فهم عواطف ومشاعر عملائك

5 تحديات للشات بوت

من المعروف مؤخرًا أن للشات بوت فوائد عديدة لا تُحصى، يتم الاستفادة منها في تحقيق رضا الأرباح و المساعدة فى خدمة العملاء  وسبق أن تحدثنا عن مميزات الشات بوت بشكل مُفصَّل وكيفية إنشاءه ومدى تأثيره على التجارة الإلكترونية ولكن هناك بعض تحديات للشات بوت عند تنفيذ روبوتات الدردشة (شات بوت) في العمل، التي سوف نتحدث عنها في هذا المقال .

5 تحديات للشات بوت

5 تحديات للشات بوت

5 تحديات للشات بوت

بالرغم من النجاحات الى يقدمها الشات بوت فى جميع المنصات مثل واتساب شات بوت و شات بوت ماسنجر و إنستجرام شات بوت ومساعدة الشات بوت فى خدمة العملاء والتسويق والمبيعات الا انه يواجه بعض التحديات ولذلك سوف نتعرف معا على 5 تحديات للشات بوت والتى من أهمها :-

1 – أمن وحماية الشات بوت

واحدة من أخطر تحديات للشات بوت هو الأمن والحماية و ذلك لأن في الأشهر الأخيرة، حدث الكثير فيما يتعلق بخصوصية البيانات وأمانها، حيث يتسم العملاء بالحساسية والحماية عندما يتعلق الأمر ببياناتهم الشخصية ومن ثم، فمن الأهمية بمكان أن تنشئ روبوتات محادثة يمكنها ضمان خصوصية البيانات لعملائك.

تحتاج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى جمع المعلومات والبيانات ذات الصلة، والتي تحتاج إلى نقلها عبر الإنترنت بشكل آمن.

إذا كنت ستستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى التأكُّد تمامًا من أنه من الآمن مشاركة المعلومات مع روبوتات المحادثة.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى التأكُّد من أن الشات بوت مقاوم للاختراق، وأنه لا يمكن لأي متسلل الوصول إلى محادثاتك، وذلك لأن بيانات العميل حساسة، ويمكن إساءة استخدامها أو التعامل معها بسهولة، ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير سمعة شركتك.

أقرأ ايضاً  اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا 

WhatsApp Image 2022 05 18 at 2.28.36 PM 1 شات بوت دوت ديزاين

2 –  فهم عواطف ومشاعر عملائك

من ضمن تحديات للشات بوت انه فى الأخير يعتبر أله فإذا أساء الشات بوت تفسير المشاعر والعواطف البشرية، فقد يكون لذلك تأثير سلبي كبير على عملك وعلى العملاء ولكن الآن يمكنك أيضًا تصميم منصات للمحادثة باستخدام Voice Bots يمكنهم التعرُّف على المشاعر والعواطف البشرية.

ولكن من الصعب أيضًا تحديد المشاعر من صوت المستخدم والرد عليها وفقًا لذلك.

كيف يمكنك حل تحديات للشات بوت في تحقيق اهدافك؟

للتغلب على مشكلة فهم عواطف ومشاعر العملاء وإنشاء أفضل روبوت محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، ستحتاج إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب.

بهذه الطريقة، يمكنه بسهولة تحديد المشاعر والعواطف الصحيحة لصوت بشري والاستجابة بالنبرة الصحيحة.

5 تحديات للشات بوت

5 تحديات للشات بوت

3 – قد يكون تطوير الشات بوت مكلفًا

على الرغم من أن تحديات تطوير الشات بوت يمكن أن تؤدي إلى خفض التكاليف في التشغيل والعمالة، إلا أنها قد تكون مُكلفة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الترميز.

تنفيذ الشات بوت باستخدام جميع المنصات مثل مواقع الويب والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك، فسوف يتطلب الأمر المزيد من الترميز؛ مما يزيد التكلفة.

4 – جدوى البيانات

إن ازدحام الشات بوت الخاص بك ببيانات زائدة أو حتى إلحاق أنظمة متقدمة تقنيًّا لن يؤدي إلى نتائج إذا لم يستحوذ الشات بوت على USP لمؤسستك.

ليس من الضروري فقط أن يتم إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات ذات الصلة، ولكن أيضًا لتجهيز القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف من خلال هوية العلامة التجارية والوعي.

5 – اختبار الشات بوت

هذا يجعل العملية الكاملة لتطوير روبوتات المحادثة بشكل مستقل أكثر تعقيدًا.

أقرأ ايضاً  قواعد انشاء الشات بوت

تتطور الشات بوت أو روبوتات المحادثة باستمرار بسبب التدرج في وسائل اللغة الطبيعية الخاصة بها.

وبالتالي، من الضروري أن تستمر في اختبار الشات بوت الخاص بك للتحقق من دقته ووضوحه.

ويؤدي شراء روبوتات المحادثة من البائعين إلى تقليل هذه المسؤولية الإضافية، وبالتالي توفير وقتك وعملك وطاقتك.

5 تحديات للشات بوت

5 تحديات للشات بوت

الخلاصة

إنها بالتأكيد فكرة رائعة أن تقوم بإشراك الشات بوت او ما تعرف ب روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي الخاص بك؛ مما يؤدي إلى نتائج فعالة في وقت أقل فالشات بوت يساعدك بشكل قوى وملحوظ فى تحقيق المبيعات و الأرباح المطلوبة حتى أنه فى وقت الأزمات لا يتوقف و يمكنك أستخدامه فى خدمة العملاء على أكثر من منصة مثل شات بوت ماسنجر و واتساب شات بوت وإنستجرام فيمكنك الاعتماد على أن الشات بوت مساعدك الشخصي .

مقالات اخرى ذات صلة

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

استخدام الشات بوت في المجال الطبي

أصبح استخدام الشات بوت في المجال الطبي أمر ضرورى وذلك بسبب اماكنيتة فى الأنتاج حتى فى وقت الأزمات وبسبب انتشار الاوبئه والامراض حول العالم مثل كورونا والتي تسببت في وفاة كثير من البشر فى الفترات الأخيرة مما ادي الي فرض الحجر الصحي  وضرورة انشاء روبوتات تساعد في نشر...

قراءة المزيد
فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات

يمكنك الاعتماد على الشات بوت فى مجال عملك وذلك لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت في التسويق والمبيعات فالشات بوت  chatbot هو برنامج معتمد في عمله علي الذكاء الاصطناعي فهو يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال المحادثه النصيه ؛فهو يساعدك في الاجابه علي الأسئلة...

قراءة المزيد
دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية

دور الشات بوت في استخدامتنا اليومية هام جدا وذلك لأن الشات بوت اصبح له مكانه كبيرة في مجال الخدمات المتنوعة التي تقدم عبر الانترنت واثبت فاعلية كبيرة في مساعدة الاشخاص في اداء المهام اليومية المختلفة  ؛ فقد اثبت الشات بوت chatbot انه قادر علي انشاء محادثه ودردشه فعاله...

قراءة المزيد
قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت

قواعد انشاء الشات بوت من المهم عليك أن تعرفها وذلك لأن هناك انتشاركبير لانشاء شات بوت أو ما يعرف ب الذكاء الاصطناعي بسرعة بين جميع الشركات وذلك يرجع لأن هناك العديد من فوائد الشات بوت ، بما في ذلك تجارب أفضل للعملاء وزيادة مشاركة العملاء وزيادة معدلات المبيعات...

قراءة المزيد
هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟

هل تحتاج شركتك الي الشات بوت؟ مؤخرا انتشر استخدام الشات بوت chatbot ليصبح من الأدوات الأساسية التي تستخدمها الشركات سواء صغيرة او كبيرة في التواصل مع العملا ء، وتقليل تكاليف الدعم الفني وزيادة المبيعات ، وذلك  لانه يعمل علي التواصل مع العملاء واستهدافهم بشكل أكثر وكان...

قراءة المزيد
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك

من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوت  Chatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف مميزات الشات بوت  لكى...

قراءة المزيد