ما هو إنستجرام شات بوت؟ تخيل أن صور منتجاتك التي تعرضها على الإنستجرام بدلًا من أن يتم التفاعل معها بمجرد إعجاب أو تعليق فقط؛ يمكن للعميل أن يقوم بإجراء محادثة، ويجمع معلومات أكثر عن المنتج في أي وقت، ويكون الرد عليه ردًّا فوريًّا لكل المعلومات التي يحتاج إليها، فبالتالي إمكانية تحول العميل من عميل محتمل إلى مؤكد ستزيد بشكل كبير، وبالتالي تزيد معه حجم المبيعات، وهذا ما يقوم به ، وشوف نتعرف معًا في هذا المقال عن أهمية إنستجرام شات بوت.
ما هو إنستجرام شات بوت؟
يساعد شات بوت إنستجرام أو ما يُعرف بروبوتات الدردشة الشركات والمتاجر على توفير تجربة أكثر تميزًا للعملاء فيعتبر الشات بوتمساعدك الشخصي من خلال توفير ردود فورية على استفساراتهم وزيادة مشاركة العملاء، فمثلًا بدلًا من أن يقوم العميل بمشاهدة المنتج فقط، فيمكنه بضغطة واحدة معرفة تفاصيل هذا المنتج أو الخدمة المعينة بدلًا من مجرد الإعجاب والتعليق وانتظار الرد، ويمكن أن يؤدي إجراء محادثة ثرية إلى إعادة تفاعل المستخدمين مع المتجر أو الشركة وبالتالى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح.
لا يختلف الوضع كثيرًا عن ماسنجر شات بوت، فسيدعم برامج شات بوت إنستجرام المحادثات بين الشركات والعملاء مع متابعي الإنستجرام من خلال إتمام المحادثات والعمليات التجارية، فالهدف هو الإجابة على أسئلة العملاء، وزيادة عدد المتابعين، وتحقيق المبيعات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
يمكن من خلال إنستجرام شات بوت تنفيذ رسائل الترحيب الافتراضية في الإنستجرام من خلال الرسائل المباشرة لتكوين انطباع أول ممتاز لدى العميل، وإن تقديم استجابة ترحيب مدروسة يعني أنك ستترك انطباعًا جيدًا، بغض النظر عن الوقت الذي يرسل فيه العميل أو متابع الإنستجرام إليك رسالة. يمكنك أيضًا إدخال رمز تعبيري أو اثنين للحصول على رسالة ترحيب مشرقة وجذابة.
ويمكنك إنشاء رسائل محددة لمشاركة الصفقات والخصومات مع العملاء، وذلك عن طريق “تدريب” روبوت الدردشة على الإنستجرام الخاص بك لتقديم دعم العملاء من خلال جعله يتبع تسلسل محادثة محدد مسبقًا.
2- استخدم الروبوتات للرد على أسئلة العملاء المتكررة
تعد الرسائل المباشرة الآلية مثالية للرد على العملاء المحتملين إذا كان لديك نشاط تجاري كبير اعتمادًا على الحجم، قد يكون من المستحيل فعليًّا بالنسبة لك أو لفريقك الإجابة يدويًّا على كل استعلام فردي. إن توفير برنامج نصي يمكن أن يتبعه برنامج الدردشة الآلي للإجابة على أسئلة العملاء سيوفر عليك الاضطرار إلى الإجابة شخصيًّا على نفس السؤال أكثر من 50 مرة.
3- الرد على العملاء عبر الرسائل 24/7
الأمر الهام جدًّا هو أنه باستطاعتك الرد على العملاء في أي وقت وكل الوقت، أثناء نومك سيقوم العملاء بتسجيل طلبات الشراء، وسيقوم إنستجرام شات بوت باستلام الطلبات ومتابعة العملاء بدلًا منك.
4- تحويل التعليق للرسائل
حيث يقوم إنستجرام شات بوت بشكل تلقائي الرد على تعليق العميل وتحويله مباشرة من التعليقات إلى الرسائل مع إرسال رسالة ترحيبية أو مع تفاصيل أخرى تفضِّل إرسالها للعميل.
5- إنشاء متجر
يمكنك إنشاء متجر داخل الصفحة، حيث يقوم العميل بعمليات الشراء والإضافة إلى عربة التسوق وترك بياناته داخل صفحة الدردشة الماسنجر.
6- تجميع بيانات العملاء المحتملين
حيث يبدأ الإنستجرام شات بوت بشكل تلقائي وتفاعلي المحادثة مع العميل، ويقوم بتوضيح المنتجات وطلب بيانات العميل، تسجيل البيانات الشخصية لإتمام الطلب بشكل احترافي وتخزينه بحسابك.
7- مشاركة البيانات
بناء على الميزة السابقة، فالإنستجرام شات بوت يقوم بتخزين البيانات التي يقوم بتجميعها من العميل، ولكن إضافة إلى ذلك، فيمكننا أن نقوم بمشاركة تلك البيانات مثلًا عن طريق شيت إكسيل، أو عن طريق مشاركتها في جوجل شيتgoogle sheet لتجميع نوع معين من البيانات ومناقشتها مع الآخرين، وهكذا.
يلعب الإنستجرام شات بوت دور كبير في عملية التسويق الإلكتروني، وذلك لما يقدمه من مميزات ومتابعة ورد سريع ولحظي وتقديم خدمة عملاء مميزة ، فكل ذلك يؤدي إلى زيادة التواصل بين المتجر والعملاء و زيادة الأرباح لذلك تهتم شركة دوت ديزاين Dot Design بالشات بوت الخاص بها حتى تتمكن من الأستفادة من مهام الشات بوت واعتبارة مساعدك الشخصى .
خدمات الشات بوت نحتاجها كثيرا فى العديد من الأوقات فعندما يتعلق الأمر ببيع المنتجات أو الخدمات على الإنترنت، فيجب استخدام الوسائل التي تساعدنا على الانتشار والإدارة، والشات بوت هو واحد من أهم تلك الوسائل؛ لأن الهدف الأساسى من استخدامات الشات بوت هو التفاعل مع الناس ومساعدتهم في الإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم وتحقيق الأرباح و بيع منتجات أكثر ويتم ذلك من خلال محادثات فورية وتفاعلية على شكل أسئلة وأجوبة، دون الحاجة إلى الانتظار أو المساعدة من البشر.
وهو ما يساعد الشركات والمؤسسات على الإدارة وتوفير الكثير من الوقت والميزانية الكبيرة لتوظيف فريق للدعم الفني للعملاء حتى أنه يمكن استخدام الشات بوت فى وقت الأزمات
وفي هذا المقال سوف نتناول معًا أهم الخدمات التي يقدمها لنا الشات بوت.
هناك تساؤلات بأن هل تستطيع الربوتات فهم اللغات البشرية وفهم نية العميل؟ وفي الحقيقة أن الشات بوت آلة يمكن تدريبها بناء على البيانات المعطاة لها وتكوين عملاء الشات بوت ، فيتم تدريب الروبوتات على البيانات الفعلية، ويتم ذلك عن طريق السجلات والمحادثات السابقة للشركة، ويستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وإعطاء الكلمات المفتاحية التي يستخدمها العميل والرد إلى الشات بوت، وبذلك فيمكن للشات الرد على جميع الأسئلة بالإجابات المعطاة له.
فمثلًا إذا سأل عميل عن (ما هو رقم التواصل) وسأل عميل آخر (أريد رقم الهاتف للشركة) السؤالين نفس الشيء، فيتم إعطاء تلك الكلمات المفتاحية للشات بوت بالإجابة، ويمكنه الرد على جميع العملاء في أسرع وقت ممكن.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
من أشهر خدمات الشات بوت يوفر الشات بوت الرد التلقائي والسريع على التعليقات وفي أي وقت خلال اليوم، ويمكن إضافة الصور أوGIF من خلال التعليقات؛ حتى لا يشعر العميل أنه يتحدث مع آلة، فهنا الشات بوت يجمع بين مميزاته الآلية؛ وهي توافره في أي وقت والرد في نفس الثانية، مع إمكانية تعامله مع البشر بشكل آدمي وإضافة روح الدعابة مع العملاء.
تحويل التعليقات إلى رسائل
يوفر الشات بوت خدمة مميزة جدًّا؛ وهي تحويل التعليقات بعد أن تم الرد عليها إلى رسائل، وإرسال الرسالة إلى العميل يكون موضح بها كل التفاصيل التي يحتاج إليها العملاء مما يزيد من فرصة تحويل العميل من عميل محتمل إلى عميل مؤكد للشركة.
أثبتت الدراسات أن الأشخاص تتغير آراؤهم في التعامل مع الشركات أو الشراء من بين اللحظة والأخرى، وهنا تأتي أهمية الرد السريع، وفي نفس اللحظة، أيًّا كان الوقت، فتزويد العميل بكل المعلومات التي يحتاج اليها وبإجابات الأسئلة بشكل لحظي يساعده على استكمال بياناته واتخاذ القرار في التعامل مع الشركة أو شراء المنتج، وهذا ما يفعله الشات بوت هو الرد اللحظي والتوافر 7/24.
تجميع البيانات
يوفر الشات بوت تجميع لبيانات العميل بشكل احترافي، ففي الغالب تلجأ الشركات إلى تجميع البيانات عن طريق شيت يجاوب فيه العميل عن بياناته الشخصية، ولكن أصبح هذا الأمر تقليديًّا ويتجنبه العملاء ظنًّا منهم أنها نوع من أنواع الدعايا والإعلانات، ولكن الشات بوت يوفر تلك الميزة بشكل احترافي عن طريق الدخول مع العميل في مناقشة مدروسة لفهم متطلباته واحتياجاته ولتجميع أكبر قدر من البيانات من العميل وبشكل غير تقليدي لا يشعر العميل منه بملل.
مشاركة البيانات
بناء على الميزة السابقة، فالشات بوت فعليًّا يقوم بتخزين البيانات التي يقوم بتجميعها من العميل، ولكن إضافة إلى ذلك، فيمكننا أن نقوم بمشاركة تلك البيانات، مثلًا مشاركتها في جوجل شيتgoogle sheet لتجميع نوع معين من البيانات ومناقشتها مع الآخرين، وهكذا.
إنشاء متجر
يوفر الشات بوت لك خدمة إنشاء متجرك الخاص بك داخل الصفحة، حيث يقوم العميل بعمليات الشراء والإضافة إلى عربة التسوق وترك بياناته داخل الصفحة؛ مما يسهل حركة البيع والشراء.
المتابعة مع العميل
يمكن للشات بوت إرسال الرسائل للمتابعة مع العملاء، كمثال، قام عميل بشراء منتج وسيصل خلال 48 ساعة، بعد مرور الوقت، سيقوم الشات بوت بالتواصل مع العميل للتأكد بأن المنتج قد وصل، وبعد مرور يوم مثلًا سيقوم الشات بوت بإرسال رسالة للعميل لمعرفة رأيه في المنتج، ويعزز ذلك ثقة العميل بالشركة واحترامه لخدمة ما بعد البيع.
الربط بين المواقع
يمكنك الربط بين الفيس بوك والإنستجرام والتمتع نفس المزايا والخدمات على الإنستجرام كما تستخدمها.
التسوق عبر البريد الإلكتروني
عندما يسجل الشات بوتالبريد الإلكتروني الخاص بالعملاء، فيمكنه أن يتابع معهم وإرسال لهم المنتجات عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال قسائم شراء لتحوليهم من عملاء محتملين لعملاء مأكدين للشركة.
خدمات الشات بوت مميزة جدًّا وتسهّل علينا التعامل مع العملاء وتوفّر الكثير من الوقت والجهد، ولكن هذا لا يلغي العامل البشري الذي يساعد تلك الخدمات في أنها تظهر بشكل مميز لأن الشات بوت يحتاج إلى تزويده بالمعلومات الكافية وبآخر التحديثات حتى يمكنه التعامل مع العملاء وإعطاءه معلومات صحيحة، وليس فقط سرعة الرد والتلقائية.
في وقتنا الحالي،أصبح هناك استخدامات للشات بوت وأصبح مصطلح الذكاء الاصطناعى متداولًا ومستخدمًا؛ لأنه لم يصبح فكرة فقط، ولكن الآن يتم استخدامه وتطبيقه في حياتنا اليومية لتسهيل وإنجاز الكثير من الأمور ويمكنك استخدام الشات بوت في المبيعات و اعتبار الشات بوت مساعدك الشخصي، فالشات بوت واحد من ضمن آليات الذكاء الاصطناعي AI ، يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وفي هذا المقال سوف نتناول استخدامات الشات بوت التي يمكنه تقديمها لنا.
ما هو الشات بوت؟
الشات بوت أو روبوتات المحادثة، هو واحد من أشهر وأبرز صور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، ويعمل الشات بوت عن طريق الذكاء الاصطناعي، وتكون من مهامه الرد السريع والآلي على العملاء؛ لأننا فى البداية نقوم بتزويده بالمعلومات والإجابات على استفسارات العملاء ، فيقوم الشات بوت بالرد على تلك الأسئلة بالإجابات المعطاة له، وبشكل سريع جدًّا؛ مما يؤثر بالتأكيد على قرار العميل بإجراء عملية الشراء، لأنه إذا وجد العميل الاهتمام والإجابة السريعة والصحيحة في نفس وقت استفساره بخصوص أي منتج على المتجر الإلكتروني الخاص بك من دون أن ينتظر لوقت طويل، سوف يدفعه ذلك للشعور بالأمان والثقة تجاه متجرك، وبالتالي إجراء المزيد من عمليات الشراء.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استخدامات للشات بوت
للشات بوت استخدامات في أكثر من حالة، وكل حالة تكون لها وظائف متعددة بها، فمثلًا:
1 – استخدامات للشات بوت في خدمة العملاء
مزايا الشات بوت في استخدامه لخدمة العملاء مميزة جدًّا؛ مما تسببه من راحة وتنطم وتوافر مستمر، فمثلًا يتم استخدامه في:
الرد السريع على الأسئلة والاستفسارات؛ مما يشعر العميل بالأمان والثقة تجاه المتجر وتحويله من عميل محتمل لعميل مؤكد.
العثور على المنتجات، والتحقق من المخزون، ونصح العملاء بعناصر معينة، فهو بمثابة جرد ذاتي ولحظي لمتجرك.
معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال، سيقوم الشات بوت بقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال بناء على سياسة الشركة التي تم الإعلان عنها بخصوص هذا البند.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
2 – استخدامات للشات بوت في التسويق
التسويق لشركتك أو متجرك هو من أهم أولوياتك، فسنتعرف كيف يساعدك الشات بوت في تلك الحالة:
جذب عملاء محتملين فنحن كأشخاص لا نستطيع تحديد هوية كل زائر للموقع مثلًا وإرسال له الإعلانات الخاصة بالمتجر أو الشركة، لكن الشات بوت يستطيع فعل هذا عن طريق إرسالها لبريدهم الإلكتروني وتحويلهم من عملاء محتملين إلى عملاء مهتمين بشركتك أو منتجك.
المساعدة في تجميع بيانات للعملاء ففي الغالب يتم تجميع البيانات عن طريق النموذج الذي يقوم العميل بتعبئته، ولكنها ليست أكثر الطرق نجاحًا؛ لأن هناك الكثير من العملاء يتجاهلونها، كأنها نوع من أنواع الإعلانات، ويأتي هنا دور الشات بوت، عن طريق تجميع بيانات العميل، فيحاول الشات بوت بدء محادثة مدروسة وفعالة يسأل بها الزائر عما يود فعله وكيف يمكنه مساعدته.
يساعدك على تحسين التسويقلا تستطيع معظم الشركات أن تطلب من زائرها لأول مرة شراء منتجاتها وخدماتها. سيؤدي القيام بذلك إلى تنفير الزائرين من خلال ترك انطباع بأن هذه الشركة يائسة، مما قد يؤدي إلى صد العملاء بدلًا من ذلك، ما يجب على الشركة فعله هو جعل الزائر يشعر بالترحيب على موقعها الإلكتروني، من خلال الاستماع إلى احتياجاته ومتطلباته، وسؤاله عما إذا كان مهتمًّا بالتعرف على بعض المحتوى الإضافي، مثل كتاب إلكتروني، أو دورة تدريبية مجانية عبر البريد الإلكتروني، أو البدء بتجربة مجانية، فسيجعل ذلك الزوار يشعرون بالترحيب على الموقع الإلكتروني، سيكون استخدام الشات بوت طريقة فعالة لتحقيق ذلك.
3 – استخدامات للشات بوت في المبيعات
تحقيق المبيعات هو الهدف الأساسي لكل منشأة، ويساعد الشات بوت في تحقيق هذا الهدف عن طريق:
توجيه العملاء يجب أن تحاول الشركات إعطاء مجموعة متنوعة من الخيارات لعملائها، إلّا أنه يجب أن تفعل ذلك بحذر. إذا قامت الشركات بمنح العملاء الكثير من الخيارات، فقد لا يقوم العملاء بعملية الشراء.
القيام بعمل وكلاء المبيعاتيمكن للشات بوت إتمام الصفقات لك بشكل رائع، بالإضافة إلى تعامله مع العملاء في جميع أنحاء العالم. من خلال أسلوبه البسيط والواضح في المحادثة، وقدرته على الدردشة باستخدام محتوى قيّم مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو، يمكن للشات بوت تحقيق مبيعات مذهلة إن تم الاستعانة به لعرض المنتجات لعملائك.
تعرف على أهم 3 استخدامات للشات بوت
الخلاصة
الشات بوت من آليات الذكاء الاصطناعي الهامة جدًّا في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك بسبب استخداماته الكثيرة التي تصبّ في مصلحة الشركة أو المتجر في النهاية، ولا يتطلب منا مجهودًا كبيرًا، فالشات بوت يحافظ على العملاء حتى إذا لم يقم العميل بشراء المنتج، فلا يزال بإمكان الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه، وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية. لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات.
هل استخدام الذكاء الاصطناعي متاح حاليًا؟ هل يمكن اسنخدام الروبوتات التي نشاهدها في المؤتمرات العالمية للذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية؟ الإجابة على تلك الأسئلة تكمن في أن نشرح لك واحدة من آليات الذكاء الاصطناعي المتواجدة بالفعل في الوقت الحالي، فتقوم الشركات والمؤسسات باستخدام برامج لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي ستعود على المؤسسة أو الشركة بفائدة، وأيضًا التعلُّم من الأخطاء، والذكاء الاصطناعي يقوم بكل ذلك وأكثر، وهو يسمح لك بالتعامل معه وكأنه مخلوق آدمي آخر، وتجده في الشات بوتchatbot وذلك لأن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وسوف تجد الشات بوت فى وقت الأزمات يستطيع أن يحقق لك الأرباح فى التسويق وكل هذا واكثر من خلال استخدامك مواقعشات بوت بالعربي .
لماذا الشات بوت Chatbot؟
الشات بوتChatbot هو أنظمة مراسلة آلية، لذلك يطلق عليه البعض مسمى روبوتات المحادثة التي تعمل من أجل مساعدة المستخدم النهائي على حلّ بعض الاستفسارات والأسئلة أو الشكوك في أسرع وقت ممكن، فهو يقوم بالرد على استعلاماتك في النموذج كما نفعل نحن البشر، ولكن بمميزات آلية؛ كالرد السريع جدًّا والتوافر طوال الوقت.
ويعتمد هذا النوع على الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا، والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو أي أشكال أخرى، فإذا طرح المستخدم سؤالًا دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفوًا، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدم
فإنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين، فبدلًا من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقًا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع، ويتم حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تأثير الذكاء الاصطناعي على النشاط التجاري عبر الإنترنت
لن تقتصر فائدة وأهمية هذه التقنيات الحديثة على العملاء المتسوقين فقط، بل وهناك عدة مزايا سوف تتمتع بها كتاجر يمتلك متجرًا إلكترونيًّا لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بأحدث الآليات، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا.
1) زيادة المبيعات
يساعدك الذكاء الاصطناعى على التنبؤ حول السلع التي قد يحتاجها العميل في عمليته الشرائية القادمة، ويتم كل هذا بناءً على التحليلات والدراسات الخاصة بسلوك العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة أو اعتمادًا على تاريخ البحث عن المنتجات الخاص به.
وهذا ما سيعود عليك بالفائدة فيما بعد، حيث يلقى العميل مقترحات حول ما يرغب في شرائه بالفعل أي يُجري المزيد من عمليات الشراء، وبالتالي تُسجل المزيد من الإيرادات والأرباح.
2) تحسين أداء الحملات الإعلانية
تساعدك أدوات وتقنيات الذكاء التكنولوجي الاصطناعي في جمع بيانات جمهور ومستخدمي المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن ثم القيام بدراستها وتحليلها لاستخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية، وفي الحملات التسويقية.
وهذا ما يساعدك في تحسين أداء حملاتك الإعلانية وتحقيق نتائج تسويقية وتجارية أكثر فعالية ونجاحًا عما سبق.
3) كسب رضا وثقة العملاء
من خلال تقنيات الـ Artificial Intelligenceالذكاء الاصطناعي ستتمكن من تحسين تجربة عملائك بأكثر من شكل سواء من خلال الشات بوت والرد السريع والمباشر والاحترافي على كافة الاستفسارات والتعليقات، أو من خلال تسهيل خطوات إجراء عملية الشراء له؛ مما يعزز لديه شعور الثقة والرضا تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك ويجعله اختياره الأول عند إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت؛ لأنه يوفر له كافة سبل التسوق براحة وسهولة.
الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة هو هدف هام يسعى وراءه كافة التجار وأصحاب العلامات التجارية نظرًا لفعالية الاستفادة من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
وهناك العديد من العناصر المساعدة في الحفاظ على العملاء، والمسؤول عنها تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل الدعم الاحترافي وتسهيل عملية التسوق له.
5) حماية متجرك من الاختراق
بالتأكيد تعرضت يومًا ما أثناء عملية بحث أو تسوق أونلاين لاختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA الذي يعمل بشكل ذكي وتلقائي للتأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع.
وللحد من عمليات الاختراق والاحتيال المحتمل أن يتعرض لها المتجر الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تفعيل تطبيق أي من تلك التطبيقات والاستفادة منها في حماية متجرك.
وسوف ينعكس ذلك على عملائك أيضًا؛ حيث يعزز لديهم شعور الثقة تجاه متجرك ويدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر واستخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية.
ويشير تقرير فورستر Forrester أساس الشات بوت chatbotإلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ وعملٍ هائلين.
من المعروف مؤخرًا أن للشات بوت فوائد عديدة لا تُحصى، يتم الاستفادة منها في تحقيق رضا الأرباح و المساعدة فى خدمة العملاء وسبق أن تحدثنا عن مميزات الشات بوت بشكل مُفصَّل وكيفية إنشاءه ومدى تأثيره على التجارة الإلكترونية ولكن هناك بعض تحديات للشات بوت عند تنفيذ روبوتات الدردشة (شات بوت) في العمل، التي سوف نتحدث عنها في هذا المقال .
واحدة من أخطر تحديات للشات بوت هو الأمن والحماية و ذلك لأن في الأشهر الأخيرة، حدث الكثير فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها، حيث يتسم العملاء بالحساسية والحماية عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية ومن ثم، فمن الأهمية بمكان أن تنشئ روبوتات محادثة يمكنها ضمان خصوصية البيانات لعملائك.
تحتاج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة، والتي تحتاج إلى نقلها عبر الإنترنت بشكل آمن.
إذا كنت ستستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكُّد تمامًا من أنه من الآمن مشاركة المعلومات مع روبوتات المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكُّد من أن الشات بوت مقاوم للاختراق، وأنه لا يمكن لأي متسلل الوصول إلى محادثاتك، وذلك لأن بيانات العميل حساسة، ويمكن إساءة استخدامها أو التعامل معها بسهولة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير سمعة شركتك.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2 – فهم عواطف ومشاعر عملائك
من ضمن تحديات للشات بوت انه فى الأخير يعتبر أله فإذا أساء الشات بوت تفسير المشاعر والعواطف البشرية، فقد يكون لذلك تأثير سلبي كبير على عملك وعلى العملاء ولكن الآن يمكنك أيضًا تصميم منصات للمحادثة باستخدام Voice Bots يمكنهم التعرُّف على المشاعر والعواطف البشرية.
ولكن من الصعب أيضًا تحديد المشاعر من صوت المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك.
كيف يمكنك حل تحديات للشات بوت في تحقيق اهدافك؟
للتغلب على مشكلة فهم عواطف ومشاعر العملاء وإنشاء أفضل روبوت محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب.
بهذه الطريقة، يمكنه بسهولة تحديد المشاعر والعواطف الصحيحة لصوت بشري والاستجابة بالنبرة الصحيحة.
5 تحديات للشات بوت
3 – قد يكون تطوير الشات بوت مكلفًا
على الرغم من أن تحديات تطوير الشات بوت يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف في التشغيل والعمالة، إلا أنها قد تكون مُكلفة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الترميز.
تنفيذ الشات بوت باستخدام جميع المنصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، فسوف يتطلب الأمر المزيد من الترميز؛ مما يزيد التكلفة.
4 – جدوى البيانات
إن ازدحام الشات بوت الخاص بك ببيانات زائدة أو حتى إلحاق أنظمة متقدمة تقنيًّا لن يؤدي إلى نتائج إذا لم يستحوذ الشات بوت على USP لمؤسستك.
ليس من الضروري فقط أن يتم إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات ذات الصلة، ولكن أيضًا لتجهيز القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال هوية العلامة التجارية والوعي.
5 – اختبار الشات بوت
هذا يجعل العملية الكاملة لتطوير روبوتات المحادثة بشكل مستقل أكثر تعقيدًا.
تتطور الشات بوت أو روبوتات المحادثة باستمرار بسبب التدرج في وسائل اللغة الطبيعية الخاصة بها.
وبالتالي، من الضروري أن تستمر في اختبار الشات بوت الخاص بك للتحقق من دقته ووضوحه.
ويؤدي شراء روبوتات المحادثة من البائعين إلى تقليل هذه المسؤولية الإضافية، وبالتالي توفير وقتك وعملك وطاقتك.
5 تحديات للشات بوت
الخلاصة
إنها بالتأكيد فكرة رائعة أن تقوم بإشراك الشات بوت او ما تعرف ب روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي الخاص بك؛ مما يؤدي إلى نتائج فعالة في وقت أقل فالشات بوت يساعدك بشكل قوى وملحوظ فى تحقيق المبيعات و الأرباح المطلوبة حتى أنه فى وقت الأزمات لا يتوقف و يمكنك أستخدامه فى خدمة العملاء على أكثر من منصة مثل شات بوت ماسنجر و واتساب شات بوت وإنستجرام فيمكنك الاعتماد على أن الشات بوتمساعدك الشخصي .
أحدث التعليقات