أسأل عن عروض الشركات

التسجيل/تسجيل الدخول

فهم عواطف ومشاعر عملائك

5 تحديات للشات بوت

من المعروف مؤخرًا أن للشات بوت فوائد عديدة لا تُحصى، يتم الاستفادة منها في تحقيق رضا العملاء، وسبق أن تحدثنا عن مميزات الشات بشكل مُفصَّل وكيفية إنشاءه ومدى تأثيره على التجارة الإلكترونية.

ولكن هناك بعض تحديات للشات بوت عند تنفيذ روبوتات الدردشة (شات بوت) في العمل، التي سوف نتحدث عنها في هذا المقال:

1 – أمن الشات بوت :

في الأشهر الأخيرة، حدث الكثير فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها، حيث يتسم العملاء بالحساسية والحماية عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية.

ومن ثم، فمن الأهمية بمكان أن تنشئ روبوتات محادثة يمكنها ضمان خصوصية البيانات لعملائك.

تحتاج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة، والتي تحتاج إلى نقلها عبر الإنترنت بشكل آمن.

إذا كنت ستستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكُّد تمامًا من أنه من الآمن مشاركة المعلومات مع روبوتات المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكُّد من أن الشات بوت مقاوم للاختراق، وأنه لا يمكن لأي متسلل الوصول إلى محادثاتك، وذلك لأن بيانات العميل حساسة، ويمكن إساءة استخدامها أو التعامل معها بسهولة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير سمعة شركتك.

5 تحديات تواجه عمل الشات بوت

2 –  فهم عواطف ومشاعر عملائك

إذا أساء الشات بوت تفسير المشاعر والعواطف البشرية، فقد يكون لذلك تأثير سلبي كبير على عملك.

الآن يمكنك أيضًا تصميم منصات للمحادثة باستخدام Voice Bots يمكنهم التعرُّف على المشاعر والعواطف البشرية.

ولكن من الصعب أيضًا تحديد المشاعر من صوت المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك.

أقرأ ايضاً  تعرف على أهم خدمات الشات بوت

 

كيف يمكنك حل تحديات للشات بوت في تحقيق اهدافك؟

للتغلب على هذه المشكلة وإنشاء أفضل روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب.

بهذه الطريقة، يمكنه بسهولة تحديد المشاعر والعواطف الصحيحة لصوت بشري والاستجابة بالنبرة الصحيحة.

 

3 – قد يكون تطوير الشات بوت مكلفًا

على الرغم من أن تحديات تطوير الشات بوت يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف في التشغيل والعمالة، إلا أنها قد تكون مُكلفة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الترميز.

تنفيذ الشات بوت باستخدام جميع المنصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، فسوف يتطلب الأمر المزيد من الترميز؛ مما يزيد التكلفة.

5 تحديات تواجه عمل الشات بوت

5 تحديات تواجه عمل الشات بوت

4 – جدوى البيانات:

إن ازدحام الشات بوت الخاص بك ببيانات زائدة أو حتى إلحاق أنظمة متقدمة تقنيًّا لن يؤدي إلى نتائج إذا لم يستحوذ الشات بوت على USP لمؤسستك.

ليس من الضروري فقط أن يتم إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات ذات الصلة، ولكن أيضًا لتجهيز القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال هوية العلامة التجارية والوعي.

 

5 – اختبار الشات بوت:

هذا يجعل العملية الكاملة لتطوير روبوتات المحادثة بشكل مستقل أكثر تعقيدًا.

تتطور روبوتات المحادثة باستمرار بسبب التدرج في وسائل اللغة الطبيعية الخاصة بها.

وبالتالي، من الضروري أن تستمر في اختبار الشات بوت الخاص بك للتحقق من دقته ووضوحه.

ويؤدي شراء روبوتات المحادثة من البائعين إلى تقليل هذه المسؤولية الإضافية، وبالتالي توفير وقتك وعملك وطاقتك.

 

الخلاصة:

إنها بالتأكيد فكرة رائعة أن تقوم بإشراك روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي الخاص بك؛ مما يؤدي إلى نتائج فعالة في وقت أقل.

لكن إنشاء واحد يُلبي جميع توقعات مؤسستك يمكن أن يكون تحديًا كبيرًا. لذلك، قم بقياس وتنفيذ استراتيجيات فعالة ومخطط لها جيدًا قبل تقديم الشات بوت إلى جمهورك.

أقرأ ايضاً  ما هو واتساب شات بوت وأهميته؟

المصادر :

موقع ويكيبيديا رابط المقالة

تقدر تتواصل معنا علي ماسنجر صفحة دوت وتعرف اكتر عن الخدمة وتجرب الفتره المجانية

Email
Phone
Messenger
WhatsApp
Messenger
WhatsApp
Phone
Email