اصبح من الاساسيات ان علي شركتك استخدام التسويق عبر البريد الالكتروني وذلك لأن فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تحصى فهى واحدة من استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة حيث ان البريد الإلكتروني يعتبر من أهم القنوات التسويقية التي تقدم باستمرار أعلى عائد استثمار، يستخدم التسويق عبر البريد الالكتروني من قبل الآلاف من الشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم. قد لا يفهم هؤلاء الذين ليسوا على دراية بهذه الطريقة في التسويق على الفور سبب انتشارها بين الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات .
من اكثر ما يميز التسويق عبر البريد الالكتروني انه منخفض التكلفه مقارنة بقنوات التسويق الرئيسية الاخرى حيث لا توجد تكاليف طباعة أو رسوم بريدية ولا يتم دفع رسوم مقابل التعرض على لوحة إعلانات أو مجلة أو قناة تلفزيونية معينة .
قد يفكر مستخدمين التسويق عبرالبريد الإلكتروني في الاستثمار في برامج متخصصة لاتمام وتتبع وتقييم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، قد يكون هناك حمل بسيط لارسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد ، لكن هذه التكاليف أقل بكثير مما تتوقع دفعه باستخدام قنوات تسويقية أخرى .
يساعدك على الوصول إلى جمهور حقيقي
التسويق عبر البريد الالكتروني هو واحد من القنوات الوحيدة التي يطلب المستهلكون تلقيها حيث بامكانه مراسلة غالبية الشركات التي تستخدم النظام الأساسي رسائل فقط لأولئك الذين قاموا بالتسجيل لاستلامها ، ويدعم ذلك زيادة معدلات تحويل ، حيث يستهدف فقط أولئك الذين لديهم اهتمام بالفعل بالخدمه المقدمه من شركتك او المنتج الخاص بشركتك .
اذا كانت شرطتك تعتمدعلي التسويق غبر البريد الالكتروني فإننا نقترح بشدة ألا تستخدم القوائم التي تم شراؤها لتسويق بريدك الإلكتروني – في النتائج التي ستراها من زيادة قائمتك والحصول على عملاء عضوًا ستؤدي إلى نتائج أقوى .
أحد أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه يدفع مستخدمي التسويق المال بسعادة لضمان أنهم ينفقون المال فقط على أولئك الذين يهتمون بعلاماتهم التجارية ، على الرغم من ذلك يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني أن يخطو خطوة إلى الأمام من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني فقط للمشتركين الذين ينطبق عليهم معايير معينة .
يعمل تجزئة قائمة البريد الإلكتروني بشكل خيالي للعلامات التجارية التي تحصل على معلومات حول المشتركين فيها، فقد أظهرت الدراسات أن المسوقين الذين يستخدمون هذة الطريقه غالبا ما يتباهون بمعدلات مشاركة محسنة كنتيجة لذلك .
لم تعد تعمل الطريقة القديمة في التسويق عبر البريد الالكتروني والتي تعتمد على إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل مشترك أو عميل ، والشركات التي تحقق أفضل النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني تقوم بتجزئة البيانات والحملات لضمان إرسالها الرسالة الأكثر صلة للأفراد .
يمكنك استخدام دوت شات كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
سهلة القياس
من اهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث ان تسمح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بتتبع معدلات الفتح والنقر والتحويل ، مما يجعل من السهل تحديد كيفية تحسين الحملة التسويقية . يمكن إجراء هذه التغييرات فورا بينما تتطلب الإعلانات المطبوعة أو الإذاعية الكثير من الجهد لتغييره .
سهوله المشاركة
حيث يمكن للمستخدمين التسويق عبر البريد الالكتروني إعادة توجيه العروض والعروض الرائعة لأصدقائهم بنقرة زر واحدة ، لا يوجد العديد من أنواع التسويق الأخرى التي يمكن مشاركتها بنفس السهولة، قبل أن تعرف ذلك، يمكن للمشتركين أن يصبحوا مبشرين للعلامات التجارية ؛ فبذلك يمكنك التركيز على تقديم عملك إلى سوق جديد .
ابتدا الشركات واصحاب المشاريع الاعتماد علي الذكاء الاصطناعي بمختلف تطبيقاته لكي تواكب التقدم التكنولوجي واحتياجات العملاء حيث اصبح الكثير من العملاء ان يعتمدو علي التسويق عبر البريد الالكتروني و هنا عرضنا لك اهم ما يميز هذا النوع من التسويق …
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهم طرق كسب عملاء تسويق البريد الإلكتروني
هناك العديد من مستخدمين التسويق عبر البريد الإلكتروني ولذلك يجب أن تأخذ تلك الخوات فى اعتبارك حتى يتمكن العميل من قراءة البريد الإلكتروني الخاص بك ومن أهم تلك النصائح :-
1– المحتوى
من أهم طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني هو يجب أن يكون المحتوى مميز حيث أنه يستقبل العملاء عشرات من الرسائل يوميا ولكى يتحقق هدفنا الاساسى من ارسال الرسالة لهم عبر البريد الألكترونى سواء كان عن طريق القراءه فقط أو مشاركتها مع الأصدقاء التفاعل فيجب علينا مرعاه المحتوى الذى نرسله للعميل يجب أن نمنحهم رسالة مختصرة وجذابة وتشرح المضمون منها بإيجاز لأن يجب أن يشعر العميل بأن المحتوى قيم لكى يجذب انتباه حتى انه فى بعض الأوقات اذا اتيح لنا الاستغناء عن النص والاكتفاء فقط بالصور لجذب انتباه العملاء فيمكننا فعل ذلك وفى بعض الاوقات نلجأ الى أضافة المرح فى الرسائل لكى نضمن تفاعل العملاء مع الرسائل و المحتوى الجيد هو من أشد أولويات شركة دوت ديزاين Dot design حتى تتمكن من الوصول الى أهداف العميل بشكل صحيح
2- العنوان
( الجواب يبان من العنوان ) فهى مقولة شهيرة وصحيحة فأول ما يقع عليه عين العميل هو العنوان لذلك للعناوين تأثير كبير فى التفاعل فمثلا الرسائل التى تحمل عنواين عن العروض والتخفيضات يمكنها أن تجعل العملاء يتفاعلوا معاها بسرعة للأستفادة من العروض لذلك يجب أن يكون العنوان واضح وموجز ويعكس الغرض من الرسالة
3- المشاركة
الغرض الأساسى من أرسال رسالتك البريديّة هو أهتمام العميل ومشاركته فيمكننا استخدام أساليب التشويق والغموض العجلة حتى يستجيب العملاء ويتفاعلوا مع الرسائل على سيبل المثال «احصل على الخصم» أو «احجز مقعدك» أو «جرّب مجانًا» أو «تريد معرفة المزيد؟» وهكذا.
استخدام قنوات و منصات التواصل الأجتماعى الخاصة بمشروعك يضمن لك فعالية وكفاءة مضاعفة فى قوائمك البريدية على سبيل المثال جدولة المنشورات وأكواد الخصومات وغيرها تساعدك على أن تحصل على عملاء محتملين دون جهد كبير.
5- التنظيم والتحديث
التنظيم والتحديث المستمر للقوائم البريدية مثل تعديل وتحديث جهات الإتصال وعناوين البريد الإلكتروني الخاصّة بمشروعك يعنى وصول أسرع وأقل تعقيدًا للعميل الصحيح وبالرسالة الصحيحة يساعد ذلك على تحويل العملاء إلى عملاء مستدامين
6- لا تستخدم «no-reply»
لأنشاء علاقة قائمة على الثقة والتواصل الفعال بينك وبينعملائك لا ترسل له رسالة توضح له أن تفاعلة أو تجاوبه معنا لا يهمنا ف أنت تخبره فى أول الرسالة أن لا يرد عليها !
وذلك يجعل العميل يشعر بالتجاهل و لا يثق في هذا النوع من الرسائل ويعتبرها غير مخصّصة وعشوائيّة
7- الارسال الآلى
يستخدم الارسال الألى عندما يقوم العميل بفعل معين على سبيل المثال عند التسجيل في قائمتك البريديّة أو عند شراء أحد معروضاتك أو عند التسجيل في أحد الخدمات.
بشكل عام فصل وتقسيم رسائل البريد الألكترونى مهمة لتحسين المحتوى واستراتيجية الأعلان ويساعد ذلك على التطوير والتعديل إيجاد النموذج الأكفأ لضمان العملاء واكتسابهم .
9- أماكنية قراءة الرسائل البريدية من خلال الهواتف
يجب الأخذ فى الأعتبار أن أكثر من 53% من الرسائل الإلكترونية يتم فتحها على الهواتف ومعنى ذلك أن أكثر من نصف الرسائل البريدية التى يتم أرسالها تفتح من خلال الهواتف المحمولة وذلك لأن العملاء يجدوا فى ذلك سرعة التفقد دون عناء لذلك يجب الاهتمام بحجم الشاشات ونوع وحجم الخط وسرعة التحميل وكيفية ظهور التصميم على هذه الشاشات، ومواضع الأزرار، وأي شيء من شأنه أن يحسّن تجربة نقر وقراءة وتفاعل العميل مع رسالتك.
10- أختيار الوقت المناسب
لا يوجد ميعاد أو توقيت ثابت يمكن عليه قياس أيّ الأوقات أفضل لارسال الرسائل البريدية الخاصة بك لضمان زيادة التفاعل من قبل العملاء ، ولكن يمكنك قياس واختبار هذا من خلال تجربة مواعيد مختلفة للارسال لمعرفة أيّها أكثر فعالية من حيث النقر والتفاعل.
الخلاصة
على الرغم من أختلاف كل مشروع عن الأخر ولكن الأخد ب طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني أثبتت فاعليتها وساهمت في تحويل بريدك الإلكتروني البسيط هذا إلى ماكينة توليد عملاء لا منافس لها!
هناك بعض أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني يقع فيها بعض منالأشخاص ويجب أن يتم أخذها فى الأعتبار وبشكل عام يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أفضل طرق التسويق الإلكتروني، حيث يمكن من خلاله الحصول على زوّار في غاية الاستهداف، والمقصود بالتسويق باستخدام البريد الإلكتروني هو استخدام البريد الإلكتروني للترويج للخدمات والمنتجات وتطوير علاقتك مع عملائك المحتملين، وإطلاع العملاء الحاليين على تحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء، بالإضافة إلى الكثير من الخدمات الأخرى التي تساعدك على تحقيق أرباح كبيرة وبناء علاقة قوية بينك وبين العملاء.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني تتوقف على المزايا التى يقدمها والتسويق عبر البريد الإلكتروني يوفر لك العديد من المميزات، منها:-
سهولة البدء
لا يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني بالضرورة فريقًا ضخمًا أو عددًا كبيرًا ممن لديهم فطنة ومهارات.
سرعة الانتشار
فالبريد الإلكتروني سهل أن يشاركة الناس وإعادة توجيه الخصومات والعروض الرائعة لأصدقائهم بلمسة زر واحدة؛ مما يؤدي إلى تحويل عملائك إلى مسوقين لك ولعروضك وسرعة انتشار متجرك وتحقيق الأرباح.
في دراسة بريطانية حديثة تم إثبات أن مقابل كل دولار تنفقه في التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ متوسط العائدات 38 دولارًا.
الاحتفاظ بالعملاء
المتابعة مع العملاء الذين قاموا بعملية الشراء من قبل في متجرك تجعلك تحافظ عليهم ويصبحوا عملاء دائمين لك، والمتابعة أيضًا مع العملاء المحتملين بأحدث المنتجات والعروض تجعلهم يفكرون في التعامل معك، ويتحولون إلى عملاء مؤكدين لمتجرك.
الوصول للعملاء في أي مكان
فالبريد الإلكتروني لا يعرف حدودًا، يمكنك إرسال الرسالة للعملاء في أي مكان في أنحاء العالم، فالبريد الإلكتروني غير محدود أو متوقف على مكان معين، فيمكنك التواصل مع العميل أينما كان.
سهولة التقييم والتحليل
يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإجراء تقييم وتحليل لما قبل وبعد إرسال رسالتك، فمثلًا هل تم الرد عليها أو تم إعادة توجيهها ومشاركتها مع الآخرين، وهكذا، وهذا يسهّل عليك معرفة أين أخطأت الحملة بتتبع دقيق لمعدلات النقر والفتح والتحويل على موقعك أو متجرك، وهذا يمكّنك من تحسين الحملة بشكل فوري وسريع.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني
للاستفادة القصوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يكون مكتوبًا بشكل احترافي، وتجنب الأخطاء، ومنها:-
إرسال بريد إلكتروني لا يمكن الرد عليه
معظم المشتركين يكونون على علم أن البريد الإلكتروني الذي يستقبلونه في واقع الأمر يتم إرساله بشكل آلي، لكن هذا لا يعني أنهم يريدون أن يشعروا أنك لا تهتم لأمرهم، لذلك فمن الأفضل أن تضع اسم شخصية معروفة، كمدير التسويق، كما يجب عليك أن تشجع المشتركين على التواصل في أي وقت، لأن هذا المستوى من الاتصال يمكن أن يجلب المزيد من العملاء.
شراء قائمة البريد الإلكتروني
فاستخدامك لقوائم البريد الإلكتروني المشتراة من الآخرين هي إهدار لوقتك وأموالك؛ وذلك لأنك لا ترسل المحتوى داخل البريد الإلكتروني للعملاء المهتمين بنشاطك، سواء كانوا عملاء محتملين أو قاموا بعملية شراء من قبل، ولكن ترسلها لأشخاص لم يعرفوا أي شيء عن نشاطك، فبالتالي يؤدي ذلك إلى عدم التفاعل مع البريد الإلكتروني.
عدم اختيار العنوان الرئيسي المناسب للبريد الإلكتروني
فكما هو معروف على ألسنتنا جميعًا (أن الجواب يبان من عنوانه)، فيجب أن يكون مضمون رسالتك واضحًا من العنوان الذي قمت باختياره لإرساله إلى العملاء، ويجب تجنب أكاذيب الإعلانات في العنوانين، مثل أنك تشير أن هناك عروض، وعندما يقوم العميل بقراءة المحتوى لا يجد أي عروض، فبالتالي يؤدي ذلك إلى فقد العملاء الثقة بمتجرك وتحقيق نتائج سلبية.
إضافة أكثر من طلب أو عرض في بريد واحد:
فإرسالك لأكثر من طلب أو عرض للعميل سيؤدي إلى تشتيت ذهن القارئ، وسيجعله يحتار ماذا يفعل وأين يذهب، لذلك سيفضل عدم النقر على أي شيء، وسيتجاهل الرسالة الخاصة بك، على عكس التركيز على شيء واحد يجذب انتباه العميل.
استخدام كلمات كثيرة أو إرسال صور فقط:
فالبريد الإلكتروني الذي ستقوم بإرساله للعملاء يجب ألا يكون مليئًا بالكلام أو المحتوى كأنه مقال، وفي نفس الوقت لا يمكن أن يكون صورة فقط، فيجب أن نقوم بالتوازن بين اختيار الكلام والصور المرسلة لعملاء لجذبهم إلى المتجر.
يمكنك الاستفادة من الشات بوت بطرق متعددة ومنها استخدام البريد الإلكترونى وبالرغم من كل المميزات التي يقدمها لنا التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا وجب علينا الأخذ في الاعتبار الأخطاء؛ حتى يمكننا الاستفادة منه وتفادي فكرة حذف البريد الإلكتروني من دون قراءة أو قد تصل إلى أن العميل يأخذ فكرة أن الشركة ترسل عروضًا وهمية؛ فيتسبب في نتائج عكسية وتسيء إلى سمعة المتجر الخاص بك.
هل الذكاء الاصطناعي وحده يستطيع أن يفهم عقلية المستخدمين البشريين والتعامل معها؟ بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مهما كانت استطاعته في تسهيل أمور الحياة وإنجاز الكثير من المهام بشكل سهل وبسيط، إلا أن الاعتماد الأساسي على تدريبه من قِبل البشر وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها، وهذا هو الحال في الشات بوت.
في هذا المقال سوف نعرض لكم أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت التي تجعلك تستخدم الشات بوت وتستفيد منه بأقصى حد.
هناك بعض نصائح للاستفادة من الشات بوت يجب أخذها فى الأعتبار لكى تتمكن من استخدام الذكاء الأصطناعي بشكل مثالى وتحقيق الأرباح من خلاله ومن أهم تلك النصائح :-
1.إعطاء الشات بوت شخصية
واحدة من أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت هو إعطاء الشات بوت ضخصية فيمكنك أن تجعل الشات بوت الخاص بمتجرك مميزًا عن طريقة إعطائه اسم شخصية ورسالة ترحيب؛ حتى يشعر الأشخاص بأنهم يتعاملون مع بشري يمكنه فهم مطالبهم واستفساراتهم والإجابة عليها، وأهم وقت يمكن أن يعرف الشات بوت نفسه للأشخاص هي الرسالة الافتتاحية، فحاول أن تحتوي الرسالة على الآتي :-
سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد.
2. البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا
يقوم مطورو الشات بوت بتحليل المحادثات السابقة وومعرفة الأسئلة المتكررة، ويقومون بتزويد الشات بوت بالأسئلة الأكثر شيوعًا؛ حتى يمكنه تحقيق الهدف الأساسي من الشات بوت؛ وهو مساعدة العملاء وتقديم ردود سريعة والإجابة على الاستفسارات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. إنشاء خريطة محادثة خاصة
بدون التحديد والتخطيط المُسبق يصبح من الصعب على الشات بوت تقديم تجربة مميزة للعميل، فعدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضًا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل، وهذا هو السبب من ضرورة وجود خريطة المحادثة.
فتخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ من الترحيب في بداية برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم، وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه.
4. توافر التواصل البشري
يجب أن يشعر العملاء بأن توافر التواصل البشري متاحًا، وإعطائه حرية الاختيار بين أن يستخدم الشات بوت (الذكاء الاصطناعي)، أو أن يريد التحدث مع بشر.
وأثبتت الإحصائيات أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت كما يعتقد البعض، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلًا من التواصل البشري بشكل عام، العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم، ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون التواصل البشري.
لتجنب تقديم تجربة سيئة للمستخدم وتشويش الشات بوت فيجب عليك تجنُّب الأسئلة المفتوحة، مثل ما هو استفسارك؟ لأن في تلك الحالة سيكون هناك عدد كبير جدًّا من الأسئلة وبالصيغ المختلفة التي تسبب تشويشًا للشات بوت، ولكن من الصحيح أن يعرض الشات بوت أكثر الأسئلة شيوعًا، فيختار منها العميل ليسهل الرد عليه في نفس الوقت.
6. تتبع فعالية الشات بوت
حتى يمكنك التأكد من فاعلية الشات بوت أنه يعمل ويستطيع جذب العملاء، فمثلًا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشات بوت الخاص بهم، تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” في كوبونات الخصم الخاصة بهم.
وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك، وحدد هذه الروابط، بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط، ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت وتتبع رحلة عميلك.
يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والإعلانات، وبهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شات بوت برنامج messenger الخاص بك.
تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪
يمكنك إرسال رسائل من خلال استطلاع قصير وبسيط، فيشعر ذلك العملاء بالاطمئنان في التعامل مع تلك الشركة وخدمة ما بعد البيع؛ مما يؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات وكبر حجم النشاط التجاري.
9. تزويد الشات بوت الخاص بك بالبيانات
وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك وإضافتها في الشات بوت الخاص بك تساعدك على فهم احتياجات كل عميل، ففرضًا إذا قام عميل بإخبارك سابقًا أنه في انتظار عرض معين أو إعلان منتج معين، فيمكننا تزويد الشات بوت بتلك المعلومة، وعند الإعلان عنها إرسالها للعميل وإخباره بوجودها.
10. الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك
سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس واستخدموه، لذا قم بإبلاغهم بوجوده.
الخلاصة
فى النهاية بعد أن تناقشنا حول 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت فيمكننا القول إن الشات بوت يسهِّل علينا كثيرًا من الأمور، ولكن الأمر الذي لا يمكننا إنكاره أن الشات بوت يحتاج إلى متابعة وتزويده بالمعلومات وإنشائه عن طريق البشر حتى يمكننا الاستفادة منه بأقصى درجة ممكنة.
5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت سوف نخبرك بهم فى تلك المقالة وذلك لأن يتجه العمل نحو نهج العميل أولًا في استراتيجياته من أجل زيادة المبيعات، لذلك يجب على الشركة أن تُرسِّخ ولاء العملاء من خلال خدمة عملاء من الدرجة الأولى ويسهل الشات بوت تقديم خدمة عملاء رائعة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات – والتي يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تبسيطها .
وبعد مرور أربع سنوات من ظهور الشات بوت إلى النور، تزداد التساؤلات
من رواد الأعمال والمستثمرين عن الطرق التي يُمكن للـشات بوت أن
ينتج بها المزيد من الأرباح لشركاتهم.
في هذا المقال سوف نتعرف على 5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت مؤكدة لزيادة المبيعات والأرباح وتحسين خدمة العملاء لعملك باستخدام قوة التشغيل الآلي للشات بوت.
هناك العديد من الفوايد لأستخدام الشات بوتchatbot ولكننا الأن سوف نقوم بطرح 5 طرق لزيادة الأرباح من الشات بوت وهما :-
1 – استخدم الشات بوت لتوليد العملاء
هل يعتمد عملك على العملاء محتملين ذوي جودة عالية ليتم تمريرها إلى مندوبي المبيعات لديك لتوليد قيمة منها وإغلاقها؟
إذا كان الأمر كذلك، يمكن للشات بوت تبسيط عملية توليد العملاء المحتملين من خلال السماح لك بجذب العملاء المحتملين بسهولة عبر قنوات متعددة.
على سبيل المثال، عندما يتفاعل الشات بوت ماسنجر أو فيس بوك مع مُستخدِم، سيصبح المستخدم جهة اتصال لصفحة الأعمال الخاصة بك.
ويمكن أن يذهب الشات بوت إلى أبعد من ذلك ويطلب البريد الإلكتروني للمستخدم أو رقم الهاتف أو أي معلومات أخرى ذات صلة بك، ويتيح لك ذلك إضافة المستخدم إلى قوائم جهات اتصال أخرى متنوِّعة، سواء كانت قائمة بريدية تسويقية بسيطة، أو حملة رعاية رئيسية، أو تمريرها إلى المبيعات كعملاء محتملين مؤهلين.
أفضل جزء في استخدام الشات بوت لتوليد العملاء المحتملين هو أنه لم يحدد ساعات العمل؛ إنها متاحة طوال الوقت، مما يتيح لك رعاية العملاء المحتملين بشكل أفضل بدلًا من مجرد توليدهم.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2 – استخدم الشات بوت لزيادة التفاعل
روبوتات المحادثة (الشات بوت) هي أجزاء من البرامج تمت برمجتها لتخدم وظيفة معينة، بحيث يعمل البرنامج شخصية كممثل لك ممتعة أو كمساعد متجر ودود يمكنك اللجوء إليه عندما يكون لديك سؤال.
يمكن أن يؤدي استخدام شات بوت لأنشطة العلامات التجارية إلى تعزيز مشاركة العملاء وجذب اهتمام العملاء، مما سيؤدي في النهاية إلى المزيد من التحويلات والمبيعات.
وإذا كان الهدف هو المشاركة والاستجابة السريعة، يُمكنك إعداد الردود التلقائية. على سبيل المثال، يمكن لللشات بوت إرسال رسالة مباشرة إلى المستخدم الذي يُعلِّق على منشور على فيس بوك، ويمكنك استخدام هذا الإعداد في المنشورات التي تهدف إلى إثارة المشاركة من خلال طرح الأسئلة وتقديم الخصومات والمزيد.
أو من خلال إعلانات Click-to-Messenger. تعمل مثل إعلانات Newsfeed العادية، ولكنها توجِّه المستخدم إلى نافذة Messenger باستخدام الشات بوت الخاص بك بدلًا من موقع الويب، وتؤدي مثل هذه الإعلانات إلى المزيد من جهات الاتصال، وبالتالي تولِّد المزيد من العملاء المحتملين.
يمكن الجمع بين هاتين الأداتين وتنفيذهما بعدة طرق، من خلال المسابقات واستطلاعات الرأي والاختبارات والمزيد لإسعاد عملائك وإبقائهم على اتصال بعلامتك التجارية.
كل عمل لديه مجموعة من الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر.
قد تكون متعلقة بتفاصيل الشحن أو الضمان أو التسعير أو استفسارات حماية البيانات، لهذا السبب تحتوي معظم مواقع الويب على قسم للأسئلة الشائعة – حيث يستغرق الزائرون الوقت للعثور عليه أو لا يفعلون ذلك، وبدلًا من ذلك يتواصلون معك.
الأمر هو أن الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتَكرارًا تستغرق الكثير من الوقت الذي يمكن استخدامه للعمل في المشاريع التي تُدر الدخل وتنمِّي عملك. هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى الشات بوت.
ويساعدك استخدام الشات بوت في الإجابة على الأسئلة الشائعة، ويمنحك مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأخرى، بالإضافة إلى ذلك أن العملاء يحصلون على رد فوري على أسئلتهم حتى يتمكنوا من تلقي الخدمة في أي مكان وفي أي وقت.
4 – استخدم الشات بوت لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
يمكن للشات بوت توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لن تحتاج بعد الآن إلى القلق بشأن ساعات العمل أو المناطق الزمنية إذا كنت تخدِم العملاء في جميع أنحاء العالم، فهي تعمل لخدمة العملاء ليلًا ونهارًا، مما يعني أنه يمكن لعملائك التفاعل معها متى كان لديهم سؤال.
ويعتمد على الكيفية التي تُبرمج بها البوت الخاص بك، سيتمكَّن عملاؤك من طرح الأسئلة، وجمع الخدمات، وشراء المنتجات، والمزيد.
وهذا سوف يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
ولن يتدخل فريق الدعم البشري إلا إذا ظهر سؤال أكثر تعقيدًا لا يستطيع الشات بوت حله.. لذلك ستتمكن من تقديم دعم سريع وعالي الجودة.
صدِّق أو لا تصدق، يشعر المستهلكون بالراحة عند شراء المنتجات من روبوتات الدردشة التي توفِّر تجربة شراء مخصصة.
يمكن أن تجلب لك برمجة الشات بوت الخاص بك المزيد من المبيعات المباشرة حيث يمكن للعملاء المحتملين إجراء عملية شراء مباشرة من خلال الشات بوت. إذا كان عملك يعتمد على توليد العملاء المحتملين وفريق المبيعات لتوليد قيمة من العملاء المحتملين، يمكن للشات بوت أيضًا تقصير دورة المبيعات.
سيتم أيضًا تبسيط عملية البيع، حيث سيتم توجيه العميل بسهولة عبر مسار قمع المبيعات، على الرغم من أن شات بوت قد لا يكون قادرًا على إغلاق الصفقة نيابةً عنك، إلا أنه يمكنه بالتأكيد ترتيب مكالمة للعميل مع مندوبي المبيعات لديك، ويمكن أن يؤدي تحديد مواعيد المكالمات في أقرب وقت ممكن إلى تسريع عملية البيع بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، ستكون قادرًا على التركيز على تجربة العملاء الجيدة، حيث يمكن أن يتولى الشات بوت العديد من المهام الأخرى التي لا تتطلب تدخلًا بشريًّا، ويمكن لفرق الدعم والمبيعات ونجاح العملاء التركيز على برامج التأهيل أو الاحتفاظ أو الولاء التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات ومعدلات رضا العملاء المذهلة والمزيد من التجديدات ومعدلات أقل.
الخلاصة
استخدم الشات بوت لتبسيط أسبوع عملك، دعها تقوم بالنيابة عنك بعدد من المهام المختلفة، مثل إنشاء عملاء محتملين، وزيادة المشاركة، والاهتمام بالأسئلة الشائعة، وتقديم دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع وحتى بيع منتجاتك وخدماتك.
وهذا سوف يوفِّر لك ساعات لا تحصى في الأسبوع وتقلل من ضغطك، لذا قُم بتنفيذ الشات بوت اليوم وابدأ في جني الفوائد غدًا!
تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية
أحدث التعليقات