في عالم التكنولوجيا الحديثة، أصبحت تطبيقات الشات بوت من أبرز الأدوات التي تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية. تعتمد تلك التطبيقات على تقنيات الذكاء الصناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتفاعل بشكل ذكي مع المستخدمين وتقديم الدعم والإرشاد بطريقة فعالة. في هذه المقالة، سنستكشف مجموعة من أفضل تطبيقات الشات بوت التي تتمتع بميزات متقدمة وتقنيات مبتكرة، مما يجعلها خيارات مثالية لمختلف الاحتياجات والمجالات. سنتناول أيضًا مزايا كل تطبيق وكيفية استخدامه بشكل فعال لتحقيق أهدافك الشخصية أو العملية.
الشات بوت هو برنامج حاسوبي يتم تطويره باستخدام تقنيات الذكاء الصناعي وتحليل اللغة الطبيعية، وهو يهدف إلى محاكاة الحوار البشري مع المستخدمين عبر واجهة الدردشة. يعمل الشات بوت على استقبال استفسارات المستخدمين وتقديم الردود المناسبة بناءً على السياق والمعلومات المقدمة، ويمكن استخدامه في مختلف المجالات مثل خدمة العملاء، والتسويق، والتعليم، والرعاية الصحية، وغيرها. يتميز الشات بوت بقدرته على توفير الدعم الذاتي وتقديم حلول فورية للاستفسارات والاحتياجات، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وزيادة كفاءة العمليات في مختلف القطاعات.
ما هي أفضل تطبيقات الشات بوت ؟
توجد العديد من تطبيقات الشات بوت الممتازة التي تتميز بميزاتها وقدراتها المتقدمة، ومن بين أفضلها:
1- Dialogflow
هو تطبيق chatbot تم تطويره بواسطة Google، وهي منصة قوية توفر معالجة اللغة الطبيعية وقدرات التعلم الآلي، ويسمح Dialogflow للشركات ببناء روبوتات محادثة متقدمة وقابلة للتخصيص بدرجة عالية يمكن دمجها في العديد من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك Facebook Messenger و Slack و Google Assistant، وتدعم المنصة أيضًا لغات متعددة ، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات العاملة في أجزاء مختلفة من العالم.
2- IBM Watson Assistant
يعد نظامًا أساسيًا لروبوتات الدردشة على مستوى المؤسسات ، حيث يوفر إمكانات متقدمة للذكاء الاصطناعي، و تتيح المنصة للشركات إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للغاية يمكن دمجها في منصات مختلفة ، بما في ذلك Facebook Messenger و Slack و WhatsApp، و يستخدم IBM Watson Assistant معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة، ويوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات تحليلية لمساعدة الشركات على قياس أداء روبوتات المحادثة الخاصة بهم وتحسين تفاعل العملاء.
3- Botpress
وهو عبارة عن منصة روبوت محادثة مفتوحة المصدر تتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، و النظام الأساسي سهل الاستخدام ويوفر واجهة سحب وإفلات ، مما يجعله مثاليًا للشركات دون أي تجربة تشفير،و يدعم Botpress العديد من المنصات ، بما في ذلك Facebook Messenger و Slack و Telegram، ويوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات تحليلية متقدمة لمساعدة الشركات على قياس أداء روبوتات المحادثة الخاصة بهم وتحسين تفاعل العملاء.
هي منصة شات بوت شهيرة تسمح للشركات بإنشاء روبوتات محادثة على Facebook وMessenger ، ويوفر النظام الأساسي واجهة السحب والإفلات ، مما يسهل على الشركات إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للغاية، و تقدم ManyChat أيضًا ميزات متقدمة مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتكامل التجارة الإلكترونية وتجزئة العملاء، ويوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات تحليلية متقدمة لمساعدة الشركات على قياس أداء روبوتات المحادثة الخاصة بهم وتحسين تفاعل العملاء.
4- Tars
هي عبارة عن منصة chatbot توفر واجهة سحب وإفلات ، مما يسهل على الشركات إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للغاية، ويدعم النظام الأساسي العديد من المنصات ، بما في ذلك Facebook Messenger و Slack و WhatsApp، وتقدم Tars أيضًا ميزات متقدمة مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتكامل التجارة الإلكترونية وتجزئة العملاء، و يوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات تحليلية متقدمة لمساعدة الشركات على قياس أداء روبوتات المحادثة الخاصة بهم وتحسين تفاعل العملاء.
5- Amazon Lex
وهي عبارة عن نظام أساسي لروبوتات الدردشة يوفر إمكانات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية، و تتيح المنصة للشركات إنشاء روبوتات محادثة مخصصة للغاية يمكن دمجها في منصات مختلفة ، بما في ذلك Facebook Messenger و Slack و Amazon Alexa. تقدم Amazon Lex أيضًا إمكانات تحليلية متقدمة لمساعدة الشركات على قياس أداء روبوتات المحادثة الخاصة بهم وتحسين تفاعل العملاء.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
الخلاصة
في عالم التكنولوجيا الحديثة، أصبحت تطبيقات الشات بوت من الأدوات البارزة التي تسهم بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل التواصل مع العملاء عبر مختلف القنوات الرقمية. تتميز هذه التطبيقات بقدرتها على توفير الدعم الذاتي والردود الفورية على الاستفسارات، وذلك بفضل استخدامها لتقنيات الذكاء الصناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. في هذا المقال، استكشفنا مجموعة من أفضل تطبيقات الشات بوت التي تتمتع بميزات متقدمة وتقنيات مبتكرة، مما يجعلها خيارات مثالية لمختلف الاحتياجات والمجالات. تتنوع هذه التطبيقات بين Dialogflow، IBM Watson Assistant، Botpress، ManyChat، Tars، وAmazon Lex، وتوفر كل منها حلولًا متكاملة لبناء وتخصيص روبوتات المحادثة بشكل فعال. باستخدام هذه التطبيقات، يمكن للمؤسسات تعزيز فعالية التواصل مع العملاء وتقديم تجارب مستخدم مثالية عبر مختلف الأنظمة والمنصات الرقمية.
ماذا تعرف عن إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج ؟ أصبح الشات بوت جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات مشاركة العملاء ودعمهم عبر مختلف الصناعات.ومع ذلك ، فإن تطوير استراتيجية الشات بوت التي تحقق نتائج ناجحة ييتطلب تخطيط وتنفيذ دقيقين، وفي مقالة كيفية تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج سنزودك بدليل تفصيلي خطوة بخطوة لتطوير استراتيجية chatbot التي تقدم نتائج ملموسة لعملك.
كيفية تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج
المكونات الرئيسية لاستراتيجية الشات بوت
لاستراتيجية ناجحة للشات بوت، يتطلب الأمر تحديد مكونات رئيسية تضمن تحقيق الأهداف المرجوة. إليك المكونات الرئيسية لاستراتيجية الشات بوت
1. تحديد الهدف
حدد بوضوح هدف استخدام الشات بوت. هل هو لتحسين خدمة العملاء، زيادة المبيعات، تسويق منتجات جديدة، أم إجراءات إدارية داخلية؟
2. تحليل الجمهور
دراسة جمهور المستخدمين المستهدفين. فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم يلعب دورًا حاسمًا في تصميم تجربة مستخدم فعّالة.
3. تصميم الشخصية
حدد الشخصية التي يتوقع أن تتفاعل معها الجمهور. هل تريد شخصية رسمية واحترافية، أم تفضل شخصية غير رسمية وودية؟
4. تصميم التفاعل
قم بتصميم تفاعلات الشات بوت بشكل دقيق. حدد كيفية استجابة الشات بوت لأسئلة محددة، وكيفية توجيه المحادثة بطريقة ذكية وفعّالة.
5. استخدام اللغة البسيطة
تجنب اللغة التقنية المعقدة. استخدم لغة بسيطة وواضحة تتناسب مع فهم الجمهور المستهدف.
6. توفير خيارات واضحة
قدم خيارات بشكل واضح لتوجيه المحادثة. ضمن خيارات محددة يمكن للمستخدمين اتخاذ قرارات بسهولة.
7. استخدام الرموز التعبيرية
– قد تكون الرموز التعبيرية (Emojis) مفيدة لنقل المشاعر أو جعل الردود أكثر حيوية.
8. التفاعل الشخصي
حاول تضمين بعض العناصر الشخصية في الردود لتعزيز التجربة وجعل المحادثة تبدو أكثر طبيعية.
9. التحليل والتحسين المستمر
استخدم التحليلات لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الشات بوت. قم بتحسين الاستراتيجية بناءً على التحليلات وتغييرات سلوك المستخدمين.
10. الأمان وحماية البيانات
ضمن سياسات الأمان وحماية البيانات لحماية معلومات المستخدمين وضمان سرية المحادثات.
11. التفاعل عبر القنوات المتعددة
قدم تجربة تفاعلية عبر مجموعة متنوعة من القنوات، مثل مواقع الويب، وتطبيقات الهاتف، ومنصات وسائل التواصل الاجتماعي.
12. تحسين استجابة الاستفسارات
تطوير نظام فعّال للتعامل مع الاستفسارات الشائعة وضمان توفير إجابات دقيقة وسريعة.
بتوظيف هذه المكونات، يمكن أن تكون استراتيجية الشات بوت فعّالة في تحقيق الأهداف وتوفير تجربة تفاعلية ممتازة للمستخدمين.
كيفية تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج
كيفية تطويرإستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج
إذا اردت تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج فعليك بإتباع الاتي
1- حدد أهدافك
ابدأ بتحديد أهدافك بوضوح والنتائج المرجوة لتنفيذ الشات بوت، وهل تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء ، أو زيادة التحويلات ، أو تبسيط العمليات؟ فسيؤدي فهم أهدافك إلى تشكيل اتجاه وتركيز إستراتيجية روبوتات الدردشة الخاصة بك.
2- تحديد الجمهور المستهدف وحالات الاستخدام
حدد جمهورك المستهدف وحالات الاستخدام المحددة حيث يمكن للشات بوت إضافة قيمة، ثم قم بتحليل سلوك العميل ونقاط الضعف والأسئلة المتداولة لتحديد المجالات التي يمكن أن يوفر فيها chatbot دعمًا فعالًا، ومن خلال استهداف حالات استخدام محددة ، يمكنك تصميم شات بوت يلبي احتياجات عملائك ويحقق النتائج.
3- اختر المنصة الصحيحة
يعد اختيار النظام الأساسي المناسب لبرنامج الدردشة الخاص بك أمرًا بالغ الأهمي،ـ فقم بتقييم الخيارات المختلفة بناءً على متطلباتك ، مثل Facebook Messenger أو تكامل موقع الويب أو التطبيقات المستقلة، ثم ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة التكامل وقاعدة المستخدمين والميزات المتاحة لضمان توافق النظام الأساسي مع استراتيجيتك وجمهورك.
4- تصميم تدفق المحادثة
صمم تدفقًا للمحادثات يتوافق مع هدف برنامج الدردشة وتوقعات المستخدم، ثم حدد استفسارات المستخدم المحتملة وصمم الردود المناسبة، واجعل المحادثة طبيعية وجذابة ، وفكر في دمج ميزات مثل الأزرار والردود السريعة وعناصر الوسائط المتعددة لتحسين تجربة المستخدم.
5- الاستفادة من معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
ادمج إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في الشات بوت لديك لتحسين فهمه لإدخالات المستخدم، وتمكّن معالجة اللغات الطبيعية الشات بوت الخاص بك من التفسير والاستجابة بدقة لمختلف الصياغات والاختلافات والنية، و يساعد هذا في تقديم استجابات أكثر ملاءمة وشخصية ، مما يعزز رضا المستخدم.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
6- الاختبار والتحسين
اختبر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بدقة قبل النشر للتأكد من وظيفته وفعاليته، ثم قم بإجراء اختبار المستخدم لتحديد أي عيوب أو مجالات للتحسين chatbot الخاص بك باستمرار عن طريق تحليل تفاعلات المستخدم ، وردود الفعل ، ومقاييس الأداء، ثم استخدم هذه البيانات لإجراء تحسينات تكرارية تتوافق مع أهدافك.
7- توفير تسليم بشري سلس
اعلم أن بعض استفسارات المستخدم قد تتطلب تدخلاً بشريًا، ثم قم بتضمين آلية تسليم سلسة تتيح للمستخدمين الانتقال من الشات بوت إلى وكيل بشري عند الضرورة. يضمن ذلك أن تحظى المشكلات المعقدة أو الحساسة بالاهتمام الذي تستحقه ، مما يحافظ على تجربة مستخدم إيجابية.
8- مراقبة وتحليل الأداء
قم بمراقبة وتحليل أداء إستراتيجيةالشات بوت الخاص بك بانتظام، ثم تتبع المقاييس الرئيسية مثل تفاعل المستخدم ، ومعدلات التحويل ، ورضا العملاء ، وأوقات الاستجابة،ثم قم بتحليل ملاحظات المستخدم ومشاعره لاكتساب رؤى حول فعالية روبوت المحادثة الخاص بك، ثم اضبط استراتيجيتك حسب الحاجة بناءً على الرؤى المستندة إلى البيانات.
9- تحسن مستمر
تذكر أن استراتيجية chatbot هي عملية مستمرة، ابق على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والتطورات التكنولوجية لضمان بقاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ملائمًا وفعالًا، وابحث باستمرار عن ملاحظات العملاء ، وتكيف مع احتياجات المستخدم المتغيرة ، وكرر استراتيجيتك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
كيفية تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج
الخلاصة
إن تطوير إستراتيجية الشات بوت التي تحقق النتائج يتطلب التركيز على عدة جوانب أساسية. يجب أن تبدأ بتحديد أهدافك بشكل واضح وتحديد الجمهور المستهدف وحالات الاستخدام المحددة. اختيار المنصة المناسبة وتصميم تدفق المحادثة بشكل ذكي يعزز تجربة المستخدم.
تكامل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) واستخدام التحليل والتحسين المستمر يساعدان في تحسين أداء الشات بوت. لا تنسى توفير تسليم بشري سلس للتعامل مع استفسارات المستخدم التي قد تتطلب تدخلاً بشريًا.
في النهاية، يجب أن تكون استراتيجيتك مستدامة وقابلة للتحسين المستمر بناءً على تحليل الأداء وتغييرات احتياجات المستخدمين. باستخدام هذه الخطوات، يمكنك تطوير شات بوت فعّال يحقق النتائج ويسهم في تحسين تفاعلك مع العملاء.
هل يمكن تطوير الشات بوت ؟ بالتأكيد يمكن تطويره بمساعدة البشر فحصول عملاء الشات بوت علي احتياجاتهم بشكل سهل وسريع وذلك بفضل حصول الشركات وتطبيق الشات بوت في اعمالهم وهذا ما يجعل العملاء في انتظار المزيد من تطوير الشات بوت وانجاز طلباتهم بشكل اسرع واستجابه والرد اسرع ؛ وهنا يبدا التنافس بين الشركات في تقديم تجربه الخدمه الذاتيه للعملاء التي صارت هي المعتادة لدي العملاء في الوقت الحالي كما ان أصبحت مواقع الدردشة مبنية على الذكاء الاصطناعي جزء مهم في نشاط اي عمل تجاري كما انه يتم استخدام الشات بوت بالفعل في عمليات خدمة العملاء من قبل العديد من الشركات ويتوقع أن يستمر هذا الاعتماد ان يزداد مستقبلا لان الذكاء الاصطناعى للدردشه و الشات بوت هما مستقبل خدمه العملاء وذلك لانه يمكنه الرد فورا على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العملاء في كثير من الأحيان أنهم يتعاملون فيها مع شات بوت .
نعم يمكن تطوير الشات بوت ومع ذلك فاذا كنت قد قمت بتطبيق الشات بوت في نشاطك التجاري فعليك توسيع نطاق وتطوير مجهوداتك لتحقيق نجاح و تطوير اكثر لمجال عملك وشركتك وهنا سوف نعرض لك أهم الطرق لتطوير مواقع الدردشة الخاصة بك المعتمدة علي الشات بوت
1- انشاء الشات بوت الذي يتطلع إلى ما وراء خدمة العملاء
مع وجود زيادة في صعوبة الدردشة ينبغي أن تبحث الشركات إلى ما
وراء روبوتات الدردشة باعتبارها مجرد خدمة عملاء أو قناة لتوفير التكاليف حيث ان يقوم الشات بوت بتوفير علاقة فريدة ومباشرة مع العملاء كما توفر فرصة لتجار التجزئة لتقويه علامتهم التجارية فبذلك ينبغي اعتبار الشات بوت جزء من التجربة الكلية لخدمه العملاء .
2- انشاء الشات بوت واستخدامه بجانب لغة الجسد الصادرة من العميل
حتي تضمن تجربه ناجحه يجب أن يتضمن الشات بوت رؤيه واضحه للغة الجسد الرقمية الصادرة من العميل التي تساعد تجار التجزئة على فهم ما إذا كان العميل مهتم
وجاهز للشراء او متخبط ويحتاج إلى المساعدة .
ماهي لغه الجسد الرقميه ؟!
مثلا اذا كان العميل متردد من صفحة إلى أخرى على موقع ويب ويعرض حركات الماوس المتوترة فهنا يجب أن يفهم الشات بوت ذلك وان العميل متخبط ويحتاج للمساعدة وربما ينقل التفاعل إلى وكيل خدمه عملاء بشري فهو يمكنه ان يقدم المساعدة في هذة الحاله بشكل افضل .
3- اعطاء الأولوية للشات بوت التي يواجهها الموظف البشري
حيث ان معظم الاستثمار في الشات بوت يكمن في برامج الروبوت التي تواجه العملاء ولكن يمكن أن توفر برامج الدردشة والتواصل الذكي التي يواجهها الموظفون وهذا يساعد علي تعزيز الإنتاجية وتحسن رضا الموظفين ؛ حيث ان كلما كان الموظفون سعداء فهذا يساوي عملاء سعداء سواء في مركز الاتصال أو في المتجر الفعلي .
4- انشاء الشات بوت قابل للتكرار
لكي تقوم بتحقيق أكبر قدر من التأثير والتوسع في مواقع الدردشة الخاصه بك فبذلك تحتاج العلامات التجارية إلى جعل الشات بوت قابل للتكرار عبر القنوات وفي كيفية تطوير ادائها مع مرور الوقت فلا ينبغي أن يكون لدى الشركات حلول مختلفة لروبوتات المراسلة الاجتماعية مقابل مواقع الدردشة وطبقا لذلك فان من أجل توسيع نطاق تجربة العملاء المفيدة ومواصلة تحسينها بمرور الوقت تحتاج الشركات إلى توحيد حل دردشة الشات بوت والمشاركة الرقمية .
حيث إن اتباع منهج جديد لتحليل البيانات يمكن أن يساعد في الاستفادة من قناة البيانات هذه ذات الأهمية المتزايدة .
اذن فما هي المصادر التي يستخدمها الشات بوت للحصول على البيانات ؟!!
لكي يتمكن الشات بوت من العمل بشكل صحيح من الضروري الوصول لبيانات عملك سواء من قاعدة البيانات الداخلية أو موقع الويب الخاص بك أو مستندات عملك أو أنظمة الحجز أو معلومات الشحن أو قوائم جرد المنتجات أو مصادر المعلومات الأخرى فبمجرد تحديد مصادر البيانات المطلوبة للإجابة على السؤال المطروح، يمكنك تحديد كيفية وصول الشات لمصدر المعلومات من أجل التفاعل مع العملاء وتزويدهم باجابات كاملة .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
الخلاصة
يجب أن تصبح برامج الدردشة أكثر ذكاءا وذلك بتطوير الذكاء الاصطناعي كما سيكون انشاء الشات بوت للجيل القادم من الذكاء الاصطناعى قادر على قراءه وفهم الأفكار التي تساعد خدمة العملاء على التكيف مع مراعاة الاختلافات بين الثقافات ..
اشهر الاسئلة حول مقالة هل يمكن تطوير الشات بوت ؟
اليك اشهر الاسئلة حول مقالة هل يمكن تطوير الشات بوت وهي كالتالي :
سؤال: ما هو موضوع المقالة؟
إجابة: موضوع المقالة هو “تطوير الشات بوت واستخدامه في خدمة العملاء وتحسين تجربتهم في التفاعل مع الشركات.”
سؤال: ما هو الشات بوت؟
إجابة: الشات بوت هو برنامج ذكاء اصطناعي يقم بمحادثات آلية مع الأشخاص عبر الدردشة أو التطبيقات.
سؤال: هل يمكن تطوير الشات بوت بمساعدة البشر؟
إجابة: نعم، يمكن تطوير الشات بوت بمساعدة البشر، حيث يعمل المطورون وفرق العمل على تدريبه وتجهيزه بالمعلومات اللازمة للتفاعل مع العملاء.
سؤال: ما فائدة تطبيق الشات بوت في أعمال الشركات؟
إجابة: يُعزز تطبيق الشات بوت تجربة العملاء ويساهم في تحسين خدمة العملاء عن طريق توفير الإجابات السريعة والفعالة وتحقيق تفاعل فوري مع العملاء.
سؤال: كيف يمكن للشات بوت تحسين تجربة خدمة العملاء؟
إجابة: يمكن للشات بوت تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال توفير استجابات سريعة ودقيقة لأسئلة العملاء، وتوجيههم لحلول مباشرة، وتحسين التواصل بين الشركة والعملاء.
سؤال: ما هي بعض الطرق لتطوير مواقع الدردشة الخاصة بالشات بوت؟
إجابة: بعض الطرق لتطوير مواقع الدردشة الخاصة بالشات بوت تشمل انشاء الشات بوت الذي يتطلع إلى ما وراء خدمة العملاء واستخدامه بجانب لغة الجسد الصادرة من العميل واعطاء الأولوية للشات بوت التي يواجهها الموظف البشري وجعل الشات بوت قابل للتكرار واستفادة من تحليل البيانات مع الشات بوت.
سؤال: ما هي لغة الجسد الرقمية؟ وكيف تستفيد منها مواقع الدردشة الخاصة بالشات بوت؟
إجابة: لغة الجسد الرقمية هي التحليل والاستفادة من حركات الماوس والتفاعلات الرقمية الأخرى للعملاء لفهم ما إذا كانوا مهتمين بالشراء أو يحتاجون إلى المساعدة. يستفيد مواقع الدردشة الخاصة بالشات بوت من هذه المعلومات لتحسين تفاعلها مع العملاء وتقديم خدمة أفضل.
سؤال: كيف يمكن استخدام تحليل البيانات مع الشات بوت؟
إجابة: يمكن استخدام تحليل البيانات مع الشات بوت لفهم احتياجات العملاء وتحسين الأداء والاستجابة للاستفسارات بشكل أكثر فعالية، كما يمكن استخدامه لتحديد الاحتياجات المستقبلية وتطوير استراتيجيات أفضل لخدمة العملاء.
سؤال: ما هي الخلاصة والنتائج المستقبلية لتطوير الشات بوت؟
إجابة: الخلاصة هي أن تطوير الشات بوت يُعزز من تجربة العملاء ويسهم في تحسين خدمة العملاء. يُمكن الاستفادة من تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين أداء الشات بوت في المستقبل وتطويره بما يتناسب مع احتياجات العملاء.
اصبح من الاساسيات ان علي شركتك استخدام التسويق عبر البريد الالكتروني وذلك لأن فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني لا تحصى فهى واحدة من استراتيجيات التسويق الرقمي الحديثة حيث ان البريد الإلكتروني يعتبر من أهم القنوات التسويقية التي تقدم باستمرار أعلى عائد استثمار، يستخدم التسويق عبر البريد الالكتروني من قبل الآلاف من الشركات من جميع الأحجام في جميع أنحاء العالم. قد لا يفهم هؤلاء الذين ليسوا على دراية بهذه الطريقة في التسويق على الفور سبب انتشارها بين الشركات في مجموعة متنوعة من الصناعات .
من اكثر ما يميز التسويق عبر البريد الالكتروني انه منخفض التكلفه مقارنة بقنوات التسويق الرئيسية الاخرى حيث لا توجد تكاليف طباعة أو رسوم بريدية ولا يتم دفع رسوم مقابل التعرض على لوحة إعلانات أو مجلة أو قناة تلفزيونية معينة .
قد يفكر مستخدمين التسويق عبرالبريد الإلكتروني في الاستثمار في برامج متخصصة لاتمام وتتبع وتقييم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، قد يكون هناك حمل بسيط لارسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد ، لكن هذه التكاليف أقل بكثير مما تتوقع دفعه باستخدام قنوات تسويقية أخرى .
يساعدك على الوصول إلى جمهور حقيقي
التسويق عبر البريد الالكتروني هو واحد من القنوات الوحيدة التي يطلب المستهلكون تلقيها حيث بامكانه مراسلة غالبية الشركات التي تستخدم النظام الأساسي رسائل فقط لأولئك الذين قاموا بالتسجيل لاستلامها ، ويدعم ذلك زيادة معدلات تحويل ، حيث يستهدف فقط أولئك الذين لديهم اهتمام بالفعل بالخدمه المقدمه من شركتك او المنتج الخاص بشركتك .
اذا كانت شرطتك تعتمدعلي التسويق غبر البريد الالكتروني فإننا نقترح بشدة ألا تستخدم القوائم التي تم شراؤها لتسويق بريدك الإلكتروني – في النتائج التي ستراها من زيادة قائمتك والحصول على عملاء عضوًا ستؤدي إلى نتائج أقوى .
أحد أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني أنه يدفع مستخدمي التسويق المال بسعادة لضمان أنهم ينفقون المال فقط على أولئك الذين يهتمون بعلاماتهم التجارية ، على الرغم من ذلك يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني أن يخطو خطوة إلى الأمام من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني فقط للمشتركين الذين ينطبق عليهم معايير معينة .
يعمل تجزئة قائمة البريد الإلكتروني بشكل خيالي للعلامات التجارية التي تحصل على معلومات حول المشتركين فيها، فقد أظهرت الدراسات أن المسوقين الذين يستخدمون هذة الطريقه غالبا ما يتباهون بمعدلات مشاركة محسنة كنتيجة لذلك .
لم تعد تعمل الطريقة القديمة في التسويق عبر البريد الالكتروني والتي تعتمد على إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل مشترك أو عميل ، والشركات التي تحقق أفضل النتائج من التسويق عبر البريد الإلكتروني تقوم بتجزئة البيانات والحملات لضمان إرسالها الرسالة الأكثر صلة للأفراد .
يمكنك استخدام دوت شات كتجربة مجانية 7 أيام من هنا
سهلة القياس
من اهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث ان تسمح لك معظم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بتتبع معدلات الفتح والنقر والتحويل ، مما يجعل من السهل تحديد كيفية تحسين الحملة التسويقية . يمكن إجراء هذه التغييرات فورا بينما تتطلب الإعلانات المطبوعة أو الإذاعية الكثير من الجهد لتغييره .
سهوله المشاركة
حيث يمكن للمستخدمين التسويق عبر البريد الالكتروني إعادة توجيه العروض والعروض الرائعة لأصدقائهم بنقرة زر واحدة ، لا يوجد العديد من أنواع التسويق الأخرى التي يمكن مشاركتها بنفس السهولة، قبل أن تعرف ذلك، يمكن للمشتركين أن يصبحوا مبشرين للعلامات التجارية ؛ فبذلك يمكنك التركيز على تقديم عملك إلى سوق جديد .
ابتدا الشركات واصحاب المشاريع الاعتماد علي الذكاء الاصطناعي بمختلف تطبيقاته لكي تواكب التقدم التكنولوجي واحتياجات العملاء حيث اصبح الكثير من العملاء ان يعتمدو علي التسويق عبر البريد الالكتروني و هنا عرضنا لك اهم ما يميز هذا النوع من التسويق …
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع علاقة قوية فالشات بوت عبارة عن برنامج وتطبيقات مصغرة للذكاء الاصطناعي (AI)، بحيث يتم إضافتها إلى تطبيقات المحادثة مثل شات بوت الماسنجر وواتس اب شات بوت وذلك يجعله يتمكن من محاكاة محادثة بصورة طبيعية مع المستخدمون ، بحيث يؤدي كل منها مهمة محددة خاصة به تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال تطبيقات المراسلة، أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهواتف الذكية.
أول تجربة فى برنامج بوت للمحادثة بُرمج في الولايات المتحدة الأمريكية في عام 1966 بواسطة جوزيف فايزنباوم ، عالم الكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. وتمت تسمية البرنامج إليزا.
في أوائل التسعينيات ، تم تطوير اختبار ذكاء الآلة “Turing”، والذي يسمح بتحديد إمكانية التفكير بواسطة أجهزة الكمبيوتر. ويتكون الاختبار من شخص يتحدث إلى كل من الكمبيوتر والشخص المعني. الهدف هو معرفة من هو محاور هذا الشخص أهو شخص أو آلة؟ . وما يزال يطبق هذا الاختبار حتى اليوم، وقد تعاملت العديد من برامج المحادثة معه بنجاح.
أنواع الشات بوت
ينقسم الى نوعين وهما :-
شات بوت البسيطة :- التى تعمل على أساس الكلمات المفتاحية المكتوبة مسبقًا والتي يمكن أن يفهمها البرنامج. ويجب أن تُكتب الأوامر الخاصة بواسطة المبرمج بشكل منفصل باستخدام التعبيرات العادية فمثلا فإذا سأل احد المستخدمون سؤالاً دون استخدام أي من الكلمات المفتاحية، فلا يمكن للتشات بوت فهم السؤال ويقوم بإرسال نص بديل مثل “عفواً ، لم أفهم”.
الشات بوت المتقدمة :- فإنها تعتمد على الذكاء الاصطناعي عند التواصل مع المستخدمين. فبدلاً من وجود استجابات لأوامر معدة مسبقُا، فإن الروبوت يعطي استجابات حول الموضوع. كما يتمكن من حفظ جميع الكلمات التي يستخدمها العملاء ليتم إدخالها ضمن عملية المعالجة لوقت لاحق.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
علاقة الشات بوت بتنمية المشاريع والشركات
لقد ازداد اهتمام المستهلكين بها لما يقدمه الشات بوت من مزايا لهم تسهل حياتهم وتخلصهم من المهام الروتينية واهم ما يقدمة الشات بوت للأعمال :-
إنشاء علاقة قوية مع الجمهور
يبحث العملاء دائما على ايجاد الشركات التى تقوم بتقديم خدمات مميزة و مبتكره لهم ولذلك فإنّ روبوتات الدردشة التفاعلية هي وسيلة مبتكرة لتنمية التفاعل مع الجمهور، حيث تعمل تلك الروبوتات على إتاحة فرص متعددة للحصول على اهتمام العملاء من خلال إجراء محادثات متنوعة ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى
أحد الأسباب التي جعلت منصّات التجارة الإلكترونية المستقلة مشاريع ناجحة هي في كونها مكنت المستهلكين من إكمال عمليات البيع والشراء من داخل منازلهم دون أن تهدر أموالهم
تسعى الشركات دوماً إلى الوصول للجمهور العام بمختلف المجالات، ولكي يتم وصول فكرة ما إلى الجمهور لا بد من إنشاء محتوى جيد يعبر عن هذه الفكرة وبطريقة مبتكرة، هذا المحتوى يحتاج إلى عملية تسويق ناجحة حتى يصل للجمهور المستهدف. هنا يبدأ دور هذه الروبوتات التي يمكن أن تُستخدم كعامل أساسي في استراتيجية تسويق المحتوى، حيث يمكنها تقديم عروض خاصة لعملائك بناءً على اهتماماتهم أو ما يفضلونه. يمكن لروبوتات الدردشة إطلاق حملات تسويقية كبيرة ومتنوعة، وتقديم خدمات أخرى لتحسين أداء استراتيجيات تلك الحملات، ويمكنها جمع معلومات المستخدمين التي يمكن أن تستخدم لأغراض متعددة من أجل تطوير وتحسين المنتجات.
نتيجة استخدام الشات بوت فى تنمية المشاريع والشركات
تحفز الأشخاص على استخدام الشات بوت بسبب نتائجه وهي:
الإنتاجية:- يوفر اتشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة.
وسيلة ترفيهية:- يعمل على مساعدتهم على قضاء الوقت عندما لا يمتلك المستخدمون أي شيء للقيام به.
العوامل العلاقات الاجتماعية: – يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية. واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم.
حب الاستطلاع:- تعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة، وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد.
الخلاصة
يشير تقرير فورستر ” أساس الشات بوت” إلى أن الذكاء الاصطناعي ليس مبهرًا وليس جاهزاً لإنتاج تجارب رائعة للمستخدمين بمفرده، ولكنه يحتاج إلى جهدٍ و عملٍ هائلين.
أحدث التعليقات