أصبح شات بوت ماسنجر messenger chat bot في الآونة الأخيرة أحد أدوات التسويق الفعَّالة في الوصول لأكبر قدر من العملاء وتوسيع القاعدة الجماهيرية لمنتجك/ خدمتك / موقعك، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن 7 أسباب لاستخدام شات بوت ماسنجر التي جعلت شات بوت ماسنجر مسوَق إلكتروني ناجح فى تحقيق زيادة الأرباح من الشات بوت .
يعمل شات بوت ماسنجر messenger chat bot على اختصار الوقت بالنسبة للمستخدم، بحيث تكون الاستجابة فوريةً دون الحاجة للانتظار، على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين للرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل، يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء على مدار اليوم كله.
بالإضافة لكونها متاحة دائًما للرد – ليس فقط مجرد رد آلي، لكنه رد آلي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر- يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
الفارق الكبير الذي تُدخله الشات بوتس على عمليات خدمة العملاء، هي قدرتها على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تقتطع الكثير من وقت الموظفين، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى، وبالتالي تُفرغ الكثير من الوقت
لهم لإنجاز مهام أخرى.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تجربة مجانية
2- توفير المال والمجهود
لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد.
وهذا يوِّفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء ورفع كفاءة أداء خدمة العملاء والتخفيض من التكلفة الباهظة التي كانت سوف يتم إهدارها على توظيف عديد من الأشخاص للقيام بوظيفة خدمة العملاء، وتوفير جهود موظفي الموارد البشرية، بحيث يأتي دورهم للإجابة عن التساؤلات المعقدة.
تعمل تقنية الشات بوت على تبسيط التفاعلات بين الأشخاص والخدمات، مما يُعزز تجربة العملاء.
في الوقت نفسه، يُقدِّم للشركات فرصًا جديدة لتحسين عملية مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية من خلال تقليل التكلفة النموذجية لخدمة العملاء.
مثال:
عند بدء محادثة مع العميل، يرسل له البوت رسالة باسمه، مع عدة أسئلة تنتهي بزرٍّ للاتصال أو نموذج يقوم بملئه، وبالتالي، تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة به، والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية، تمنحك انطباعًا أول ممتازًا، ولا يُشعر العميل أنه يتحدث إلى روبوت، حيث إن البوت أيضًا لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقًا لوقت إرسالها سواء في الصباح أو المساء.
ويلعب الدعم البشري دورًا رئيسيًّا هنا: بغضّ النظر عن نوع النهج والنظام الأساسي، يُعد التدخل البشري أمرًا حاسمًا في تكوين نظام chatbot وتدريبه وتحسينه.
4- سهولة دخول العملاء في عملية البيع
يجعل الشات بوت ماسنجر messenger chat bot من عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزًا ودقِة في الاستهداف، وبالتالي يأخذ العميل إلى مسارات عملية البيع.
هو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني، أو صفحتك على الفيسبوك، فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر، يمكنك إرسال المحتوى الخاص بك، وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى اتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمين، تتمكن بعد ذلك من إعادة استهدافهم بمحتوى أكثر تعمقًا في الخدمات التي تقدمها، وعندها يمكنك أن تتم عملية البيع.
ويمكن للشات بوت أن يواصل عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العميل.
5- التواصل التلقائي على شات بوت ماسنجر
يمكن للشات بوت التواصل مع كل المستخدمين الذين يتركون تعليقًا على الإعلان الخاص بك بناءً على الردود المكتسبة والمحتوى المضمن في البرنامج.
لذلك، لا يتعين على العميل البحث في الأسئلة الشائعة على الموقع للحصول على إجابة مرضية.
هذا يوفر الكثير من الوقت لكل من المستخدم والشركة، وبالتالي عملية مستمرة من الحصول على البيانات وخلق المبيعات المحتملة.
أي عميل يُفضل فكرة أنه مميز وأنك تتحدث له وحده مما يشعره بالخصوصية والانتماء لك، وذلك من خلال نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها، كما يمكن أن يكون ذلك بالردِّ مباشرةً على التعليقات التي يرسلها المستخدم.
7- منح الشركة صورة أفضل
بحيث يكون التفاعل من خلال شات بوت ماسنجر messenger chat bot متوفرًا على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع؛ فتكون المعلومة متوفرةً على الدوام، وبالتالي تحصل على رضا العملاء الذي سيكون انطباعهم عن شركتك مميزًا.
الخلاصة
وفي النهاية، فإن شات بوت ماسنجر messenger chatbot أصبح الوسيلة الأكثر انتشارًا مؤخرًا في الآونةِ الأخيرة في ظل ظهور منصاتٍ مختلفةٍ من التواصل الاجتماعي، وبشكلٍ عام، فإن الشات بوت عبارة عن وسيلة تفاعلٍ بين طرفين لغايات تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا مجانًا.
فلمَ لا نستخدم هذه الوسيلة الفعالة كالشات بوت في العمل لرفع مستوى المبيعات والحصول على مزيد من العملاء!
في هذا المقال كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام الشات بوت في المبيعات ، وسوف نكتشف كيف يمكن الاستفادة من روبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات أن تساعد عملك في توليد وتحويل زائري المواقع والصفحات إلى عملاء متوقَّعين وكيف يمكنك استخدام الشات بوت فى خدمة العملاء وتحقيق الأرباح فى اى وقت حتى فى وقت الأزمات .
يبحث مندوبو المبيعات دائمًا عن طرق لتحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى عملاء متوقعين لتحقيق المزيد من الأرباح وكسب العديد من العملاء .
للقيام بذلك، تهدف جميع جهود واجهة المستخدم إلى توجيه الزوار إلى صفحة مقصودة، حيث يمكنهم اختيار تقديم تفاصيلهم وإذا كانت تتلاءم مع المتطلبات، فهي مؤهلة لتكون رائدة.
من الواضح أن هذه العملية طويلة الأمد، والنتيجة النهائية هي تحويل 2.35٪ في المتوسط من حركة مرور موقع الويب إلى عملاء متوقعين على صفحة مقصودة عبر الصناعات.
اليوم، يمكن للشركات عبر الإنترنت أيضًا استخدام الدردشة المباشرة للوصول بشكل استباقي إلى الزوار وتحويل المزيد من العملاء المحتملين. لا تزيد معدلات التحويل الخاصة بك فقط لأنك تحظى باهتمام كامل من الزائر، ولكن يمكنك أيضًا صياغة استجابات تتحدث عن التحديات المحددة التي يواجهونها، وبالتالي يكون لديك فرصة أكبر لتحويلها. ومع ذلك، يصعُب توسيع نطاق الدردشة المباشرة عندما تريد توفير توافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ولديك نطاق ترددي محدود للفريق. في الواقع، ما يقرب من 30٪ من جميع محادثات الدردشة المباشرة تُترك دون مراقبة.
الشات بوت يقنع الزوار باتخاذ إجراء من خلال مراسلتهم بشكل استباقي وتكوين عملاء الشات بوت الخاصيين به
فكر في الأمر كمساعد متجر ينقر على كتفك ليسأل: “كيف يمكنني مساعدتك؟”. من المرجح أن تحول متسوق النوافذ إلى عميل مشتري بمجرد تقديم المساعدة. تمامًا مثل ذلك، يمكن أن الشات بوت يبدأ محادثة بسؤال أو عرض، بناءً على ما يبحث عنه الزائر.
بهذه الطريقة فإنك تتعامل مع زوار الموقع قبل مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2- يزيل الشات بوت الاحتمال من عملية التقاط العميل المحتمل.
يتجاوز الشات بوت النماذج المرهقة وجمع المعلومات في كل صفحة. لست بحاجة إلى توجيه الزوار إلى صفحة جديدة في كل مرة، ويمكنك جمع المعلومات عبر عدة جلسات بمرور الوقت.
تعيد روبوتات الدردشة إلى مندوبي المبيعات. قبل برامج الدردشة الآلية، كان على مندوبي المبيعات بذل جهود كبيرة للعثور على عملاء محتملين. ولكن مع الشات بوت يتم جزء كبير من إنشاء العملاء المحتملين والتأهيل.
يستفيد مندوبو المبيعات من الشات بوت؛ لأن روبوتات المحادثة تحافظ على الحصن من خلال القيام بمعظم العمل، مما يترك مندوبي المبيعات للتركيز على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.
ويمكن أن تعمل روبوتات الدردشة عبر مسار مبيعاتك لتحقيق أقصى استفادة من المحادثة، وإليك الطرق التي يمكنك استخدامها في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل:
Lead Generation
استباق للوصول إلى الزوار وتقديم المعلومات ذات الصلة لجذب انتباه الزائر. قدم محتوى مقنعًا وعبارات تحثُّ المستخدم على اتخاذ إجراء لتحويلها إلى عملاء متوقعين.
Lead Qualification
تأهيل العملاء المتوقعين من خلال جمع المعلومات من الزوار وفهم نواياهم. شارك في المحادثات من خلال طرح الأسئلة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
Order Completion
استخدم الشات بوت لتمكين عمليات الشراء. عندما يتخذ الزائرون قرار الشراء، يستعد برنامج الدردشة الآلي للدفعات ويوفر المستندات اللازمة ويستعد للانضمام.
الخلاصة
وفي النهاية، عند اتخاذ قرار بشأن خدمة الشات بوت، قم بتحليل مسار مبيعاتك وحدد التفاعلات والعمليات التي يمكن تأسيسها ودائما كن على ثقة أن الشات بوت يستطيىع أن يكون مساعدك الشخصي و تسطيع الأستفادة من مهام الشات بوت واستخدام فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات
تذكَّر، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تولي التفاعلات المتكررة أو المنهجية لوكلاء الدردشة المباشرة.
اذا كنت تريد معرفة كيفية بناء شات بوتواتساب، يجب أولًا أن نعرف أن الشات بوت هو نوع من أنواع الروبوتات وهو نظام آلي يتولى مهمة الاستجابة لرسائل واستفسارات المستخدمين بطريقة آلية بناءً على ما تم برمجته سابقًا، وأهميته تتلخص في:
يقوم الشات بوتchatbot بتقديم الدعم الفني للعملاء على مدار 24 ساعة من خلال الرد على استفساراتهم تلقائيًّا.
التواصل والرد على أكثر من عميل أو مستخدِم بنفس الوقت دون خطأ.
الشات بوتchatbot يتم برمجته بالآلاف من الأسئلة والأجوبة، بالإضافة إلى إمكانية إضافة الصور والفيديوهات والروابط.
الشات بوت يتميز بأنه يساعد على زيادة نسبة المبيعات لأنها تُمكِّن المستخدم أو العميل من الوصول لهدفه بسرعة دون الحاجة للتواصل.
والواتساب شات بوت هو برنامج دردشة آلي يُمكنك من التواصل عن طريق الواتساب بطريقة مشفرة مع العملاء.
حيث يستمر شات بوت في تقديم مزايا كبيرة للشركات والمستهلكين، ويقوم روبوت واتساب بنفس الشيء.
ومن الجدير بالذكر هو أن إنشاء واتساب بوت أو حتى ميزة الرد التلقائي أصبح متاحًا. ولكن من المهم اكتساب فهم قوي لماهية الواتساب بوت وكيفية صنعه ولماذا ستحتاج إليه، سنخبرك هنا بكيفية إنشاء واتساب شات بوت .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
لبناء واتساب شات بوت، يجب عليك أولًا طلب WhatsApp Business API
بمعنى آخر، قبل أن تتمكن من إنشاء شات بوت لواتساب، يجب عليك تسجيل الخدمة التجريبية المُسمَّاة WhatsApp Business API، وتستهدف هذه الخدمة حاليًا الشركات متوسطة الحجم.
ويمكنك اختيار أن تكون عميلًا أو مزود حلول، يتطلب التطبيق أيضًا اسم شركتك وعنوان URL الخاص بالموقع الإلكتروني واسم ومعلومات ممثل الشركة.
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، يمكنك البدء في استخدام WhatsApp API، وتذكر بأنه يمكنك الاختيار بين أن تكون عميلًا نهائيًّا أو مزوِّد حلول.
من الضروري التفكير في الكيفية التي تريدها للرد على أسئلة العملاء عند إنشاء واتساب بوت، للتأكد من أن الشات بوت الخاص بك سوف يجيب على أسئلة عملائك بطريقة فعالة تفيد العمل، وهذا لا ينطبق فقط على أي من واتساب شات بوت، ولكن على جميع أنواع الشات بوت بشكل عام.
يتضمن ذلك أيضًا التفكير في الكيفية التي يجب أن يجيب بها الروبوت على الأسئلة التي من المحتمل أن تحصل عليها.
ثالثًا: اختَر مضيف في قاعدة البيانات
يمكنك إنشاء مُضيف لقاعدة البيانات من خلال منصة شات بوت، مثل Chat Compose في توفير الوقت من خلال إنشاء Chat bots لـواتساب حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
استخدم شات بوت ميكر، و Host على قاعدة بيانات، يمكن أن يساعدك تطبيق تشات بوت، مثل Botsociety، في توفير الوقت عند إنشاء برنامج شات بوت على واتساب حتى لا تضطر إلى القيام بذلك من البداية.
ويتطلب واتساب أن يتم استضافة عميل WhatsApp enterprise API باستخدام قاعدة بيانات، يضمن هذا المطلب الحفاظ على التشفير من طرف إلى طرف.
وعند استخدام تطبيق شات بوت، يمكنك إنشاء عرض توضيحي لتطبيقك قبل إنتاج الإصدار الكامل.
يسهل هذا تصور التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها قبل إنفاق المزيد من الوقت والمال في بناء واتساب بوت لعملك.
قبل بدء العمل على نطاق واسع، قم باختبار الواتساب بوت الخاص بك للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد من خلال الرد على عدد محدود من عملائك، ثم قم بإصلاح
الأخطاء – إن وجدت – وحاول مرة أخرى للتحقق من جودته عن طريق طرح أسئلة قد يطرحها عملاؤك.
حيث إن إصلاح الأخطاء، سيضمن ذلك أن يكون المنتج ذو جودة عالية وأنه جاهز لجعل تجربة العميل أفضل.
هذه الخطوات التالية لإنشاء شات بوت واتساب بسيط دقائق
من إعدادات الهاتف، اذهب إلى إمكانية الوصول وفعل شات بوت
افتح التطبيق و قُم بإضافة New Rule
الآن اكتب رسالة مع كتابة الرد المناسب لها، مثل مرحبًا – أهلًا.
أضف قاعدة جديدة لإضافة ردود جديدة، بحيث تقوم بسؤال العميل عدة أسئلة، ثم يعمل البوت على تحليل مدخلات العميل وأخذ إجراء ما بناء على المعطيات المُدخلة من العميل.
الخلاصة
إن إنشاء شات بوتواتساب طريقة سهلة وفعالة، سوف توفر لك الوقت والمال والمجهود.. ما الذي تنتظره! قُم بإنشاء واتساب بوت الآن وادعم عملك.
يمكنك أن تعتبر الشات بوت مساعدك الشخصي فهو يستطيع القيام لك بالمهام الكبيرة ودون جهد وفي وقت قياسي حتى أنه يستطيع تحقيق الأرباح لك فى وقت الأزمات فأنت تحتاج دائمًا للتفاعل مع العملاء ومشاركتهم، المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها بشكل مستمر ويساعدك الشات بوت فى خدمة العملاء .
لكن لجذب انتباههم وزيادة نسبة التفاعل، فأنت تحتاج إلى إرسال رسائل شخصية باسم كل عميل، وليس مجرد عرض تجاري وحسب.
وهو ما يمكن أن يفعلة الشات بوتchatbot بسهولة.
إذا كنت عملك يتضمن إدارة صفحات التواصل الإجتماعي أو لديك مشروع وتروِّج له فإنك بالتأكيد سوف تحتاج إلى الشات بوت؛ فهو أداة مراسلة فورية عبر الإنترنت تمت برمجتها للتفاعل بشكل تحادثي مع البشر وأداء مهام معينة، وتعد هي الطريقة الأكثر شيوعًا الآن بين العديد من الشركات ومؤسسات الأعمال من أجل لسماح للعملاء بالتفاعل مع شركاتهم بشروطهم الخاصة، أي وقتما يشاؤون بشكل فوري ودون انتظار رد فريق خدمة العملاء البشري على رسائلهم.
2- أداة وصل بينك وبين العميل
التفاعل بين الشات بوت والعميل، يساعدك في تحديد أولوياته، وبالتالي نوعية المحتوى التي سوف تحرص على تقديمه في المرات القادمة لجذب العملاء، وما هي المحتويات التي يرغب العميل في الحصول عليها من خلالك وفهم العميل بشكل أكبر حتى الوصول إلى كسب ثقته.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3- رفع الكفاءة من خدمة العملاء
فأنت لا تحتاج إلى الاعتماد على فريق كبير من خدمة العملاء بل مع الشات بوت سوف تقدم خدمة مميزة ودقيقة للعملاء مع التخفيض الكبير من التكلفة المادية العالية لتوظيف فريق خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة.
وهو بدوره يوفر جزءًا كبيرًا من ميزانية الأعمال ويساعد على استثمارها في مهام أخرى، مما يساعد على التطوير والنجاح بشكل أكثر فاعلية و زيادة الأرباح .
مع الشات بوت يمكنك تخفيف الكثير من ضغط العمل سواء عليك أو على فريق عملك من خدمة العملاء والموارد البشرية داخل الشركة أو المتجر الإلكتروني أو المؤسسة، بحيث تتولى الـ شات بوت أو برامج الدردشة الآلية الرد على الاستفسارات البسيطة والأسئلة الشائعة السهلة، بينما يقتصر دور العناصر البشرية على حل المشكلات المُعقدة التي يطرحها العملاء.
وهو عامل مهم جدًّا، وفي نفس الوقت موفر كثيرًا، خاصة فيما يخص أعداد موظفي خدمة العملاء، فبدلًا من توظيف أعداد كبيرة للرد على كافة الأسئلة البسيطة والصعبة والمعقدة، يمكن توظيف عدد أقل فقط لتولي الأمور المعقدة.
5- الشات بوت مساعدك الشخصي فى التفوق على المنافسين
عندما يريد العميل أن يقرر أي منتج سوف يشترتيه أو أي شركة سوف يتعامل معها، لا يتوقف الأمر فقط على السعر والجودة، ولكن هناك عامل مهم جدًّا يكون هو الفيصل في الاختيار، وهو مدى رضا العملاء عن التواصل مع الشركة والأسلوب في الرد، ومدى سرعة الرد على الأسئلة، وهل كانت الإجابات كافية كل المعلومات التي يحتاجها أم لا!
وهنا يأتي دور الشات بوت او ما يعرف بروبوت الدردشة الذي يسهِّل هذه المهمة ويوفر الوقت ويعطى أجوبة جاهزة ودقيقة للعملاء، مما يعطي صورة احترافية عن الشركة، ومدى اهتمامها بخدمة كل عميل على حدة، وبالتالي هذا يجعلك تتفوق على منافسيك في السوق.
أصبح الشات بوت مؤخرًا الحل الذي يجلب العديد من الفوائد للمسوقين ومن الجدير بالذكر أن الشيء الواضح هو أن تكون وكيل خدمة عملاء أسرع وأرخص، ولكن أيضًا القدرة على جذب عملاء جدد من الشركات التي تقضي الكثير من الوقت على الويب – باستخدام الأجهزة المحمولة (هذه المجموعة تنمو باستمرار) مما يجعل التواصل وعمليات البيع والشراء أون لاين أسهل.
علاوة على ذلك القضاء على عامل المسافة والوقت، فمن الأسهل بكثير إنهاء عمليات الشراء من جهاز محمول، مما له تأثير إيجابي على نمو المبيعات.
ليس فقط هذا، ولكن الشات بوت لا تزال حديثة في مرحلة نموها، والتي قد يمنحنا تنفيذها ميزة واضحة في المنافسة على المدى البعيد.
الخلاصة
بدأ العديد من أصحاب المشاريع ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الاعتماد على الشات بوت كوسيلة للتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم، ومع تطوير التطبيقات على المستوى بعيد قد يصبح الشات بوت الوسيلة الرئيسية لهذا العمل، لذا يجب مواكبة السوق ومعرفة ما هو الجديد لذلك تقدم لكم شركة دوت ديزاين Dot Designشات بوت مميز يساعدك فى زيادة الأرباح و الأستفادة من مهام الشات بوت
استخدام الشات بوت في التسويق أمر أصبح ضرورى وأساسى وذلك لأن الشات بوت chatbot يمكنه المحادثة مع البشر بلغة طبيعية من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، فيمكن للشات بوت أن يتولى مهمة الاستجابة لرسائل المستخدمين بطريقة آلية بناء على يتم برمجته عليه، وللبوتات فوائد كبيرة تعود على صفحتك في الفيسبوك وموقعك الإلكتروني، وحتى عملك، فاستخدام الشات بوت يزيد من تفاعل المستخدمين مع صفحتك وزيارتها بشكل مستمر، كما يساهم في زيادة النقرات والزيارات إلى موقعك أضعاف الوضع الطبيعي، كما يشجع البوت المستخدم على التعرف إلى ما تقدمه له شركتك أو متجرك، ويزيد من فرص تعامل الزبون معك وشراء منتجك وبالتالى يمكنك زيادة الأرباح من الشات بوت حتى فى وقت الأزمات .
لذا لا تفقد فرصة لتحويل حركة المرور على موقع الويب إلى عملاء متوقعين ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء وخاصة فى وقت الأزمات ويمكنة تحقيق الأرباح .
لطالما كان المسوقون من أوائل المتبنين للاتجاهات والتقنيات الجديدة. نظرًا لأن العلامات التجارية تحاول جذب انتباه جمهورها، فمن المنطقي ببساطة الوصول إلى العملاء المحتملين على الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.
من الطباعة إلى البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية إلى الدردشة عبر الإنترنت، كان على المسوقين التطور باستمرار لمواكبة التغييرات في سلوك العملاء.
في استطلاع عام 2019، قال 57٪ من المتسوقين إنهم يجرون دائمًا أبحاثًا قبل الشراء للتأكد من أنهم يتخذون أفضل خيار ممكن. وهذا هو سبب أهمية التفاعل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين ومساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء. بصفتها ممثل التسويق الافتراضي لشركتك، يمكن لبرامج الدردشة الآلية حل المشكلات الرئيسية التي يواجهها كل مسوق – إنشاء عملاء متوقعين، وتقديم نقاط اتصال متعددة، وتشغيل حملات مخصصة، وتسهيل عملية الشراء باستخدام المكونات الإضافية مثل الإشعارات الاستباقية والمدفوعات المضمنة.
استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة
يتم استخدام الشات بوت في التسويق لزيادة المشاركة وذلك لأن يبقى معظم الزوار على الصفحة لبضع ثوانٍ فقط. لذلك من المهم العثور على طرق من شأنها تحسين معدل التحويل على موقع الويب الخاص بك – إما عن طريق نقلهم إلى العمل بشكل أسرع، أو جعلهم يبقون على الصفحة لفترة أطول. يمكن أن يساعد الشات بوت في حل المشكلة الأخيرة من خلال التفاعل مع الزوار وحثهم على اتخاذ إجراء. على سبيل المثال، إذا كان فريقك يروج لكتاب إلكتروني داخل مدونة، فإن نقل الزائر من صفحة المدونة إلى صفحة مقصودة يمكن أن يقلل التحويل. من ناحية أخرى، يمكن أن تعمل الشات بوت كنموذج في كل صفحة لذلك، يتم تقليل عدد خطوات تنزيل الكتاب الإلكتروني، مما يؤدي إلى زيادة التحويل.
ومن ضمن استخدامات الشات بوت فى التسويق أنه يستطيع تحويل الاسئلة الروتينة الى مبيعات فيمكن معاملة كل زائر يتفاعل مع روبوت محادثة على أنه عميل محتمل. مفتاح تحويلهم من حركة المرور إلى عملاء متوقعين هو معرفة العبارة الصحيحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يجب تصميم كل تفاعل لمعرفة المزيد عن نية الزائر. على سبيل المثال، إذا قام الزائر بالتواصل مع أسئلة مثل “ما الوقت الذي تفتح فيه حديقة الحيوان؟”، فسيقوم برنامج الدردشة الآلي بالإجابة على الفور، “حديقة الحيوان مفتوحة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً”. ومن الناحية المثالية، يجب أيضًا طرح أسئلة مثل “هل تريد حجز تذكرة؟” حتى الأسئلة الروتينية يمكن تحويلها إلى فرصة مبيعات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
عرض ترويج مُقسم على الموقع الإلكتروني
يتمثل أحد المفاهيم المهمة في تسويق الشات بوت في تقسيم الزائرين بناءً على تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، وتخصيص الرسائل لكل فئة. يمكن تدريب روبوتات الدردشة للتعرف على المقطع وتقديم عروض ترويجية بناءً على الفئة التي يقع فيها الشخص. على سبيل المثال، بالنسبة للعميل المحتمل، الذي من المحتمل أن يتحول إلى عميل، يقدم خصومات محدودة الوقت لإقناعه بإجراء عملية شراء. وبالنسبة للعميل، تهدف رسالتك إلى زيادة بيع منتجك.
من خلال استخدام الشات بوت في التسويق سوف تحدد حركة المرور الخاصة بك لتخصيص رسائلك بسهولة عادةً ما تكون التعريفات – إذا كان شخص ما يزور صفحتك لأول مرة، فهو زائر، ولكن إذا كان قد شارك المعلومات معك، فسيكون عميلاً متوقعًا وإذا كان الشخص قد أجرى عملية شراء بالفعل، فهو عميل لذلك لا يمكن انكار فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات .
أحدث التعليقات