استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هى طريقك للنجاح فى التسويق وتحقيق الأرباح والمزيد من المبيعات في وقتنا الحالي الجميع تقريبا لديه صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و انستجرام وغيرها فاصبحت الشركات الان تتعامل علي منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتسويق الالكتروني لكي تصل الي اكبر قدر من العملاء ولكن لكي يقدمو خدمه عملاء افضل وتحقيق نسبه ارضاء اكبر لعملائها اصبحوا يعتمدوا علي الشات بوت في التسويق الالكتروني وتقديم خدمه عملاء وذلك بسبب نسبه النجاح الكبيرة التي حققها الشات بوت في مجال التسويق الالكتروني وخدمه العملاء الذاتيه .
الشات بوت هو برنامج علي الذكاء الاصطناعي فهو قادر على الرد على الأسئلة المتكررة من العملاء وتلبية احتياجاتهم الدقيقة كما انه قادر على التحدث مع الأشخاص وتقديم الاقتراحات التلقائية والإجابات بما يناسب سؤالهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
بناءا علي التقارير والابحاث التي تمت لدراسه اداء الشات بوت في التسويق الالكتروني استطاعنا معرفه اكثر استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني في تطبيق الشات بوت في التسويق الالكتروني اليك اهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
الأسئلة الأكثر شيوعا
البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك فهذا اساس المحتوى الذي سوف تبنى من خلاله المحادثات فان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة هناك طرق كثيرة للعثور على هذه الأسئلة الشائعة منها :-
فهم يكون لديهم فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها سواء كانوا يتعرضون لهذه الأسئلة بأنفسهم أو أحد ممثليهم غالبا هذه الأسئلة هي التي يسعى اليها مسوقين المحتوى لديك إلى الإجابة عليها .
الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر
كما يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر من اهم طرق الحصول علي الاسئله الشائعه اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك .
خريطة محادثة
انشاء خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه فيعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها ولكن بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة جيدة للعميل وذلك فان عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل ؛ فهذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد .
من أهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هو تجنب المحادثات المفتوحة فيمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتقديم تجربة سيئة للمستخدم اذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة تؤدي ازالة التخمين من ردود الشات بوت الي انه يعرف بالضبط رده للرسالة التي يتلقاها وهذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية .
التواصل البشرى
دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح في أي وقت حيث ان يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل البشري ،بشكل عام العملاء وذلك لانهم يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم .
اعطاء الشات بوت شخصية
اعطاء الشات بوت الخاص بك شخصية ورسالة ترحيب حاره وذلك تماما كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجاتك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك أن تفكر في شخصية واسلوب الشات بوت الخاص بك أيضا لانه يعد امتداد طبيعي لشكل علامتك التجارية التي تحاول بناءها .
النشرات الاخبارية
استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الاخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك حيث أن أحد المهام الرئيسية التي من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو انه يمكنه العمل كنظام نشر المحتوى يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على الشات بوت الخاص بك حيث ان تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪ .
الخلاصة
التسويق الالكتروني اعتمادا علي الشات بوت اصبح اسلوب اكثر فعاليه لتحقيق نجاح للمنتج او الخدمه الخاصه بشركتك وذلك لان له امتيازات كثيرة منها انه مجاني وسهل التحكم كما يمكنه التواصل مع عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي بسهوله وسرعة اكثر لذلك يجب عليك استخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ويمكن أن توفرها لها شركات التسويق الألكترونى ذات خبرة فى المجال مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .
لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-
يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
ما الذي يفعله الشات بوت ؟
يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-
يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وهم :-
تحديد الأهداف :- ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات ثم اختبر عمل الشات بوت ثم تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .
الخلاصة
بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور في مجال خدمة العملاء لزيادة ارضاء العميل وبالتى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح .
لذلك تلجا الشركات حاليا الي ادوات تساعدها في تسهيل اجراء معاملاتها المختلفه وايضا لكي يتم اضافه تحسين علي تجربه خدمة العملاء ؛ ومن اهم الوسائل حديثا الشات بوت لانه ساعد كثيرا في مجال خدمه العملاء حيث ان 90٪ من المستهلكين يريدون الرد الفوري على استفساراتهم ويتوقعون اجابات في غضون عشر دقائق أو أقل .
لذلك سوف نقوم فى تلك المقالة توضيح العلاقة بين الشات بوت وخدمة العملاء
هي شكل من أشكال الدعم الذي تقدمه الشركات لتمكين العملاء من مساعدة أنفسهم والحصول على قرارات أسرع و لكي يتم تحقيق ذلك تقدم الشركات مجموعة واسعة من الموارد حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها هناك خيارات مختلفة للخدمة الذاتية يمكنك تقديمها لعملائك منها :
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استجابة صوتية تفاعلية
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بإحدى الشركات وهي ميزة هاتفية خاصة بالعمل حيث يمكن للمتصلين الوصول إلى المعلومات عن طريق الضغط على مفتاح يتوافق مع اختيارهم في القائمة.
قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنتحيث انه يشبه مكتبة رقمية على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على مجموعة من أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقالات اوادلة اودروس او فيديو تعليمي وغيرهم .
صفحة الأسئلة الشائعة
هذا مفيد للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمعرفة المعلومات الأساسية حول منتجاتك أو خدماتك حيث انهم في هذه الصفحة المنفردة سيجدون قائمة بإجابات الأسئلة المتداولة.
منتدى المجتمع
هذا مفيد للأشخاص الذين يرغبون في التعلم وتبادل المعلومات مع زملائهم العملاء كما يسمح بوجود لوحة مناقشة عبر الإنترنت لعملائك مشاركة تجاربهم وما يعرفونه لمساعدة بعضهم البعض.
روبوتات الدردشة
هناك علاقة قوبة بين الشات بوت وخدمة العملاء وهذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون أسلوب المحادثة وتنسيق الأسئلة والأجوبة حيث انه في مربع الدردشة يمكن للعملاء كتابة الأسئلة وتلقي الردود من الروبوت في الوقت الفعلي .
من اهم مميزات الشات بوت انه يمكنه التعامل مع اكثر من عميل والرد علي استفسارتهم في وقت واحد علي عكس ممثل خدمه العملاء البشري حيث يمكن لكل ممثل خدمة عملاء التعامل مع مشكلة عميل واحدة فقط في كل مرة ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات ووقت استجابة أبطأ. نظرًا لأن المستهلكين نفد صبرهم ، يحاول الكثير منهم العثور على إجابات بأنفسهم يتوقع 88٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات بوابة دعم للخدمة الذاتية .
من بين الخيارات المحددة للخدمة الذاتية ، يتزايد استخدام الشات بوت بشكل سريع حيث انه ارتفع بنسبة 92٪ منذ عام 2019 كما تظهر التقارير ان الشات بوت فعال في منح العملاء تجارب ايجابيه .
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يمكنه التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الدردشة لتقديم أي نوع من المعلومات كما انه لديه القدرة على مواصلة المحادثة بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة وفهم اللغة التي يتحدث بها العميل وذلك لان الشات بوت يتمتع بمميزات شبيهة للبشر فان تفاعلات العملاء تبدو طبيعية حتى بدون وجود عامل بشري كما انه لا يزال بامكان العملاء الشعور بأن شخصا ما (أو شيء ما) يساعدهم .
هذا هو السبب في أن الشات بوت يسمى أيضا باسم المساعدين الافتراضيين أو الوكلاء الافتراضيين كما انه يمكن باستخدام تقنية الشات بوت تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.
هناك بعض أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني يقع فيها بعض منالأشخاص ويجب أن يتم أخذها فى الأعتبار وبشكل عام يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أفضل طرق التسويق الإلكتروني، حيث يمكن من خلاله الحصول على زوّار في غاية الاستهداف، والمقصود بالتسويق باستخدام البريد الإلكتروني هو استخدام البريد الإلكتروني للترويج للخدمات والمنتجات وتطوير علاقتك مع عملائك المحتملين، وإطلاع العملاء الحاليين على تحديثات حول علامتك التجارية، تقديم قسائم شرائية للعملاء، بالإضافة إلى الكثير من الخدمات الأخرى التي تساعدك على تحقيق أرباح كبيرة وبناء علاقة قوية بينك وبين العملاء.
لا يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني بالضرورة فريقًا ضخمًا أو عددًا كبيرًا ممن لديهم فطنة ومهارات.
سرعة الانتشار
فالبريد الإلكتروني سهل أن يشاركة الناس وإعادة توجيه الخصومات والعروض الرائعة لأصدقائهم بلمسة زر واحدة؛ مما يؤدي إلى تحويل عملائك إلى مسوقين لك ولعروضك وسرعة انتشار متجرك وتحقيق الأرباح.
في دراسة بريطانية حديثة تم إثبات أن مقابل كل دولار تنفقه في التسويق عبر البريد الإلكتروني يبلغ متوسط العائدات 38 دولارًا.
الاحتفاظ بالعملاء
المتابعة مع العملاء الذين قاموا بعملية الشراء من قبل في متجرك تجعلك تحافظ عليهم ويصبحوا عملاء دائمين لك، والمتابعة أيضًا مع العملاء المحتملين بأحدث المنتجات والعروض تجعلهم يفكرون في التعامل معك، ويتحولون إلى عملاء مؤكدين لمتجرك.
الوصول للعملاء في أي مكان
فالبريد الإلكتروني لا يعرف حدودًا، يمكنك إرسال الرسالة للعملاء في أي مكان في أنحاء العالم، فالبريد الإلكتروني غير محدود أو متوقف على مكان معين، فيمكنك التواصل مع العميل أينما كان.
سهولة التقييم والتحليل
يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإجراء تقييم وتحليل لما قبل وبعد إرسال رسالتك، فمثلًا هل تم الرد عليها أو تم إعادة توجيهها ومشاركتها مع الآخرين، وهكذا، وهذا يسهّل عليك معرفة أين أخطأت الحملة بتتبع دقيق لمعدلات النقر والفتح والتحويل على موقعك أو متجرك، وهذا يمكّنك من تحسين الحملة بشكل فوري وسريع.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني
للاستفادة القصوى من التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يكون مكتوبًا بشكل احترافي، وتجنب الأخطاء، ومنها:-
إرسال بريد إلكتروني لا يمكن الرد عليه
معظم المشتركين يكونون على علم أن البريد الإلكتروني الذي يستقبلونه في واقع الأمر يتم إرساله بشكل آلي، لكن هذا لا يعني أنهم يريدون أن يشعروا أنك لا تهتم لأمرهم، لذلك فمن الأفضل أن تضع اسم شخصية معروفة، كمدير التسويق، كما يجب عليك أن تشجع المشتركين على التواصل في أي وقت، لأن هذا المستوى من الاتصال يمكن أن يجلب المزيد من العملاء.
شراء قائمة البريد الإلكتروني
فاستخدامك لقوائم البريد الإلكتروني المشتراة من الآخرين هي إهدار لوقتك وأموالك؛ وذلك لأنك لا ترسل المحتوى داخل البريد الإلكتروني للعملاء المهتمين بنشاطك، سواء كانوا عملاء محتملين أو قاموا بعملية شراء من قبل، ولكن ترسلها لأشخاص لم يعرفوا أي شيء عن نشاطك، فبالتالي يؤدي ذلك إلى عدم التفاعل مع البريد الإلكتروني.
عدم اختيار العنوان الرئيسي المناسب للبريد الإلكتروني
فكما هو معروف على ألسنتنا جميعًا (أن الجواب يبان من عنوانه)، فيجب أن يكون مضمون رسالتك واضحًا من العنوان الذي قمت باختياره لإرساله إلى العملاء، ويجب تجنب أكاذيب الإعلانات في العنوانين، مثل أنك تشير أن هناك عروض، وعندما يقوم العميل بقراءة المحتوى لا يجد أي عروض، فبالتالي يؤدي ذلك إلى فقد العملاء الثقة بمتجرك وتحقيق نتائج سلبية.
إضافة أكثر من طلب أو عرض في بريد واحد:
فإرسالك لأكثر من طلب أو عرض للعميل سيؤدي إلى تشتيت ذهن القارئ، وسيجعله يحتار ماذا يفعل وأين يذهب، لذلك سيفضل عدم النقر على أي شيء، وسيتجاهل الرسالة الخاصة بك، على عكس التركيز على شيء واحد يجذب انتباه العميل.
استخدام كلمات كثيرة أو إرسال صور فقط:
فالبريد الإلكتروني الذي ستقوم بإرساله للعملاء يجب ألا يكون مليئًا بالكلام أو المحتوى كأنه مقال، وفي نفس الوقت لا يمكن أن يكون صورة فقط، فيجب أن نقوم بالتوازن بين اختيار الكلام والصور المرسلة لعملاء لجذبهم إلى المتجر.
يمكنك الاستفادة من الشات بوت بطرق متعددة ومنها استخدام البريد الإلكترونى وبالرغم من كل المميزات التي يقدمها لنا التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا وجب علينا الأخذ في الاعتبار الأخطاء؛ حتى يمكننا الاستفادة منه وتفادي فكرة حذف البريد الإلكتروني من دون قراءة أو قد تصل إلى أن العميل يأخذ فكرة أن الشركة ترسل عروضًا وهمية؛ فيتسبب في نتائج عكسية وتسيء إلى سمعة المتجر الخاص بك.
هل الذكاء الاصطناعي وحده يستطيع أن يفهم عقلية المستخدمين البشريين والتعامل معها؟ بالتأكيد الذكاء الاصطناعي مهما كانت استطاعته في تسهيل أمور الحياة وإنجاز الكثير من المهام بشكل سهل وبسيط، إلا أن الاعتماد الأساسي على تدريبه من قِبل البشر وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها، وهذا هو الحال في الشات بوت.
في هذا المقال سوف نعرض لكم أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت التي تجعلك تستخدم الشات بوت وتستفيد منه بأقصى حد.
هناك بعض نصائح للاستفادة من الشات بوت يجب أخذها فى الأعتبار لكى تتمكن من استخدام الذكاء الأصطناعي بشكل مثالى وتحقيق الأرباح من خلاله ومن أهم تلك النصائح :-
1.إعطاء الشات بوت شخصية
واحدة من أهم نصائح للاستفادة من الشات بوت هو إعطاء الشات بوت ضخصية فيمكنك أن تجعل الشات بوت الخاص بمتجرك مميزًا عن طريقة إعطائه اسم شخصية ورسالة ترحيب؛ حتى يشعر الأشخاص بأنهم يتعاملون مع بشري يمكنه فهم مطالبهم واستفساراتهم والإجابة عليها، وأهم وقت يمكن أن يعرف الشات بوت نفسه للأشخاص هي الرسالة الافتتاحية، فحاول أن تحتوي الرسالة على الآتي :-
سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات ليتمكن الشات بوت من مساعدة العميل بشكل جيد.
2. البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا
يقوم مطورو الشات بوت بتحليل المحادثات السابقة وومعرفة الأسئلة المتكررة، ويقومون بتزويد الشات بوت بالأسئلة الأكثر شيوعًا؛ حتى يمكنه تحقيق الهدف الأساسي من الشات بوت؛ وهو مساعدة العملاء وتقديم ردود سريعة والإجابة على الاستفسارات.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. إنشاء خريطة محادثة خاصة
بدون التحديد والتخطيط المُسبق يصبح من الصعب على الشات بوت تقديم تجربة مميزة للعميل، فعدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضًا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل، وهذا هو السبب من ضرورة وجود خريطة المحادثة.
فتخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ من الترحيب في بداية برنامج الشات بوت الخاص بك وأول سؤال للمستخدم، وتتفرع المحادثة بعد ذلك، وتتدفق لكل اتجاه مختلف يمكن أن تتحول إليه.
4. توافر التواصل البشري
يجب أن يشعر العملاء بأن توافر التواصل البشري متاحًا، وإعطائه حرية الاختيار بين أن يستخدم الشات بوت (الذكاء الاصطناعي)، أو أن يريد التحدث مع بشر.
وأثبتت الإحصائيات أن المستخدمين لا يشعرون بالضيق عند التواصل مع شات بوت كما يعتقد البعض، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلًا من التواصل البشري بشكل عام، العملاء يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم، ومع ذلك هذا معناه أن 31 ٪ من المستهلكين يفضلون التواصل البشري.
لتجنب تقديم تجربة سيئة للمستخدم وتشويش الشات بوت فيجب عليك تجنُّب الأسئلة المفتوحة، مثل ما هو استفسارك؟ لأن في تلك الحالة سيكون هناك عدد كبير جدًّا من الأسئلة وبالصيغ المختلفة التي تسبب تشويشًا للشات بوت، ولكن من الصحيح أن يعرض الشات بوت أكثر الأسئلة شيوعًا، فيختار منها العميل ليسهل الرد عليه في نفس الوقت.
6. تتبع فعالية الشات بوت
حتى يمكنك التأكد من فاعلية الشات بوت أنه يعمل ويستطيع جذب العملاء، فمثلًا لتتبع العملاء الذين قاموا بالشراء من خلال التواصل مع الشات بوت الخاص بهم، تقوم بعض الشركات بإضافة كلمات محددة مثل “bot” في كوبونات الخصم الخاصة بهم.
وبالمثل يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تقوم بربطه بالشات بوت الخاص بك، وحدد هذه الروابط، بحيث أن تكون مصدر الزيارات التي تصلك من خلالها يكون هو الشات بوت الخاص بك فقط، ويمكنك قياس عدد الضغطات وحركة الزوار التي تأتي من الشات بوت وتتبع رحلة عميلك.
يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والإعلانات، وبهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على شات بوت برنامج messenger الخاص بك.
تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولِّد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪
يمكنك إرسال رسائل من خلال استطلاع قصير وبسيط، فيشعر ذلك العملاء بالاطمئنان في التعامل مع تلك الشركة وخدمة ما بعد البيع؛ مما يؤدي ذلك بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات وكبر حجم النشاط التجاري.
9. تزويد الشات بوت الخاص بك بالبيانات
وجود بيانات كثيرة لديك عن عملائك وإضافتها في الشات بوت الخاص بك تساعدك على فهم احتياجات كل عميل، ففرضًا إذا قام عميل بإخبارك سابقًا أنه في انتظار عرض معين أو إعلان منتج معين، فيمكننا تزويد الشات بوت بتلك المعلومة، وعند الإعلان عنها إرسالها للعميل وإخباره بوجودها.
10. الإعلان عن وجود الشات بوت الخاص بك
سيكون الشات بوت الخاص بك ناجحًا فقط إذا وجده الناس واستخدموه، لذا قم بإبلاغهم بوجوده.
الخلاصة
فى النهاية بعد أن تناقشنا حول 10 نصائح للاستفادة من الشات بوت فيمكننا القول إن الشات بوت يسهِّل علينا كثيرًا من الأمور، ولكن الأمر الذي لا يمكننا إنكاره أن الشات بوت يحتاج إلى متابعة وتزويده بالمعلومات وإنشائه عن طريق البشر حتى يمكننا الاستفادة منه بأقصى درجة ممكنة.
أحدث التعليقات