بواسطة نورهان | أبريل 28, 2022 | شات بوت
في وقتنا الحالي،أصبح هناك استخدامات للشات بوت وأصبح مصطلح الذكاء الاصطناعى متداولًا ومستخدمًا؛ لأنه لم يصبح فكرة فقط، ولكن الآن يتم استخدامه وتطبيقه في حياتنا اليومية لتسهيل وإنجاز الكثير من الأمور ويمكنك استخدام الشات بوت في المبيعات و اعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي، فالشات بوت واحد من ضمن آليات الذكاء الاصطناعي AI ، يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وفي هذا المقال سوف نتناول استخدامات الشات بوت التي يمكنه تقديمها لنا.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت أو روبوتات المحادثة، هو واحد من أشهر وأبرز صور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، ويعمل الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وتكون من مهامه الرد السريع والآلي على العملاء؛ لأننا فى البداية نقوم بتزويده بالمعلومات والإجابات على استفسارات العملاء ، فيقوم الشات بوت بالرد على تلك الأسئلة بالإجابات المعطاة له، وبشكل سريع جدًّا؛ مما يؤثر بالتأكيد على قرار العميل بإجراء عملية الشراء، لأنه إذا وجد العميل الاهتمام والإجابة السريعة والصحيحة في نفس وقت استفساره بخصوص أي منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك من دون أن ينتظر لوقت طويل، سوف يدفعه ذلك للشعور بالأمان والثقة تجاه متجرك، وبالتالي إجراء المزيد من عمليات الشراء.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استخدامات للشات بوت
للشات بوت استخدامات في أكثر من حالة، وكل حالة تكون لها وظائف متعددة بها، فمثلًا:
1 – استخدامات للشات بوت في خدمة العملاء
مزايا الشات بوت في استخدامه لخدمة العملاء مميزة جدًّا؛ مما تسببه من راحة وتنطم وتوافر مستمر، فمثلًا يتم استخدامه في:
- الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات؛ مما يشعر العميل بالأمان والثقة تجاه المتجر وتحويله من عميل محتمل لعميل مؤكد.
- العثور على المنتجات، والتحقق من المخزون، ونصح العملاء بعناصر معينة، فهو بمثابة جرد ذاتي ولحظي لمتجرك.
- معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال، سيقوم الشات بوت بقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال بناء على سياسة الشركة التي تم الإعلان عنها بخصوص هذا البند.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
2 – استخدامات للشات بوت في التسويق
التسويق لشركتك أو متجرك هو من أهم أولوياتك، فسنتعرف كيف يساعدك الشات بوت في تلك الحالة:
- جذب عملاء محتملين فنحن كأشخاص لا نستطيع تحديد هوية كل زائر للموقع مثلًا وإرسال له الإعلانات الخاصة بالمتجر أو الشركة، لكن الشات بوت يستطيع فعل هذا عن طريق إرسالها لبريدهم الإلكتروني وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء مهتمين بشركتك أو منتجك.
- المساعدة في تجميع بيانات للعملاء ففي الغالب يتم تجميع البيانات عن طريق النموذج الذي يقوم العميل بتعبئته، ولكنها ليست أكثر الطرق نجاحًا؛ لأن هناك الكثير من العملاء يتجاهلونها، كأنها نوع من أنواع الإعلانات، ويأتي هنا دور الشات بوت، عن طريق تجميع بيانات العميل، فيحاول الشات بوت بدء محادثة مدروسة وفعالة يسأل بها الزائر عما يود فعله وكيف يمكنه مساعدته.
- يساعدك على تحسين التسويق لا تستطيع معظم الشركات أن تطلب من زائرها لأول مرة شراء منتجاتها وخدماتها. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال ترك انطباع بأن هذه الشركة يائسة، مما قد يؤدي إلى صد العملاء بدلًا من ذلك، ما يجب على الشركة فعله هو جعل الزائر يشعر بالترحيب على موقعها الإلكتروني، من خلال الاستماع إلى احتياجاته ومتطلباته، وسؤاله عما إذا كان مهتمًّا بالتعرف على بعض المحتوى الإضافي، مثل كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية مجانية عبر البريد الإلكتروني، أو البدء بتجربة مجانية، فسيجعل ذلك الزوار يشعرون بالترحيب على الموقع الإلكتروني، سيكون استخدام الشات بوت طريقة فعالة لتحقيق ذلك.
3 – استخدامات للشات بوت في المبيعات
تحقيق المبيعات هو الهدف الأساسي لكل منشأة، ويساعد الشات بوت في تحقيق هذا الهدف عن طريق:
- توجيه العملاء يجب أن تحاول الشركات إعطاء مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائها، إلّا أنه يجب أن تفعل ذلك بحذر. إذا قامت الشركات بمنح العملاء الكثير من الخيارات، فقد لا يقوم العملاء بعملية الشراء.
- القيام بعمل وكلاء المبيعات يمكن للشات بوت إتمام الصفقات لك بشكل رائع، بالإضافة إلى تعامله مع العملاء في جميع أنحاء العالم. من خلال أسلوبه البسيط والواضح في المحادثة، وقدرته على الدردشة باستخدام محتوى قيّم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو، يمكن للشات بوت تحقيق مبيعات مذهلة إن تم الاستعانة به لعرض المنتجات لعملائك.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
الخلاصة
الشات بوت من آليات الذكاء الاصطناعي الهامة جدًّا في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك بسبب استخداماته الكثيرة التي تصبّ في مصلحة الشركة أو المتجر في النهاية، ولا يتطلب منا مجهودًا كبيرًا، فالشات بوت يحافظ على العملاء حتى إذا لم يقم العميل بشراء المنتج، فلا يزال بإمكان الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه، وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية. لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات.
بواسطة نورهان | أبريل 21, 2022 | التسويق
هل استخدام الذكاء الاصطناعي متاح حاليًا؟ هل يمكن اسنخدام الروبوتات التي نشاهدها في المؤتمرات العالمية للذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية؟ الإجابة على تلك الأسئلة تكمن في أن نشرح لك واحدة من آليات الذكاء الاصطناعي المتواجدة بالفعل في الوقت الحالي، فتقوم الشركات والمؤسسات باستخدام برامج لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي ستعود على المؤسسة أو الشركة بفائدة، وأيضًا التعلُّم من الأخطاء، والذكاء الاصطناعي يقوم بكل ذلك وأكثر، وهو يسمح لك بالتعامل معه وكأنه مخلوق آدمي آخر، وتجده في الشات بوت chatbot وذلك لأن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وسوف تجد الشات بوت فى وقت الأزمات يستطيع أن يحقق لك الأرباح فى التسويق وكل هذا واكثر من خلال استخدامك مواقع شات بوت بالعربي .
لماذا الشات بوت Chatbot؟
الشات بوت Chatbot هو أنظمة مراسلة آلية، لذلك يطلق عليه البعض مسمى روبوتات المحادثة التي تعمل من أجل مساعدة المستخدم النهائي على حلّ بعض الاستفسارات والأسئلة أو الشكوك في أسرع وقت ممكن، فهو يقوم بالرد على استعلاماتك في النموذج كما نفعل نحن البشر، ولكن بمميزات آلية؛ كالرد السريع جدًّا والتوافر طوال الوقت.
أنواع الشات بوت
ينقسم الشات بوت إلى نوعين بناء على آلية برمجته:
ويعتمد هذا النوع على الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا، والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو أي أشكال أخرى، فإذا طرح المستخدم سؤالًا دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفوًا، لم أفهم”.
فإنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين، فبدلًا من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقًا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع، ويتم حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تأثير الذكاء الاصطناعي على النشاط التجاري عبر الإنترنت
لن تقتصر فائدة وأهمية هذه التقنيات الحديثة على العملاء المتسوقين فقط، بل وهناك عدة مزايا سوف تتمتع بها كتاجر يمتلك متجرًا إلكترونيًّا لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بأحدث الآليات، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا.
1) زيادة المبيعات
يساعدك الذكاء الاصطناعى على التنبؤ حول السلع التي قد يحتاجها العميل في عمليته الشرائية القادمة، ويتم كل هذا بناءً على التحليلات والدراسات الخاصة بسلوك العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة أو اعتمادًا على تاريخ البحث عن المنتجات الخاص به.
وهذا ما سيعود عليك بالفائدة فيما بعد، حيث يلقى العميل مقترحات حول ما يرغب في شرائه بالفعل أي يُجري المزيد من عمليات الشراء، وبالتالي تُسجل المزيد من الإيرادات والأرباح.
2) تحسين أداء الحملات الإعلانية
تساعدك أدوات وتقنيات الذكاء التكنولوجي الاصطناعي في جمع بيانات جمهور ومستخدمي المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن ثم القيام بدراستها وتحليلها لاستخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية، وفي الحملات التسويقية.
وهذا ما يساعدك في تحسين أداء حملاتك الإعلانية وتحقيق نتائج تسويقية وتجارية أكثر فعالية ونجاحًا عما سبق.
3) كسب رضا وثقة العملاء
من خلال تقنيات الـ Artificial Intelligenceالذكاء الاصطناعي ستتمكن من تحسين تجربة عملائك بأكثر من شكل سواء من خلال الشات بوت والرد السريع والمباشر والاحترافي على كافة الاستفسارات والتعليقات، أو من خلال تسهيل خطوات إجراء عملية الشراء له؛ مما يعزز لديه شعور الثقة والرضا تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك ويجعله اختياره الأول عند إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت؛ لأنه يوفر له كافة سبل التسوق براحة وسهولة.
4) زيادة الاحتفاظ بعملائك الحاليين
الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة هو هدف هام يسعى وراءه كافة التجار وأصحاب العلامات التجارية نظرًا لفعالية الاستفادة من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
وهناك العديد من العناصر المساعدة في الحفاظ على العملاء، والمسؤول عنها تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل الدعم الاحترافي وتسهيل عملية التسوق له.
5) حماية متجرك من الاختراق
بالتأكيد تعرضت يومًا ما أثناء عملية بحث أو تسوق أونلاين لاختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA الذي يعمل بشكل ذكي وتلقائي للتأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع.
وللحد من عمليات الاختراق والاحتيال المحتمل أن يتعرض لها المتجر الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تفعيل تطبيق أي من تلك التطبيقات والاستفادة منها في حماية متجرك.
وسوف ينعكس ذلك على عملائك أيضًا؛ حيث يعزز لديهم شعور الثقة تجاه متجرك ويدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر واستخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية.
الخلاصة
الذكاء الاصطناعي يساعدنا بشكل كبير جدًّا في التطور والإنجاز، ولكن يتطلب ذلك التدخُّل البشري لتزويده بالمعلومات وتطويره كما تقوم شركة دوت ديزاين Dot Design فى الشات بوت الخاص بها دائما بتزويده بكل التفاصيل والمعلومات ختى يتمكن من تكوين عملاء الشات بوت الخاصيين به والأستفادة من مهام الشات بوت و فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات .
ويشير تقرير فورستر Forrester أساس الشات بوت chatbotإلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ وعملٍ هائلين.
بواسطة نورهان | فبراير 8, 2022 | واتساب, شات بوت
من المعروف مؤخرًا أن للشات بوت فوائد عديدة لا تُحصى، يتم الاستفادة منها في تحقيق رضا الأرباح و المساعدة فى خدمة العملاء وسبق أن تحدثنا عن مميزات الشات بوت بشكل مُفصَّل وكيفية إنشاءه ومدى تأثيره على التجارة الإلكترونية ولكن هناك بعض تحديات للشات بوت عند تنفيذ روبوتات الدردشة (شات بوت) في العمل، التي سوف نتحدث عنها في هذا المقال .
5 تحديات للشات بوت
5 تحديات للشات بوت
بالرغم من النجاحات الى يقدمها الشات بوت فى جميع المنصات مثل واتساب شات بوت و شات بوت ماسنجر و إنستجرام شات بوت ومساعدة الشات بوت فى خدمة العملاء والتسويق والمبيعات الا انه يواجه بعض التحديات ولذلك سوف نتعرف معا على 5 تحديات للشات بوت والتى من أهمها :-
1 – أمن وحماية الشات بوت
واحدة من أخطر تحديات للشات بوت هو الأمن والحماية و ذلك لأن في الأشهر الأخيرة، حدث الكثير فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها، حيث يتسم العملاء بالحساسية والحماية عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية ومن ثم، فمن الأهمية بمكان أن تنشئ روبوتات محادثة يمكنها ضمان خصوصية البيانات لعملائك.
تحتاج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة، والتي تحتاج إلى نقلها عبر الإنترنت بشكل آمن.
إذا كنت ستستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكُّد تمامًا من أنه من الآمن مشاركة المعلومات مع روبوتات المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكُّد من أن الشات بوت مقاوم للاختراق، وأنه لا يمكن لأي متسلل الوصول إلى محادثاتك، وذلك لأن بيانات العميل حساسة، ويمكن إساءة استخدامها أو التعامل معها بسهولة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير سمعة شركتك.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2 – فهم عواطف ومشاعر عملائك
من ضمن تحديات للشات بوت انه فى الأخير يعتبر أله فإذا أساء الشات بوت تفسير المشاعر والعواطف البشرية، فقد يكون لذلك تأثير سلبي كبير على عملك وعلى العملاء ولكن الآن يمكنك أيضًا تصميم منصات للمحادثة باستخدام Voice Bots يمكنهم التعرُّف على المشاعر والعواطف البشرية.
ولكن من الصعب أيضًا تحديد المشاعر من صوت المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك.
كيف يمكنك حل تحديات للشات بوت في تحقيق اهدافك؟
للتغلب على مشكلة فهم عواطف ومشاعر العملاء وإنشاء أفضل روبوت محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب.
بهذه الطريقة، يمكنه بسهولة تحديد المشاعر والعواطف الصحيحة لصوت بشري والاستجابة بالنبرة الصحيحة.
5 تحديات للشات بوت
3 – قد يكون تطوير الشات بوت مكلفًا
على الرغم من أن تحديات تطوير الشات بوت يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف في التشغيل والعمالة، إلا أنها قد تكون مُكلفة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الترميز.
تنفيذ الشات بوت باستخدام جميع المنصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، فسوف يتطلب الأمر المزيد من الترميز؛ مما يزيد التكلفة.
4 – جدوى البيانات
إن ازدحام الشات بوت الخاص بك ببيانات زائدة أو حتى إلحاق أنظمة متقدمة تقنيًّا لن يؤدي إلى نتائج إذا لم يستحوذ الشات بوت على USP لمؤسستك.
ليس من الضروري فقط أن يتم إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات ذات الصلة، ولكن أيضًا لتجهيز القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال هوية العلامة التجارية والوعي.
5 – اختبار الشات بوت
هذا يجعل العملية الكاملة لتطوير روبوتات المحادثة بشكل مستقل أكثر تعقيدًا.
تتطور الشات بوت أو روبوتات المحادثة باستمرار بسبب التدرج في وسائل اللغة الطبيعية الخاصة بها.
وبالتالي، من الضروري أن تستمر في اختبار الشات بوت الخاص بك للتحقق من دقته ووضوحه.
ويؤدي شراء روبوتات المحادثة من البائعين إلى تقليل هذه المسؤولية الإضافية، وبالتالي توفير وقتك وعملك وطاقتك.
5 تحديات للشات بوت
الخلاصة
إنها بالتأكيد فكرة رائعة أن تقوم بإشراك الشات بوت او ما تعرف ب روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي الخاص بك؛ مما يؤدي إلى نتائج فعالة في وقت أقل فالشات بوت يساعدك بشكل قوى وملحوظ فى تحقيق المبيعات و الأرباح المطلوبة حتى أنه فى وقت الأزمات لا يتوقف و يمكنك أستخدامه فى خدمة العملاء على أكثر من منصة مثل شات بوت ماسنجر و واتساب شات بوت وإنستجرام فيمكنك الاعتماد على أن الشات بوت مساعدك الشخصي .
بواسطة نورهان | فبراير 1, 2022 | شات بوت
أصبح شات بوت ماسنجر messenger chat bot في الآونة الأخيرة أحد أدوات التسويق الفعَّالة في الوصول لأكبر قدر من العملاء وتوسيع القاعدة الجماهيرية لمنتجك/ خدمتك / موقعك، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر التي جعلت شات بوت ماسنجر مسوَق إلكتروني ناجح فى تحقيق زيادة الأرباح من الشات بوت .
7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر
هناك العديد من فوائد استخدام الشات بوت ولكن سوف نتناقش حاليا فى 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر messenger chat bot لكى تتمكن من استخدام الشات بوت فى خدمة العملاء و زيادة الأرباح من الشات بوت وحتى فى وقت الأزمات :-
1- اختصار وقت المستخدم
يعمل شات بوت ماسنجر messenger chat bot على اختصار الوقت بالنسبة للمستخدم، بحيث تكون الاستجابة فوريةً دون الحاجة للانتظار، على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء على مدار اليوم كله.
بالإضافة لكونها متاحة دائًما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي، لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
الفارق الكبير الذي تُدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تجربة مجانية
2- توفير المال والمجهود
لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.
وهذا يوِّفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء ورفع كفاءة أداء خدمة العملاء والتخفيض من التكلفة الباهظة التي كانت سوف يتم إهدارها على توظيف عديد من الأشخاص للقيام بوظيفة خدمة العملاء، وتوفير جهود موظفي الموارد البشرية، بحيث يأتي دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.
3- جذب الانتباه وزيادة نسبة التفاعل
تعمل تقنية الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يُعزز تجربة العملاء.
في الوقت نفسه، يُقدِّم للشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.
مثال:
عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة باسمه، مع عدة أسئلة تنتهي بزرٍّ للاتصال أو نموذج يقوم بملئه، وبالتالي، تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به، والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك انطباعًا أول ممتازًا، ولا يُشعر العميل أنه يتحدث إلى روبوت، حيث إن البوت أيضًا لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقًا لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.
ويلعب الدعم البشري دورًا رئيسيًّا هنا: بغضّ النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يُعد التدخل البشري أمرًا حاسمًا في تكوين نظام chatbot وتدريبه وتحسينه.
4- سهولة دخول العملاء في عملية البيع
يجعل الشات بوت ماسنجر messenger chat bot من عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزًا ودقِة في الاستهداف، وبالتالي يأخذ العميل إلى مسارات عملية البيع.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك، فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك، وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى اتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقًا في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.
ويمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.
5- التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر
يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقًا على الإعلان الخاص بك بناءً على الردود المكتسبة والمحتوى المضمن في البرنامج.
لذلك، لا يتعين على العميل البحث في الأسئلة الشائعة على الموقع للحصول على إجابة مرضية.
هذا يوفر الكثير من الوقت لكل من المستخدم والشركة، وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.
6- ميزة الخصوصية بين العميل وبينك
أي عميل يُفضل فكرة أنه مميز وأنك تتحدث له وحده مما يشعره بالخصوصية والانتماء لك، وذلك من خلال نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِّ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم.
7- منح الشركة صورة أفضل
بحيث يكون التفاعل من خلال شات بوت ماسنجر messenger chat bot متوفرًا على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع؛ فتكون المعلومة متوفرةً على الدوام، وبالتالي تحصل على رضا العملاء الذي سيكون انطباعهم عن شركتك مميزًا.
الخلاصة
وفي النهاية، فإن شات بوت ماسنجر messenger chatbot أصبح الوسيلة الأكثر انتشارًا مؤخرًا في الآونةِ الأخيرة في ظل ظهور منصاتٍ مختلفةٍ من التواصل الاجتماعي، وبشكلٍ عام، فإن الشات بوت عبارة عن وسيلة تفاعلٍ بين طرفين لغايات تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا مجانًا.
فلمَ لا نستخدم هذه الوسيلة الفعالة كالشات بوت في العمل لرفع مستوى المبيعات والحصول على مزيد من العملاء!
بواسطة نورهان | يناير 18, 2022 | واتساب, شات بوت
اذا كنت تريد معرفة كيفية بناء شات بوت واتساب، يجب أولًا أن نعرف أن الشات بوت هو نوع من أنواع الروبوتات وهو نظام آلي يتولى مهمة الاستجابة لرسائل واستفسارات المستخدمين بطريقة آلية بناءً على ما تم برمجته سابقًا، وأهميته تتلخص في:
- يقوم الشات بوت chatbot بتقديم الدعم الفني للعملاء على مدار 24 ساعة من خلال الرد على استفساراتهم تلقائيًّا.
- التواصل والرد على أكثر من عميل أو مستخدِم بنفس الوقت دون خطأ.
- الشات بوت chatbot يتم برمجته بالآلاف من الأسئلة والأجوبة، بالإضافة إلى إمكانية إضافة الصور والفيديوهات والروابط.
- الشات بوت يتميز بأنه يساعد على زيادة نسبة المبيعات لأنها تُمكِّن المستخدم أو العميل من الوصول لهدفه بسرعة دون الحاجة للتواصل.
الشات بوت من خلال الواتساب
والواتساب شات بوت هو برنامج دردشة آلي يُمكنك من التواصل عن طريق الواتساب بطريقة مشفرة مع العملاء.
حيث يستمر شات بوت في تقديم مزايا كبيرة للشركات والمستهلكين، ويقوم روبوت واتساب بنفس الشيء.
ومن الجدير بالذكر هو أن إنشاء واتساب بوت أو حتى ميزة الرد التلقائي أصبح متاحًا. ولكن من المهم اكتساب فهم قوي لماهية الواتساب بوت وكيفية صنعه ولماذا ستحتاج إليه، سنخبرك هنا بكيفية إنشاء واتساب شات بوت .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تجربة مجانية
كيف يمكنك بناء شات بوت واتساب ؟
خطوات بناء شات بوت واتساب كالتالى :-
أولًا: طلب WhatsApp Business API
لبناء واتساب شات بوت، يجب عليك أولًا طلب WhatsApp Business API
بمعنى آخر، قبل أن تتمكن من إنشاء شات بوت لواتساب، يجب عليك تسجيل الخدمة التجريبية المُسمَّاة WhatsApp Business API، وتستهدف هذه الخدمة حاليًا الشركات متوسطة الحجم.
ويمكنك اختيار أن تكون عميلًا أو مزود حلول، يتطلب التطبيق أيضًا اسم شركتك وعنوان URL الخاص بالموقع الإلكتروني واسم ومعلومات ممثل الشركة.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp API، وتذكر بأنه يمكنك الاختيار بين أن تكون عميلًا نهائيًّا أو مزوِّد حلول.
ثانيًا: التفكير في آلية الرد على الأسئلة
من الضروري التفكير في الكيفية التي تريدها للرد على أسئلة العملاء عند إنشاء واتساب بوت، للتأكد من أن الشات بوت الخاص بك سوف يجيب على أسئلة عملائك بطريقة فعالة تفيد العمل، وهذا لا ينطبق فقط على أي من واتساب شات بوت، ولكن على جميع أنواع الشات بوت بشكل عام.
يتضمن ذلك أيضًا التفكير في الكيفية التي يجب أن يجيب بها الروبوت على الأسئلة التي من المحتمل أن تحصل عليها.
ثالثًا: اختَر مضيف في قاعدة البيانات
يمكنك إنشاء مُضيف لقاعدة البيانات من خلال منصة شات بوت، مثل Chat Compose في توفير الوقت من خلال إنشاء Chat bots لـواتساب حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
استخدم شات بوت ميكر، و Host على قاعدة بيانات، يمكن أن يساعدك تطبيق تشات بوت، مثل Botsociety، في توفير الوقت عند إنشاء برنامج شات بوت على واتساب حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
ويتطلب واتساب أن يتم استضافة عميل WhatsApp enterprise API باستخدام قاعدة بيانات، يضمن هذا المطلب الحفاظ على التشفير من طرف إلى طرف.
وعند استخدام تطبيق شات بوت، يمكنك إنشاء عرض توضيحي لتطبيقك قبل إنتاج الإصدار الكامل.
يسهل هذا تصور التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها قبل إنفاق المزيد من الوقت والمال في بناء واتساب بوت لعملك.
رابعًا: قُم بإختبار شات بوت واتساب قبل بدء العمل
قبل بدء العمل على نطاق واسع، قم باختبار الواتساب بوت الخاص بك للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد من خلال الرد على عدد محدود من عملائك، ثم قم بإصلاح
الأخطاء – إن وجدت – وحاول مرة أخرى للتحقق من جودته عن طريق طرح أسئلة قد يطرحها عملاؤك.
حيث إن إصلاح الأخطاء، سيضمن ذلك أن يكون المنتج ذو جودة عالية وأنه جاهز لجعل تجربة العميل أفضل.
هذه الخطوات التالية لإنشاء شات بوت واتساب بسيط دقائق
- من إعدادات الهاتف، اذهب إلى إمكانية الوصول وفعل شات بوت
- افتح التطبيق و قُم بإضافة New Rule
- الآن اكتب رسالة مع كتابة الرد المناسب لها، مثل مرحبًا – أهلًا.
- أضف قاعدة جديدة لإضافة ردود جديدة، بحيث تقوم بسؤال العميل عدة أسئلة، ثم يعمل البوت على تحليل مدخلات العميل وأخذ إجراء ما بناء على المعطيات المُدخلة من العميل.
الخلاصة
إن إنشاء شات بوت واتساب طريقة سهلة وفعالة، سوف توفر لك الوقت والمال والمجهود.. ما الذي تنتظره! قُم بإنشاء واتساب بوت الآن وادعم عملك.
أحدث التعليقات