يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة وأداء المهام البسيطة في تطبيقات المراسلة مثل (Facebook Messenger) وايضا يمكن اِستخدام الشات بوت في خدمة العملاء وجمع البيانات، والعملاء المحتملين، وتوصيات التسوق وغيرها من الاستخدامات الهامه ؛ حيث انه مخصص لفهم لغه الحوار .
ومن اهم المجالات واكثرها اساتخداما للشات بوت هو مجال التسوق والمبيعات وتعتمد التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت على العديد من العوامل المساعدة والبرامج والتطبيقات والوظائف الإضافية التي يحتاجها مشروع المتجر الإلكتروني في اساس بناءه فهم من اهم عناصر نجاح المشروع و تحقيق المزيد من المبيعات ومن اهم هذة العناصر روبوتات الدردشة chatbot .
لذلك فى تلك المقالة سوف نتناقش حول فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات
هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات ومن أهمها :-
يستخدم الشات بوت للاجابة على الأسئلة والاستفسارات حيث يساعد الشات بوت لدى الشركات في ان يكون قسم خدمه العملاء متواجد علي مدار الساعه طوال ايام الاسبوع بالاضافه الي قدرته علي الرد الفوري .
يستخدم الشات بوت للعثور على المنتجات والتحقق من المخزون وتقديم النصحيه للعميل اي من المنتجات تكون الانسب له.
يستخدم الشات بوت لمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال فيمكنه بسهولة تنفيذ هذه المهام بدلا من وكلاء خدمة العملاء في شركتك.
يستخدم الشات بوت لجذب عملاء محتملين باستخدام اسلوب وطريقه المبيعات يمكن تصميم الشات بوت هذا لطرح أسئلة على عملائك لإرشادهم إلى منتجاتك وكيفية إتمام عملية الدفع.
يستخدم الشات بوت للمساعدة على إنشاء قوائم بريد إلكتروني أكثر فعالية حيث يوفر الشات بوت وسائل أقل إزعاج وأكثر جاذبية لجمع المعلومات حول العملاء على عكس النماذج التقليدية التي تطلب من عملائك عناوين البريد الإلكتروني مباشرة وتبحث بوضوح عنها .
يستخدم الشات بوت لتوجيه العملاء وإظهار صور عن المنتجات المطلوبة حيث ان الأبحاث قد أظهرت بالفعل أن كثرة الخيارات يمكن أن تربك العملاء وتحبطهم، ذلك لأنها تجعلهم يشككون في اختياراتهم بدلا من أن يشعروا بالثقة فيها .
يستخدم الشات بوت للقيام بعمل وكلاء المبيعات حيث يمكن الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مميزات الشات بوت في التسوق والمبيعات
من أهم أدورو ومهام ومميزات الشات بوت في التسويق والمبيعات ما يلى
توفير الوقت والمال
حيث يمكنه تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة ويمنع العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي مما يتيح لشركتك خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف .
توفير المزيد من رضا العملاء
حيث انه في اي وقت يكون لدي العميل استفسار يجد الرد لانه يعمل الشات بوت علي مدار الساعه طوال ايام الاسبوع .
زيادة قاعدة العملاء
يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص مما قد يزيد من قاعدة عملائك وذلك لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات ، ويمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك .
يخفض معدل الأخطاء
يقوم الشات بوت بتقديم الاجابات الصحيحه علي اساس الأسئلة المطروحة ، سيقومون هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عمل علي عكس البشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى يمكن أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء ، ويغيروا الأرقام .
من اهم الاهداف في الحياه هو أن تجعل عملك أفضل ما يمكن لتحقيق المزيد من النجاح والأرباح وهنا نكون قد اوضحنا فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات لكى تتمكن من تحقيق الاهداف في مجال التسوق والمبيعات ….
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة ؛ فقد اثبت الشات بوتchatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله وواقعيه مع العميل والاستفادة من فوائد الشات بوت و مهام الشات بوت فى تحقيق الأرباح وزيادة المبيعات و الربح حتى فى وقت الأزمات .
تعددت استخدامات الشات بوت في مجالات أخري غير عمل دردشة فهو ايضا قادر على ارسال تقارير يومية عن العمل أو تقارير حول استخدامك على شبكه الانترنت أو تقارير طبية وغيرها من المهام اليوميه كما يساعد في عمليات التسويق الالكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك و انستجرام .
الشات بوت له استخدامات كثيرة في مجالات مختلفه نتعامل معاها بصفه يوميه وهنا سوف نستعرض سويا بعض من هذة المجالات المختلفه .
من اكثر المجالات التي تظهر فيها اهمية الشات بوت بوضوح وخصوصا في حالات التعلم عن بعد حيث يمكنك العثور على عدد من الشات بوتChatbot في مجموعة من التطبيقات التي يمكن أن تساعد في التعلم الأكاديمي والترفيهي علي سبيل المثال Nerdify’s Nerdy Bot هو شات بوت يعمل داخل Facebook Messenger ، ويوفر إجابات لأسئلة الطلاب حتى يتمكنوا من البحث دون الحاجة إلى استخدام محرك بحث ويمكنه أيضًا البحث عن تعريفات وحل المعادلات والرسوم البيانية.
وايضا من الامثله الشهيرة للشات بوت في مجال التعليم هو Duolingo حيث يقدم للمستخدمين دروس بحجم صغير لتعلم لغات معينة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
دور الشات بوت في الطب chatbot in Medicine
اثبت الشات بوت فاعليه كبيرة وظهرت اهميته اكثر موخرا في المجال الطبي وخصوصا بعد انتشار جائحة كورونا حين فرض حظر التجوال علي البشر وكان من الضرورة التعامل مع الاطباء و المستشفيات وهنا جاء الدور الحقيقي للشات بوت وذلك لانه يتم استخدام برامج الشات بوتChatbot لانشاء مساعدين للرعاية الصحية الافتراضية يمكنهم تخصيص تجربة المريض كما أنها تستخدم لاستقبال تقاريرالتحاليل والبحوث وأيضا يقوم بتحديد مواعيد مع الطبيب ومن امثله التطبيقات التي تستخدم الشات بوت هو Melody by Baidu فهو تطبيق صمم لجمع المعلومات الطبية من مريض ونقلها إلى الطبيب بتنسيق يجعلها أسهل في استخدامها للتشخيص.
دور الشات بوت فى التمويل هام جدا حيث تسعى المؤسسات المالية الان في التوسع باستخدام الشات بوت المعتمد علي تقنية الذكاء الاصطناعي في التعامل مع مختلف العمليات المالية بما في ذلك عمليات المحاسبة العامة ، والاستثمارات في سوق الأوراق المالية، وإدارة العقارات وغيرها من العمليات الخاصه بالتمويل وايضا يمكن للشات بوت اجراء عمليات متكررة مما يتيح للموظفين للتركيز على اداء المهام ذات المستوى الأعلى والاكثر تعقيدا مثل صنع القرار.
دور الشات بوت في وسائل النقل chatbot in Transportation
يعد الشات بوتChatbot الآن أداة قوية لصناعة النقل وذلك لانه يضيف تحسينات علي التواصل مع الحاسب الالي والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي فعلى سبيل المثال في صناعة سلسلة التوريد ، هذا يعني القدرة على تحسين إدارة الوقت وتحسين العمليات بحيث يتم تقليل الوقت من المصنع إلى العميل. يعتبر LoadTap مثالًا على الـ شات بوتChatbot الذي يتم استخدامه في هذه الصناعة مما يمكنه العمل علي توفير معدلات شحن ومساعدة العملاء على تتبع حزمهم .
حيث يبدأ الروبوت باستقبال البيانات من المستخدم عند بدء الحديث مباشرة.
تحليل المعطيات
يبدأ النظام بتحليل البيانات التي طرحها المستخدم وذلك للحصول علي أفضل إجابة نموذجية له التي تفي بالغرض من سواله ، وتعد هذه الخطوة الأكثر أهمية اذا يعد التحليل الخطوة الاساسيه في عمل الشات بوت فكلما كان التحليل صحيح كانت الإجابة أكثر دقة
تقديم الإجابة
لا يأتي الشات بوت بالإجابة إلا بعد تحليل حاجة المستخدم فيكون الرد إما نص محدد او إجابة متكررة موجودة في قاعدة البيانات، أو تقديم معلومات ذات صلة موجودة ضمن البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة، كما يمكنه معاودة سوال العميل للتحقق من طلب المستخدم وفهمه بشكل اوضح .
الخلاصة
تطبيقات الـ شات بوتChatbot لا حصر لها ومع حدوث المزيد من التطوير وزيادة التقدم التكنولوجي ومع الوقت يظهر اهميه الشات بوت وانه لاغني عنه في حياتنا اليوميه المستقبليه لانه يساعدنا كثيرا في تسهيل اداء المهام اليوميه في مجالات كثيرة ومتنوعه ..
قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات والتحويل كما انه مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة الطبيعية اصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاء مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمد علي الشات بوتchatbot .
يتوقع الخبراء وفقا للتقارير انه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80% من الشركات مواقعالتواصل الاجتماعي لا نعرف تماما لماذا يتخلى 20% الآخرون ، لكننا نأمل أن يتحقق التطور لهم قريبا. من المميزات التي يضيفها الشات بوت ايضا لشركتك انه يمكن ان يقلص تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30% .
ولكن بعض من قامو بتطبيق الشات بوت يمكن ان لا يحققون النتائج التي حددوها لانجازها ولكن اذا حدث هذا فذلك يرجع لانك تتجاهل القواعد الأساسية لتطبيق الشات بوت وادخاله الي مجال عملك ولكن لا تقلق فعند اتباعك لاهم القواعد عند انشاء الشات بوت يمكنك التغلب علي هذة المشكله .
وهنا سوف نعرض لك اهم قواعد انشاء الشات بوت اللازم اتباعها عند انشاء الشات بوت .
هناك قواعد انشاء الشات بوت يجب عليك الالتزام بها لكى تتمكن من استخدام الشات بوتchatbot والاعتماد عليه كأنه مساعدك الشخصى فى تحقيق الأرباح والمبيعات ومن أهم تلك القواعد ما يلى :-
القاعدة الاولى هي استجابه الشات بوت مثل الإنسان، ولكن لا يتظاهر بأنه انسان
قد يكون على الشات بوت ان يفكر كانسان و لكن ليس من الضروري أن يتصرف كانسان مهما كان مجال عملك ، من أهم قواعد انشاء الشات بوت او ما يعرف ب الذكاء اصطناعي الخاص بك لا ينبغي أن يكون التركيز على جعله إنسان، ولكن لجعله مفيد وجيد فيما يفعله ويقدمه للمستخدمين أن تكون واضح بشأن ما يمكن أن يقوم به الشات بوت الخاص بك سيساعد عملائك وهذا ما يتم فعله من خلال شركة دوت ديزاين Dot Design فى الشات بوت الخاص بها أن يكون الشات بوت على قدر على من الافادة للعميل و المساعدة فى جمع الاستفسارات ختى نتمكن من الحصول على عملاء راضيين عن خدمة العملاء لمقدمة لهم
على الحصول على تجربة أكثر إيجابية ؛ كما يجب عليك أن تعطي الـشات بوت الخاص بك شخصية تعكس لهجة لان ذلك يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك وإنشاء تجربة خدمة عملاء تلقائية بسلاسة . اذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك في بضع ثوان أنهم يتحدثون مع برنامج الي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
القاعدة الثانية الحكمة عند اختيارمزود الشات بوت
يعمل الشات بوت عندما توفر تجربة جيدة فقط للقيام بذلك ، فإنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل صحيح. في حين تم تصميم بعضها بطريقة تجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى الشركات والمؤسسات ، ولكن معظمهم مجرد برامج روبوت محلية الصنع غير متطورة .
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 من موردي الشات بوت للمؤسسات والشركات المتاحة في
السوق ولكن ليس كلهم مجهزون جيد للاستفادة من بيانات المؤسسات .
إذن يصبح السؤال ، ما هو مزود الشات بوت الذي يجب عليك اختياره لشركتك ؟ لحماية عملك و عملائك من تجربة سلبية عليك ان تبدا في ايجاد اجابات لهذه الأسئلة :
بدا الكثير في معرفه الشات بوت ودورة في المحادثه لخدمه العملاء الذاتيه و لكن هناك عدد قليل جدا من الأشخاص الذين يعرفون كيف يعمل ؛ يعتقد معظم الناس أنه إذا قاموا بدمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في أعمالهم ، ستقوم برامج الدردشة بباقي العمل ؛ و لكن هذا ليس صحيح فالحقيقة هي أن الشات بوت يحتاج إلى معرفة طرق تشغيله لذلك قبل دمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك، يجب عليك القيام بإدارة المعرفة ؛ ولكن اذا لم تفعل ذلك سوف تفشل تجربه الشات بوت في الدردشه لخدمه عملائك .
القاعدة الرابعة عليك دائما التركيز على التحسين
مع التقدم التكنولوجي تطور الشات بوت بشكل سريع ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين . مع التزود المستمر بالمعلومات و البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة التي يقوم بها الشات بوت فعالة كلما زاد عدد البيانات التي يحصلون عليها ، كلما كشفوا عن الأنماط السلوكية، وكانت النتائج أفضل في المستقبل .
الخلاصة
الشات بوت اثبت فاعلية كبيرة واستفادة كبيرة لمعظم الشركات التي اعتمدت عليه في خدمه العملاء ولكن يجب عليك اتباع قواعد انشاء الشات بوت التي ذكرناها لتقدر علي تحقيق اعلي استفادة مرجوة من الشات بوت في مجال عملك …
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوتchatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان من الضرورى اختيار منصة الـشات بوت المناسبة للشركة ومعرفة مهام الشات بوت لكى تستطيع معرفة الأجابة على هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟
ويمكن ان يكون الشات بوت مفيد فهو يساعد في تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق وايضا يمكنك استخدام الشات بوت لمشاركة المنتجات الاكثر طلبا بين العملاء .
بالتأكيد تحتاج شركتك الى الشات بوتchatbot وذلك لأنه يعتبر مساعد الشخصى ويقدم لك العديد من المزايا والفوائد وتوفير الوقت والمجهود وتحقيق الكثير من الأرباح حتى فى وقت الأزمات يمكنك الاعتماد عليه بدون قلق ولكن من المهم اختيار شركة ذات خبرة فى مجالات متعددة حتى تستطيع أن تتعامل مع شركتك بشكل نموذجى وشركة دوت ديزاين تمتلك بالفعل خبرات متعدد فى العديد من المجالات المختلفة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مواكبة التحديثات التقنية من خلال التواجد على منصات المراسلة
وذلك حيث اظهرت التقارير موخرا أن تطبيقات الشات بوت قد وصلت إلى عدد أكبر من المستخدمين مقارنة بشبكات التواصل الاجتماعي لان العملاء تفضل التفاعل مع العلامات التجارية من خلال الدردشة لانها أسهل وأسرع في الاستخدام و يمكن ايضا دمج برنامج الشات بوت الخاص بك في واتساب شات بوت والتي يستخدمها عملاؤك يوميا أفضل من إنشاء تطبيق جديد وذلك يكون مفيدا جدا لانه يعمل علي توفيرالمال والوقت .
مساعدة العملاء الشاملة
اظهرت التقارير ان 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى الدعم أثناء التسوق وبذلك يحتاج عملاؤك إلى مساعدة في محاولة فهم المنتجات التي تناسب احتياجاتهم او ميزانياتهم في أي وقت من اليوم ؛ بالاضافه الي ذلك قد لا يجد المتسوقون ما يبحثون عنه بسبب مشاكل التنقل عندما يكونون على موقعك أو قد يكون لديهم أسئلة حول التسجيل والدفع والسداد والتسليم أو قد يكون هناك نقص في المعلومات حول أحد المنتجات وهنا يمكن ان تجد الحل في الشات بوت حيث انه يمكن لبرامج الواتساب شات بوت تقديم المساعدة في الوقت الفعلي مثل مندوب المبيعات في متجر حقيقي بالاضافه انه يمكن أن تقدم واتساب شات بوت اتصال فعلي حين يتم طرح أسئلة لفهم المشكلة الحقيقية.
وذلك لان من اسباب النجاح هو وجود خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة يمكن تحسين عملية دعم العملاء بمساعدة الواتساب شات بوت وذلك لانه يمكن برمجة واتساب شات بوت لتقديم إجابات اليه للأسئلة المتكررة على الفور واعادة توجيه الطلب إلى شخص حقيقي عند الحاجة إلى اجراء اكثر تعقيد مما يتيح ذلك لممثلي خدمة العملاء البشرية توفير الوقت ومساعدة الحالات الأكثر أهمية بدل من المهام البسيطة التي تستغرق وقت طويل .
تفاعل سريع مع العملاء
لان الواتساب شاب بوت يمكنه بدء محادثة مع كل عميل فيما يتعلق بأي مشكلة في أي وقت من اليوم وذلك سيؤدي إلى جعل عملائك يشعرون أن علامتك التجارية مميزة عن المنافسين، كما أن ذلك يساعد على زيادة رضا عملائك عن الخدمه المقدمه لهم من خلال شركتك .
زيادة مشاركة العملاء
من اهم النقاط ان تحافظ على تفاعل عملائك مع شركتك ؛ حيث تمكنت الشركات التي تتعامل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي من زيادة إنفاق العملاء به يمكنك جعل التواصل مع العملاء اكثر تفاعليه من خلال واتساب شات بوت وذلك لان خدمات الواتساب شات بوت لا يمكن ان تزود العملاء بمعلومات غير ملائمة وغير ضرورية وتحافظ على عملائك لفترة أطول وتحافظ على تدفق المحتوى من خلال الحفاظ على اسلوب المحادثة .
مراقبة بيانات المستهلك واكتساب الرؤى والاحصائيات
من خلال تجميع التعليقات حيث يمكنك إجراء تحسينات على خدماتك او منتجاتك وحتى يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك وايضا يمكن استخدام واتساب شات بوت لتتبع أنماط الشراء وسلوكيات المستهلك من خلال مراقبة بيانات المستخدم ؛ هذا يساعد الشركة على تحديد المنتجات التي يجب تسويقها بشكل مختلف وأي من المنتجات يجب تسويقها أكثر واي منها يجب اعادة تطويره لكي يحقق مبيعات افضل كما يمكن للشركات تتبع الأوامر والاستجابات التي يقدمها عملائها إلى واتساب شات بوت .
يمكن للواتساب شات بوت حل مشكلات خدمة العملاء بلغات متعددة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وذلك يسمح لشركتك توسيع نطاق عملياتها إلى أسواق جديدة دون الحاجة إلى القلق بشأن مضاعفة الطلبات الواردة ليتم التعامل معها .
توفير في التكاليف
يعتبرواتساب شات بوت كامل الوظائف أرخص بكثير وأسرع من إنشاء تطبيق عبر الأنظمة الأساسية أو تعيين موظفين لكل مهمة .
الخلاصة
تمت ابحاث كثيرة حول مدي تاثر الشركات ونموها و هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ أم لا واتضح ان بوجود الشات بوت الي انه وجد ان الشركات التي اضافت الي انظمتها نظام الشات بوت انها تحقق ازدهار كبير في مجالها فيمكن ان يستخدم الشات بوت في مجالات متعددة وايضا يحقق الاستفادة المرجوة منه ….
من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوتChatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
مميزات الشات بوت
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .
مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .
فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-
هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة
عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .
التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء
مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .
التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة
يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛ من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .
القدرة على قياس تأثير الشات بوت
مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .
التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة
حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
الخلاصة
الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت كل ما على العملاء أن يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة ..
أحدث التعليقات