هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقعالتجارة الإلكترونية وهذا يعني انه لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .
يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-
الكذب عند استخدام الشات بوت
لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .
عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية
يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .
عدم وجود استراتيجية واضحة
يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :
عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية
لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ” .
عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .
الخلاصة
للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .
كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .
لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-
يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
ما الذي يفعله الشات بوت ؟
يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-
يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وهم :-
تحديد الأهداف :- ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات ثم اختبر عمل الشات بوت ثم تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .
الخلاصة
بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور في مجال خدمة العملاء لزيادة ارضاء العميل وبالتى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح .
لذلك تلجا الشركات حاليا الي ادوات تساعدها في تسهيل اجراء معاملاتها المختلفه وايضا لكي يتم اضافه تحسين علي تجربه خدمة العملاء ؛ ومن اهم الوسائل حديثا الشات بوت لانه ساعد كثيرا في مجال خدمه العملاء حيث ان 90٪ من المستهلكين يريدون الرد الفوري على استفساراتهم ويتوقعون اجابات في غضون عشر دقائق أو أقل .
لذلك سوف نقوم فى تلك المقالة توضيح العلاقة بين الشات بوت وخدمة العملاء
هي شكل من أشكال الدعم الذي تقدمه الشركات لتمكين العملاء من مساعدة أنفسهم والحصول على قرارات أسرع و لكي يتم تحقيق ذلك تقدم الشركات مجموعة واسعة من الموارد حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها هناك خيارات مختلفة للخدمة الذاتية يمكنك تقديمها لعملائك منها :
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استجابة صوتية تفاعلية
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بإحدى الشركات وهي ميزة هاتفية خاصة بالعمل حيث يمكن للمتصلين الوصول إلى المعلومات عن طريق الضغط على مفتاح يتوافق مع اختيارهم في القائمة.
قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنتحيث انه يشبه مكتبة رقمية على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على مجموعة من أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقالات اوادلة اودروس او فيديو تعليمي وغيرهم .
صفحة الأسئلة الشائعة
هذا مفيد للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمعرفة المعلومات الأساسية حول منتجاتك أو خدماتك حيث انهم في هذه الصفحة المنفردة سيجدون قائمة بإجابات الأسئلة المتداولة.
منتدى المجتمع
هذا مفيد للأشخاص الذين يرغبون في التعلم وتبادل المعلومات مع زملائهم العملاء كما يسمح بوجود لوحة مناقشة عبر الإنترنت لعملائك مشاركة تجاربهم وما يعرفونه لمساعدة بعضهم البعض.
روبوتات الدردشة
هناك علاقة قوبة بين الشات بوت وخدمة العملاء وهذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون أسلوب المحادثة وتنسيق الأسئلة والأجوبة حيث انه في مربع الدردشة يمكن للعملاء كتابة الأسئلة وتلقي الردود من الروبوت في الوقت الفعلي .
من اهم مميزات الشات بوت انه يمكنه التعامل مع اكثر من عميل والرد علي استفسارتهم في وقت واحد علي عكس ممثل خدمه العملاء البشري حيث يمكن لكل ممثل خدمة عملاء التعامل مع مشكلة عميل واحدة فقط في كل مرة ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات ووقت استجابة أبطأ. نظرًا لأن المستهلكين نفد صبرهم ، يحاول الكثير منهم العثور على إجابات بأنفسهم يتوقع 88٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات بوابة دعم للخدمة الذاتية .
من بين الخيارات المحددة للخدمة الذاتية ، يتزايد استخدام الشات بوت بشكل سريع حيث انه ارتفع بنسبة 92٪ منذ عام 2019 كما تظهر التقارير ان الشات بوت فعال في منح العملاء تجارب ايجابيه .
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يمكنه التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الدردشة لتقديم أي نوع من المعلومات كما انه لديه القدرة على مواصلة المحادثة بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة وفهم اللغة التي يتحدث بها العميل وذلك لان الشات بوت يتمتع بمميزات شبيهة للبشر فان تفاعلات العملاء تبدو طبيعية حتى بدون وجود عامل بشري كما انه لا يزال بامكان العملاء الشعور بأن شخصا ما (أو شيء ما) يساعدهم .
هذا هو السبب في أن الشات بوت يسمى أيضا باسم المساعدين الافتراضيين أو الوكلاء الافتراضيين كما انه يمكن باستخدام تقنية الشات بوت تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.
يمتلك الشات بوت العديد من التحديات ولكن هناك أيضا الكثير من فوائد الشات بوت يُعرف الشات بوتchatbot أيضًا باسم روبوتات الويب أو روبوتات الدردشة أو برامج السبام أو الوكلاء التفاعليين أو أجهزة الذكاء الاصطناعي، فالشات بوت هي برامج كمبيوتر تحاكي المحادثة البشرية من خلال النص أو الكلام، يمكنهم الرد على مجموعة من الأسئلة المحددة مسبقًا، ثم تقديم إجابة بناءً على مدخلات المستخدم، وتُعد Chatbotsالشات بوت إحدى الطرق الأكثر شيوعًا للعلامات التجارية للتفاعل مع عملائها، وفي هذا المقال سوف نتعرف على أهم فوائد الشات بوت.
كيف يتم تدريب الشات بوت Chatbot؟
تدريب البوت أسرع وأسهل بكثير من تعليم الإنسان.
فيتم تدريب الشات بوت عن طريق إعطائه آلاف السجلات للمحادثات وتحويلها لكلمات مفتاحية، ومن هذه السجلات فإن (bots) قادر على فهم نوعية السؤال الذي يتطلب الإجابات المحددة.
وهذا النوع محدود جدًّا، يستجيب فقط لأوامر محددة للغاية، فإذا قلت الشيء الخطأ فهو لا يعرف ما الذي تعنيه، وذلك لأن هذا الروبوت هو فقط ذكي كما هو مبرمج ليكون.
واحدة من الفوائد الكبيرة لاستخدام الدردشة في عملك هي أنها توفر الوقت، على سبيل المثال: عند استخدامها على موقع الويب الخاص بك، يمكنهم تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة، ويمنع استخدامها العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي، وبالتالي سرعة الرد سينتج عنها خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف.
المال
استخدام الشات بوتChatbot يمكن أن يكون أرخص من توظيف المزيد من العمال.
فمثلًا إذا كلفك إنشاء شات بوت 10K على الرغم من أن هذا قد يبدو كثيرًا، إلا أنه بمجرد إنشائك ستوفر على المدى الطويل؛ لأنك تتعامل في النهاية مع آلة، وأحد أسباب ذلك هو أنه لا يتعين عليك دفع إجازته أو أيام مرضه، ولن يصبح مصابًا أثناء العمل ويتطلب علاجًا طبيًّا أيضًا.
فائدة أخرى لاستخدام الشات بوت في عملك؛ هي أنها تعطي رضا العملاء أكبر. لا تعمل Chatbots على مدار اليوم، ولا تحتاج إلى النوم؛ مما يعني أنها متوفرة دائمًا. يمكن للعملاء الذين يقومون برفع موقع الويب الخاص بك في المساء طرح الأسئلة والحصول على إجابات على الفور، إذا كانت لديهم أسئلة حول المنتج، فقد يحصلون على الإجابات التي يحتاجونها لإكمال المبيعات، هذا يمكن أن يزيد من أرباح عملك، من ناحية أخرى، قد يغادر العملاء المحبطون الذين لا يحصلون على إجابات سريعة موقع الويب الخاص بك ولا يعودون أبدًا، يمكن أن تتخلص شات بوت من هذا السيناريو وتساعدك في الحفاظ على عملائك.
زيادة قاعدة العملاء
قد يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص؛ مما قد يزيد من قاعدة عملائك. نظرًا لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات، يمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك. يمكن لـ Chatbots الإجابة على أسئلة متعددة في نفس الوقت أيضًا.
شات بوت يخفض معدل الأخطاء
لسوء الحظ يمكن للبشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء، ويغيرون الأرقام، ويرتكبون أنواعًا أخرى من الأخطاء. ليس كذلك مع chatbots، بناءً على الأسئلة المطروحة، سيقومون دائمًا بتقديم الإجابات الصحيحة. هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عملك.
ضبط النفس والفكاهة
ميزة إضافية لاستخدام الدردشة في عملك هو أنها تضيف روح الدعابة. لا داعي للقلق أبدًا من أن يكون chatbot في حالة مزاجية سيئة، لن يقوموا أبدًا بإبعاد العملاء عن الاستجابة أو الموقف أو النظرة الغاضبة، يمكن برمجتها للحصول على القليل من الفكاهة التي يمكن أن تجعلها تبدو أكثر إنسانية. هذا يضع العملاء في راحة ويجعل تجربتهم مع عملك أكثر إرضاء.
أثبت الشات بوت في وقتنا الحالي كفاءة كبيرة في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات، وأصبح أصحاب الشركات والمتاجر على استيعاب بالمزايا و فوائد الشات بوت التي يمكن أن تقدمها لهم الشات بوت، ورغم ذلك فإن تكنولوجيا الشات بوت تعتبر في مراحلها الأولى، حيث إن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور، ولذلك يمكننا القول إن الشات بوت ما زال في مرحلة البناء والتطوير.
الشات بوت رغم أنه من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي على السوشيال الميديا، إلا أنه حتى الآن كثير من الأفراد لا يعرفون عنه الكثير ويتسألون كيف يساعد الشات بوت في خدمة العملاء ؟ وكيف أنه يمكن أن يُساعد في النشاط التجاري فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت والتواصل مع العملاء بشكل أفضل فيمكن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وفى وقت الأزمات بشكل كبير جدا و أن فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات عديدة وله دور فى المجال الطبي لا يمكن انكاره .
فهو تجربة جديدة في مجال خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي تسعى لتوفير وقت العملاء، وتقديم خدمة مميزة تتسم بالدقة والسهولة في نفس الوقت، وفي هذا المقال سوف نتعرَّف على الشات بوت وكيفية عمله وتأثيره على كَسب ثقة العميل.
ما هو الشات بوت ؟
هو عبارة عن شات اصطناعي، يُمكن من خلاله التحدُّث مع جميع العملاء بشكل مبرمج من خلال إنسان آلي يفهم العديد من اللغات ويُجيب عليها بطريقته المحددة ويمكن الاستفادة منه بالعديد من الطرق فيمكن زيادة الأرباح من الشات بوت و يمكن الاستفادة من الشات بوت ووقت الأزمات
الشات بوت، أو ما يُطلق عليه بالإنجليزية Chatbot، يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، وذلك عن طريق تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف، وهذه الخاصية لها العديد من الفوائد، حيث تقدِّم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضًا الاتصال على أحد العملاء وبالتالى نحقيق الأرباح
على سبيل المثال: أنت كعميل عندما تريد الاستفسار عن خدمة معينة أو سعر منتج وتُرسل رسالة على صفحة الفيس بوك ويتم الرد عليك في نفس اللحظة بالإجابة التي تريدها.
هل الشات بوت سهل الاستخدام أم صعب؟
على الرغم من سهولة استخدامه، إلا أنه في النهاية مثل الروبوت الذي يسير بتقنية معينة ومبرمجة لا تفهم نية العميل، حيث يتم تدريبها أولًا على البيانات الفعلية، فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوتChatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه، وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت، حتى يتمكَّن من الإجابة بالرد المطلوب وفقًا لنية العميل.
الشات بوت هو منصة تساعد لبناء شات يعمل لخدمة مختلف القطاعات ويساعد الشات بوت في خدمة العملاء فى أى قطاع سواء كانت مؤسسات ربحية، أهلية، ترفيهية، تعليمية، خدمية، أو مؤسسات غير ربحية ويتم الاستفادة بعدة طرق منها :-
1- دعم العملاء على نطاق واسع
حيث تم إنشاء منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمواكبة متطلبات العملاء المتغيرة فيساعد الشات بوت في خدمة العملاء دائمًا لتقديم دعم سريع وشخصي بلغة وقناة من اختيارهم على نطاق واسع.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
2- إنشاء ملف تعريفي للعملاء
من خلال الشات البوت تستطيع أن تعرف ما هي أكثر المعلومات أو الخدمات أو المنتجات التي يبحث عنها العملاء، وبالتالي تستطيع تكوين ملف تعريفي من حيث الأسئلة والإجابات التي يحتاجها العملاء لتكون جاهزة دائمًا في كل وقت، وبالتالي إنشاء تجربة تواصل سهلة مع عميلك.
3- احصل على أفضل تجربة للعملاء
نجاح أي شركة يبدأ من رضا العملاء، ولكي تُرضي العميل يجب أن توفِّر له كل ما يحتاجه من معلومات لكي يستطيع تكوين نظرة شاملة وكافية عن الخدمة التي سوف تقدِّمها له.
تدريب الشات بوت يحدث في نطاق أسرع بكثير وأكبر من تعليم الإنسان.
يتم إعطاء ممثلي خدمة العملاء من البشر أدلَّة ويُطلب منهم قراءتها وفهمها، بينما يتم تغذية الشات بوت لدعم العملاء بآلاف سجلات المحادثة، ومن هذه السجلات، فإن الشات بوت قادر على فهم نوع السؤال الذي يتطلب نوع الإجابات.
الخلاصة
في النهاية يمكنك الاستفادة من الشات بوت تجاريًّا، بحيث يمكن أن تكون شات بوتس مفيدة في عدد من تجربة العملاء، بما في ذلك تقديم خدمة العملاء وتقديم تقرير عن المنتج وإشراك العملاء من خلال حملات التسويق المستهدفة، إذا كان لديك أي من العملاء لأحد المنتجات، فيمكنك الاتصال به من ناحية، يمكنك استخدام Chatbots لمشاركة المنتجات الشعبية مع العملاء الذين قد يجدونها مفيدة للعميل للغاية. وبالتالي الوصول للعملاء ومخاطبة احتياجاتهم وبناء لغة تواصل سهلة على المدى البعيد.
أحدث التعليقات