اذا كنت تريد معرفة ماهي مهام الشات بوت؟ فأجعلنا فى البدابة نتعرف معانا على ما هو الشات بوتchatbotالشات بوت هو عبارة عن برامج دردشة الية تحدث بين البشر والآلة وهي في الاصل روبوتات معتمدة في الرد واجابه الاسئله و الاستفسارات علي الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف .
هناك انواع متعددة التي يمكن استخدامها من الشات بوت في الحياة العملية واليومية والتى يمكن الاعتماد عليها مثل مساعدك الشخصى وذلك لأن مهام الشات بوت عديدة ومن اكثر الشات بوت التي يمكن ان يقابلها المستخدم يوميا هي :-
شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي
بالطبع حاليا اي مؤسسه لها صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه فتقوم المؤسسه بتحديد اجابات تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبذلك يكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفر باستمرار .
تطبيقات محادثة مستقلة
لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بحسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي فهو متاح علي المواقع المختلفه حيث يتم ظهور خانة مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم، فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم لغه البشر؟
يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات ثم يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة ثم يحاول المطورون تطبيق هذة الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة وذلك ما تقوم به شركة دوت ديزاين عند انشائها شات بوت جديد .
حيث يقوم باستقبال رسائل العملاء المختلفة، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو شات الموقع الخاص بك، ومن خلاله ستتمكن من تشكيل ردود احترافية لكل عميل، بل وستتمكن من تحويل كل عميل حسب الغرض الذي يحتاجه.
تقسيم شرائح العملاء
حيث يقوم بتقسيم شرائح العملاء واستهدافهم من خلال رسائل العملاء يتم تحديد من غرض المحادثة إذا كان من ضمن العملاء الحاليين او عميل دائم لشركتك، بل ويمكنك ايضا تحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل سعيد، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر قنوات التواصل الخاصة بشركتك، ويمكن تحديد ذلك بكل سهولة من خلال القوالب التي يتم تشكيلها عند تفعيل الشات بوت، ويمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء بعد ذلك عبر استهداف هؤلاء العملاء ضمن أهداف الحملات التسويقية.
الرد على الأسئلة والاستفسارات
فهو يتيح لك تحديد الأسئلة الشائعة بإجاباتها للرد على العملاء بشكل أفضل وأسرع، كما يساعدك في توفير الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء، وخصوصا في حالات الحملات التسويقية ففي هذا الوقت تكون الاسئله المتكررة والمتشابهه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة كثيرة، مما يجعل الشات بوت افضل حل للإجابة على جميع تلك الاستفسارات في وقت واحد بسرعة وبكل سهولة.
حل مشكلات العملاء
وذلك عن طريق حصر أسباب غضب عملائك من شركتك وأسباب استيائهم، فالشات بوت قادر على تحديد سبب المشكلة و عرض الحلول لمحاوله ارضاء العميل، وفي النهاية استخراج التقارير والتحليلات لكي تتمكن من معرفه اسباب الضعف وعلاجها سريعا .
حيث يمكن استقبال كافة طلبات الشراء أو طلبات الاشتراك في الخدمات التي تقدمها شركتك مع تسجيل كافة بيانات العملاء، وتقديم كافة الإجابات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات من صور وأسعار وتفاصيل مختلفة
إقناع العملاء
حيث يستطيع متابعة عملائك وعملية جذبهم لشركتك بداية من تقسيم العملاء واستهدافهم ثم عرض الخدمات والمنتجات والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم حولها، ثم إلى إقناعهم بالشراء أو بالاشتراك في خدمات شركتك.
حيث يمكنك من خلاله متابعة كافة عمليات البيع التي تمت أو التي ما زالت تحت المعاينة، فمنذ تسجيل طلب العميل يتم مراجعة المخزون، والتأكد من شحن المنتج أو الاشتراك بالخدمة، ومتابعة رد فعل العملاء على المنتجات والخدمات، مع تقديم خدمات ما بعد البيع، وبالتالي تعزيز وتحسين تجربة العملاء.
حيث يسمح لك بادارة كاملة لحملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، من خلال استقبال كافة رسائل عملائك واستفساراتهم، وكذلك تلقي كل ردود الفعل والرسائل من عملائك عليها ومتابعتها وتحليل نتائجها، وبالتالي ستتمكن من تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع العملاء .
الخلاصة
حقق الـ شات بوتchatbot أو برامج الدردشة الالية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية ؛ فهو يساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة وبأقل تكاليف ممكنة.
هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقعالتجارة الإلكترونية وهذا يعني انه لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .
يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-
الكذب عند استخدام الشات بوت
لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .
عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية
يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .
عدم وجود استراتيجية واضحة
يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :
عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية
لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ” .
عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .
الخلاصة
للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهم طرق كسب عملاء تسويق البريد الإلكتروني
هناك العديد من مستخدمين التسويق عبر البريد الإلكتروني ولذلك يجب أن تأخذ تلك الخوات فى اعتبارك حتى يتمكن العميل من قراءة البريد الإلكتروني الخاص بك ومن أهم تلك النصائح :-
1– المحتوى
من أهم طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني هو يجب أن يكون المحتوى مميز حيث أنه يستقبل العملاء عشرات من الرسائل يوميا ولكى يتحقق هدفنا الاساسى من ارسال الرسالة لهم عبر البريد الألكترونى سواء كان عن طريق القراءه فقط أو مشاركتها مع الأصدقاء التفاعل فيجب علينا مرعاه المحتوى الذى نرسله للعميل يجب أن نمنحهم رسالة مختصرة وجذابة وتشرح المضمون منها بإيجاز لأن يجب أن يشعر العميل بأن المحتوى قيم لكى يجذب انتباه حتى انه فى بعض الأوقات اذا اتيح لنا الاستغناء عن النص والاكتفاء فقط بالصور لجذب انتباه العملاء فيمكننا فعل ذلك وفى بعض الاوقات نلجأ الى أضافة المرح فى الرسائل لكى نضمن تفاعل العملاء مع الرسائل و المحتوى الجيد هو من أشد أولويات شركة دوت ديزاين Dot design حتى تتمكن من الوصول الى أهداف العميل بشكل صحيح
2- العنوان
( الجواب يبان من العنوان ) فهى مقولة شهيرة وصحيحة فأول ما يقع عليه عين العميل هو العنوان لذلك للعناوين تأثير كبير فى التفاعل فمثلا الرسائل التى تحمل عنواين عن العروض والتخفيضات يمكنها أن تجعل العملاء يتفاعلوا معاها بسرعة للأستفادة من العروض لذلك يجب أن يكون العنوان واضح وموجز ويعكس الغرض من الرسالة
3- المشاركة
الغرض الأساسى من أرسال رسالتك البريديّة هو أهتمام العميل ومشاركته فيمكننا استخدام أساليب التشويق والغموض العجلة حتى يستجيب العملاء ويتفاعلوا مع الرسائل على سيبل المثال «احصل على الخصم» أو «احجز مقعدك» أو «جرّب مجانًا» أو «تريد معرفة المزيد؟» وهكذا.
استخدام قنوات و منصات التواصل الأجتماعى الخاصة بمشروعك يضمن لك فعالية وكفاءة مضاعفة فى قوائمك البريدية على سبيل المثال جدولة المنشورات وأكواد الخصومات وغيرها تساعدك على أن تحصل على عملاء محتملين دون جهد كبير.
5- التنظيم والتحديث
التنظيم والتحديث المستمر للقوائم البريدية مثل تعديل وتحديث جهات الإتصال وعناوين البريد الإلكتروني الخاصّة بمشروعك يعنى وصول أسرع وأقل تعقيدًا للعميل الصحيح وبالرسالة الصحيحة يساعد ذلك على تحويل العملاء إلى عملاء مستدامين
6- لا تستخدم «no-reply»
لأنشاء علاقة قائمة على الثقة والتواصل الفعال بينك وبينعملائك لا ترسل له رسالة توضح له أن تفاعلة أو تجاوبه معنا لا يهمنا ف أنت تخبره فى أول الرسالة أن لا يرد عليها !
وذلك يجعل العميل يشعر بالتجاهل و لا يثق في هذا النوع من الرسائل ويعتبرها غير مخصّصة وعشوائيّة
7- الارسال الآلى
يستخدم الارسال الألى عندما يقوم العميل بفعل معين على سبيل المثال عند التسجيل في قائمتك البريديّة أو عند شراء أحد معروضاتك أو عند التسجيل في أحد الخدمات.
بشكل عام فصل وتقسيم رسائل البريد الألكترونى مهمة لتحسين المحتوى واستراتيجية الأعلان ويساعد ذلك على التطوير والتعديل إيجاد النموذج الأكفأ لضمان العملاء واكتسابهم .
9- أماكنية قراءة الرسائل البريدية من خلال الهواتف
يجب الأخذ فى الأعتبار أن أكثر من 53% من الرسائل الإلكترونية يتم فتحها على الهواتف ومعنى ذلك أن أكثر من نصف الرسائل البريدية التى يتم أرسالها تفتح من خلال الهواتف المحمولة وذلك لأن العملاء يجدوا فى ذلك سرعة التفقد دون عناء لذلك يجب الاهتمام بحجم الشاشات ونوع وحجم الخط وسرعة التحميل وكيفية ظهور التصميم على هذه الشاشات، ومواضع الأزرار، وأي شيء من شأنه أن يحسّن تجربة نقر وقراءة وتفاعل العميل مع رسالتك.
10- أختيار الوقت المناسب
لا يوجد ميعاد أو توقيت ثابت يمكن عليه قياس أيّ الأوقات أفضل لارسال الرسائل البريدية الخاصة بك لضمان زيادة التفاعل من قبل العملاء ، ولكن يمكنك قياس واختبار هذا من خلال تجربة مواعيد مختلفة للارسال لمعرفة أيّها أكثر فعالية من حيث النقر والتفاعل.
الخلاصة
على الرغم من أختلاف كل مشروع عن الأخر ولكن الأخد ب طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني أثبتت فاعليتها وساهمت في تحويل بريدك الإلكتروني البسيط هذا إلى ماكينة توليد عملاء لا منافس لها!
الشات بوت والتجارة الالكترونية تربطهما علاقة وطيدة فالشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج محادثه اليه معتمد علي الذكاء الاصطناعي فهو يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية وذلك يتم عن طريق تطبيقات المراسلة علي منصات التواصل الاجتماعية المختلفه أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف.
وفى تلك المقالة سوف نوضح العلاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية
الشات بوت والتجارة الالكترونية
هناك علاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية وطيدة ويخدم كلا منهما الأخر والشات بوت خاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته الا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه ، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل ، حيث يتم تدريب الشات بوت في الاول على البيانات الفعلية ؛ فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه او السوال عنه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لما يطلب العميل الاستفسار عليه .
الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين عملاء الموقع ، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للعميل حيث ان اهميه الشات بوت والتجارة الالكترونية تكمن في :-
1. تحليل سلوك وبيانات العملاء
يحلل الشات بوت سلوك وبيانات العملاء يستطيع الشات بوت باعتماده على تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الالكترونيه بتحليل سلوك وبيانات العملاء حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء ومنها يستطيع استنتاج نمط معين لكل عميل للمنصة وبناءا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات .
2. وصف دقيق للمنتجات
يوفر الشات بوت وصف دقيق للمنتجات و الشات بوت يعرف المتطلبات الخاصه بكل عميل ، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه العميل وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. ارسال اشعارات تلقائية
يرسل الشات بوت اشعارات تلقائية عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج معين ولم يجدوه سواء كان لنفاذه أو عدم طرحه فمع تقنية الشات بوت فهو يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم يقوم بارسال إشعارات للعميل على كل الأجهزة التي يستخدمها أثناء بحثه عن اذا كان المنتج متوفر و قيام العميل باتمام عمليه الشراء من خلالها .
يكتشف الشات بوت المراجعات المزيفة وذلك لأن هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل واراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج سابقا ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها .
5. يقدم الشات بوت خدمات ما بعد البيع
يعمل الشات بوت معتمدا على تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي ، كما أنه يعمل على الاجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى اوالمبالغ المستردة .
6. يدير الشات بوت بيانات العملاء
من اكثر مشاكل شركات التجارة الالكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الكبير من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا ، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيما ، وتكوين الرؤيه الصحيحة من هذه البيانات ، ويمكن أن يؤدي الي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل وأكثر تلبية لرغبات العملاء مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
7. يدير الشات بوت مخزون السلع
يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب العميل المستقبلي وطلبه الحالي ، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل .
يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره ، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات ، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر .
9. يحسن الشات بوت من أمن المواقع
التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية الا ان الشات بوت تلك التقنية الاليه قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الالكتروني .
الخلاصة
عالم التجارة الالكترونيه كبير وهو دائما في تقدم وعلي اصحاب المشروعات اللجوء الي التجارة الالكترونيه وعواملها المختلفه التي تساعدهم اكثر في تحقيق نجاح لمبيعاتهم واكتساب عملاء اكثر ويمكنك الن بناء علاقة قوية بين الشات بوت والتجارة الالكترونية بعد معرفتك لأهمية الشات بوت فى التجارة الألكترونية .
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هى طريقك للنجاح فى التسويق وتحقيق الأرباح والمزيد من المبيعات في وقتنا الحالي الجميع تقريبا لديه صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و انستجرام وغيرها فاصبحت الشركات الان تتعامل علي منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتسويق الالكتروني لكي تصل الي اكبر قدر من العملاء ولكن لكي يقدمو خدمه عملاء افضل وتحقيق نسبه ارضاء اكبر لعملائها اصبحوا يعتمدوا علي الشات بوت في التسويق الالكتروني وتقديم خدمه عملاء وذلك بسبب نسبه النجاح الكبيرة التي حققها الشات بوت في مجال التسويق الالكتروني وخدمه العملاء الذاتيه .
الشات بوت هو برنامج علي الذكاء الاصطناعي فهو قادر على الرد على الأسئلة المتكررة من العملاء وتلبية احتياجاتهم الدقيقة كما انه قادر على التحدث مع الأشخاص وتقديم الاقتراحات التلقائية والإجابات بما يناسب سؤالهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
بناءا علي التقارير والابحاث التي تمت لدراسه اداء الشات بوت في التسويق الالكتروني استطاعنا معرفه اكثر استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني في تطبيق الشات بوت في التسويق الالكتروني اليك اهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
الأسئلة الأكثر شيوعا
البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك فهذا اساس المحتوى الذي سوف تبنى من خلاله المحادثات فان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة هناك طرق كثيرة للعثور على هذه الأسئلة الشائعة منها :-
فهم يكون لديهم فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها سواء كانوا يتعرضون لهذه الأسئلة بأنفسهم أو أحد ممثليهم غالبا هذه الأسئلة هي التي يسعى اليها مسوقين المحتوى لديك إلى الإجابة عليها .
الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر
كما يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر من اهم طرق الحصول علي الاسئله الشائعه اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك .
خريطة محادثة
انشاء خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه فيعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها ولكن بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة جيدة للعميل وذلك فان عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل ؛ فهذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد .
من أهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هو تجنب المحادثات المفتوحة فيمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتقديم تجربة سيئة للمستخدم اذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة تؤدي ازالة التخمين من ردود الشات بوت الي انه يعرف بالضبط رده للرسالة التي يتلقاها وهذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية .
التواصل البشرى
دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح في أي وقت حيث ان يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل البشري ،بشكل عام العملاء وذلك لانهم يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم .
اعطاء الشات بوت شخصية
اعطاء الشات بوت الخاص بك شخصية ورسالة ترحيب حاره وذلك تماما كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجاتك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك أن تفكر في شخصية واسلوب الشات بوت الخاص بك أيضا لانه يعد امتداد طبيعي لشكل علامتك التجارية التي تحاول بناءها .
النشرات الاخبارية
استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الاخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك حيث أن أحد المهام الرئيسية التي من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو انه يمكنه العمل كنظام نشر المحتوى يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على الشات بوت الخاص بك حيث ان تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪ .
الخلاصة
التسويق الالكتروني اعتمادا علي الشات بوت اصبح اسلوب اكثر فعاليه لتحقيق نجاح للمنتج او الخدمه الخاصه بشركتك وذلك لان له امتيازات كثيرة منها انه مجاني وسهل التحكم كما يمكنه التواصل مع عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي بسهوله وسرعة اكثر لذلك يجب عليك استخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ويمكن أن توفرها لها شركات التسويق الألكترونى ذات خبرة فى المجال مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
أحدث التعليقات