مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر messenger chat bot عديدة ولا يمكن ان ننكرها وخاصة فى وقتنا الحالى ومن اكثر المجالات فعاليه في الوقت الحالي هو التسويق من خلال خدمة الشات بوت بشكل عام سواء كان ماسنجر او واتس اب او انستجرام حيث انه يعمل على توسيع نطاق الوصول لعملاء اكثر وتوسيع قاعدة العملاء الخاصين بشركتك مما يؤدى الى زيادة المبيعات و الأرباح ؛ كما ان شهدت الأسواق تطورا كبيرا في عالم الشات بوت
ان شات بوت ماسنجر messenger chat bot يستخدم في عمليات البيع كسوق إلكتروني ومعدلات التحويل والتسويق بالمحتوى بالإضافة الى التسهيل والاختصار الكثير من الوقت على العملاء في إنجاز الكثير من تلك المهام من خلال جعل تسلسل العمليات يحدث أوتوماتيكيا .
لذلك أصبح لدى أصحاب الأعمال و الشركات ضرورة ملحة لأخذ هذه الخطوة وبناء الشات بوت الخاصة بشركاتهم لان القيمة التجارية التي يضيفها الشات بوت تزيد تميزك فى خدمة العملاء وبالتالى يزيد من نسبه الارضاء لدي عملائك عن الخدمه التي تقدمها .
على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين يمكنهم الرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل ولكن يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء 24 ساعه علي مدار الاسبوع هذا يجعلها متاحه دائما للرد ليس فقط مجرد رد الي لكنه رد الي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر كما يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص وهذا يوفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء الا ان الفارق الكبير الذي يدخله الشات بوت على عمليات خدمة العملاء هو قدرته على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تاخذ الكثير من وقت الموظفين ، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى كما ان لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل ، و النتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد .
تقديم محتوى
بما انك تحتاج دائماً للتفاعل مع عملائك ومشاركتهم على المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها بشكل مستمر ولكي تجذب انتباههم وزيادة نسبة التفاعل فانت تحتاج إلى ارسال رسائل شخصية باسم كل عميل، وليس مجرد عرض تجاري وحسب و هذا ما يمكن للبوت القيام به بسهولة .
عند بدء محادثة مع العميل يرسل له البوت رسالة باسمه مع عدة اسئلة تنتهي بنموذج يقوم بملئه العميل وبالتالي تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة بالعميل والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية ولا يشعر العميل أن يتحدث إلى روبوت حيث ان البوت ايضاً لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقا لوقت ارسالها سواء في الصباح او المساء .
هذا التفاعل بين الشات البوت ماسنجر messenger chat bot والعميل، يساعدك في تحديد اولوياته وبالتالي نوعية المحتوى التي يرغب في الحصول عليها مما يساعد على فهم العميل بشكل أكبر حتى الوصول إلى كسب ثقته .
التسويق من خلال الشات بوت هو ابسط الطرق لايصال المحتوى إلى جمهورك هو من خلال الدردشة الالكترونيه ، ومن خلاله يتم 60-70% من نسبة فتح الإعلانات كل ما تحتاجه للبدء هو رسالة ترحيب جيدة أو طريقة للتواصل تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.
الأمر لم يعد كالسابق كما كان يحدث في الكم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ويتم تجاهلها ربما من أهم ما أضافته الشات بوتس للتسويق هو الفعالية .
تسهيل دخول العملاء في مسار البيع
أحد أهم مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر هو أن يستطيع الشات بوت الجيد ان يجذب العملاء عبر الاجراءات الاربعة الرئيسية من مسار المبيعات وهي : الوعي، الاهتمام، القرار، والتنفيذ .
حيث أن عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزا ودقة في الاستهداف فهو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني أو صفحتك على الفيسبوك فهو فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر وبذلك يمكنك ارسال المحتوى الخاص بك وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى إتخاذ القرار.
اثبتت أنظمة الشات بوت انها ضمن أهم العوامل المساعدة في التجارة الالكترونية والتي أثبتت بالفعل قدرتها وفاعليتها في هذه الصناعة لما تقدمه من مميزات عديدة وخصوصا في التسويق من خلال الشات بوت ماسنجر كما عرضناها لك ..
كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .
لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-
يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
ما الذي يفعله الشات بوت ؟
يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-
يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وهم :-
تحديد الأهداف :- ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات ثم اختبر عمل الشات بوت ثم تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .
الخلاصة
بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور في مجال خدمة العملاء لزيادة ارضاء العميل وبالتى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح .
لذلك تلجا الشركات حاليا الي ادوات تساعدها في تسهيل اجراء معاملاتها المختلفه وايضا لكي يتم اضافه تحسين علي تجربه خدمة العملاء ؛ ومن اهم الوسائل حديثا الشات بوت لانه ساعد كثيرا في مجال خدمه العملاء حيث ان 90٪ من المستهلكين يريدون الرد الفوري على استفساراتهم ويتوقعون اجابات في غضون عشر دقائق أو أقل .
لذلك سوف نقوم فى تلك المقالة توضيح العلاقة بين الشات بوت وخدمة العملاء
هي شكل من أشكال الدعم الذي تقدمه الشركات لتمكين العملاء من مساعدة أنفسهم والحصول على قرارات أسرع و لكي يتم تحقيق ذلك تقدم الشركات مجموعة واسعة من الموارد حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها هناك خيارات مختلفة للخدمة الذاتية يمكنك تقديمها لعملائك منها :
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استجابة صوتية تفاعلية
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بإحدى الشركات وهي ميزة هاتفية خاصة بالعمل حيث يمكن للمتصلين الوصول إلى المعلومات عن طريق الضغط على مفتاح يتوافق مع اختيارهم في القائمة.
قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنتحيث انه يشبه مكتبة رقمية على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على مجموعة من أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقالات اوادلة اودروس او فيديو تعليمي وغيرهم .
صفحة الأسئلة الشائعة
هذا مفيد للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمعرفة المعلومات الأساسية حول منتجاتك أو خدماتك حيث انهم في هذه الصفحة المنفردة سيجدون قائمة بإجابات الأسئلة المتداولة.
منتدى المجتمع
هذا مفيد للأشخاص الذين يرغبون في التعلم وتبادل المعلومات مع زملائهم العملاء كما يسمح بوجود لوحة مناقشة عبر الإنترنت لعملائك مشاركة تجاربهم وما يعرفونه لمساعدة بعضهم البعض.
روبوتات الدردشة
هناك علاقة قوبة بين الشات بوت وخدمة العملاء وهذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون أسلوب المحادثة وتنسيق الأسئلة والأجوبة حيث انه في مربع الدردشة يمكن للعملاء كتابة الأسئلة وتلقي الردود من الروبوت في الوقت الفعلي .
من اهم مميزات الشات بوت انه يمكنه التعامل مع اكثر من عميل والرد علي استفسارتهم في وقت واحد علي عكس ممثل خدمه العملاء البشري حيث يمكن لكل ممثل خدمة عملاء التعامل مع مشكلة عميل واحدة فقط في كل مرة ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات ووقت استجابة أبطأ. نظرًا لأن المستهلكين نفد صبرهم ، يحاول الكثير منهم العثور على إجابات بأنفسهم يتوقع 88٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات بوابة دعم للخدمة الذاتية .
من بين الخيارات المحددة للخدمة الذاتية ، يتزايد استخدام الشات بوت بشكل سريع حيث انه ارتفع بنسبة 92٪ منذ عام 2019 كما تظهر التقارير ان الشات بوت فعال في منح العملاء تجارب ايجابيه .
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يمكنه التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الدردشة لتقديم أي نوع من المعلومات كما انه لديه القدرة على مواصلة المحادثة بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة وفهم اللغة التي يتحدث بها العميل وذلك لان الشات بوت يتمتع بمميزات شبيهة للبشر فان تفاعلات العملاء تبدو طبيعية حتى بدون وجود عامل بشري كما انه لا يزال بامكان العملاء الشعور بأن شخصا ما (أو شيء ما) يساعدهم .
هذا هو السبب في أن الشات بوت يسمى أيضا باسم المساعدين الافتراضيين أو الوكلاء الافتراضيين كما انه يمكن باستخدام تقنية الشات بوت تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.
استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لمنتج أو خدمة ولتطوير علاقتك مع العملاء المحتملين، واستطلاع العملاء الحاليين على التحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء لزيادة التسويق والمبيعات وغيرها الكثير من الخدمات أكثر من ذلك يمكن أن يتم تقديمها من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وهذا ما سوف نتناقشه معا فى تلك المقالة .
هو استراتيجيّة فعالة من استراتيجيات التسويق الرقمي، وهو يتضمن إرسال رسائل إلى الزبائن عبر البريد الإلكتروني؛ وذلك بهدف تحويل الزبائن المحتملين إلى زبائن فعليين، وتحويل الزبائن الفعليين إلى معجبين دائمين بالشركة وعلامتها التجاريّة.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
يمكنك توفير ملخص أو معلومات هامة مجانية يمكن للعميل الحصول عليها بعد أن يتم تسجيل البريد الإلكتروني الخاص به.
الشات بوت
من الأشياء المميزة التي يمكن للشات بوت أن يقوم بها هو تجميع بيانات العملاء عن طريق إقامة محادثة متقنة ومدروسة يجعل العميل يسجل بياناته، ومن ضمنها البريد الإلكتروني.
إقامة المسابقات والعروض
إقامة المسابقات والعروض، والتي يكون من ضمن شروط التقدم إليها هو تسجيل البريد الإلكتروني للعميل.
وفقًا لتقارير لا يزال 81٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتمدون على البريد الإلكتروني كوسيلة لاكتساب العملاء، و80٪ من هذه الشركات تستخدمه للاحتفاظ بهم.
توزيع وانتشار المحتوى
تظهر أحدث الإحصائيات في معهد التسويق بالمحتوى (Content Marketing Institute) أن ما يصل إلى 87 % من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر محتواهم ليحل البريد الإلكتروني ثالثًا في توزيع ونشر المحتوى، بعد مواقع التواصل والمدونات.
زيادة الأرباح
وذلك بسبب أنك تتعامل مع قوائم بريدية قمت بتجميعها بناء على عملاء محتملين، فيمكن تحويلهم عن طريق البريد الإلكتروني لعملاء مؤكدين، وتحتفظ أيضًا بالقوائم البريدية الخاصة بالعملاء الذين قاموا بالتسوق من قبل، وذلك يساعدك على الحفاظ عليهم كعملاء لك.
يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى أي مكان على وجه الأرض تقريبًا؛ لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعرف حدًّا أو نطاقا معينًا، بل ويمكنك خدمة عملائك أينما كانوا.
يمكن تحليل الاستفادة منه
فيمكنك أن ترى إذا ما كان الناس قرأوا البريد أو فتحوا الروابط أو شاركوا البريد مع غيرهم من أصدقائهم، كما يمكنك أن تحدد مدى نجاح حملاتك بأسهل طريقة ممكنة في أي وقت وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سهولة استخدامه ومشاركته
فالبريد الإلكتروني مرن، لا يحتاج عملية معقدة لإرساله، فهو فوري وتستطيع رؤية تأثيره في دقائق من بداية الحملة.
نصائح لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني
تشجيع المشتركين على مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإعادة توجيهها.
إرسال الرسائل في الوقت المناسب.
متابعة حملاتك التسويقية أولًا بأول.
اجعل الاشتراك في بريدك الإلكتروني سهلًا.
تجنب استخدام الكلمات التي يتم تصنيفها كبريد مزعج، مثل كلمة مجاني.
احرص على بناء علاقة مع عملائك واظهر بمظهر المساعد وليس المسوّق.
طرق كتابة عنوان بريد إلكتروني لتحسين معدلات فتح الرسائل
لا تقم بإرسال بريد بدون عنوان.
لا تجعل عنوان البريد طويلًا جدًّا.
لا تقم بإرسال بريد بعنوان خادع حتى تحصل على معدل فتح عالٍ، لأن هذا سيؤثر تأثيرًا عكسيًّا ويجعل المستخدم يتجاهل رسائلك.
استخدام صيغة السؤال لتثير فضول المستخدم.
لا تقم بكتابة عنوان يحرق محتوى الرسالة.
اجعل العنوان سهلًا وركز فيه على جوهر الموضوع.
الخلاصة
التسويق عبر البريد الإلكتروني هام جدًّا إذا كنت تريد بالاحتفاظ بعملائك الذين قاموا بعمليات شراء أو التعامل معك سابقًا أو لتحويل عملائك المحتملين لمؤكدين لنشاطك، وذلك لأن البريد الإلكتروني لا يكلفك كثيرًا وواسع الانتشار، ويمكنه أن يساعدك في انتشار مجالك للعملاء أينما كانوا، ولكن كل ما يجب عليك فعله هو الاهتمام بكتابة البريد الإلكتروني بشكل محترف حتى لا يشعر العميل بالملل أو أنه مرسل عشوائيًّا، إنما اجعل العميل يشعر بالاهتمام من قبل شركتك أو متجرك الخاص.
يمتلك الشات بوت العديد من التحديات ولكن هناك أيضا الكثير من فوائد الشات بوت يُعرف الشات بوتchatbot أيضًا باسم روبوتات الويب أو روبوتات الدردشة أو برامج السبام أو الوكلاء التفاعليين أو أجهزة الذكاء الاصطناعي، فالشات بوت هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية من خلال النص أو الكلام، يمكنهم الرد على مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا، ثم تقديم إجابة بناءً على مدخلات المستخدم، وتُعد Chatbotsالشات بوت إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على أهم فوائد الشات بوت.
كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot؟
تدريب البوت أسرع وأسهل بكثير من تعليم الإنسان.
فيتم تدريب الشات بوت عن طريق إعطائه آلاف السجلات للمحادثات وتحويلها لكلمات مفتاحية، ومن هذه السجلات فإن (bots) قادر على فهم نوعية السؤال الذي يتطلب الإجابات المحددة.
وهذا النوع محدود جدًّا، يستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، فإذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، وذلك لأن هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.
واحدة من الفوائد الكبيرة لاستخدام الدردشة في عملك هي أنها توفر الوقت، على سبيل المثال: عند استخدامها على موقع الويب الخاص بك، يمكنهم تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة، ويمنع استخدامها العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي، وبالتالي سرعة الرد سينتج عنها خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.
المال
استخدام الشات بوتChatbot يمكن أن يكون أرخص من توظيف المزيد من العمال.
فمثلًا إذا كلفك إنشاء شات بوت 10K على الرغم من أن هذا قد يبدو كثيرًا، إلا أنه بمجرد إنشائك ستوفر على المدى الطويل؛ لأنك تتعامل في النهاية مع آلة، وأحد أسباب ذلك هو أنه لا يتعين عليك دفع إجازته أو أيام مرضه، ولن يصبح مصابًا أثناء العمل ويتطلب علاجًا طبيًّا أيضًا.
فائدة أخرى لاستخدام الشات بوت في عملك؛ هي أنها تعطي رضا العملاء أكبر. لا تعمل Chatbots على مدار اليوم، ولا تحتاج إلى النوم؛ مما يعني أنها متوفرة دائمًا. يمكن للعملاء الذين يقومون برفع موقع الويب الخاص بك في المساء طرح الأسئلة والحصول على إجابات على الفور، إذا كانت لديهم أسئلة حول المنتج، فقد يحصلون على الإجابات التي يحتاجونها لإكمال المبيعات، هذا يمكن أن يزيد من أرباح عملك، من ناحية أخرى، قد يغادر العملاء المحبطون الذين لا يحصلون على إجابات سريعة موقع الويب الخاص بك ولا يعودون أبدًا، يمكن أن تتخلص شات بوت من هذا السيناريو وتساعدك في الحفاظ على عملائك.
زيادة قاعدة العملاء
قد يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص؛ مما قد يزيد من قاعدة عملائك. نظرًا لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات، يمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك. يمكن لـ Chatbots الإجابة على أسئلة متعددة في نفس الوقت أيضًا.
شات بوت يخفض معدل الأخطاء
لسوء الحظ يمكن للبشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء، ويغيرون الأرقام، ويرتكبون أنواعًا أخرى من الأخطاء. ليس كذلك مع chatbots، بناءً على الأسئلة المطروحة، سيقومون دائمًا بتقديم الإجابات الصحيحة. هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عملك.
ضبط النفس والفكاهة
ميزة إضافية لاستخدام الدردشة في عملك هو أنها تضيف روح الدعابة. لا داعي للقلق أبدًا من أن يكون chatbot في حالة مزاجية سيئة، لن يقوموا أبدًا بإبعاد العملاء عن الاستجابة أو الموقف أو النظرة الغاضبة، يمكن برمجتها للحصول على القليل من الفكاهة التي يمكن أن تجعلها تبدو أكثر إنسانية. هذا يضع العملاء في راحة ويجعل تجربتهم مع عملك أكثر إرضاء.
أثبت الشات بوت في وقتنا الحالي كفاءة كبيرة في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات، وأصبح أصحاب الشركات والمتاجر على استيعاب بالمزايا و فوائد الشات بوت التي يمكن أن تقدمها لهم الشات بوت، ورغم ذلك فإن تكنولوجيا الشات بوت تعتبر في مراحلها الأولى، حيث إن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور، ولذلك يمكننا القول إن الشات بوت ما زال في مرحلة البناء والتطوير.
أحدث التعليقات