يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
أهم طرق كسب عملاء تسويق البريد الإلكتروني
هناك العديد من مستخدمين التسويق عبر البريد الإلكتروني ولذلك يجب أن تأخذ تلك الخوات فى اعتبارك حتى يتمكن العميل من قراءة البريد الإلكتروني الخاص بك ومن أهم تلك النصائح :-
1– المحتوى
من أهم طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني هو يجب أن يكون المحتوى مميز حيث أنه يستقبل العملاء عشرات من الرسائل يوميا ولكى يتحقق هدفنا الاساسى من ارسال الرسالة لهم عبر البريد الألكترونى سواء كان عن طريق القراءه فقط أو مشاركتها مع الأصدقاء التفاعل فيجب علينا مرعاه المحتوى الذى نرسله للعميل يجب أن نمنحهم رسالة مختصرة وجذابة وتشرح المضمون منها بإيجاز لأن يجب أن يشعر العميل بأن المحتوى قيم لكى يجذب انتباه حتى انه فى بعض الأوقات اذا اتيح لنا الاستغناء عن النص والاكتفاء فقط بالصور لجذب انتباه العملاء فيمكننا فعل ذلك وفى بعض الاوقات نلجأ الى أضافة المرح فى الرسائل لكى نضمن تفاعل العملاء مع الرسائل و المحتوى الجيد هو من أشد أولويات شركة دوت ديزاين Dot design حتى تتمكن من الوصول الى أهداف العميل بشكل صحيح
2- العنوان
( الجواب يبان من العنوان ) فهى مقولة شهيرة وصحيحة فأول ما يقع عليه عين العميل هو العنوان لذلك للعناوين تأثير كبير فى التفاعل فمثلا الرسائل التى تحمل عنواين عن العروض والتخفيضات يمكنها أن تجعل العملاء يتفاعلوا معاها بسرعة للأستفادة من العروض لذلك يجب أن يكون العنوان واضح وموجز ويعكس الغرض من الرسالة
3- المشاركة
الغرض الأساسى من أرسال رسالتك البريديّة هو أهتمام العميل ومشاركته فيمكننا استخدام أساليب التشويق والغموض العجلة حتى يستجيب العملاء ويتفاعلوا مع الرسائل على سيبل المثال «احصل على الخصم» أو «احجز مقعدك» أو «جرّب مجانًا» أو «تريد معرفة المزيد؟» وهكذا.
استخدام قنوات و منصات التواصل الأجتماعى الخاصة بمشروعك يضمن لك فعالية وكفاءة مضاعفة فى قوائمك البريدية على سبيل المثال جدولة المنشورات وأكواد الخصومات وغيرها تساعدك على أن تحصل على عملاء محتملين دون جهد كبير.
5- التنظيم والتحديث
التنظيم والتحديث المستمر للقوائم البريدية مثل تعديل وتحديث جهات الإتصال وعناوين البريد الإلكتروني الخاصّة بمشروعك يعنى وصول أسرع وأقل تعقيدًا للعميل الصحيح وبالرسالة الصحيحة يساعد ذلك على تحويل العملاء إلى عملاء مستدامين
6- لا تستخدم «no-reply»
لأنشاء علاقة قائمة على الثقة والتواصل الفعال بينك وبينعملائك لا ترسل له رسالة توضح له أن تفاعلة أو تجاوبه معنا لا يهمنا ف أنت تخبره فى أول الرسالة أن لا يرد عليها !
وذلك يجعل العميل يشعر بالتجاهل و لا يثق في هذا النوع من الرسائل ويعتبرها غير مخصّصة وعشوائيّة
7- الارسال الآلى
يستخدم الارسال الألى عندما يقوم العميل بفعل معين على سبيل المثال عند التسجيل في قائمتك البريديّة أو عند شراء أحد معروضاتك أو عند التسجيل في أحد الخدمات.
بشكل عام فصل وتقسيم رسائل البريد الألكترونى مهمة لتحسين المحتوى واستراتيجية الأعلان ويساعد ذلك على التطوير والتعديل إيجاد النموذج الأكفأ لضمان العملاء واكتسابهم .
9- أماكنية قراءة الرسائل البريدية من خلال الهواتف
يجب الأخذ فى الأعتبار أن أكثر من 53% من الرسائل الإلكترونية يتم فتحها على الهواتف ومعنى ذلك أن أكثر من نصف الرسائل البريدية التى يتم أرسالها تفتح من خلال الهواتف المحمولة وذلك لأن العملاء يجدوا فى ذلك سرعة التفقد دون عناء لذلك يجب الاهتمام بحجم الشاشات ونوع وحجم الخط وسرعة التحميل وكيفية ظهور التصميم على هذه الشاشات، ومواضع الأزرار، وأي شيء من شأنه أن يحسّن تجربة نقر وقراءة وتفاعل العميل مع رسالتك.
10- أختيار الوقت المناسب
لا يوجد ميعاد أو توقيت ثابت يمكن عليه قياس أيّ الأوقات أفضل لارسال الرسائل البريدية الخاصة بك لضمان زيادة التفاعل من قبل العملاء ، ولكن يمكنك قياس واختبار هذا من خلال تجربة مواعيد مختلفة للارسال لمعرفة أيّها أكثر فعالية من حيث النقر والتفاعل.
الخلاصة
على الرغم من أختلاف كل مشروع عن الأخر ولكن الأخد ب طرق كسب عملاء تسويقالبريد الإلكتروني أثبتت فاعليتها وساهمت في تحويل بريدك الإلكتروني البسيط هذا إلى ماكينة توليد عملاء لا منافس لها!
الشات بوت والتجارة الالكترونية تربطهما علاقة وطيدة فالشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج محادثه اليه معتمد علي الذكاء الاصطناعي فهو يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية وذلك يتم عن طريق تطبيقات المراسلة علي منصات التواصل الاجتماعية المختلفه أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف.
وفى تلك المقالة سوف نوضح العلاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية
الشات بوت والتجارة الالكترونية
هناك علاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية وطيدة ويخدم كلا منهما الأخر والشات بوت خاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته الا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه ، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل ، حيث يتم تدريب الشات بوت في الاول على البيانات الفعلية ؛ فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه او السوال عنه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لما يطلب العميل الاستفسار عليه .
الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين عملاء الموقع ، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للعميل حيث ان اهميه الشات بوت والتجارة الالكترونية تكمن في :-
1. تحليل سلوك وبيانات العملاء
يحلل الشات بوت سلوك وبيانات العملاء يستطيع الشات بوت باعتماده على تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الالكترونيه بتحليل سلوك وبيانات العملاء حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء ومنها يستطيع استنتاج نمط معين لكل عميل للمنصة وبناءا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات .
2. وصف دقيق للمنتجات
يوفر الشات بوت وصف دقيق للمنتجات و الشات بوت يعرف المتطلبات الخاصه بكل عميل ، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه العميل وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. ارسال اشعارات تلقائية
يرسل الشات بوت اشعارات تلقائية عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج معين ولم يجدوه سواء كان لنفاذه أو عدم طرحه فمع تقنية الشات بوت فهو يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم يقوم بارسال إشعارات للعميل على كل الأجهزة التي يستخدمها أثناء بحثه عن اذا كان المنتج متوفر و قيام العميل باتمام عمليه الشراء من خلالها .
يكتشف الشات بوت المراجعات المزيفة وذلك لأن هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل واراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج سابقا ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها .
5. يقدم الشات بوت خدمات ما بعد البيع
يعمل الشات بوت معتمدا على تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي ، كما أنه يعمل على الاجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى اوالمبالغ المستردة .
6. يدير الشات بوت بيانات العملاء
من اكثر مشاكل شركات التجارة الالكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الكبير من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا ، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيما ، وتكوين الرؤيه الصحيحة من هذه البيانات ، ويمكن أن يؤدي الي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل وأكثر تلبية لرغبات العملاء مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
7. يدير الشات بوت مخزون السلع
يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب العميل المستقبلي وطلبه الحالي ، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل .
يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره ، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات ، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر .
9. يحسن الشات بوت من أمن المواقع
التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية الا ان الشات بوت تلك التقنية الاليه قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الالكتروني .
الخلاصة
عالم التجارة الالكترونيه كبير وهو دائما في تقدم وعلي اصحاب المشروعات اللجوء الي التجارة الالكترونيه وعواملها المختلفه التي تساعدهم اكثر في تحقيق نجاح لمبيعاتهم واكتساب عملاء اكثر ويمكنك الن بناء علاقة قوية بين الشات بوت والتجارة الالكترونية بعد معرفتك لأهمية الشات بوت فى التجارة الألكترونية .
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هى طريقك للنجاح فى التسويق وتحقيق الأرباح والمزيد من المبيعات في وقتنا الحالي الجميع تقريبا لديه صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و انستجرام وغيرها فاصبحت الشركات الان تتعامل علي منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتسويق الالكتروني لكي تصل الي اكبر قدر من العملاء ولكن لكي يقدمو خدمه عملاء افضل وتحقيق نسبه ارضاء اكبر لعملائها اصبحوا يعتمدوا علي الشات بوت في التسويق الالكتروني وتقديم خدمه عملاء وذلك بسبب نسبه النجاح الكبيرة التي حققها الشات بوت في مجال التسويق الالكتروني وخدمه العملاء الذاتيه .
الشات بوت هو برنامج علي الذكاء الاصطناعي فهو قادر على الرد على الأسئلة المتكررة من العملاء وتلبية احتياجاتهم الدقيقة كما انه قادر على التحدث مع الأشخاص وتقديم الاقتراحات التلقائية والإجابات بما يناسب سؤالهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
بناءا علي التقارير والابحاث التي تمت لدراسه اداء الشات بوت في التسويق الالكتروني استطاعنا معرفه اكثر استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني في تطبيق الشات بوت في التسويق الالكتروني اليك اهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
الأسئلة الأكثر شيوعا
البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك فهذا اساس المحتوى الذي سوف تبنى من خلاله المحادثات فان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة هناك طرق كثيرة للعثور على هذه الأسئلة الشائعة منها :-
فهم يكون لديهم فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها سواء كانوا يتعرضون لهذه الأسئلة بأنفسهم أو أحد ممثليهم غالبا هذه الأسئلة هي التي يسعى اليها مسوقين المحتوى لديك إلى الإجابة عليها .
الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر
كما يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر من اهم طرق الحصول علي الاسئله الشائعه اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك .
خريطة محادثة
انشاء خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه فيعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها ولكن بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة جيدة للعميل وذلك فان عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل ؛ فهذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد .
من أهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هو تجنب المحادثات المفتوحة فيمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتقديم تجربة سيئة للمستخدم اذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة تؤدي ازالة التخمين من ردود الشات بوت الي انه يعرف بالضبط رده للرسالة التي يتلقاها وهذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية .
التواصل البشرى
دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح في أي وقت حيث ان يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل البشري ،بشكل عام العملاء وذلك لانهم يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم .
اعطاء الشات بوت شخصية
اعطاء الشات بوت الخاص بك شخصية ورسالة ترحيب حاره وذلك تماما كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجاتك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك أن تفكر في شخصية واسلوب الشات بوت الخاص بك أيضا لانه يعد امتداد طبيعي لشكل علامتك التجارية التي تحاول بناءها .
النشرات الاخبارية
استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الاخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك حيث أن أحد المهام الرئيسية التي من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو انه يمكنه العمل كنظام نشر المحتوى يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على الشات بوت الخاص بك حيث ان تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪ .
الخلاصة
التسويق الالكتروني اعتمادا علي الشات بوت اصبح اسلوب اكثر فعاليه لتحقيق نجاح للمنتج او الخدمه الخاصه بشركتك وذلك لان له امتيازات كثيرة منها انه مجاني وسهل التحكم كما يمكنه التواصل مع عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي بسهوله وسرعة اكثر لذلك يجب عليك استخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ويمكن أن توفرها لها شركات التسويق الألكترونى ذات خبرة فى المجال مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر messenger chat bot عديدة ولا يمكن ان ننكرها وخاصة فى وقتنا الحالى ومن اكثر المجالات فعاليه في الوقت الحالي هو التسويق من خلال خدمة الشات بوت بشكل عام سواء كان ماسنجر او واتس اب او انستجرام حيث انه يعمل على توسيع نطاق الوصول لعملاء اكثر وتوسيع قاعدة العملاء الخاصين بشركتك مما يؤدى الى زيادة المبيعات و الأرباح ؛ كما ان شهدت الأسواق تطورا كبيرا في عالم الشات بوت
ان شات بوت ماسنجر messenger chat bot يستخدم في عمليات البيع كسوق إلكتروني ومعدلات التحويل والتسويق بالمحتوى بالإضافة الى التسهيل والاختصار الكثير من الوقت على العملاء في إنجاز الكثير من تلك المهام من خلال جعل تسلسل العمليات يحدث أوتوماتيكيا .
لذلك أصبح لدى أصحاب الأعمال و الشركات ضرورة ملحة لأخذ هذه الخطوة وبناء الشات بوت الخاصة بشركاتهم لان القيمة التجارية التي يضيفها الشات بوت تزيد تميزك فى خدمة العملاء وبالتالى يزيد من نسبه الارضاء لدي عملائك عن الخدمه التي تقدمها .
على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين يمكنهم الرد على استفسارات العملاء فقط خلال ساعات العمل ولكن يمكن للشات بوتس أن تتواجد لخدمة العملاء 24 ساعه علي مدار الاسبوع هذا يجعلها متاحه دائما للرد ليس فقط مجرد رد الي لكنه رد الي وتفاعلي يحاكي محادثة البشر كما يمكنها التعامل مع المزيد من العملاء بسهولة وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص وهذا يوفر عليك الوقت والمال مع المزيد من رضا العملاء الا ان الفارق الكبير الذي يدخله الشات بوت على عمليات خدمة العملاء هو قدرته على حل المشكلات والرد على الأسئلة المتكررة والعمليات البسيطة التي تاخذ الكثير من وقت الموظفين ، بل وتقوم بذلك في وقت أقل وبكفاءة أعلى كما ان لا يستغرق إعداد الشات بوت الكثير من الجهد أو العمل ، و النتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق المحاولة بكل تأكيد .
تقديم محتوى
بما انك تحتاج دائماً للتفاعل مع عملائك ومشاركتهم على المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها بشكل مستمر ولكي تجذب انتباههم وزيادة نسبة التفاعل فانت تحتاج إلى ارسال رسائل شخصية باسم كل عميل، وليس مجرد عرض تجاري وحسب و هذا ما يمكن للبوت القيام به بسهولة .
عند بدء محادثة مع العميل يرسل له البوت رسالة باسمه مع عدة اسئلة تنتهي بنموذج يقوم بملئه العميل وبالتالي تتمكن من الحصول على البيانات الخاصة بالعميل والتي يمكن أن تستخدمها في رسائل تفاعلية ولا يشعر العميل أن يتحدث إلى روبوت حيث ان البوت ايضاً لديه القدرة على تغيير التحية ومحتوى الرسائل طبقا لوقت ارسالها سواء في الصباح او المساء .
هذا التفاعل بين الشات البوت ماسنجر messenger chat bot والعميل، يساعدك في تحديد اولوياته وبالتالي نوعية المحتوى التي يرغب في الحصول عليها مما يساعد على فهم العميل بشكل أكبر حتى الوصول إلى كسب ثقته .
التسويق من خلال الشات بوت هو ابسط الطرق لايصال المحتوى إلى جمهورك هو من خلال الدردشة الالكترونيه ، ومن خلاله يتم 60-70% من نسبة فتح الإعلانات كل ما تحتاجه للبدء هو رسالة ترحيب جيدة أو طريقة للتواصل تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.
الأمر لم يعد كالسابق كما كان يحدث في الكم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ويتم تجاهلها ربما من أهم ما أضافته الشات بوتس للتسويق هو الفعالية .
تسهيل دخول العملاء في مسار البيع
أحد أهم مميزات التسويق من شات بوت ماسنجر هو أن يستطيع الشات بوت الجيد ان يجذب العملاء عبر الاجراءات الاربعة الرئيسية من مسار المبيعات وهي : الوعي، الاهتمام، القرار، والتنفيذ .
حيث أن عملية جذب انتباه العميل تكون أكثر تركيزا ودقة في الاستهداف فهو لا يحتاج إلى أن يزور موقعك الإلكتروني أو صفحتك على الفيسبوك فهو فقط بمجرد التفاعل معك من خلال الماسنجر وبذلك يمكنك ارسال المحتوى الخاص بك وتبدأ بإدخاله في مراحل الشراء حتى إتخاذ القرار.
اثبتت أنظمة الشات بوت انها ضمن أهم العوامل المساعدة في التجارة الالكترونية والتي أثبتت بالفعل قدرتها وفاعليتها في هذه الصناعة لما تقدمه من مميزات عديدة وخصوصا في التسويق من خلال الشات بوت ماسنجر كما عرضناها لك ..
كيف يساعدنا الشات بوت ؟ الشات بوت هو وسيله التفاعل بين الناس موخرا وخصوصا مع كثرة منصات التواصل الاجتماعي حيث يتم تبادل المعلومات بينهما وتفاعلهما معًا ومن هنا تطلق هذه التسمية على التواصل بين الأشخاص القائم على المراسلات النصية والمرئية والصوتية بواسطة شبكة الإنترنت ومن هنا بدأت مؤسسات الأعمال بالاعتماد عليها لكي تسهل القيام باعمالها خلال التواصل مع المستخدمين والعملاء؛ فظهر ما يعرف باسم الشات بوت لتكون اداه التواصل والتفاعل بين الشركات والبشر وهناك علاقة قوية بين الشات بوت وخدمة العملاء .
لذلك سوف نتناول معا فى تلك المقالة كيف يساعدنا الشات بوت ؟
يمكننا تعريف الشات بوت على انه هو برنامج دردشه معتمد بشكل أساسى علي الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع البشر من خلال منصات التواصل الاجتماعي او برامج الدردشه المستقله الموجودة بالمواقع وهو اثبت نجاحه حيث يحقق نتائج مرضيه جدا مع العملاء لذلك اذا كنت تتسأل عن كيف يساعدنا الشات بوت فهناك عدة اسباب التي جعلت الشات بوت مهم في اداء المهام الخاص بالشركات منها :-
يوفر الشات بوت المساعدة أو الوصول إلى المعلومات بسرعة وكفاءة مما يزيد الانتاجيه وبالتالى زيادة المبيعات و تحقيق الأرباح .
يمكن للشات بوت حتى فى وقت الأزمات دون التقصير منه فى الأداء
يعزز الشات بوت العلاقات الاجتماعية واستخدامها يعمل على تجنب الشعور بالوحدة، ويعطي فرصة للتحدث بدون خجل أو أن يقاطعه أحد أو أن يحكم على أسلوب كلامه حيث لا توجد هناك حاجة إلى مراعة كل ذلك كما في المحادثات التي تتم بين البشر أنفسهم .
يعتبر الشات بوت تكنولوجيا حديثة وبالتالي يزيد فضول المستخدمين لاستكشاف وتجربة كل ما هو جديد .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
ما الذي يفعله الشات بوت ؟
يقدك لنا الشات بوت الكثير من المزايا فعلى سبيل المثال :-
يعمل علي تحسين خدمة العملاء حيث ان هناك علاقة قوية بين الشاتبوت وخدمة العملاء
لا يوجد انتظارللعملاء فهناك يوجد إجابة التسجيل الآلي .
يمكنه البحث عن إجابة في الأسئلة الشائعة حيث ان لا يمتلك معظم المستخدمين الوقت الكافي للتنقل بين عشرات من الصفحات التي تحتوي على الاجابه اللازمه .
يسهل الشات بوت عملية التسوق وبذلك لا يتطلب الأمر سوى كتابة ما تريده للشات بوت وسوف يرسل البوت المعلومات إلى قسم المبيعات وايضا يقوم الشات بوت بحفظ الاشياء المفضله عند المستخدم ويرجع لهذة المعلومات عند البحث عنها مرة أخرى .
يمكنه اضافة طابع شخصي على التواصل بحيث يجيب الشات بوت على الأسئلة التي يطرحها العملاء بدل من عرض قائمة طويلة من المعلومات فكلما زاد اهتمام العميل كلما زادت رغبته في الشراء شيء ما .
يمكن للشات بوت تحسين معدل الاستجابة حيث انه يمكنه استجابه 100٪ من الرسائل مما يزيد رضا العملاء عن الخدمات المقدمه لهم .
يمكنه اتمام المهام المتكررة حيث يرغب معظم العملاء في الحصول على إجابات عن نفس الأسئلة – متى تعمل؟ ما هو موقعك؟ هل تقوم بالتوصيل؟ حتى لا تقوم بكتابة الرد نفسه استخدم الشات بوت وبذلك فهو يقلل من عبء عمل الموظفين .
هناك اربع مراحل رئيسية هامة تساعدك فى اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وهم :-
تحديد الأهداف :- ما الذي يجب أن يفعله الشات بوت الخاص بك؟ اشرح بوضوح قائمة الوظائف التي يحتاجها برنامج الشات بوت الخاص بك .
اختيار قناة للتفاعل مع عملائك :- كن في المكان الذي يفضل فيه عملائك التواصل سواء كان موقع الكتروني أو منصات التواص الاجتماعي مثل ماسنجر الفيس بوك أو الواتس آب أو أي نظام آخر للدردشه النصيه .
اختيار طريقة البرمجة :- فهناك نوعان من الشات بوت ( الشات بوت الجاهز مسبقا أو تقوم ببناء وبرمجة الشات بوت الخاص بك من الصفر )
عملية البناء والتخصيص والانطلاق :- قم بإعداد الخوارزمية والأوامر الخاصة بها وتطوير قاعدة بيانات للإجابات ثم اختبر عمل الشات بوت ثم تحقق مرة أخرى من كل شيء قبل عرض الشات بوت على عملائك .
الخلاصة
بدأ العديد من اصحاب المشاريع التجارية والشركات في فهم المميزات التي يمكن أن يقدمها لهم الشات بوت ولا تزال هذه التكنولوجيا في مراحلها الأولى حيث أن الإمكانيات التي تقدمها ما زالت تتطور وأن الشات بوت ما يزال تحت عملية البناء والتطوير لذلك قمنا فى تلك المقالة بتوضيح كيف يساعدنا الشات بوت ؟
أحدث التعليقات