أهمية التسويق الإلكتروني لكل صاحب شركة يجب ان يواكب العصر الذي نعيش فيه فاصبحنا حاليا نعتمد علي التكنولوجيا في كل اغراضنا ؛ اصبح كل واحد منا يمتلك صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه واصبح التسويق يتم اغلبه الكترونيا فيجب علي اصحاب الشركات الاعتماد علي التسويق الالكتروني لكي يصل الي عدد اكبر من العملاء ولتحقيق عائد اكبر وانتشار اكبر لشركتك ومنتجاتك ؛ ولتحقيق فائدة اكبر عليك استخدام التسويق الالكتروني المعتمد علي الشات بوت لخدمة العملاء الذاتية .
زيادة الحصول على زوار للموقع الإلكتروني أو عملاء المتجر الإلكتروني .
هناك الكثيرمن المشروعات التي يعني لها التسويق عبر التسويق الالكتروني ، هذه المشروعات بالطبع تقوم على تكنولوجيا الإنترنت وتخدم مستخدمي الإنترنت في المقام الأول لذلك تساعدك شركة دوت ديزاين Dot Design على تقديم استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني حتى تتمكن من تحيق زيادة المبيعات وبالتالى زيادة الأرباح وتحقيق الأهداف .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهمية التسويق الإلكتروني
التسويق الالكتروني اثبت اهميته لاصحاب الشركات وهنا سوف نعرض اهم الاسباب التي تجعل التسويق الالكتروني مهم جدا لاصحاب الشركات :
التسويق الإلكتروني هو الطريق الأمثل للوصول للعملاء المحتملين
حيث يمكنك الوصول لعملاء اكثر فعظم البشر حاليا لديها صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه .
المنافسون يستخدمون التسويق الإلكتروني
الانترنت هو فرصة للوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين لمنتجك او الخدمه الخاص بك سواء قمت باستغلال هذه الفرصة أم لا، فمنافسوك يفعلون ذلك فاذا لم تعتمد علي التسويق الإلكتروني فأنت تخسر ميزة تنافسية في غاية الأهمية .
العملاء يفترضون تواجد كل شيء اونلاين علي منصات التواصل المختلفه
عندما يريد عملائك شراء منتجك أو خدمتك سوف يبحثون على الإنترنت ان لم يكن هناك وجود لك فسوف تكون خسارة كبيرة لك . لفهم ذلك ليس عليك ان تقوم بمراجعة سجل بحثك على جوجل وبالتالي المتجر الذي له تواجد اونلاين سيكون له فرصة أكبر للفوز بالعملاء الذين يبحثون .
التسويق الإلكتروني يساعدك على خلق سوق لمنتجك او الخدمه التي تقدمها جديدة
التسويق الإلكتروني لا يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلاله خلق سوق جديد، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين الجدد .
التسويق الإلكتروني يوفر لك وسيلة فعالة للتواصل المباشر مع العميل
يتيح لك التسويق الإلكتروني أدوات يمكنك من خلالها التحدث مع عملائك فعليا هذا سيمكنك من الحصول على أفكار جديدة، مقترحات، حلول للمشاكل بشأن منتجك أو خدمتك كما ايضا يمكن لعملائك الشعور بالثقة والانتماء لعلامتك التجارية، لأنهم يرونها ويستطيعون التواصل بصورة مستمرة .
التسويق الإلكتروني يوفر مميزات استهدافية ليس لها مثيل
نتيجة للبيانات والمعلومات المتاحة عن كل مستخدم للإنترنت، وبناءاً على قنواتك التسويقية واتباع استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني يمكنك الوصول للعميل المناسب في الوقت المناسب وهي ميزة رائعة يتميز بها الإنترنت عن غيره من الوسائل التسويقية الأخرى .
التسويق من خلال الإنترنت هو الأرخص على الإطلاق
فمن خلال التسويق الإلكتروني سوف تدفع فقط مقابل أشخاص هم حقا مستهدفين من الخدمه او المنتج الخاص بك وسوف تدفع وفقا للنتائج التي تفضلها والتي تبدأ من مجرد التوعية بوجود منتجك وتصل إلى اتمام عملية بيع كاملة .
التسويق الإلكتروني يوفر بيانات تحليلة في منتهى الدقة
من خلال الأدوات التحليلة الرقمية المتاحة في التسويق الالكتروني، يمكنك الحصول على كل ما تريد من معلومات وبيانات من أجل تحسين ما تقدم من منتجات وخدمات فمثلا يمكنك معرفة كم شخص تفاعل مع إعلانك اوكم شخص زار موقعك من خلال الإعلان اويمكنك عمل نماذج اعلانية مختلفة وتحليل نتيجة كل واحد منها للوصول لافضل اعلان ممكن والذي حقق افضل نتيجة .
التسويق الالكتروني من اكثر التطورات التكنولوجيه التي اثبتت نجاحها في الاونه الاخيرة حيث يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية التواصل على المستوى الشخصي وبناء علاقات أقوى مع المستهلكين ؛ نظرا لان هؤلاء الاشخاص قد قبلوا بالفعل باستلام رسائلك الالكترونية فمن الارجح انهم يرحبون بالتعامل مع شركتك .
الشات بوت والتجارة الالكترونية تربطهما علاقة وطيدة فالشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج محادثه اليه معتمد علي الذكاء الاصطناعي فهو يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية وذلك يتم عن طريق تطبيقات المراسلة علي منصات التواصل الاجتماعية المختلفه أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف.
وفى تلك المقالة سوف نوضح العلاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية
الشات بوت والتجارة الالكترونية
هناك علاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية وطيدة ويخدم كلا منهما الأخر والشات بوت خاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته الا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه ، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل ، حيث يتم تدريب الشات بوت في الاول على البيانات الفعلية ؛ فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه او السوال عنه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لما يطلب العميل الاستفسار عليه .
الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين عملاء الموقع ، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للعميل حيث ان اهميه الشات بوت والتجارة الالكترونية تكمن في :-
1. تحليل سلوك وبيانات العملاء
يحلل الشات بوت سلوك وبيانات العملاء يستطيع الشات بوت باعتماده على تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الالكترونيه بتحليل سلوك وبيانات العملاء حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء ومنها يستطيع استنتاج نمط معين لكل عميل للمنصة وبناءا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات .
2. وصف دقيق للمنتجات
يوفر الشات بوت وصف دقيق للمنتجات و الشات بوت يعرف المتطلبات الخاصه بكل عميل ، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه العميل وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. ارسال اشعارات تلقائية
يرسل الشات بوت اشعارات تلقائية عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج معين ولم يجدوه سواء كان لنفاذه أو عدم طرحه فمع تقنية الشات بوت فهو يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم يقوم بارسال إشعارات للعميل على كل الأجهزة التي يستخدمها أثناء بحثه عن اذا كان المنتج متوفر و قيام العميل باتمام عمليه الشراء من خلالها .
يكتشف الشات بوت المراجعات المزيفة وذلك لأن هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل واراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج سابقا ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها .
5. يقدم الشات بوت خدمات ما بعد البيع
يعمل الشات بوت معتمدا على تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي ، كما أنه يعمل على الاجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى اوالمبالغ المستردة .
6. يدير الشات بوت بيانات العملاء
من اكثر مشاكل شركات التجارة الالكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الكبير من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا ، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيما ، وتكوين الرؤيه الصحيحة من هذه البيانات ، ويمكن أن يؤدي الي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل وأكثر تلبية لرغبات العملاء مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
7. يدير الشات بوت مخزون السلع
يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب العميل المستقبلي وطلبه الحالي ، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل .
يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره ، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات ، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر .
9. يحسن الشات بوت من أمن المواقع
التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية الا ان الشات بوت تلك التقنية الاليه قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الالكتروني .
الخلاصة
عالم التجارة الالكترونيه كبير وهو دائما في تقدم وعلي اصحاب المشروعات اللجوء الي التجارة الالكترونيه وعواملها المختلفه التي تساعدهم اكثر في تحقيق نجاح لمبيعاتهم واكتساب عملاء اكثر ويمكنك الن بناء علاقة قوية بين الشات بوت والتجارة الالكترونية بعد معرفتك لأهمية الشات بوت فى التجارة الألكترونية .
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هى طريقك للنجاح فى التسويق وتحقيق الأرباح والمزيد من المبيعات في وقتنا الحالي الجميع تقريبا لديه صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و انستجرام وغيرها فاصبحت الشركات الان تتعامل علي منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتسويق الالكتروني لكي تصل الي اكبر قدر من العملاء ولكن لكي يقدمو خدمه عملاء افضل وتحقيق نسبه ارضاء اكبر لعملائها اصبحوا يعتمدوا علي الشات بوت في التسويق الالكتروني وتقديم خدمه عملاء وذلك بسبب نسبه النجاح الكبيرة التي حققها الشات بوت في مجال التسويق الالكتروني وخدمه العملاء الذاتيه .
الشات بوت هو برنامج علي الذكاء الاصطناعي فهو قادر على الرد على الأسئلة المتكررة من العملاء وتلبية احتياجاتهم الدقيقة كما انه قادر على التحدث مع الأشخاص وتقديم الاقتراحات التلقائية والإجابات بما يناسب سؤالهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
بناءا علي التقارير والابحاث التي تمت لدراسه اداء الشات بوت في التسويق الالكتروني استطاعنا معرفه اكثر استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني في تطبيق الشات بوت في التسويق الالكتروني اليك اهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
الأسئلة الأكثر شيوعا
البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك فهذا اساس المحتوى الذي سوف تبنى من خلاله المحادثات فان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة هناك طرق كثيرة للعثور على هذه الأسئلة الشائعة منها :-
فهم يكون لديهم فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها سواء كانوا يتعرضون لهذه الأسئلة بأنفسهم أو أحد ممثليهم غالبا هذه الأسئلة هي التي يسعى اليها مسوقين المحتوى لديك إلى الإجابة عليها .
الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر
كما يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر من اهم طرق الحصول علي الاسئله الشائعه اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك .
خريطة محادثة
انشاء خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه فيعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها ولكن بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة جيدة للعميل وذلك فان عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل ؛ فهذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد .
من أهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هو تجنب المحادثات المفتوحة فيمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتقديم تجربة سيئة للمستخدم اذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة تؤدي ازالة التخمين من ردود الشات بوت الي انه يعرف بالضبط رده للرسالة التي يتلقاها وهذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية .
التواصل البشرى
دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح في أي وقت حيث ان يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل البشري ،بشكل عام العملاء وذلك لانهم يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم .
اعطاء الشات بوت شخصية
اعطاء الشات بوت الخاص بك شخصية ورسالة ترحيب حاره وذلك تماما كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجاتك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك أن تفكر في شخصية واسلوب الشات بوت الخاص بك أيضا لانه يعد امتداد طبيعي لشكل علامتك التجارية التي تحاول بناءها .
النشرات الاخبارية
استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الاخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك حيث أن أحد المهام الرئيسية التي من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو انه يمكنه العمل كنظام نشر المحتوى يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على الشات بوت الخاص بك حيث ان تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪ .
الخلاصة
التسويق الالكتروني اعتمادا علي الشات بوت اصبح اسلوب اكثر فعاليه لتحقيق نجاح للمنتج او الخدمه الخاصه بشركتك وذلك لان له امتيازات كثيرة منها انه مجاني وسهل التحكم كما يمكنه التواصل مع عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي بسهوله وسرعة اكثر لذلك يجب عليك استخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ويمكن أن توفرها لها شركات التسويق الألكترونى ذات خبرة فى المجال مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
هل استخدام الذكاء الاصطناعي متاح حاليًا؟ هل يمكن اسنخدام الروبوتات التي نشاهدها في المؤتمرات العالمية للذكاء الاصطناعي في حياتنا اليومية؟ الإجابة على تلك الأسئلة تكمن في أن نشرح لك واحدة من آليات الذكاء الاصطناعي المتواجدة بالفعل في الوقت الحالي، فتقوم الشركات والمؤسسات باستخدام برامج لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي ستعود على المؤسسة أو الشركة بفائدة، وأيضًا التعلُّم من الأخطاء، والذكاء الاصطناعي يقوم بكل ذلك وأكثر، وهو يسمح لك بالتعامل معه وكأنه مخلوق آدمي آخر، وتجده في الشات بوتchatbot وذلك لأن يساعد الشات بوت في خدمة العملاء وسوف تجد الشات بوت فى وقت الأزمات يستطيع أن يحقق لك الأرباح فى التسويق وكل هذا واكثر من خلال استخدامك مواقعشات بوت بالعربي .
لماذا الشات بوت Chatbot؟
الشات بوتChatbot هو أنظمة مراسلة آلية، لذلك يطلق عليه البعض مسمى روبوتات المحادثة التي تعمل من أجل مساعدة المستخدم النهائي على حلّ بعض الاستفسارات والأسئلة أو الشكوك في أسرع وقت ممكن، فهو يقوم بالرد على استعلاماتك في النموذج كما نفعل نحن البشر، ولكن بمميزات آلية؛ كالرد السريع جدًّا والتوافر طوال الوقت.
ويعتمد هذا النوع على الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا، والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية أو أي أشكال أخرى، فإذا طرح المستخدم سؤالًا دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفوًا، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدم
فإنه يعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين، فبدلًا من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقًا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع، ويتم حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
تأثير الذكاء الاصطناعي على النشاط التجاري عبر الإنترنت
لن تقتصر فائدة وأهمية هذه التقنيات الحديثة على العملاء المتسوقين فقط، بل وهناك عدة مزايا سوف تتمتع بها كتاجر يمتلك متجرًا إلكترونيًّا لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت بأحدث الآليات، وفيما يلي سنتعرف على هذه المزايا.
1) زيادة المبيعات
يساعدك الذكاء الاصطناعى على التنبؤ حول السلع التي قد يحتاجها العميل في عمليته الشرائية القادمة، ويتم كل هذا بناءً على التحليلات والدراسات الخاصة بسلوك العميل من خلال عملياته الشرائية السابقة أو اعتمادًا على تاريخ البحث عن المنتجات الخاص به.
وهذا ما سيعود عليك بالفائدة فيما بعد، حيث يلقى العميل مقترحات حول ما يرغب في شرائه بالفعل أي يُجري المزيد من عمليات الشراء، وبالتالي تُسجل المزيد من الإيرادات والأرباح.
2) تحسين أداء الحملات الإعلانية
تساعدك أدوات وتقنيات الذكاء التكنولوجي الاصطناعي في جمع بيانات جمهور ومستخدمي المتجر الإلكتروني الخاص بك، ومن ثم القيام بدراستها وتحليلها لاستخدامها فيما بعد في إنشاء الحملات الإعلانية، وفي الحملات التسويقية.
وهذا ما يساعدك في تحسين أداء حملاتك الإعلانية وتحقيق نتائج تسويقية وتجارية أكثر فعالية ونجاحًا عما سبق.
3) كسب رضا وثقة العملاء
من خلال تقنيات الـ Artificial Intelligenceالذكاء الاصطناعي ستتمكن من تحسين تجربة عملائك بأكثر من شكل سواء من خلال الشات بوت والرد السريع والمباشر والاحترافي على كافة الاستفسارات والتعليقات، أو من خلال تسهيل خطوات إجراء عملية الشراء له؛ مما يعزز لديه شعور الثقة والرضا تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك ويجعله اختياره الأول عند إجراء أي عملية شراء عبر الإنترنت؛ لأنه يوفر له كافة سبل التسوق براحة وسهولة.
الاحتفاظ بالعملاء لأطول فترة ممكنة هو هدف هام يسعى وراءه كافة التجار وأصحاب العلامات التجارية نظرًا لفعالية الاستفادة من العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد.
وهناك العديد من العناصر المساعدة في الحفاظ على العملاء، والمسؤول عنها تطبيقات وأدوات الذكاء الاصطناعي، مثل الدعم الاحترافي وتسهيل عملية التسوق له.
5) حماية متجرك من الاختراق
بالتأكيد تعرضت يومًا ما أثناء عملية بحث أو تسوق أونلاين لاختبار تقنية CAPTCHA أو reCAPTCHA الذي يعمل بشكل ذكي وتلقائي للتأكد من أنك بشر وليس روبوت تحاول اختراق الموقع.
وللحد من عمليات الاختراق والاحتيال المحتمل أن يتعرض لها المتجر الإلكتروني الخاص بك، يمكنك تفعيل تطبيق أي من تلك التطبيقات والاستفادة منها في حماية متجرك.
وسوف ينعكس ذلك على عملائك أيضًا؛ حيث يعزز لديهم شعور الثقة تجاه متجرك ويدفعهم لإجراء عمليات شراء أكثر واستخدام طرق الدفع الإلكترونية التي تحتاج إدخال بياناتهم البنكية الشخصية.
ويشير تقرير فورستر Forrester أساس الشات بوت chatbotإلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزًا لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ وعملٍ هائلين.
أحدث التعليقات