أهمية التسويق الإلكتروني لكل صاحب شركة يجب ان يواكب العصر الذي نعيش فيه فاصبحنا حاليا نعتمد علي التكنولوجيا في كل اغراضنا ؛ اصبح كل واحد منا يمتلك صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه واصبح التسويق يتم اغلبه الكترونيا فيجب علي اصحاب الشركات الاعتماد علي التسويق الالكتروني لكي يصل الي عدد اكبر من العملاء ولتحقيق عائد اكبر وانتشار اكبر لشركتك ومنتجاتك ؛ ولتحقيق فائدة اكبر عليك استخدام التسويق الالكتروني المعتمد علي الشات بوت لخدمة العملاء الذاتية .
زيادة الحصول على زوار للموقع الإلكتروني أو عملاء المتجر الإلكتروني .
هناك الكثيرمن المشروعات التي يعني لها التسويق عبر التسويق الالكتروني ، هذه المشروعات بالطبع تقوم على تكنولوجيا الإنترنت وتخدم مستخدمي الإنترنت في المقام الأول لذلك تساعدك شركة دوت ديزاين Dot Design على تقديم استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني حتى تتمكن من تحيق زيادة المبيعات وبالتالى زيادة الأرباح وتحقيق الأهداف .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهمية التسويق الإلكتروني
التسويق الالكتروني اثبت اهميته لاصحاب الشركات وهنا سوف نعرض اهم الاسباب التي تجعل التسويق الالكتروني مهم جدا لاصحاب الشركات :
التسويق الإلكتروني هو الطريق الأمثل للوصول للعملاء المحتملين
حيث يمكنك الوصول لعملاء اكثر فعظم البشر حاليا لديها صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه .
المنافسون يستخدمون التسويق الإلكتروني
الانترنت هو فرصة للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لمنتجك او الخدمه الخاص بك سواء قمت باستغلال هذه الفرصة أم لا، فمنافسوك يفعلون ذلك فاذا لم تعتمد علي التسويق الإلكتروني فأنت تخسر ميزة تنافسية في غاية الأهمية .
العملاء يفترضون تواجد كل شيء اونلاين علي منصات التواصل المختلفه
عندما يريد عملائك شراء منتجك أو خدمتك سوف يبحثون على الإنترنت ان لم يكن هناك وجود لك فسوف تكون خسارة كبيرة لك . لفهم ذلك ليس عليك ان تقوم بمراجعة سجل بحثك على جوجل وبالتالي المتجر الذي له تواجد اونلاين سيكون له فرصة أكبر للفوز بالعملاء الذين يبحثون .
التسويق الإلكتروني يساعدك على خلق سوق لمنتجك او الخدمه التي تقدمها جديدة
التسويق الإلكتروني لا يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلاله خلق سوق جديد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجدد .
التسويق الإلكتروني يوفر لك وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العميل
يتيح لك التسويق الإلكتروني أدوات يمكنك من خلالها التحدث مع عملائك فعليا هذا سيمكنك من الحصول على أفكار جديدة، مقترحات، حلول للمشاكل بشأن منتجك أو خدمتك كما ايضا يمكن لعملائك الشعور بالثقة والانتماء لعلامتك التجارية، لأنهم يرونها ويستطيعون التواصل بصورة مستمرة .
التسويق الإلكتروني يوفر مميزات استهدافية ليس لها مثيل
نتيجة للبيانات والمعلومات المتاحة عن كل مستخدم للإنترنت، وبناءاً على قنواتك التسويقية واتباع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني يمكنك الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب وهي ميزة رائعة يتميز بها الإنترنت عن غيره من الوسائل التسويقية الأخرى .
التسويق من خلال الإنترنت هو الأرخص على الإطلاق
فمن خلال التسويق الإلكتروني سوف تدفع فقط مقابل أشخاص هم حقا مستهدفين من الخدمه او المنتج الخاص بك وسوف تدفع وفقا للنتائج التي تفضلها والتي تبدأ من مجرد التوعية بوجود منتجك وتصل إلى اتمام عملية بيع كاملة .
التسويق الإلكتروني يوفر بيانات تحليلة في منتهى الدقة
من خلال الأدوات التحليلة الرقمية المتاحة في التسويق الالكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات وبيانات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات وخدمات فمثلا يمكنك معرفة كم شخص تفاعل مع إعلانك اوكم شخص زار موقعك من خلال الإعلان اويمكنك عمل نماذج اعلانية مختلفة وتحليل نتيجة كل واحد منها للوصول لافضل اعلان ممكن والذي حقق افضل نتيجة .
التسويق الالكتروني من اكثر التطورات التكنولوجيه التي اثبتت نجاحها في الاونه الاخيرة حيث يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية التواصل على المستوى الشخصي وبناء علاقات أقوى مع المستهلكين ؛ نظرا لان هؤلاء الاشخاص قد قبلوا بالفعل باستلام رسائلك الالكترونية فمن الارجح انهم يرحبون بالتعامل مع شركتك .
أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر الوعي وتساهم في تقديم الرعاية الصحية بين الناس .
استخدام الشات بوت في المجال الطبي ومجال الصحة يساهم في تقديم بعض الاستفسارات الطبية و حجز المواعيد عند الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضي لتشخيص المرض دون الحاجة الى زيارة الطبيب كما يقوم بجمع البيانات من المريض ومن ثم تنسيقها ثم عرضها على الطبيب دون الحاجة الى التواجد في المشفي .
يتم استخدام الشات بوت في المجال الطبي فى العديد من المجالات ومهام الشات بوت عديدة وهامة و دور الشات بوت فى المجال الطبى لا يمكن أن يتم أنكاره ومن أهم استخدامته :-
الخدمة الذاتية من خلال الشات بوت
فهو يسمح باجراء محادثه فورية على الانترنت عن طريق الكتابه النصيه و يكون الشات بوت متواجد لمساعدة العملاء على مدار الساعة ومع التدريب المناسب يمكن للشات بوت الردعلى جميع أسئلة العملاء .
خدمة العملاء من خلال الموظفين
في بعض الاوقات قد لا يكون الشات بوت قادرا على خدمة العميل كما ينبغي مما يتطلب أن يتحدث العميل إلى وكيل في هذه الحالة, فيقوم الشات بوت بتحويل المحادثة إلى موظف حيث تساعد هذه الميزة فريق خدمة العملاء على التفرغ لحل المشاكل الأكثر تعقيدا .
إشعارات المعاملات
فهو يتيح للمنشأت الصحيه استخدام واتساب لاتمام عدة مهام ومنها يمكن للشات بوت حجز المواعيد ومشاركة التقارير الطبيه مع المرضى .
حجز المواعيد
بما ان خدمة حجز المواعيد أكثر حالة استخدام للواتساب في المجال الطبي وذلك لان الخدمة الذاتية التي يوفرها الشات بوت تضمن للعملاء توفير الوقت حيث سهل الشات بوت على المرضى حجز المواعيد الطبيه أيضا الشات بوت يسمح للعميل اختيار الطبيب المعالج و التاريخ والتوقيت المناسب للزيارة ؛ الشات بوت قادر على إلغاء الموعد بناء على طلب العميل وبذلك اصبح التوقيت اللازم لحجز موعد طبي أصبح لا يتجاوز دقيقتين .
يمكن للشات بوت الردعلى كل استفسارات العملاء الخاصه باستعلامات التامينات دون انتظارلذلك تفضل 68% التفاعل مع الشات بوت لانه يقدم ردود سريعه وايضا يمكن للمنشات الصحيه اشعار العملاء في كل مرة تتغير فيها حاله التامينات كما يمكن للمرضى تعقب فواتير الخدمات الصحيه .
التحاليل والتقارير الطبية
استخدام شات بوت واتساب لمشاركة التقارير الطبيه مع المرضى من أفضل استخدامات الشات البوت في مجال الصحه فهو سهل الكثير من الاجرأت مثل يمكن للمريض الحصول على نسخه من تحاليله من خلال واتساب كما يمكن للطبيب ايضا استخدام الشات بوت ليطلع علي تقارير المرضي .
التذكيرات
من اكثر المشاكل شيوعا هو تخلف المرضي عن مواعيدهم الطبيه ولكن الشات بوت ساعد كثيرا في الحد من هذة المشكله حيث يمكنه ارسال تذكيرات مسبقه للمرضى بصفة تلقائيه قبل مدة تتراوح 12-24 ساعة قبل موعد الزيارة .
الحملات والعروض التسويقية
يسمح الشات البوت المنشات الصحية الترويج للخدمات التي تقدمها وعرض اعضاء الطاقم الطبي ولكن لتكون قادرا على مشاركة عملائك رسائل تسويقيه واهم المعلومات والتحديثات المتعلقه بمركزك الطبي من خلال واتساب يجب أن تقوم ببناء قائمة الاشتراك الخاصة بك مثلا مشاركه عملائك رساله تعلن عن انضمام طبيب جديد للطاقم الطبي .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مميزات استخدام الشات البوت في المجال الطبي
فوائد الشات بوت عديدة و هناك العديد من مهام الشات بوت التى يستطيغ المساعدتنا بها ومن أهم مميزات الشات بوت فى المجال الطبي :-
الشات بوت متاح لخدمة العملاء على مدار الساعه وطيلة ايام الأسبوع .
سهولة إدارة المحادثات .
تكلفه قليله حيث يمكن للشات بوت الرد علي 5 محادثات في وقت واحد علي عكس مراكز الاتصال يمكنها الرد علي مكالمه واحدة .
زيادة رضا العميل بحيث ان المريض لن يضطر إلى الانتظار على الخط الي حين التواصل معه على واتساب وايضا يبقى الشات بوت متاح لخدمة عملائك في اي وقت .
استخدام الشات بوت في المجال الطبي يكون مفيد لكلا من الطرفين وهما المؤسسة الطبية والمريض وذلك لان كلا منهم سيكون قادرا علي متابعه وتحديث والاطلاع علي التقارير الطبيه مما سيزيد رضا العميل عن الخدمات الطبيه التي يحظى بها ويسهل الاداء بالمهام والعمل الخاص بالمنشئه الطبيه ولكى تتمكن من الأستفادة من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك يجدر بك أختيار شركة ذات خبرة فى العديد من المجالات حتى تتمكن من مساعدتك مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة وأداء المهام البسيطة في تطبيقات المراسلة مثل (Facebook Messenger) وايضا يمكن اِستخدام الشات بوت في خدمة العملاء وجمع البيانات، والعملاء المحتملين، وتوصيات التسوق وغيرها من الاستخدامات الهامه ؛ حيث انه مخصص لفهم لغه الحوار .
ومن اهم المجالات واكثرها اساتخداما للشات بوت هو مجال التسوق والمبيعات وتعتمد التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت على العديد من العوامل المساعدة والبرامج والتطبيقات والوظائف الإضافية التي يحتاجها مشروع المتجر الإلكتروني في اساس بناءه فهم من اهم عناصر نجاح المشروع و تحقيق المزيد من المبيعات ومن اهم هذة العناصر روبوتات الدردشة chatbot .
لذلك فى تلك المقالة سوف نتناقش حول فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات
هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات ومن أهمها :-
يستخدم الشات بوت للاجابة على الأسئلة والاستفسارات حيث يساعد الشات بوت لدى الشركات في ان يكون قسم خدمه العملاء متواجد علي مدار الساعه طوال ايام الاسبوع بالاضافه الي قدرته علي الرد الفوري .
يستخدم الشات بوت للعثور على المنتجات والتحقق من المخزون وتقديم النصحيه للعميل اي من المنتجات تكون الانسب له.
يستخدم الشات بوت لمعالجة طلبات الإرجاع والاستبدال فيمكنه بسهولة تنفيذ هذه المهام بدلا من وكلاء خدمة العملاء في شركتك.
يستخدم الشات بوت لجذب عملاء محتملين باستخدام اسلوب وطريقه المبيعات يمكن تصميم الشات بوت هذا لطرح أسئلة على عملائك لإرشادهم إلى منتجاتك وكيفية إتمام عملية الدفع.
يستخدم الشات بوت للمساعدة على إنشاء قوائم بريد إلكتروني أكثر فعالية حيث يوفر الشات بوت وسائل أقل إزعاج وأكثر جاذبية لجمع المعلومات حول العملاء على عكس النماذج التقليدية التي تطلب من عملائك عناوين البريد الإلكتروني مباشرة وتبحث بوضوح عنها .
يستخدم الشات بوت لتوجيه العملاء وإظهار صور عن المنتجات المطلوبة حيث ان الأبحاث قد أظهرت بالفعل أن كثرة الخيارات يمكن أن تربك العملاء وتحبطهم، ذلك لأنها تجعلهم يشككون في اختياراتهم بدلا من أن يشعروا بالثقة فيها .
يستخدم الشات بوت للقيام بعمل وكلاء المبيعات حيث يمكن الشات بوت الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلومات شخصية عنه وإرسال عروض ترويجية أو عرض تجارب مجانية لذلك، يمكن للشركات أو الأعمال التجارية الحصول على وكيل مبيعات كفء للغاية يمكنه أن يحقق لهم مبيعات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يلزم لبناء فريق كامل من وكلاء المبيعات .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
مميزات الشات بوت في التسوق والمبيعات
من أهم أدورو ومهام ومميزات الشات بوت في التسويق والمبيعات ما يلى
توفير الوقت والمال
حيث يمكنه تقديم إجابات سريعة وآلية على معظم الأسئلة ويمنع العملاء من الانتظار ليوم واحد أو أكثر لتلقي الردود كما كانوا يفعلون في الماضي مما يتيح لشركتك خدمة أعداد أكبر من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف .
توفير المزيد من رضا العملاء
حيث انه في اي وقت يكون لدي العميل استفسار يجد الرد لانه يعمل الشات بوت علي مدار الساعه طوال ايام الاسبوع .
زيادة قاعدة العملاء
يساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص مما قد يزيد من قاعدة عملائك وذلك لأنه يمكن استخدام برامج الدردشة في العديد من التطبيقات ، ويمكنك الاستفادة من ذلك للمساعدة في نمو عملك .
يخفض معدل الأخطاء
يقوم الشات بوت بتقديم الاجابات الصحيحه علي اساس الأسئلة المطروحة ، سيقومون هذا يجعلهم ثروة كبيرة عند استخدامها في عمل علي عكس البشر الذين يتعاملون مع أسئلة خدمة العملاء والقضايا الأخرى يمكن أن يرتكبوا أخطاء، يمكنهم أن ينسوا الأشياء ، ويغيروا الأرقام .
من اهم الاهداف في الحياه هو أن تجعل عملك أفضل ما يمكن لتحقيق المزيد من النجاح والأرباح وهنا نكون قد اوضحنا فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات لكى تتمكن من تحقيق الاهداف في مجال التسوق والمبيعات ….
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة ؛ فقد اثبت الشات بوتchatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله وواقعيه مع العميل والاستفادة من فوائد الشات بوت و مهام الشات بوت فى تحقيق الأرباح وزيادة المبيعات و الربح حتى فى وقت الأزمات .
تعددت استخدامات الشات بوت في مجالات أخري غير عمل دردشة فهو ايضا قادر على ارسال تقارير يومية عن العمل أو تقارير حول استخدامك على شبكه الانترنت أو تقارير طبية وغيرها من المهام اليوميه كما يساعد في عمليات التسويق الالكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك و انستجرام .
الشات بوت له استخدامات كثيرة في مجالات مختلفه نتعامل معاها بصفه يوميه وهنا سوف نستعرض سويا بعض من هذة المجالات المختلفه .
من اكثر المجالات التي تظهر فيها اهمية الشات بوت بوضوح وخصوصا في حالات التعلم عن بعد حيث يمكنك العثور على عدد من الشات بوتChatbot في مجموعة من التطبيقات التي يمكن أن تساعد في التعلم الأكاديمي والترفيهي علي سبيل المثال Nerdify’s Nerdy Bot هو شات بوت يعمل داخل Facebook Messenger ، ويوفر إجابات لأسئلة الطلاب حتى يتمكنوا من البحث دون الحاجة إلى استخدام محرك بحث ويمكنه أيضًا البحث عن تعريفات وحل المعادلات والرسوم البيانية.
وايضا من الامثله الشهيرة للشات بوت في مجال التعليم هو Duolingo حيث يقدم للمستخدمين دروس بحجم صغير لتعلم لغات معينة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
دور الشات بوت في الطب chatbot in Medicine
اثبت الشات بوت فاعليه كبيرة وظهرت اهميته اكثر موخرا في المجال الطبي وخصوصا بعد انتشار جائحة كورونا حين فرض حظر التجوال علي البشر وكان من الضرورة التعامل مع الاطباء و المستشفيات وهنا جاء الدور الحقيقي للشات بوت وذلك لانه يتم استخدام برامج الشات بوتChatbot لانشاء مساعدين للرعاية الصحية الافتراضية يمكنهم تخصيص تجربة المريض كما أنها تستخدم لاستقبال تقاريرالتحاليل والبحوث وأيضا يقوم بتحديد مواعيد مع الطبيب ومن امثله التطبيقات التي تستخدم الشات بوت هو Melody by Baidu فهو تطبيق صمم لجمع المعلومات الطبية من مريض ونقلها إلى الطبيب بتنسيق يجعلها أسهل في استخدامها للتشخيص.
دور الشات بوت فى التمويل هام جدا حيث تسعى المؤسسات المالية الان في التوسع باستخدام الشات بوت المعتمد علي تقنية الذكاء الاصطناعي في التعامل مع مختلف العمليات المالية بما في ذلك عمليات المحاسبة العامة ، والاستثمارات في سوق الأوراق المالية، وإدارة العقارات وغيرها من العمليات الخاصه بالتمويل وايضا يمكن للشات بوت اجراء عمليات متكررة مما يتيح للموظفين للتركيز على اداء المهام ذات المستوى الأعلى والاكثر تعقيدا مثل صنع القرار.
دور الشات بوت في وسائل النقل chatbot in Transportation
يعد الشات بوتChatbot الآن أداة قوية لصناعة النقل وذلك لانه يضيف تحسينات علي التواصل مع الحاسب الالي والوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي فعلى سبيل المثال في صناعة سلسلة التوريد ، هذا يعني القدرة على تحسين إدارة الوقت وتحسين العمليات بحيث يتم تقليل الوقت من المصنع إلى العميل. يعتبر LoadTap مثالًا على الـ شات بوتChatbot الذي يتم استخدامه في هذه الصناعة مما يمكنه العمل علي توفير معدلات شحن ومساعدة العملاء على تتبع حزمهم .
حيث يبدأ الروبوت باستقبال البيانات من المستخدم عند بدء الحديث مباشرة.
تحليل المعطيات
يبدأ النظام بتحليل البيانات التي طرحها المستخدم وذلك للحصول علي أفضل إجابة نموذجية له التي تفي بالغرض من سواله ، وتعد هذه الخطوة الأكثر أهمية اذا يعد التحليل الخطوة الاساسيه في عمل الشات بوت فكلما كان التحليل صحيح كانت الإجابة أكثر دقة
تقديم الإجابة
لا يأتي الشات بوت بالإجابة إلا بعد تحليل حاجة المستخدم فيكون الرد إما نص محدد او إجابة متكررة موجودة في قاعدة البيانات، أو تقديم معلومات ذات صلة موجودة ضمن البيانات المخزنة في أنظمة المؤسسة، كما يمكنه معاودة سوال العميل للتحقق من طلب المستخدم وفهمه بشكل اوضح .
الخلاصة
تطبيقات الـ شات بوتChatbot لا حصر لها ومع حدوث المزيد من التطوير وزيادة التقدم التكنولوجي ومع الوقت يظهر اهميه الشات بوت وانه لاغني عنه في حياتنا اليوميه المستقبليه لانه يساعدنا كثيرا في تسهيل اداء المهام اليوميه في مجالات كثيرة ومتنوعه ..
قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات والتحويل كما انه مع تقدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة الطبيعية اصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاء مما يعني أن المزيد من الشركات ستعتمد علي الشات بوتchatbot .
يتوقع الخبراء وفقا للتقارير انه بحلول عام 2020 ، ستستخدم 80% من الشركات مواقعالتواصل الاجتماعي لا نعرف تماما لماذا يتخلى 20% الآخرون ، لكننا نأمل أن يتحقق التطور لهم قريبا. من المميزات التي يضيفها الشات بوت ايضا لشركتك انه يمكن ان يقلص تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30% .
ولكن بعض من قامو بتطبيق الشات بوت يمكن ان لا يحققون النتائج التي حددوها لانجازها ولكن اذا حدث هذا فذلك يرجع لانك تتجاهل القواعد الأساسية لتطبيق الشات بوت وادخاله الي مجال عملك ولكن لا تقلق فعند اتباعك لاهم القواعد عند انشاء الشات بوت يمكنك التغلب علي هذة المشكله .
وهنا سوف نعرض لك اهم قواعد انشاء الشات بوت اللازم اتباعها عند انشاء الشات بوت .
هناك قواعد انشاء الشات بوت يجب عليك الالتزام بها لكى تتمكن من استخدام الشات بوتchatbot والاعتماد عليه كأنه مساعدك الشخصى فى تحقيق الأرباح والمبيعات ومن أهم تلك القواعد ما يلى :-
القاعدة الاولى هي استجابه الشات بوت مثل الإنسان، ولكن لا يتظاهر بأنه انسان
قد يكون على الشات بوت ان يفكر كانسان و لكن ليس من الضروري أن يتصرف كانسان مهما كان مجال عملك ، من أهم قواعد انشاء الشات بوت او ما يعرف ب الذكاء اصطناعي الخاص بك لا ينبغي أن يكون التركيز على جعله إنسان، ولكن لجعله مفيد وجيد فيما يفعله ويقدمه للمستخدمين أن تكون واضح بشأن ما يمكن أن يقوم به الشات بوت الخاص بك سيساعد عملائك وهذا ما يتم فعله من خلال شركة دوت ديزاين Dot Design فى الشات بوت الخاص بها أن يكون الشات بوت على قدر على من الافادة للعميل و المساعدة فى جمع الاستفسارات ختى نتمكن من الحصول على عملاء راضيين عن خدمة العملاء لمقدمة لهم
على الحصول على تجربة أكثر إيجابية ؛ كما يجب عليك أن تعطي الـشات بوت الخاص بك شخصية تعكس لهجة لان ذلك يمكن أن يساعدك على التواصل مع عملائك وإنشاء تجربة خدمة عملاء تلقائية بسلاسة . اذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك في بضع ثوان أنهم يتحدثون مع برنامج الي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
القاعدة الثانية الحكمة عند اختيارمزود الشات بوت
يعمل الشات بوت عندما توفر تجربة جيدة فقط للقيام بذلك ، فإنها تحتاج إلى أن تكون مصممة بشكل صحيح. في حين تم تصميم بعضها بطريقة تجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى الشركات والمؤسسات ، ولكن معظمهم مجرد برامج روبوت محلية الصنع غير متطورة .
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 من موردي الشات بوت للمؤسسات والشركات المتاحة في
السوق ولكن ليس كلهم مجهزون جيد للاستفادة من بيانات المؤسسات .
إذن يصبح السؤال ، ما هو مزود الشات بوت الذي يجب عليك اختياره لشركتك ؟ لحماية عملك و عملائك من تجربة سلبية عليك ان تبدا في ايجاد اجابات لهذه الأسئلة :
بدا الكثير في معرفه الشات بوت ودورة في المحادثه لخدمه العملاء الذاتيه و لكن هناك عدد قليل جدا من الأشخاص الذين يعرفون كيف يعمل ؛ يعتقد معظم الناس أنه إذا قاموا بدمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في أعمالهم ، ستقوم برامج الدردشة بباقي العمل ؛ و لكن هذا ليس صحيح فالحقيقة هي أن الشات بوت يحتاج إلى معرفة طرق تشغيله لذلك قبل دمج تقنيات شات بوتالذكاء الاصطناعي للمحادثة في عملك، يجب عليك القيام بإدارة المعرفة ؛ ولكن اذا لم تفعل ذلك سوف تفشل تجربه الشات بوت في الدردشه لخدمه عملائك .
القاعدة الرابعة عليك دائما التركيز على التحسين
مع التقدم التكنولوجي تطور الشات بوت بشكل سريع ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين . مع التزود المستمر بالمعلومات و البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة التي يقوم بها الشات بوت فعالة كلما زاد عدد البيانات التي يحصلون عليها ، كلما كشفوا عن الأنماط السلوكية، وكانت النتائج أفضل في المستقبل .
الخلاصة
الشات بوت اثبت فاعلية كبيرة واستفادة كبيرة لمعظم الشركات التي اعتمدت عليه في خدمه العملاء ولكن يجب عليك اتباع قواعد انشاء الشات بوت التي ذكرناها لتقدر علي تحقيق اعلي استفادة مرجوة من الشات بوت في مجال عملك …
أحدث التعليقات