الشات بوت فى وقت الأزمات
الشات بوت فى وقت الأزمات كان له دور لا يمكن انكاره وذلك لأن من الواضح أن التقدُّم التكنولوجي جعل التوجه العالمي في الاعتماد على التجارة الإلكترونية وإنجاز معظم المهام أون لاين لتوفير الوقت واختصار المسافات ، ومع ظهور الأزمات، أيقنت الشركات، بمختلف أحجامها، أن الاتجاه الرقمي لا بديل عنه، وكان عاملًا مهمًّا في إنقاذ الكثير من الشركات في كل الأسواق حول العالم وهذا كان دور الشات بوت فى وقت الأزمات .
ومثال على الأزمات التي أثَّرت بشكل كبير على سير الأعمال حول العالم هو تفشي فيروس الكورونا، ووقف وتعليق الأعمال وحركة التجارة، التي أدت إلى خسارة العديد من الأموال الطائلة ولكن بوجود السات بوت سواء من خلال واتساب شات بوت او ماسنجر جعلى تحقيق الأرباح ممكنا .
الشات بوت فى وقت الأزمات
الشات بوت ووقت الأزمات
مع تفشي فيروس كورونا، أصبح الحجر الصحي أمرًا حتميًّا.
وهذا الحجر الصحي أوجد احتياجات تكنولوجية جديدة للإنسان في معظم جوانب حياته، مثل طلب المزيد من المنتجات عبر التطبيقات ومواقع التسوُّق ومتابعة الأخبار والتواصل مع الأهل والأصدقاء.
ومع توقُّف الكثير من الأعمال، بدأت الأرباح في الانخفاض، وبالتالي بدأت في تخفيض حجم العمالة، وظهرت الحاجة إلى أتمتة بعض المهام للعمل إلكترونيًّا والاعتماد على أشكال الحلول الرقمية.
وكانت الشات بوتس واحدة من التقنيات التي لعبت دورًا كبيرًا خلال الأزمة، حيث قامت العديد من المؤسسات والشركات باستخدامها، إما للتفاعل مع العملاء، أو سرعة إيصال الأخبار والمستجدات، وحتى توعية المستخدمين صحيًّا بخصوص فيروس كورونا.
علاقة الشات بوت بالمنظمات الصحية
منظمة الصحة العالمية، بطبيعة الحال، هي واحدة من أكثر المصادر الموثوقة للمعلومات حول الوباء. قامت منظَّمة الصحة العالمية ببناء شات بوت chatbot على تطبيق الواتساب لمشاركة المعلومات وكل ما هو جديد عن حالة المرض وتطوراته. إحدى أهم ميزات البوت هي القدرة على الإجابة على الأسئلة الشائعة وكشف المعلومات الخاطئة حول الفيروس.
الأسئلة والأجوبة مكتوبة بلغة واضحة وبسيطة، وتصل مباشرة إلى ما يُريد المستخدِم معرفته.
هذا الأمر أتاح للكثير من الناس ممن لا يستطيعون الوصول إلى المؤتمرات الصحافية للمنظمة، أو ليس لديهم الوقت لذلك، للاطلاع على الأخبار والمستجدات من خلال إشعارات فورية عبر التطبيق، وبالتالي توعية لعدد أكبر من الناس، وهو أمر في غاية الأهمية، لا سيما في مثل تلك الظروف.
الشات بوت فى وقت الأزمات
الشات بوت في مساعدة الناس
الشات بوت chatbot كانت عاملًا مساعدًا أيضًا في تخفيف العبء على النظام الصحي في عدة بُلدان، حيث قامت العديد من المنظمات والحكومات بتطبيق نظام، وهو بوت يقوم بطرح أسئلة بسيطة على المستخدمين، يمكن من خلالها استنتاج الأشخاص الذين قد يتعرضون للإصابة، أو لديهم عوامل خطورة، أو هم مصابون بالفعل، مع مساعدتهم في الوصول إلى العيادات المحلية وإرسال كل البيانات الخاصة بهم وتشجيعهم على عدم التأخُّر في إجراء الفحص.
الشات بوت والتباعُد الاجتماعي
لعبت الشات بوت chatbot دورًا كبيرًا أثناء أزمة كورونا في توعية المستخدمين بخصوص إجراءات الوقاية والتباعد الاجتماعي، حيث كانت وسيلة أسرع لنقل هذه المعلومات للمستخدِم من خلال إشعارات على الماسنجر.
وكان للشات بوتس دور آخر هام فيما يخص التباعد الاجتماعي:
الشات بوت chatbot يمكن أن تحدد المواعيد تلقائيًّا من خلال عرض المواعيد المتاحة للمستخدِم، سواء في العيادات أو البنوك أو أي مكان يحتاج الناس إلى زيارته للضرورة.
هذا الأمر يساهم في عدم تكدس الناس، ودون الحاجة إلى وجود فريق كبير من خدمة العملاء لتطبيق هذا النظام.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
الشات بوت وتحسين عملية البيع
عدد كبير من الشركات حول العالم واجهت أزمة كبيرة أثناء تفشي الكورونا، مما أدى إلى تخفيض عدد الموظفين ونقص في المبيعات، وبالتالي الحاجة إلى تخفيض النفقات.
لذا، فإن استخدام برامج الدردشة الآلية مثل الشات بوت سوف ساعد عملاء شركتك ومنحهم إجابات على طلباتهم، أو إمكانية الذهاب بهم إلى موقعك الإلكتروني بسهولة، مما أدى إلى الحصول على تجربة شراء أسرع، مما يساعد في زيادة التحويلات بشكل أسرع.
الخلاصة
وفي النهاية، تلخيص لأهمية الشات بوت chatbot ومثله من التقنيات خلال الأزمات.
- توفير المعلومات في مكان واحد وسهولة الرجوع إليها وتحديثها.
- تسهيل الإجابة على الاستفسارات السريعة والأسئلة الشائعة، وهو ما يُقلل الضغط على الخطوط الساخنة للمستشفيات والمراكز الحكومية.
- سهولة الاستخدام بالنسبة للناس، وسهولة إيصال المعلومة إليهم.
- الشات بوتس تقنية سهلة البناء والتحديث ولا تحتاج إلى وقت، لذا هي حل فعال وسريع في حالة الأزمة.
تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية
أحدث التعليقات