد كبير.
5- التنظيم والتحديث
التنظيم والتحديث المستمر للقوائم البريدية مثل تعديل وتحديث جهات الإتصال وعناوين البريد الإلكتروني الخاصّة بمشروعك يعنى وصول أسرع وأقل تعقيدًا للعميل الصحيح وبالرسالة الصحيحة يساعد ذلك على تحويل العملاء إلى عملاء مستدامين
6- لا تستخدم «no-reply»
لأنشاء علاقة قائمة على الثقة والتواصل الفعال بينك وبينعملائك لا ترسل له رسالة توضح له أن تفاعلة أو تجاوبه معنا لا يهمنا ف أنت تخبره فى أول الرسالة أن لا يرد عليها !
وذلك يجعل العميل يشعر بالتجاهل و لا يثق في هذا النوع من الرسائل ويعتبرها غير مخصّصة وعشوائيّة
7- الارسال الآلى
يستخدم الارسال الألى عندما يقوم العميل بفعل معين على سبيل المثال عند التسجيل في قائمتك البريديّة أو عند شراء أحد معروضاتك أو عند التسجيل في أحد الخدمات.
بشكل عام فصل وتقسيم رسائل البريد الألكترونى مهمة لتحسين المحتوى واستراتيجية الأعلان ويساعد ذلك على التطوير والتعديل إيجاد النموذج الأكفأ لضمان العملاء واكتسابهم .
9- أماكنية قراءة الرسائل البريدية من خلال الهواتف
يجب الأخذ فى الأعتبار أن أكثر من 53% من الرسائل الإلكترونية يتم فتحها على الهواتف ومعنى ذلك أن أكثر من نصف الرسائل البريدية التى يتم أرسالها تفتح من خلال الهواتف المحمولة وذلك لأن العملاء يجدوا فى ذلك سرعة التفقد دون عناء لذلك يجب الاهتمام بحجم الشاشات ونوع وحجم الخط وسرعة التحميل وكيفية ظهور التصميم على هذه الشاشات، ومواضع الأزرار، وأي شيء من شأنه أن يحسّن تجربة نقر وقراءة وتفاعل العميل مع رسالتك.
10- أختيار الوقت المناسب
لا يوجد ميعاد أو توقيت ثابت يمكن عليه قياس أيّ الأوقات أفضل لارسال الرسائل البريدية الخاصة بك لضمان زيادة التفاعل من قبل العملاء ، ولكن يمكنك قياس واختبار هذا من خلال تجربة مواعيد مختلفة للارسال لمعرفة أيّها أكثر فعالية من حيث النقر والتفاعل.
الخلاصة
على الرغم من أختلاف كل مشروع عن الأخر ولكن الأخد ب طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني أثبتت فاعليتها وساهمت في تحويل بريدك الإلكتروني البسيط هذا إلى ماكينة توليد عملاء لا منافس لها!
أحدث التعليقات