من المهم اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك وذلك لأن الشات بوتChatbot هو اختصار لبرنامج للذكاء الاصطناعي حيث يتمكن من الرد على المستخدمين بناء على ما يتم برمجته عليه وذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب أو تطبيقات الهواتف
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
مميزات الشات بوت
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك من المهم معرفة مزايا الشات بوت فمن مميزات الشات بوت هو زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني أو منصه التواصل الاجتماعي الخاصه بك، فهو يقوم بالرد على كافة استفسارات الجمهور حول السلع أو الخدمة التي تقدمها كما يساهم في زيادة الزيارات إلى موقعك عن الوضع الطبيعي .
مع التقدم والتطور للذكاء الاصطناعي فان الشات بوت اصبح ذات فاعليه كبري حيث ان اغلب العملاء نشيطون للغاية على منصات المراسلة الشائعة مثل Whatsapp و Facebook و Twitter و Telegram كما ان يعمل الشات بوت علي تعزيز مشاركه العملاء ويجعل الاستخدام اكثر سهوله .
فمن الواضح ان الشات بوت اصبح ذات اهميه كبري للموسسات ولكن سوف نعرض لك اهم النصائح عند اختيارك الشات بوت لشركتك .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
اهم نصائح اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
لكى تتمكن من اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك هناك بعض النصائح التى يجب ان تأخذها فى اعتبارك لأختيار منصة الشات بوت الصحيحة ومنها :-
هل انت بحاجه الي شات بوت يدعم قنوات متعددة
عند انتشار شركتك وزيادة عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي المختلفه لذلك اذا اخترت شات بوت لموقعك على الويب فتاكد ايضا من تحسين برنامج شات بوت نفسه للأنظمة الأخرى مثل منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهواتف وغيرها ؛ فهذا يساعد في إنشاء تجربة علامة تجارية شاملة والحفاظ عليها والحفاظ على عملاء هذه العلامة التجارية .
التأكد من أن الشات بوت يعرف متى يبدأ التفاعل مع العملاء
مع التقدم يزيد الاعتماد علي الشات بوت بدلا من الاقتراب المستمر من العملاء بطلبات للتفاعل ، يعرف الشات بوت الوقت المناسب لبدء محادثة . في حالة قيام العميل بتصفح الموقع دون أي صعوبة ، فمن الأفضل تركه بمفرده ؛ فقط عندما يكون العميل عالق في مكان ما ، يجب أن يتدخل روبوت المحادثة جيد الاستهداف ويقدم المساعدة كما يمكن للشات بوت الانتقال بكل سهوله من نقطة محادثة محددة مسبقا إلى أخرى عند الحاجة ومعالجة طلبات المستخدمين العشوائية في أي وقت .
التأكد من أن الشات بوت الخاص بك مدعوم بخبرة الصناعة
يمكن أن يواجه الشات بوت مواقف لا يستطيع فيها الرد على استفسارات العملاء ؛ من أجل تجنب مثل هذه المواقف يجب عليك دائما التعامل مع خبراء تصميم المحادثة ذوي الخبرة والمعرفة مثل شركة دوت ديزاين التى تملك خبرة فى مجالات عديدة يمكن الاستفادة منها ويمكن لهؤلاء الخبراء المساعدة في جعل التفاعلات شبه التفاعلات بالبشر اكثر وإزالة الاحتكاك في عملية تجربة العملاء . وايضا من المهم تحديد والتعامل مع مزودي خدمات النظام الأساسي والتكنولوجيا المناسبين الذين يمتلكون معرفة كبيرة بالمجال وخبرة في الصناعة.
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
التاكد من ان الشات بوت يتضمن معالجة اللغة الطبيعية ودعم الكلام
تطوير الشات بوت فقط لايكفي ولكن يجب تدريبه بشكل كاف لفهم نية المستخدم والرد بالإجابات ذات الصلة يجب أن تشعر المحادثة التي يجرونها مع العملاء بأنها طبيعية ويمكن أن تكون مع شخص حقيقي هذا ممكن فقط إذا كان النظام الأساسي لتطويرالشات بوت الخاص بك يشتمل على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ودعم الكلا كما ان يحتاج الشات بوت أن يكون قادرا على الفهم والتذكر والتعلم باستمرار من البيانات التي تم جمعها من أجل التطور مع احتياجات العميل .
القدرة على قياس تأثير الشات بوت
مع تطوير الشات بوت الخاص بعملك تأكد من أن لديك وصول غير مقيد إلى واجهة رسومية تسمح لك بقياس كفاءة الشات بوت كما يمكنك الحصول على بيانات تحليلية حول المحادثات التي يجريها الشات بوت مع عملائك وايضا يمكنك قياس ما إذا كان الروبوت ناجح في تلبية احتياجات عملائك .
التأكد من أن نغمة الشات بوت الخاص بك صحيحة
حيث ان الشات بوت الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية انه مثل الصوت الذي يرحب بعملائك عبر الإنترنت لذلك يجب أن يكون له نغمة تحدث متزامنة مع جماليات علامتك التجارية كما انه يجب أن يعرف الشات بوت عملائه ويحتمل أن يعدل لغته ونغمة عملاء محددين ومنتجات محددة .
اختيار منصة الـشات بوت المناسبة لعملك
الخلاصة
الشات بوت اصبح في وقتنا هذا مهم جدا لمجالات عمل كثيرة وذلك حيث انه بدلا من جعل عملائك يمرون بعملية شاقة للحصول على ما يبحثون عنه من خدمات او منتجات لكن الوضع مختلف ف ىعملاءك مع الشات بوت كل ما على العملاء أن يبدءوا رحلتهم في البحث بسؤال واحد “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وعليك تذكر نصائح اختيار الشات بوت المناسب لشركتك وذلك لضمان اكبر استفادة ..
اذا كنت تريد معرفة ماهي مهام الشات بوت؟ فأجعلنا فى البدابة نتعرف معانا على ما هو الشات بوتchatbotالشات بوت هو عبارة عن برامج دردشة الية تحدث بين البشر والآلة وهي في الاصل روبوتات معتمدة في الرد واجابه الاسئله و الاستفسارات علي الذكاء الاصطناعي وذلك من خلال المواقع الإلكترونية و تطبيقات الهواتف .
هناك انواع متعددة التي يمكن استخدامها من الشات بوت في الحياة العملية واليومية والتى يمكن الاعتماد عليها مثل مساعدك الشخصى وذلك لأن مهام الشات بوت عديدة ومن اكثر الشات بوت التي يمكن ان يقابلها المستخدم يوميا هي :-
شات بوت وسائل التواصل الاجتماعي
بالطبع حاليا اي مؤسسه لها صفحه علي مواقعالتواصل الاجتماعي المختلفه فتقوم المؤسسه بتحديد اجابات تظهر للمستخدم فور بدء المراسلة مع منصاتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبذلك يكون استقبال الزبائن والمستخدمين متوفر باستمرار .
تطبيقات محادثة مستقلة
لا يحتاج هذا النوع من الشات بوت إلى الارتباطِ بحسابٍ من حسابات التواصل الاجتماعي فهو متاح علي المواقع المختلفه حيث يتم ظهور خانة مخصصةٍ للمحادثة في زاوية الشاشة تظهر بها رسالةٌ ترحيبيةٌ للمستخدم، فيكون ذلك بمثابةِ نافذة لبدء الحديث والاستفسار من خلالها.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
كيف يمكن للشات بوت Chatbot فهم لغه البشر؟
يتم تدريب الروبوتات أولاً على البيانات الفعلية معظم الشركات التي لديها بالفعل Chatbot يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات ثم يستخدم المطورون تلك السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وماذا يعني ذلك مع مزيج من نماذج وأدوات تعلم الآلة ثم يحاول المطورون تطبيق هذة الأسئلة التي يطرحها العملاء ويجيبون عليها بأفضل إجابة مناسبة وذلك ما تقوم به شركة دوت ديزاين عند انشائها شات بوت جديد .
حيث يقوم باستقبال رسائل العملاء المختلفة، فهو يقوم بتجميع كافة رسائل عملائك من مختلف منصات التواصل الاجتماعي أو شات الموقع الخاص بك، ومن خلاله ستتمكن من تشكيل ردود احترافية لكل عميل، بل وستتمكن من تحويل كل عميل حسب الغرض الذي يحتاجه.
تقسيم شرائح العملاء
حيث يقوم بتقسيم شرائح العملاء واستهدافهم من خلال رسائل العملاء يتم تحديد من غرض المحادثة إذا كان من ضمن العملاء الحاليين او عميل دائم لشركتك، بل ويمكنك ايضا تحديد إذا كان العميل غاضب أم عميل سعيد، من خلال حصر عدد الشكاوي المتلقاة عبر قنوات التواصل الخاصة بشركتك، ويمكن تحديد ذلك بكل سهولة من خلال القوالب التي يتم تشكيلها عند تفعيل الشات بوت، ويمكنك الاستفادة من تحديد شرائح العملاء بعد ذلك عبر استهداف هؤلاء العملاء ضمن أهداف الحملات التسويقية.
الرد على الأسئلة والاستفسارات
فهو يتيح لك تحديد الأسئلة الشائعة بإجاباتها للرد على العملاء بشكل أفضل وأسرع، كما يساعدك في توفير الوقت والجهد على فريق خدمة العملاء، وخصوصا في حالات الحملات التسويقية ففي هذا الوقت تكون الاسئله المتكررة والمتشابهه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة كثيرة، مما يجعل الشات بوت افضل حل للإجابة على جميع تلك الاستفسارات في وقت واحد بسرعة وبكل سهولة.
حل مشكلات العملاء
وذلك عن طريق حصر أسباب غضب عملائك من شركتك وأسباب استيائهم، فالشات بوت قادر على تحديد سبب المشكلة و عرض الحلول لمحاوله ارضاء العميل، وفي النهاية استخراج التقارير والتحليلات لكي تتمكن من معرفه اسباب الضعف وعلاجها سريعا .
حيث يمكن استقبال كافة طلبات الشراء أو طلبات الاشتراك في الخدمات التي تقدمها شركتك مع تسجيل كافة بيانات العملاء، وتقديم كافة الإجابات التي يحتاجها عملائك حول المنتجات من صور وأسعار وتفاصيل مختلفة
إقناع العملاء
حيث يستطيع متابعة عملائك وعملية جذبهم لشركتك بداية من تقسيم العملاء واستهدافهم ثم عرض الخدمات والمنتجات والإجابة على كافة استفساراتهم وأسئلتهم حولها، ثم إلى إقناعهم بالشراء أو بالاشتراك في خدمات شركتك.
حيث يمكنك من خلاله متابعة كافة عمليات البيع التي تمت أو التي ما زالت تحت المعاينة، فمنذ تسجيل طلب العميل يتم مراجعة المخزون، والتأكد من شحن المنتج أو الاشتراك بالخدمة، ومتابعة رد فعل العملاء على المنتجات والخدمات، مع تقديم خدمات ما بعد البيع، وبالتالي تعزيز وتحسين تجربة العملاء.
حيث يسمح لك بادارة كاملة لحملاتك التسويقية على جميع حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي، من خلال استقبال كافة رسائل عملائك واستفساراتهم، وكذلك تلقي كل ردود الفعل والرسائل من عملائك عليها ومتابعتها وتحليل نتائجها، وبالتالي ستتمكن من تحسين الحملة وتشكيلها بما يتناسب مع العملاء .
الخلاصة
حقق الـ شات بوتchatbot أو برامج الدردشة الالية نتائج إيجابية فيما يتعلق بالتفاعل مع العنصر البشري وتلبية متطلباته بشكل دقيق وكفاءة عالية ؛ فهو يساعدك في التواصل مع عملائك بكل سهولة وبأقل تكاليف ممكنة.
هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت وذلك لأن اصبحت الشركات والعلامات التجارية تعتمد علي الشات بوت في التسويق وذلك بسبب تحقيقه لنجاحات كبيرة في مجال التجارة الالكترونية واستخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ولكن على الرغم من اعتبار الشات بوت قناة تسويقية رائجة لتحقيق الأهداف وزيادة الأرباح والمبيعات إلا أن هناك اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت فى مواقعالتجارة الإلكترونية وهذا يعني انه لايمكن امتلاك شات بوت وحده بل لابد من التأكد من قيامه بالوظائف المكلف بها على ما يرام، وذلك حتى تتجنب أخطاء التسويق الشائعة عبر شات بوت اولا يجب ان نعرف ما يمكنه الشات بوت تقديمه لشركتك ومن ثم نتعرف على اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوت .
يسمح الشات بوت بتقديم اهتمام شخصي لعملائك في الوقت نفسه .
يستطيع الشات بوت استجابه شكوى العملاء في أي وقت في اليوم وحين لا تكون العناصر البشريه في خدمه العملاء متاحه للدردشة .
يضمن لك الشات بوت الولاء مع العملاء عن طريق الإجابة على الفور على شكواهم، أسئلتهم، مقترحاتهم مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
يمكن للشات بوت تكوين الاسئلة المبرمجة وفقا لأهدافك التجارية .
يمكن للشات بوت تقديم الاهتمام الأساسي للعملاء دون الحاجة لتوظيف شخص للرد وبذلك يمكن توفير طاقه العناصر اليشريه في خد مه العملاء في المشاكل الاكثر تعقيدا.
حتى تتمكن من الاستفادة من الشات بوت يجب أن تأخذ حظرك من تلك الأخطاء :-
الكذب عند استخدام الشات بوت
لابد أن تصارح عملائك بأن رسالة الترحيب الخاصة بموقع تجارتك الإلكترونية هي رسالة لشات بوت وليست لانسان بشري وذلك لأن هناك بعض العملاء من يرغبون في الحصول على استفسارات من عنصر بشري وعندما يكتشفون أن الرد يتم عن طريق الشات بوت يشعرون بعدم الرضا تجاه موقعك، لذلك لابد من المصارحة منذ البداية، ويمكنك كذلك توفير طريقة فعالة للعملاء داخل البوت لإمكانية التواصل مع وكلاء الدعم الفني لديك .
عدم توافق الشات بوت مع العلامة التجارية
يجب مراعاة ان يكون الشات بوت الخاص بموقعك لديه نفس السمات الشخصية لعلاماتك التجارية، وذلك حتى يتفاعل العملاء مع شات بوت ولا يشعرون بعدم الارتياح في حال ملاحظة الفرق بين شات بوت وبين منتجاتك، وهو ما يعني ضرورة انعكاس علامتك التجارية على شات بوت لديك بما يحقق زيادة معدلات التحويل وتحقيق مبيعات اكثر .
عدم وجود استراتيجية واضحة
يجب ان تكون في استراتيجيه عمل واضحه حيث هناك اجراءات يجب اتبعها منها :
عليك تحديد هدفك الأساسي من انشاء شات بوت على موقعك الإلكتروني فلا يمكن له أن يقوم بجميع الأدوار.
عليك أن تحدد هل تحتاج شات بوت لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية للعملاء؟ أم تحتاجه لتقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
وبعد أن تحدد الدور الأساسي المطلوب من شات بوت سوف نري النتائج المثالية للشات بوت وفقا لما وضعته له.
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
لا تجعل من الشات بوت خاصية انتهازية
لا ينبغي أن تستخدم شات بوت بشكل مزعج بارسال رسائل مزعجة وغير مرغوب فيها وبشكل إجباري مما قد يدفع البعض الى الابلاغ ضده وهو ما يحرض شات بوت لديك لاحتمالية الحظر ولتجنب هذه المشكلة يمكنك عمل حملة اعلانية على حسابك على الفيس بوك تظهر ان خدمة الشات بوت أصبحت متاحة لديك، وتترك المستخدمين يتفاعلون مع الشات بوت بشكل طبيعي أو طرح أيقونة الرسائل الخاصة بك بشكل أكثر وضوحا والبدء برسالة “هل أنت بحاجة إلى مساعدة؟ ” .
عدم اختبار الشات بوت بشكل كافي
اخطاء تجنبها عند اعتمادك علي الشات بوتعدم اختبارقدرة شات بوت لديك على تنفيذ المهام المطلوبة منه وهو خطأ شائع يقع فيه بعض أصحاب المواقع الإلكترونية التجارية، لذلك لابد من اختباره جيدا دون ازعاج العميل فمن الضروري أن تكون النسخة الأولى للاختبار والتجربة قبل الشروع في إطلاق الشات بوت رسميا على المنصات الخاصة بك .
الخلاصة
للشات بوت اهميه كبيرة في مجال التسويق الالكتروني ولكن يجب عليك تجنب الاخطاء التي عرضنها لك لكي تحقق اقصي استفادة من الشات بوت في مجال عمل شركتك واستشارة شركات ذات خبرة فى مجال الشات بوت مثل شركة دوت ديزاين Dot design حتى يمكنك الاستفادة من تجارب العملاء الاخرين .
الشات بوت والتجارة الالكترونية تربطهما علاقة وطيدة فالشات بوت أو ما يطلق عليه بالإنجليزية Chatbot عبارة عن برنامج محادثه اليه معتمد علي الذكاء الاصطناعي فهو يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية وذلك يتم عن طريق تطبيقات المراسلة علي منصات التواصل الاجتماعية المختلفه أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف.
وفى تلك المقالة سوف نوضح العلاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية
الشات بوت والتجارة الالكترونية
هناك علاقة بين الشات بوت والتجارة الالكترونية وطيدة ويخدم كلا منهما الأخر والشات بوت خاصية لها العديد من الفوائد حيث تقدم تقارير عن المنتجات، وتقديم إجابات لاستفسارات وأسئلة العملاء، ويمكن من خلالها أيضا الاتصال على أحد العملاء ، وعلى الرغم من سهولة استخدام الشات بوت واهميته الا أن له بعض العيوب التي تتمثل في التعقيد الذي يضيفه على التطبيق للتعامل معه ، فالروبوت لا يمكنها فهم نية العميل ، حيث يتم تدريب الشات بوت في الاول على البيانات الفعلية ؛ فمعظم الشركات التي لديها بالفعل الشات بوت يجب أن يكون لديها الكثير من المحادثات التي يستخدمها المطورون لتحليل ما يحاول العملاء طرحه او السوال عنه وماذا يعني ذلك بالنسبة للروبوت حتى يتمكن من الإجابة بالرد المطلوب وفقا لما يطلب العميل الاستفسار عليه .
الشات بوت وسيلة تفاعل متواصلة بين موقع التجارة الإلكترونية وبين عملاء الموقع ، فهو يقدم خدمة حقيقية وفعالة للعميل حيث ان اهميه الشات بوت والتجارة الالكترونية تكمن في :-
1. تحليل سلوك وبيانات العملاء
يحلل الشات بوت سلوك وبيانات العملاء يستطيع الشات بوت باعتماده على تقنية الذكاء الاصطناعي في منصات التجارة الالكترونيه بتحليل سلوك وبيانات العملاء حيث يستطيع تحليل عمليات البحث تلك مع تواريخ الشراء ومنها يستطيع استنتاج نمط معين لكل عميل للمنصة وبناءا عليه تقوم بترشيح المنتجات المناسبة لتفضيلات العملاء مما يزيد من احتمالية شرائهم لهذه المنتجات .
2. وصف دقيق للمنتجات
يوفر الشات بوت وصف دقيق للمنتجات و الشات بوت يعرف المتطلبات الخاصه بكل عميل ، وبالتالي يستطيع وضع الوصف الدقيق للمنتجات وفقا لما يحتاجه العميل وهو ما يجعل العملاء ربما يتجاوزون النظر على صور المنتج ويضغطون على زر الشراء بمجرد تطابق ما يبحثون عنه في المنتج المعروض أمامهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
3. ارسال اشعارات تلقائية
يرسل الشات بوت اشعارات تلقائية عندما يقوم العميل بالبحث عن منتج معين ولم يجدوه سواء كان لنفاذه أو عدم طرحه فمع تقنية الشات بوت فهو يستطيع الاحتفاظ بسجل البحث ومن ثم يقوم بارسال إشعارات للعميل على كل الأجهزة التي يستخدمها أثناء بحثه عن اذا كان المنتج متوفر و قيام العميل باتمام عمليه الشراء من خلالها .
يكتشف الشات بوت المراجعات المزيفة وذلك لأن هناك بعض العملاء من يعتمدون على الشراء وفقا لردود الفعل واراء العملاء الذي اشتروا نفس المنتج سابقا ولذلك يعمل الشات بوت على تحديد المراجعات المزيفة للمنتج ويقوم بحذفها ويعزز المراجعات التي تم التحقق منها .
5. يقدم الشات بوت خدمات ما بعد البيع
يعمل الشات بوت معتمدا على تقنية الذكاء الاصطناعي التي تعمل على تلقي جميع الاستفسارات والرد عنها بشكل سريع وتلقائي ، كما أنه يعمل على الاجابة عن جميع أنواع مشاكل ما بعد البيع مثل الاستفسارات ذات الصلة بفترة الضمان والشكاوى اوالمبالغ المستردة .
6. يدير الشات بوت بيانات العملاء
من اكثر مشاكل شركات التجارة الالكترونية هو كيفية التعامل مع الكم الكبير من البيانات والمنتجات التي يخزنها النظام يوميا ، وهو ما عمل الشات بوت على حله من خلال جمع هذه البيانات في شكل أكثر تنظيما ، وتكوين الرؤيه الصحيحة من هذه البيانات ، ويمكن أن يؤدي الي فهم نمط شراء العميل من خلال هذه البيانات إلى جعل التجارة الإلكترونية أكثر نموا بكثير من قبل وأكثر تلبية لرغبات العملاء مما يزيد نسبه الارضاء لدى عملائك .
7. يدير الشات بوت مخزون السلع
يستطيع الشات بوت تحديد العلاقة بين الطلب العميل المستقبلي وطلبه الحالي ، والفرق بين المطلوب والمتاح بشكل متواصل .
يستطيع الشات بوت من خلال التعرف على النمط المتكرر الذي يتخذ به المشتري قراره ، وتوجيهه لتكرار نفس النمط الذي اعتاد عليه أن يحسن عملية المبيعات ، حيث يوجه المستهلك لشراء المنتجات التي يهتم بها بشكل أكبر .
9. يحسن الشات بوت من أمن المواقع
التعاملات المالية اليومية لشركات التجارة الإلكترونية قد تعرض مواقعهم للقرصنة للحصول على بيانات العملاء وبيانات كروتهم الائتمانية الا ان الشات بوت تلك التقنية الاليه قللت كثيرا من مخاطر الاحتيال والنصب الالكتروني .
الخلاصة
عالم التجارة الالكترونيه كبير وهو دائما في تقدم وعلي اصحاب المشروعات اللجوء الي التجارة الالكترونيه وعواملها المختلفه التي تساعدهم اكثر في تحقيق نجاح لمبيعاتهم واكتساب عملاء اكثر ويمكنك الن بناء علاقة قوية بين الشات بوت والتجارة الالكترونية بعد معرفتك لأهمية الشات بوت فى التجارة الألكترونية .
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هى طريقك للنجاح فى التسويق وتحقيق الأرباح والمزيد من المبيعات في وقتنا الحالي الجميع تقريبا لديه صفحات علي مواقعالتواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك و انستجرام وغيرها فاصبحت الشركات الان تتعامل علي منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالتسويق الالكتروني لكي تصل الي اكبر قدر من العملاء ولكن لكي يقدمو خدمه عملاء افضل وتحقيق نسبه ارضاء اكبر لعملائها اصبحوا يعتمدوا علي الشات بوت في التسويق الالكتروني وتقديم خدمه عملاء وذلك بسبب نسبه النجاح الكبيرة التي حققها الشات بوت في مجال التسويق الالكتروني وخدمه العملاء الذاتيه .
الشات بوت هو برنامج علي الذكاء الاصطناعي فهو قادر على الرد على الأسئلة المتكررة من العملاء وتلبية احتياجاتهم الدقيقة كما انه قادر على التحدث مع الأشخاص وتقديم الاقتراحات التلقائية والإجابات بما يناسب سؤالهم .
يمكنك استخدام دوت شات بوت كتجربة مجانية 7 ايام من هنا
استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
بناءا علي التقارير والابحاث التي تمت لدراسه اداء الشات بوت في التسويق الالكتروني استطاعنا معرفه اكثر استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني في تطبيق الشات بوت في التسويق الالكتروني اليك اهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني
الأسئلة الأكثر شيوعا
البحث عن الأسئلة الأكثر شيوعا التي يسألها عملائك عن طريق التواصل مع فريقك فهذا اساس المحتوى الذي سوف تبنى من خلاله المحادثات فان الهدف من الشات بوت هو مساعدة العملاء، وتقديم ردود سريعة هناك طرق كثيرة للعثور على هذه الأسئلة الشائعة منها :-
فهم يكون لديهم فكرة حول أنواع الأسئلة التي يتعرضون إليها سواء كانوا يتعرضون لهذه الأسئلة بأنفسهم أو أحد ممثليهم غالبا هذه الأسئلة هي التي يسعى اليها مسوقين المحتوى لديك إلى الإجابة عليها .
الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر
كما يمكنك الحصول على أسئلة من خارج فريقك المباشر من اهم طرق الحصول علي الاسئله الشائعه اقتراحات البحث في أسفل صفحات Google ذات الصلة بمجالك .
خريطة محادثة
انشاء خريطة محادثة خاصة بالشات بوت الذي تود استخدامه فيعمل الشات بوت بشكل أفضل عندما يتم تقديم مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها ولكن بدون مستوى معين من التحديد، والتخطيط المسبق يصبح من الصعب للغاية على الشات بوت تقديم تجربة جيدة للعميل وذلك فان عدم وجود تخطيط للردود قد يتسبب أيضا في صعوبة تقديم إجابة صحيحة لاستفسار العميل ؛ فهذا هو السبب في أن خريطة المحادثة تعمل بشكل جيد .
من أهم خطوات استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني هو تجنب المحادثات المفتوحة فيمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى تشويش الشات بوت الخاص بك، وتقديم تجربة سيئة للمستخدم اذا لم يكن لديك مهارة في معالجة اللغة، والأسئلة التي تتلقاها فسؤال غير محدد مفتوح مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” يمكن أن يكون له عدد كبير من الردود المحتملة تؤدي ازالة التخمين من ردود الشات بوت الي انه يعرف بالضبط رده للرسالة التي يتلقاها وهذا يجعل عملية التسويق الالكترونى عن طريق الشات بوت أكثر فاعلية .
التواصل البشرى
دع عملائك يعرفون أن التواصل البشرى متاح في أي وقت حيث ان يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع شات بوت بدلا من التواصل البشري ،بشكل عام العملاء وذلك لانهم يحبون الحصول على إجابات سريعة لمشاكلهم .
اعطاء الشات بوت شخصية
اعطاء الشات بوت الخاص بك شخصية ورسالة ترحيب حاره وذلك تماما كما تفعل مع الطريقة التي تكتب بها المنشورات الخاصة بمنتجاتك أو خدمتك على وسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك أن تفكر في شخصية واسلوب الشات بوت الخاص بك أيضا لانه يعد امتداد طبيعي لشكل علامتك التجارية التي تحاول بناءها .
النشرات الاخبارية
استبدل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية بالنشرات الاخبارية من خلال الشات بوت الخاص بك حيث أن أحد المهام الرئيسية التي من الممكن استخدام الشات بوت الخاص بك فيها هو انه يمكنه العمل كنظام نشر المحتوى يمكنك إعداد شات بوت ليطلب من هؤلاء الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار، والتحديثات، والاعلانات بهذا الشكل تكون قمت ببناء قائمة مشتركين على الشات بوت الخاص بك حيث ان تشير بعض التقديرات إلى أن النشرات الإخبارية للشات بوت تولد نسبة مشاركة تبلغ 70 إلى 80٪ .
الخلاصة
التسويق الالكتروني اعتمادا علي الشات بوت اصبح اسلوب اكثر فعاليه لتحقيق نجاح للمنتج او الخدمه الخاصه بشركتك وذلك لان له امتيازات كثيرة منها انه مجاني وسهل التحكم كما يمكنه التواصل مع عملائك علي منصات التواصل الاجتماعي بسهوله وسرعة اكثر لذلك يجب عليك استخدام استراتيجية ناجحة للتسويق الالكتروني ويمكن أن توفرها لها شركات التسويق الألكترونى ذات خبرة فى المجال مثل شركة دوت ديزاين Dot Design
أحدث التعليقات