كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .
لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-
يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
ما الذي يفعله الشات بوت ؟
يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-
يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وهم :-
تحديد الأهداف :- ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات ثم اختبر عمل الشات بوت ثم تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .
الخلاصة
بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يوجد بين الشات بوت وخدمة العملاء علاقة قوية فكل منها يخدم الأخر وهناك لكل شركة عملائها الذين معتادون على الخدمه او المنتج الذي تقوم بتقديمه ولكن مع الوقت يتوقع العملاء المزيد من التحسن والتطور ويجب علي شركتك مواكبه التطور لكي تحافظ علي عملائك وايضا يجب مواكبه التطور في مجال خدمة العملاء لزيادة ارضاء العميل وبالتى زيادة المبيعات وتحقيق الأرباح .
لذلك تلجا الشركات حاليا الي ادوات تساعدها في تسهيل اجراء معاملاتها المختلفه وايضا لكي يتم اضافه تحسين علي تجربه خدمة العملاء ؛ ومن اهم الوسائل حديثا الشات بوت لانه ساعد كثيرا في مجال خدمه العملاء حيث ان 90٪ من المستهلكين يريدون الرد الفوري على استفساراتهم ويتوقعون اجابات في غضون عشر دقائق أو أقل .
لذلك سوف نقوم فى تلك المقالة توضيح العلاقة بين الشات بوت وخدمة العملاء
هي شكل من أشكال الدعم الذي تقدمه الشركات لتمكين العملاء من مساعدة أنفسهم والحصول على قرارات أسرع و لكي يتم تحقيق ذلك تقدم الشركات مجموعة واسعة من الموارد حيث يمكن للعملاء العثور على المعلومات التي يبحثون عنها هناك خيارات مختلفة للخدمة الذاتية يمكنك تقديمها لعملائك منها :
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استجابة صوتية تفاعلية
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون إجراء مكالمات هاتفية للاتصال بإحدى الشركات وهي ميزة هاتفية خاصة بالعمل حيث يمكن للمتصلين الوصول إلى المعلومات عن طريق الضغط على مفتاح يتوافق مع اختيارهم في القائمة.
قاعدة المعرفة عبر الإنترنت
هذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون العثور على المعلومات عبر الإنترنتحيث انه يشبه مكتبة رقمية على موقع الويب الخاص بك والتي تحتوي على مجموعة من أنواع مختلفة من المحتوى مثل مقالات اوادلة اودروس او فيديو تعليمي وغيرهم .
صفحة الأسئلة الشائعة
هذا مفيد للأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لمعرفة المعلومات الأساسية حول منتجاتك أو خدماتك حيث انهم في هذه الصفحة المنفردة سيجدون قائمة بإجابات الأسئلة المتداولة.
منتدى المجتمع
هذا مفيد للأشخاص الذين يرغبون في التعلم وتبادل المعلومات مع زملائهم العملاء كما يسمح بوجود لوحة مناقشة عبر الإنترنت لعملائك مشاركة تجاربهم وما يعرفونه لمساعدة بعضهم البعض.
روبوتات الدردشة
هناك علاقة قوبة بين الشات بوت وخدمة العملاء وهذا مفيد للأشخاص الذين يفضلون أسلوب المحادثة وتنسيق الأسئلة والأجوبة حيث انه في مربع الدردشة يمكن للعملاء كتابة الأسئلة وتلقي الردود من الروبوت في الوقت الفعلي .
من اهم مميزات الشات بوت انه يمكنه التعامل مع اكثر من عميل والرد علي استفسارتهم في وقت واحد علي عكس ممثل خدمه العملاء البشري حيث يمكن لكل ممثل خدمة عملاء التعامل مع مشكلة عميل واحدة فقط في كل مرة ، مما يتسبب في حدوث تأخيرات ووقت استجابة أبطأ. نظرًا لأن المستهلكين نفد صبرهم ، يحاول الكثير منهم العثور على إجابات بأنفسهم يتوقع 88٪ من المستهلكين أن يكون لدى الشركات بوابة دعم للخدمة الذاتية .
من بين الخيارات المحددة للخدمة الذاتية ، يتزايد استخدام الشات بوت بشكل سريع حيث انه ارتفع بنسبة 92٪ منذ عام 2019 كما تظهر التقارير ان الشات بوت فعال في منح العملاء تجارب ايجابيه .
الشات بوت هو برنامج كمبيوتر يمكنه التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر الدردشة لتقديم أي نوع من المعلومات كما انه لديه القدرة على مواصلة المحادثة بفضل الذكاء الاصطناعي والتعلم الالي ومعالجة اللغة وفهم اللغة التي يتحدث بها العميل وذلك لان الشات بوت يتمتع بمميزات شبيهة للبشر فان تفاعلات العملاء تبدو طبيعية حتى بدون وجود عامل بشري كما انه لا يزال بامكان العملاء الشعور بأن شخصا ما (أو شيء ما) يساعدهم .
هذا هو السبب في أن الشات بوت يسمى أيضا باسم المساعدين الافتراضيين أو الوكلاء الافتراضيين كما انه يمكن باستخدام تقنية الشات بوت تقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مما يجعل عملك أكثر سهولة للعملاء في أي وقت يحتاجون فيه إلى المساعدة.
أحدث التعليقات